※근로자능력개발카드 사용하세요!

※근로자능력개발카드...   얼마전 근로자능력개발카드를 만들어야 된다고 급하게 전달받아  접하지도 않았던 공인인증서를 발급받고 또한  그 카드신청을하려고 소란을 피우던 것***    휴가중인데도 사무실에 들려 카드신청을 해야했지요.. 사실 저에겐 근로자능력개발카드가 이미 있었기에 당황스럽진 않았어요.   모두들 왜 필요도 없는것을 만들라고 하느냐고 하시지만, 저희 임시직들에겐 정말 소중한 것입니다. 각 구마다 여성개발센터라는 곳이 있지요.  그곳은 저희들에게 많은 혜택을 주는 곳이랍니다. ex) 일반인이  포토샵을 배우는데 30만원이라면        근로자능력개발카드 소지하신분은 80%는  그 금액에서 공제받을수 있는 것도 있고,       과목 선택에 따라 완전 무료로 배울수있는 것들도 많아요.   시간만 적절하게 이용하고 부지런하시면  무엇이든 배울수있다는 것인데, 그것이 참 쉽지는 않죠!   '09년 상반기만 해도 일년에 200만원한도내에서 배울수 있었던 것이 모두들 사용하지 않아 하반기에는 100만원으로 줄었다고 합니다.  이것 마져 우리들이 무심코 그냥  기회를 져버리면 그나마 전혀 혜택을 받을수없을지도 몰라요. 어때요... 부담도 덜고 공부도 할수있다면 최대한 모두 활용해야겠지요.ㅋㅋ..   제가 어제오늘 이틀간 근로자능력개발카드로 인해 처음으로  "대형마트 고객서비스 직원을 위한 고객서비스 업그레이트"교육을 받았답니다...  수요일 저녁 지원에서 목요일 교육을 받으라고 하길래 뭐하러 내가 매장에서 고객들과 잘 접하지도 않는데 신촌까지가서 교육을 받으라고 하나!!  좀 짜증이 났어요... 사실 목요일은 전단시작날이어서 무지하게 바쁘잖아요.   아침일찍 서둘러서 신촌에 있는 한겨래교육문화센터로 출발하는 발걸음은 무거웠고, 열일곱명이 참석인원인데 세명이 미참석 중계점의 인원이 제일 적더라고요... 하루에 여덟시간 교육을 받는것이 쉬운것은 아니었지만, 참으로 소중한 시간이라는 것을 교육을 받으면서 느껴왔지요. 맨앞에 앉아서 물론 끄덕끄덕 졸수도 없었지만 강사들이 얼마나 열의를 표현하며 강의를 하는지 정말 넘 감동자채였지요. 아마도 학교 다닐때 이렇게 열심히 들었으면 일등먹었을거라고 생각할 정도로  한시간 한시간이 중요했어요.   회사에서 고객에게 응대를 하는 그 자체가 나의 가정에서 부터 연결되는 것이 였다면 어때요? ex)아침에 출근할때 남편과 다투거나 아이들에게 화를 내고 출근하면 그 날 하루 업무가 즐겁지 않지요.      고객들 엮시 롯데마트에 와야되는 이유가 있기 때문에 오는 것입니다.      (아이가 쇼핑카드에 앉아서 엄마와 함께 쇼핑을하는것을 즐거워하고, 또한 시식하며 맛있는 상품도 고루는 것도        즐겁고, 다른사람들은 무엇을 사나?  남의 쇼핑카드도 한번 보고......등등..)      기분좋게 아이와 가족들과 함께 롯데마트 문을 들어서서 궁금한것이 있어  첫 대면하는 직원에게 무엇을 물어보았을때 그 직원이      무표정으로 아무 성의없이 손가락으로 저기있어요?라고 가르켰다면, 어떠할까요?      아마도 그 고객님은 쇼핑도중 우리 직원들이 무엇 하나 실수라도 하면 즉시 컴플레인 거시겠죠.            마냑 열받게 하시는 고객이 있으시면, 아 저 고객님도" 컴플레인이 많이 축척되어서 그러시나보다  "라고 생각하시고      마음으로 받아들이고 공감성있게 표정과 감탄사를 붙여서  '내가 겪었더라도 화날 일'이라며 맞장구치시면~~~       ※고객에게 마트는 일상생활입니다.    서비스에는 (마음)이 담겨져 있어야 하며, (뜻밖의 것)이 서비스며, (상대방의 욕구)에 맞아야 맛있는 서비스란 것이지요.    서비스의 필수항목인 : 표정+용모복장+대화+인사,자세                                   요즈음 저희들 많이 연습하죠.                                     나예쁘지... 스마일.... 개구리뒷다리... 이렇게 입꼬리 올려서 호감가는 표정 만들잖아요.    →주름을 없앨수는 없지만 바꿀수 있다면, 어때요 한번 도전해 보시죠...       좋은 표정을 위한 노력은 우리들의 몫이지요...   ※용모복장 마음가짐 → 깨끗한 용모는 직업정신과 고객을 존중한다는 마음의 표현 ※저희들이 전화 응대 할때 '행복드림'롯데마트  ~~입니다. 하죠.    '행복드림'은 롯데마트의 이미지랍니다.     항상 나 자신이 회사의 대표라는 마음가짐으로  고객에게 신뢰감을 줄수 있도록 노력하시면 어떨까요?   ㅋ.ㅋ..  이틀간에 걸친 교육의 내용은 정말   삶의 그 자채가 서비스였답니다. 서비스 직종이 아니더라고 그런 마인드를 가지고 있다면 나의 생활에 많은 발전이 있을거라는 확신이 들었어요.   롯데마트 중계ㅈ 임시직 전원이 들었으면 얼마나 좋을까라는 아쉬움이 있을 정도로 많은 것을 얻었답니다. 다음에 기회가 되시면 꼬옥 교육받으시길 바라며... 제가 교육받은것이 '정말 행운"였다고 한다면 느낌이 오시죠...  참 수료증도 줍니다.   아자아자 ~~~핫팅...