배송상품으로 정보수집하여 배송요령
1. 포장재 확인하기 - 박스와 폴리백 : 박스에 비해 폴리백이 저렴하다. 따라서 굳이 박스로 보내지 않아도 되는 제품은 폴리백으로 배송하라.
2. 봉합처리 확인하기 - 열전사로 눌러서 봉합
☞ 안이 보이지 않는 은박 폴리백은 제품을 포장하고 나서 제품이 맞게 들어갔는지 확인하기 위해서는 뜯어보아햐 하는데 그렇게되면 폴리백을 낭비하게 된다. 포장Tip : 제품을 포장하기 전에 폴리백에 내용물을 확인할 수 있도록 작은 구멍을 뚫어 놓는다.
☞ 배송된 상품을 개봉할 때 칼이나 가위를 사용하다 안의 내용물이 손상될 우려가 있다. 포장Tip : 『칼이나 가위로 개봉시 안의 제품이 손상될 수 있으므로 주의해 주세요』라는 문구를 겉에 표기한다. → 주의 문구를 표기하느냐 안 하느냐는 천지차이 → 폴리백에 직접 인쇄하려면 비용이 들고 일정 수량을 주문해야 하므로 스티커를 이용하는 것이 좋다.
☞ 열전사 봉합이 아닌 접착제가 붙어 있는 폴리백을 사용할 경우 송장은 어디에? 포장Tip : 접착제가 붙어 있는 폴리백으로 포장을 할 때에는 송장을 접착하는 부분 위에 붙여라! → 접착부분을 뜯으려면 송장이 찢어지므로 발송된 이후에 개봉여부를 확인할 수 있다.
3. 개봉해서 내용물 확인하기 - 교환/반품 요청서 동봉 → 한두개만 판매할 때에는 굳이 필요없으나 판매 상품 및 판매처가 많아지게 되면 꼭 필요하다!! (언제 어디서 구매했는지 찾아보는 시간과 노력을 줄일 수 있다.) → 사업 초부터 교환/반품 요청서를 동봉하는 것을 습관화하면 좋다.
☞ 제품포장시 제2의 판매활동을 하라!! 포장Tip : 제품과 함께 간단한 카드나 명함, 재구매시 사용할 수 있는 쿠폰, 카달로그 등을 동봉한다. → "한번 내 물건을 사면 나에 대해 평가가 시작된다!!" → 배송상품은 나의 영업사원이다!! 최대한 마음을 담아라!! → 포장지도 이쁜것을 사용하여 최대한 이쁘고 깔끔하게~ → "새로운 구매자를 찾으려면 비용과 시간이 들어간다. 한번 산 구매자가 다시 구매할 수 있도록 유도하라!!"
샘플상품 구매시에는 사진을 찍어 보관하기!! → 자료로 활용/직원교육시에도 활용할 수 있다. → 개봉전 앞/뒤의 모습, 개봉후 모습과 내용물 촬영
1. 포장재 - 경비 절감을 위해 박스테이프는 배송사에서 제공받아 사용한다. - 포장재 선택시 효율성이냐/비용절감이냐/성의위주냐 신중히 고려해야 한다. → 너무 세심하게 신경써도 비용만 많이 들고 오히려 소비자가 거부감을 느낄 수 있다. - 배송 중 손상우려가 있는 상품은 겉에 취급주의 스티커 부착. → 배송사에서 취급주의 스티커 제공받을 수 있음
2. 송장 - 요즘엔 거의 전자 송장 사용 - 물량이 많을 경우 배송사에서 프린터기 제공 - 초기엔 수기로 쓰다가 물량 많아지면 전자 송장 사용하는 것이 좋음.
3. 상품포장 - 제품이 손상될 우려가 있는 제품은 에어캡 사용 (단, 어차피 개봉하면 쓰레기가 되므로 과하게 사용하지 않도록 한다.) - 제품 포장도 최적화 해야만 나중에 물량 많아져도 쉽게 소화할 수 있다. - 제품만 달랑 보내면 성의없어 보인다. 포장TIP : 투명 폴리백으로 제품을 개별포장하면 더욱 고급스러워 보임.
4. 동봉물품 - 카달로그 : 어렵게 생각하지 말고 A4지에 프린트해도 됨. - 달랑 명함만 있으면 들어가 볼 확률 매우 적다. 포장TIP : 한번쯤 들어가 볼 만한 이득(인센티브)도 함께 넣어라. (뭔가 임팩트한 타이틀을 걸어라!!) ex.) 재구매시 사용 가능한 쿠폰, 회원가입시 적립금 지급, 구매후기 작성시 추첨해서 사은품 증정 이벤트 "입맛을 길들이 듯이 구매자가 내 사이트에서 구매하도록 길들여라" => 자꾸 들어올 수 있게 유도하는 무언가가 있어야 한다. - 좀 더 액션을 취해야 또 다른 판매로 이어질 수 있다. - 사은품을 주더라도 소비자 입장에서 생각 잘해서 주어야 한다. - 트러스트 셀러 안내문 : 옥션에서 제공 - A4지에 업체 슬로건 및 간단한 안내문
"많이 파는 판매자일수록 유인물 꼭 있다." "온라인은 직접 설명할 수 없으니 써서 보내라!!" "내가 성의있게 하면 구매자가 다른 이에게 소개하게 되어있다." "나중에 사이트를 팔게 되더라도 회원수가 바로 권리금이다" => 한사람이라도 더 가입하게 하라!!
※ 배송의 정석으로 배송상태 내공이 높은 참고 사이트 : 디시인사이드 http://www.dcinside.com
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