챗GPT와 조직문화

[이윤수]

조직문화와 챗GPT

세대 간 이해와 소통 촉진을 위한 챗GPT 역할
ㅇ 세대간 이해와 소통 촉진의 선행 과제 -> 상호 존중의 분위기
ㅇ 상호 소통의 첫 단추 : 조직 내 팀 단위 규칙을 만드는 것
  -> 팀장이 팀 구성원의 의견을 듣고, 이를 정리해 가는 과정을 통해 우리 팀만의 일하는 문화를 형성
  -> 위 과정을 챗GPT를 활용해서 만들어보기
  -> 업무 지식과 일하는 속도는 챗지피티를 활용하고, 공감과 협업방식은 구성원들이 함께 고민하기

챗지피티의 활용 사례
1) L사
  ㅇ 챗지피티를 활용한 챗봇 서비스 : 업무 정보 제공, 문서 작성 등 지원
  ㅇ 다양한 커뮤니티 기능 동시 제공
-> 업무 지원 챗봇을 통해 업무 정보 제공, 관련 문서 작성 등 지원
-> 업무 집중 시간 확보를 통한 효율성 증대
-> 복지 챗봇 운영 : 복지혜택 안내, 신청 처리 등 지원을 통한 만족도 향상
-> 심리상담 챗봇
-> 교육훈련 및 구성원 직무역량 강화 지원 : 교육 지원, 진도관리 등 행정 처리 지원
-> 멘토링 챗봇 : 멘토-멘티 간 소통 지원을 통한 직무 역량 개발
-> 자기계발 챗봇 : 관심분야 관련 정보 탐색, 자기계발 계획 수립 등 지원

기술력의 한계로 인한 호불호 발생

챗지피티 활용 협력을 위한 전제 조건
1) 명확한 역할 설정 : 인간과의 업무분장을 명확히 하여야 함
  예) 채용 : 서류 검토, 일정 조율, 통보 등은 챗지피티가, 실제 평가는 인간의 관점에서
2) 업무 담당자 역량 강화 : 챗지피티를 활용하는 역량, 직원 소통을 위한 인간적 면모
3) 윤리적 사용 : 기술을 활용한 차별, 편견 조성 등 유의

구체적 사례
롯데온) 챗지피티-슬랙 연동 운영
https://news.bizwatch.co.kr/article/consumer/2023/06/28/0033
- 오픈 채팅방 활용하여 업무 질문, 관심사 파악 등 활용
- 개발자 전용 챗지피티 채널 개설을 통해 업무 관련 소통 효율 증대
- AI 이미지 생성 프로그램 미드저니 개설하여 활용 -> 작업 시간 단축 등 효과 증대

롯데온, 챗GPT 적용하니 업무 효율성 '업'!