행안부, 하루종일 원인 파악·복구 못해...‘총체적 무능’

[아스팔트정글]

심~봤다(클리앙)

 2023-11-18 06:30:34 수정일 : 2023-11-18 06:52:15 

원문▷https://n.news.naver.com/mnews/article/032/0003261996?sid=102

{생략}

행안부가 전산망 장애 발생을 인지한 시점은 17일 오전 8시40분쯤이다. 그러나 각 지자체 등에는 관련 내용을 공지하지 않았으며, 오전 9시 민원서류 발급 등 대민 업무가 시작되고 나서야 이 같은 사실이 지자체 일선을 통해 알려지기 시작했다. 오전까지만 해도 ‘이날 중 복구가 가능할 것’이라던 행안부 분위기는 오후 2시 정부 온라인 민원서비스인 ‘정부24’가 일시 중단하면서 급격히 달라졌다.

공공기관의 민원서류 발급이 온·오프라인에서 모두 중단됐지만, 행안부는 국민들에게도 별다른 안내문자도 보내지 않았다. 행안부는 재난문자 송출 시스템 관리·운용을 한다. 사회관계망서비스(SNS) 등에는 “재난문자를 폭탄처럼 보낼 때는 언제고 정작 필요할 때는 아무 연락이 없다”는 등의 비판이 나왔다.

특히 전산망 장애로 민원서류 발급만 차질이 빚어졌던 것은 아니다. 지자체 사회복지 공무원들이 이용하는 사회보장정보시스템 ‘행복e음’도 공인인증 문제로 로그인이 되지 않았다. 사회보장정보원에 민원이 다수 접수되진 않았지만 현장 동주민센터에서 신규 복지사업 신청 등의 업무는 어려웠을 것으로 보인다. 복지 급여 지급일인 오는 20일까지 복구가 늦어지면 혼란이 커질 수도 있다.

상황이 이런데도 행안부가 공식 입장을 표명한 것은 이날 오후 5시40분이었다. 장애 발생을 인지한 지 9시간이 지난 시점이다. 유감 표명 등은 없이 보도자료 ‘금일 정부서비스 장애로 인한 불편처리 안내’를 통해 “전산 장애로 불이익을 당하는 국민이 없도록 조치할 예정”이라고 밝혔다. 이를 위해 동주민센터에서 처리되는 납부·신고 등 공공 민원은 기한을 장애 복구 시점까지 연장하고, 확정일자 등과 같이 접수와 즉시 처리되는 민원은 수기로 접수한 뒤 이후 17일자로 소급해 처리하겠다는 것이었다.

IT업계 안팎에서는 먹통 사태가 예상보다 길어질 수 있다고 우려한다. 정부 행정망의 경우 여러 부처가 연동돼 복잡한 데다 원인을 알아내는 데 시간이 많이 걸릴 수밖에 없는 구조라는 것이다. 행안부는 이날 국가정보자원관리원이 있는 대전으로 네트워크 장비업체 직원 등 수십명을 불러 복구작업을 펴고 있는 것으로 알려졌다.

사고를 수습해야 할 이상민 행안부 장관은 지난 12일부터 8일간 일정으로 한국 ‘디지털 정부’를 홍보하기 위해 포르투갈·미국을 출장 중이다.

일각에서는 이번 사태를 디지털 정부의 허점을 드러낸 것이라고도 본다. IT강국을 앞세우며 세계에서 가장 빠르게 전자정부를 도입했던 한국은 최근 유엔 전자정부평가 순위도 떨어지는 추세다. 2002년 첫 평가에서 15위를 기록한 후 2004년 5위, 2010년 1위에 올라 2014년까지 세계 최고 수준을 유지했다. 하지만 이후 2016년 3위로 떨어졌고 2020년 2위로 다시 올랐다가 2022년 3위로 다시 내려앉은 상태다.

임오경 더불어민주당 원내대변인은 이날 서면브리핑을 통해 “복구 시점도 정확히 파악하지 못하며 전자정부의 위상과 신뢰를 송두리째 허무는 충격적 사건이다”라고 비판했다.

댓글▷https://n.news.naver.com/mnews/article/comment/032/0003261996?sid=102

나라가 나락으로 떨어지는 것이 한순간이네요.

<현재 상태>

https://gov.kr/

<정부24 서비스 중단 안내>

- 국가정보자원관리원 네트워크 장비 오류 등으로 서비스를 일시 중단합니다.

행정안전부는 이번 장애로 인하여 국민이 불이익을 받는 일이 없도록 금일 발생한 장애에 따라

1) 주민센터에서 처리되는 납부, 신고 등 공공 민원에 대해서는 납부기한을 연장하고

2) 확정일자 등과 같이 접수와 즉시 처리를 요하는 민원은 민원실에 수기 접수하면 오늘(11.17.)자로 소급하여 처리할 예정입니다.

아울러 행정안전부에서는 전산장애를 신속히 복구하여 불편을 해소할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

- 주민등록번호 확인이 필요한 증명서는 가족관계증명서로 대체 가능합니다.

  * 전자가족관계등록시스템(https://efamily.scourt.go.kr)

- 아래 증명서의 경우 정부24외 개별시스템을 이용하여 발급 가능합니다.

  * 자동차/건설기계 등록원부, 자동차증 재발급 : 자동차365 (https://www.car365.go.kr)

  * 건축물대장 : 세움터(https://www.eais.go.kr)

  * 예방접종증명 : 질병보건통합(https://nip.kdca.go.kr)

  * 납세증명, 소득금액증명, 부가가치세등 : 국세청홈택스(https://www.hometax.go.kr)

  * 운전경력증명서 등 : 경찰 민원포털(https://www.efine.go.kr)

  * 건강보험 자격득실 확인서 등 : 국민건강보험(https://www.nhis.or.kr)

  * 납세증명, 세목별과세증명 등 : 위택스(https://www.wetax.go.kr)

  * 국가유공자 확인 : 나만의 예우 (https://pmp.mpva.go.kr)

  * 공동주텍 가격 확인 : 부동산공시가격알리미 (https://realtyprice.kr)

  * 난임부부 시술비 지원신청 : e보건소 (https://www.e-health.go.kr)

  * 대학 재학, 졸업, 성적 증명서 : 재학 또는 졸업한 대학교 웹사이트

※ 서비스가 정상화될 수 있도록 신속하게 조치하겠습니다.

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댓글 중---

츄하이하이볼
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예산 잘라대고 인력 감축하는 데에만 혈안이니 당연히 시스템 문제가 생길수밖에 없죠.

이번은 그나마 인명사고는 아니었다는데 다행으로 여겨야 할 듯..