(수정) 복지사각지대 예방프로그램_도봉서원 문정기

[도봉서원종합사회복지관 문정기]

만족척도개발양식_문정기.hwp

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성과목표

1. 복지체감도 향상

2. 마을공동체의식 향상

구성개념 - 프로그램 만족

하위개념 정의

1. ‘과정만족’이란 프로그램 운영 중에 투입된 자원 및 과정의 품질 수준을 의미함. 서브퀼(SERVQUAL)모델을 적용해서 외형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성 영역으로 문항이 구성됨

2. ‘성과만족’이란 최종적으로 이용인이 사업을 통해 얻은 변화와 이익을 의미함. 성과목표별로 문항이 구성됨

<과정만족>

1. 프로그램이 제공하는 정보와 자료는 명확하고 이해하기 쉬웠습니다.(유형성)

2. 프로그램 진행이 계획된 시간과 일정에 맞게 이루어졌습니다 (신뢰성)

3. 프로그램이 제공하는 정보와 자료는 명확하고 이해하기 쉬웠습니다.(대응성)

4. 프로그램 운영진은 참여자들의 만족도를 높이기 위해 최선을 다하였습니다.(보증성)

5. 프로그램 운영진은 참가자들과 함께 지역사회의 문제를 해결하기 위한 공감대를 형성하 였습니다.(공감성)

<성과만족>

6. 프로그램 참여로 인한 전반적인 삶의 질 향상에 얼마나 만족하십니까? (성과목표1)

7. 프로그램을 통해 제공되는 필수 서비스(예: 의료, 교육)에 대한 접근성에 얼마나 만족하 십니까? (성과목표1)

8. 이 프로그램이 더 강력한 사회적 지원 네트워크를 구축하는 데 어느 정도 도움이 되었다 고 생각하십니까? (성과목표1)

9. 이 프로그램을 통해 마을 공동체 내 복지사각지대에 대한 인식이 어느 정도 개선되었다 고 만족하십니까? (성과목표2)

10. 이 프로그램이 복지 사각지대에 사는 사람들에 대한 지역사회 구성원들의 공감과 이해 를 어느 정도 촉진했다고 생각하십니까? (성과목표2)

11. 이 프로그램을 통해 지역사회 구성원들이 복지 사각지대에 놓인 사람들을 지원하기 위 한 적극적인 조치를 취할 수 있는 역량을 어느 정도 갖추게 되었다고 생각하십니까?

(성과목표2)

[조성우]

2. 프로그램을 진행하는 데 필요한 전문 기술과 지식이 갖추어져 있었습니다.(신뢰성) --> 신뢰성 아님

[조성우]

내용타당도 우수합니다.