신한생명은 평일에 통화가 힘든 고객 편의를 위해 '업계 최초, 토요일에도 신계약 해피콜'을 실시한다고 7일 밝혔다.
신계약 해피콜(완전판매 모니터링)은 고객이 보험 가입시 충분한 설명을 듣고 인지했는 지 확인하는 제도다. 해피콜이 완료되지 않으면 보험을 가입할 수 없는 등 불완전판매 근절을 위한 제도적 장치다.
최근에는 야간 또는 주말에 해피콜을 요청하는 고객이 증가하고 있어 신한생명은 이러한 고객 니즈를 반영해 탄력적 해피콜 운영기준을 수립했다.
이번에 추가된 해피콜 운영기준은 크게 6가지다. 기존엔 평일 오전 9시부터 18시까지만 해피콜을 실시했으나 평일 오후 6시부터 오후 9시까지 운영시간이 연장됐다.
또한 업계최초로 토요일에도 오전 10시부터 오후 2시까지 운영한다.
이와 함께 신한생명은 청각장애인 등 유선진행이 어려운 고객을 위한 '서면 해피콜', 해외출국이나 군 입대 등 개인사정으로 보험계약 체결 즉시 해피콜을 시행하는 '선 해피콜', 통화가능 시간이 불확실한 고객이 콜센터에 전화 후 10분 이내 해피콜을 진행하는 '즉시 해피콜', 고객 요청 시간에 맞춰 해피콜을 시행하는 '고객 요청시간 해피콜'을 시행한다.
sdpark@fnnews.com 박승덕 기자
신한생명, 업계최초 토요일 보험상품 판매 ‘해피콜’ 운영
2014/07/07 10:55:23 파이낸셜뉴스
[출처: 팍스넷 뉴스]