한국소비자원(원장:김영신)의 온라인 상품정보(서비스정보 포함)제공 포털 사이트인 T-gate(www.tgate.or.kr)에 병원장례식장에 대한 소비자 만족도 비교정보를 공개하였다.
이번 조사에서는 병원장례식장이나 전문장례식장 이용이 확대대고 있는 시점에서 소비자들의 합리적인 선택에 도움을 주기 위해 병원장례식장을 대상으로 이용만족도 조사를 하여 T-gate에 공개한 것이다.
조사대상 병원장례식장은 경희의대 부속병원, 고려대의대 부속병원(안암), 삼성서울병원(강남), 서울대학교병원, 서울 아산병원, 연세대학교의대 세브란스병원(신촌), 이화여대부속목동병원, 인제대 부속 상계백병원, 한양대학교병원 9개로서 선정 기준은 의료법 제3조4항에 의거 상급종합병원으로 지정된 17개 병원 중 동일한 재단의 병원은 일차로 제외하고 이중 규모가 큰 병원장례식장을 대상으로 하였다.
설문 조사 대상은 최근 2년 이내에 9개 병원 장례식장을 이용한 상주(맏상주를 포함한 상주가족 모두 포함)로서 이용한 총 450명(각 병원별 50명)을 대상으로 하였으며, 조사기간 2010년 6월14일에서 6월27일간 이루어졌다. 서비스만족도는 6점 리커트 척도로 측정한 후 100점 만점으로 환산했다.
장례절차를 진행하면서 제공받는 서비스에 대한 만족도와 시설 및 환경
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장례절차 진행시 제공받은 서비스는 ‘장례절차에 대한 설명’, ‘장례예절에 대한 지도’, ‘장례진행에 대한 만족도’ 세가지 항목으로 조사가 되었다. 전체 평균은 60.7점으로 나타났으며, 세 항목 전체 평균에서 삼성서울병원(강남)63.5점으로 가장 높게 나타났다.
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장례식장의 주요 공간은 응답자의 63.8%가 장례식장을 결정할 때 중요하다고 꼽고 있다. 빈소, 접객실, 입관실 및 염습실, 휴게실의 네 가지 항목으로 조사된 이번 조사에서는 빈소의 만족도가 가장 높았으며, 휴게실이 가장 낮게 나타났다. 또한 전 항목에서 서울아산병원의 만족도가 가장 높게 나타났으며, 빈소, 접객실, 입관실 및 염습실에 대한 병원별 만족도는 0.05 유의수준에서 통계적 차이가 유의미하다고 밝히고 있다.
음식, 장례용품과 편의시설에 대한 만족도
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맛, 다양성, 위생상태로 조사된 음식에 대한 조사는 전체적으로 서울아산병원의 만족도 점수가 가장 높게 나타났지만, 9개 장례식장별 차이는 '통계적으로 유의미하지 않다'고 밝히고 있다.
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장례용품의 만족도는 품질과 다양성으로 나누어 조사가 되었다. 전반적으로 품질 보다는 다양성에서 만족도 점수가 높게 나타났으나 그 차이는 미미한 수준을 보이고 있다. 이 역시도 각 장례식장별로 작은 차이를 보이고 있으나 '통계적으로는 유의미하다'고 밝히고 있다.
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이밖에 이번 조사에서는 편의시설 및 가격대비 만족도, 직원에 대한 만족도 등도 함께 공개되었다. 특히 장례식장을 결정할 때 가장 중요한 요인 중 하나라고 꼽고 있는 접근성에 대하여서는 서울아산병원장례식장이 64.0점으로 가장 높게 나타났다.
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또한 이번 자료에서는 소비자들이 장례식장을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소 3개를 선택하게 한 결과, 중요하게 고려하는 요인은 주요공간인 것으로 나타났다. 그 다음 중요한 요인은 장례식장의 이용요금과 문상객의 접근성이었고 음식, 직원의 서비스, 장례용품, 각종편의시설 이 뒤를 이었다.
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소비자의 장례식장 선택요인 <자료출처 : T-gate>
이번 조사는 온라인조사 전문기관 사라홀딩스에서 실시한 것으로 표본오차 95%에 신뢰수준은 플러스마이너스 4.4%이다.
<상조뉴스 특별취재팀>