금일 VOC정리 했습니다.
요 며칠 고객들 진행안되는 팀도 많았고 어느정도는 감수할 마음으로 정리했는데 결과는 생각 외였습니다.
사실상 컴플레인 보다 신라 매니저분들 칭찬이 더 많이 들어옵니다.인생 최고의 캐디를 만났다고 하는 분들도 다수구요.
그런데 컴플레인 내용을 보니 불친절 보다는
1.스코아를 잘 안세고 계속 물어본다.일을 대충 한다.신경좀 써 달라.그런데 친절은 하시다...
▶이 내용이 한명의 컴플레인 내용이 아닙니다.여러명 이런 내용의 컴플레인이 들어왔습니다.
캐디분이 신입처럼 느껴졌으면 이 내용이 아니라 스코어를 못센다고 하고 일을 못한다고 했겠죠...
분명 경력 많으신거 같은데 집중을 안하는것 같으니 이런 내용이 한명이 아닌 여러분들을 대상으로 들어 온다 생각합니다.
2.캐디분이 백만 내려놓고 인사도 없이 가버림
▶이 내용도 심심치 않게 들어 옵니다.이번에도 역시....
저는 백을 실다가 고객님이 캐디님 인사를 못들었다 생각할 수도 있다고 믿고 있었고 고객님의 오해라고 생각했습니다.
그래서 컴플레인 당사자들 몇몇 분들 CCTV확인한 결과 주차장에서의 마무리 인사는 볼 수가 없었습니다.
휴대폰 보다가 카트고 들어가는 분들이 대부분이었습니다.비록 현관에서 배웅은 못하더라도 마지막 인사는 정중히 하시고 마무리해 주시기 바랍니다
3.마지막으로 전에 칭찬도 많이 들어오던 캐디분이 갑자기 컴플레인이 들어오는 경우도 있습니다.
컨디션 조절 잘해 가면서 근무 임해 주시기 바랍니다.
또한 경력 얼마 안되신 분들....서브 능력이나 고객응대 면에서 반복적으로 컴플레인이 발생하고 있습니다.
최대한 능력 향상을 위해 최선을 다해 주시기 바랍니다
웃는것도 연습이 필요합니다. 본인이 표정이 무거운 분들은 본인이 가장 잘 알꺼라 생각합니다.
많이 노력부탁드립니다
네 잘알겠습니다
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