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<TD><IMG src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.blumembers.co.kr%2Foc%2Fhimages%2Fhmail_images%2F2008-06-30%2Fmail_img01.gif"></TD></TR>
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<TD class=txt_normal>정성태 님, 안녕하세요. 현대자동차 블루멤버스입니다. <BR>지난 <SPAN class=txt_blue>2011년 04월 10일 00시 [정비]분야 AS 이래도 됩니까????</SPAN>에 대한 온라인 상담건의 답변이 완료되었습니다. <BR>다음은 고객님께서 문의한 이메일 상담 내역에 대한 답변 내용입니다.</TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
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<TR>
<TD class=txt_blue bgColor=#f5f5f5 width=80>분야</TD>
<TD class=txt_normal bgColor=#ffffff width=250>정비</TD>
<TD class=txt_blue bgColor=#f5f5f5 width=80>답변일</TD>
<TD class=txt_normal bgColor=#ffffff>2011-04-11</TD></TR>
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<TD class=txt_blue bgColor=#f5f5f5>제목</TD>
<TD class=txt_normal bgColor=#ffffff colSpan=3>AS 이래도 됩니까????</TD></TR>
<TR>
<TD class=txt_blue bgColor=#f5f5f5>상담내용</TD>
<TD class=txt_normal bgColor=#ffffff colSpan=3>참으로 당황스러워 글을 올립니다.<BR>2011년 4월 4일 오후 3시30분경 부산출발,신대구고속도로 남밀양 ic근처에서 차의 이상으로 현대해상견인신청으로 밀양시내의 <STRONG>현대자동차밀양예림점AS센타로 </STRONG>갔습니다.<BR>냉각수계통의 이상으로 고무호스와 쇠로된 연결부위가 녹이슬어 교체해야하는데 전국 현대as센타에 부속이 없어 2-3일 걸린다고 했습니다. 어쩔수없어 차를 맡기고 부산으로 왔으며 다음날 수리완료되었다는 연락을 받고 다시 현대자동차밀양as예림점으로 갔습니다.그 그랜져XG부속이 전국에 없어 트라제것으로 교체했다고, 문제 없다고해서 카드18만원결재후 수리된차로 출발했습니다. 약 25KM정도 무리없이 부산으로 오던중 김해톨게이트에서 갑자기 차가떨리며 연기와 냄새가 심하게 발생되어 운행불가상태였습니다. 그래서 현대as예림점에 전화를 하니까 가까운 현대 AS센타로 가는것이 좋겠다해서 양산시내까지 비상등켜고 어렵게 갔습니다. 평소같으면 10분정도 거리이나 약 2시간을 걸려 가는중 온도게이지가 최고로올라 2-3번 식혀가며 위험하게 양산시내 AS센타에 도착하였습니다. 그곳에서 하는말은 엔진헤드,써머스타트......등 약 180만원 수리비용이 든다고 했습니다. 비록 오래된(10년) 차이나 갑자기 이상이 생겼고 AS받은후 곧바로 이렇게 이상이 생겨 너무 당황스럽습니다.차를 못탄지 며칠째.소비자는 차량 전문가는 아닙니다만 정비공장에서 나온지 25KM만에 이런일이 생겼습니다. 정말 답답하고 억울합니다. 귀사의 답변 기다립니다.</TD></TR>
<TR>
<TD class=txt_blue bgColor=#f5f5f5>답변내용</TD>
<TD class=txt_normal bgColor=#ffffff colSpan=3>안녕하십니까? <BR><BR>현대자동차 사이버 담당입니다.<BR>
<P><BR>보내주신 내용은 잘 받아보았습니다.<BR>
<P><BR><BR><BR>당사 직영서비스센터 및 서비스협력사는 차량 이상 발생 시 보증수리기간에 의거하여 적절한 조치를 취해드리고 있으며，보증수리에 관련된 재질 또는 제조상의 결함으로 발생된 문제라면 당사에서 조치를 해드리는 것이 맞습니다. <BR><BR><BR>다만 <STRONG>서비스협력사</STRONG>는 현대자동차를 대신하여 보증수리를 대행하는 업체로 현대자동차와 보증수리에 한해서만 계약을 맺고 있습니다. <BR><BR>따라서 <STRONG>서비스협력사에서 받은 일반수리라면 현대자동차에서 직접 관여하기에는 어려운 </STRONG>점이 있습니다. <BR><BR>일반수리에 대해서는 실질적인 도움을 드리기 어려운 점 양해 바라며，해당 업체와의 상의를 통해 협의 하시는 것이 좋은 방법일 것 같습니다. <BR><BR><BR><BR><BR>사이버 상담을 이용해 주셔서 고맙습니다.<BR><BR>즐거운 하루 보내시기 바랍니다.</P>
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<P><BR> </P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE></P>
<P>제가 답답하고 문의 하고 싶은점은.........</P>
<P>1.2000년식 그랜져 xg가 아직 많이 다니는데 부속이 없다</P>
<P>2.현대라는 상호를 달고 있는데 "현대협력사"라서 현대에서는 관여 할수가 없다.</P>
<P>3.여러분의 입장이라면 차수리후 10분만에 고속도로에서 퍼져 그 고생을하고 또 150여만원의 수리비가 든다면</P>
<P> 과연 어떻게 해야할까요?</P>
<P>4.18만원의 비용으로 수리한업체에서는 자기들이 고친 이외의 부분이 고장이라는데 소비자가 어찌 증명을 합니까?</P>
<P>5.이런 경우 혹시 적절한 대응방법을 문의합니다.</P>
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정확히 처음 수리한게 어떤건지 그리고, 그 수리가 잘못되어 헤드가 나갔는지 그걸 밝혀내지 못한다면 이건 재수없게 소비자의 몫이 될것 같네요. 일반 수리는 현대가 직접 관여하지 않는다는 현대의 말도 저는 이해가 갑니다.수리한 그 업체를 조져야죠.....근데 힘들것 같습니다. "우리가 수리한 부분은 이상없지 않냐?? 헤드가 거의 나가있던 차량이였나보다....그 당시엔 헤드 교체의 필요성은 못느꼈었다." 저도 이말 들으면 답 없을것 같숩니다. 수성카 사장님은 어떻게 생각 하십니까????
첫댓글 XG클럽에 문의하시면 여러 회원들께서 도움주실듯하네요^^
정확히 처음 수리한게 어떤건지 그리고, 그 수리가 잘못되어 헤드가 나갔는지 그걸 밝혀내지 못한다면 이건 재수없게 소비자의 몫이 될것 같네요. 일반 수리는 현대가 직접 관여하지 않는다는 현대의 말도 저는 이해가 갑니다.수리한 그 업체를 조져야죠.....근데 힘들것 같습니다. "우리가 수리한 부분은 이상없지 않냐?? 헤드가 거의 나가있던 차량이였나보다....그 당시엔 헤드 교체의 필요성은 못느꼈었다." 저도 이말 들으면 답 없을것 같숩니다. 수성카 사장님은 어떻게 생각 하십니까????
아직 횽다이 a/s 를 바라는사람이있습니까..
차량을 구매한후부터는 고갱님 과실입니다...물론 울나라다동차회사들이 거의 저렇지만..
80% 이상점유율을가지고있는회사부터바껴야지 다른회사들도 바낀다고 생각합니다.
미쿡에는 리콜~~대한민국에는 무상수리.참~쓸쓸하져..