구분 |
있다 |
없다 |
계 |
전체 |
69% |
31% |
100%(100) |
병원급 |
67.5% |
32.5% |
100%(86) |
의원 |
91.7% |
8.3% |
100%(14) |
구 분 |
특성화된 의료서비스 분야 |
치과 |
임플란트, 보철, 심미수복 |
안과 |
라식, 라섹, 에피라섹, 눈성형 |
성형외과 |
미용성형 |
신경/정형외과 |
척추교정, 최소심습술, 척추관절수술 |
산부인과 |
붙임시술 |
일반외과 |
대장항문 수술 |
한방 |
중풍재활, 아토피, 침구과 |
- 홍보 방법 -
구분 |
여행사 홍보 |
외국어 홈페이지 |
협력관계 체결 |
외국언론 홍보 |
외국공관 홍보 |
계 |
전체 |
26.7% |
24.1% |
32.8% |
3.4% |
12.9% |
100%(116) |
병원급 |
27.7% |
30.1% |
37.3% |
3.6% |
15.7% |
100%(83) |
의원급 |
58.3% |
25.0% |
41.7% |
8.3% |
8.3% |
100%(12) |
- 해외환자의 국내 의료기관 방문 경로 -
여행사 소개 |
홈페이지 |
친지소개 |
경험자 소개 |
무응답 |
계 | |
전체 |
4.9% |
12.7% |
7.8% |
30.4% |
44.1% |
100%(102) |
병원급 |
4.8% |
14.5% |
9.6% |
31.3% |
39.8% |
100%(83) |
의원급 |
8.3% |
8.3% |
16.7% |
41.7% |
25.0% |
100%(12) |
▶ 해외환자 진료 주요 국가
? 중국, 미국, 일본, 유럽, 러시아, 동남아, 몽골, 캐나다, 인도, 오세아니아
- 해외환자 유치 부진 요인 -
내 용 |
비율(%) |
정보의 부족 |
26.6 |
환자유치 및 의료광고에 대한 규제 |
20.8 |
의료관광 전문인력 부재 |
15.6 |
의료특구지정, 홍보 등 정부지원 부족 |
14.5 |
의료사고 분쟁 대응책 미비 |
11.6 |
전문여행사의 미활성화 |
11.0 |
계 |
100 |
구분 |
활성화되지 않은 이유 |
기타요인 |
외국인을 응대할 서비스 인력의 부족 |
의료기관의 무관심(Business Mind 부족) | |
진료 후 care를 담당할 외국의료기관과의 연계 부족 | |
진료비의 책정 및 진료비 지불체계 확보가 곤란함 |
한국의 유명 민간병원 사례
우리들 국제 환자센터(WIPC)
WIPC 주요업무
- 외국인 상담지원 : On-line and Off-line
- 콜센터 지원
- 비자발급 지원업무 : 초청장 발송, 보증금 제도 실시(중국)
- 방문계획 지원 및 관련 정보 제공
- 통역 및 비서 서비스 제공
- 공항 배웅, 마중 서비스 제공
- 원무 관련 서비스 제공 : 각종서류 발급
- 국내/외 외국인의 보험사 업무 처리
- 여행정보 제공, 편의시설 제공(수술전, 동반자)
- 동반 가족을 위한 각종 정보 제공
- 설문지 통한 자료수집
WIPC 구축 1단계
? 전담 의료진 팀 구성(영어, 중국어, 일어, 불어, 스페인어)
? 접점 부서별 지원체계 구축
? 네트워크 병원별 담당자 선정(서울, 김포공항, 부산, 대전, 광주)
? 외국인 구분 및 진료비 책정
? 외국인 전용 콜센터 운영
? 원내홍보 : 접점 부서별 교육 및 홍보
WIPC 구축 2단계
? 병원 내 안내 싸인(영어, 중국어, 일본어)
? 각종 부대시설 정비
? 접점부서 외국어 수강지원 및 평가 (원무과, 진료실, 병동, 등등)
? 각종 안내책자 및 관련 서류, 수술법, 번역작업(영어, 중국어, 일본어)
? On-line 의료상담실 통합관리 작업(영어, 중국어, 일본어)
Ⅳ. 탐방의 구체적 대상 및 계획
탐방 대상병원 및 기관 의료관광산업 분야에 선진을 달리고 있는 유명 병원들을 방문하여
그들의 시스템을 직접 보고 분석하여 한국에 적합한 의료관광산업 시스템을 찾고자 한다.
병원뿐만 아니라 관련 정부 기관을 방문하여 어떤 식으로 지원하고 육성하고 있는지를
탐방할 계획이다.
Raffles Hospital |
위 치 : Raffles Hospital, 585 north bridge road, Singapore 188770 |
탐방일정 : 2006년 7월 28일 |
홈페이지 : http://www.raffleshospital.com |
연락처 : tel 65)6311-1666 fax 65)6311-2333 |
Raffles Hospital은 380여개의 병동을 갖춘 제3진료기관으로서
가장 진보적인 의료기술을 보유하고 있으며
별5개 호텔 수준의 방들을 보유하고 있다.
이 병원은 한국인들 에게도 잘 알려져 있다.
샴쌍둥이인 사랑이와 지혜의 분리수술을 성공적으로 해낸 곳이기도 하다.
이 병원이 설립 3년 만에 흑자를 내기 시작한 것도 해외 관광객들의 비중이 커진 것과 무관하지 않다.
보통 싱가포르 병원들은 5년 정도 지나야 수익을 내는 것으로 알려져 있다.
활발한 국제마케팅으로 외국인 환자의 비율이 30~50%에 이른다.
싱가포르의 즐거움을 맛볼 수 있게 외국인 환자들에게 관광서비스를 제공한다.
우리의 탐방목적은 선진화된 의료기술 뿐만 아니라
환자들에게 다양한 서비스를 제공하고 있는 병원시스템을 알아보고
병원 측 홍보담당자와의 인터뷰를 통해서 어떤 식으로 홍보를 하는지 알아볼 예정이다.
병원을 찾은 외국인 환자들을 대상으로 간단한 설문지조사를 할 예정이다.
Parkway Holdings |
위 치 : 321 joo chiat place Singapore 427990 |
탐방일정 : 2006년 7월 29일 |
홈페이지 : http://www.eastshore.com.sg |
연락처 : tel 65)6344-7588 fax 65)6345-4966 |
싱가포르에 3개의 병원을 운영하고 있는 Parkway Holdings 병원 중
동부해안에 위치한 East shore병원을 방문할 예정이다.
이 병원이 추구하는 바는 끊임없는 혁신을 통해서 최신의 의료서비스를 환자들에게 제공하는 것이다.
그리고 싱가포르와 해외에서 아주 좋은 평판을 얻는 것이다. 호텔급 서비스를 제공하고 있으며
언어별 자국 언어 가능한 도움요원이 상시 배치중이며 병원 방문 전 전화나 인터넷을 통해
사전 수속이 가능하다.
우리의 탐방목적은 어떤 식의 호텔급 서비스를 제공하고 있는지 알아보고 언어별 통역 요원들이
얼마나 효율적인 시스템으로 운용되고 있는지를 알아볼 예정이다.
담당자와의 인터뷰를 통해 이러한 서비스와 통역 시스템이 의료관광 활성화와의 연계성에 대해서도 알아볼 것이다.
싱가포르 관광청(STB) |
위치 : Tourism Court 1 Orchard spring lane Singapore 247729 |
탐방일정 : 2006년 7월 30일 |
홈페이지 : http://app.stb.com.sg |
연락처 : tel 65)6736-6622 fax 65)636-9423 |
우리의 탐방 목적은 선진화된 의료기술과 함께 육성되고 있는 관광산업에 대해 구체적인 정보를 얻기 위함이다.
치료목적으로 싱가포르를 방문한 외국인이 치료 외에도 관광과 쇼핑을 함으로서
국가에 장기적인 수익창출과 의료, 관광, IT등의 관련 산업 융합을 통한 신 시장기회 창출을 가져온다.
관련 산업의 일자리 창출효과 또한 큰 역할을 한다.
의료서비스의 국제적 신뢰도 향상 등에 크게 기여하고 있다.
앞으로 경쟁력을 갖추기 위한 또 아시아의 의료허브로 거듭나기 위해
어떠한 노력을 기울이고 있는지 알아본다.
싱가포르 경제개발청(EDB) |
위치 : 250 North Bridge Road #28-00 Raffles city tower Singapore 179101 |
탐방일정 : 2006년 7월 31일 |
홈페이지 : http://www.edb.gov.sg |
연락처 : tel 65)6832-6832 fax 65)6832-6565 |
의료관광산업에 밀접한 연관이 있는 싱가포르 경제개발청을 방문하여 의료관광산업이
싱가포르의 경제에 미치는 효과에 대해 알아보고 국가적인 측면에서 어떤 지원을 하고 있는지 알아본다.
또한 국가 핵심 사업 중 하나인 의료 관광산업에서 경쟁력을 갖추기 위해
어떤 전략을 구상하고 있으며 시행해 왔는지 알아본다.
의료관광산업이 일자리창출 효과에 얼마나 큰 영향을 미치는지 실질적인 데이터를 보면서 알아본다.
Singapore Health Services (SingHealth) International Medical Service |
위치 : Block 6 Level 1Outram RoadSingapore 1696 |
탐방일정 : 2006년 8월 1일 |
홈페이지 : http://www.sgh.com.sg/ |
연락처 : Tel: (65) 6326- 5656 Fax: (65) 6326- 5900 |
Singapore General Hospital 내부에는 박물관이 있고 건강한 식단을 위한 요리책을 발행 하는 등
의료 이외의 다양한 서비스를 제공한다.
또한 2005년 스위스 연방 기술원과 MOU를 체결 하는 등 국제적으로 의료 산업에서의
신뢰도를 쌓아나가고 있다.
자국내 대학원생들에게 양질의 지속적이고 혁신적인 교육을 제공하는 프로그램을
2006년 2월부터 시행중이다.
우리의 방문 목적은 의료이외의 서비스들이 병원 수익률 창출에 어떠한 부가가치를 가져오는지
알아보기 위함이다.
Mount Alvernia Hospital |
위치 : 820 Thomson RoadSingapore 5746 |
탐방일정 : 2006년 8월 2일 |
홈페이지 : www.mtalvernia-hospital.org |
연락처 : Tel (65) 6347-6666 Fax: (65) 6347-6632 |
303개의 병실을 갖추고 있고 현대적인 의료시스템에 발맞추기 위해 스텝들과 직원들이 끊임없이 발전을 거듭하고 있는 병원이다.
Brain center부터 Sports medicine, Sports surgery center 등을 갖추고 있으면서
고객들의 끊임없는 요구에 잘 부응하고 있다.
다양한 관광 정보를 제공하고 지역 관광 안내원을 제공함은 물론이고 다양한 정보를
One-Stop Service로 제공한다.
우리의 방문 목적은 어떠한 다양한 시스템을 구비하고 있으며 이러한 시스템들이
외국인 환자 유치에 어떤 영향력을 미치는지 알아볼 것이다.
Thomson Medical Centre |
위치 : 330 Thomson Road Singapore 3076 |
탐방일정 : 2006년 8월 3일 |
홈페이지 : www.thomsonmedical.com |
연락처 : Tel: (65) 6250-1965 Fax: (65) 6352-6551 |
Thomson Medical Center에서는 의사들이 관광에 관한 정보를 직접제공하고 있으며
여행 시 필요한 구급약을 여행목적에 맞게 조제해준다.
이 병원은 또한 천식환자들을 위해서 호흡기를 제공함은 물론이고
환자들에게 필요한 여타의 의료기구들을 제공한다.
우리의 방문목적은 의사들이 어떤 식으로 관광정보를 얻고 있으며
이러한 시스템이 환자 유치에 어떠한 영향력을 미치는지 알아볼 것이다.
의사들은 일정이 바쁜 만큼 미리 메일로 연락을 취한 뒤 약속을 잡고 방문할 예정이다.
Johns Hopkins Singapore International Medical Centre |
위치 : 11 Jalan Tan Tock Seng Singapore 30843 |
탐방일정 : 2006년 8월 4일 |
홈페이지 : http://www.imc.jhmi.edu |
연락처 : Tel: (65) 6880-2222 Fax: (65) 6880-2233 |
Johns Hopkins Singapore은 싱가포르의 과학계에 활발한 참여를 보이고 있으며
국내외를 넘나들며 새로운 치료법과 진단의 개발을 두고 협력하고 있다.
2004년 6월에는 이 병원이 싱가포르의 바이오 메디컬 연구를 위해서
Biopolis Complex에 Nanos Building으로 옮겼다.
의료관광산업 자체를 육성하고 있지는 않지만 싱가포르에서 명성이 있는 병원이기 때문에
방문하여 연구중심의 병원의 선진 시스템을 체험해 보고자 한다.
날짜 |
탐방 대상 |
세부 탐방 계획 |
7월27일 |
인천공항에서 싱가포르로 이동 |
싱가포르 도착. 숙소 배정 및 탐방 세부 계획 확인 |
7월28일 |
Raffles Hospital |
활발한 국제 마케팅 및 병원 시스템 탐방 외국인 환자 대상 설문지 조사 |
7월29일 |
Parkway Holdings |
호텔급 서비스 및 자국 언어 요원 시스템 탐방 |
7월30일 |
싱가포르 관광청(STB) |
의료관광이 관광산업에 미치는 효과 분석 및 실무자 인터뷰 예정 |
7월31일 |
싱가포르 경제개발청(EDB) |
의료관광이 싱가포르 경제에 미치는 영향과 일자리 창출효과를 알아볼 예정 |
8월 1일 |
Singapore General Hospital |
박물관, 요리책과 같은 다양한 서비스 체험 |
8월 2일 |
Mount Alvernia Hospital |
의료 관광 One Stop Service 체험 |
8월 3일 |