유능한 아파트관리과장이 갖추어야 할 몇가지 필요조건 - 펌 -

[백여시]

유능한 아파트관리과장이 갖추어야 할 몇가지 필요조건

아파트관리사무소 관리과장이라 함은 공동주택을 관리함에 있어 중추적인 역할을 담당하는 중견관리자로서 스스로 관리목표에 따른 관리능력을 분석하고 이를 원활히 수행하기 위하여 자신의 자질과 지식,기술을 진단해 보려는 자세가 필요합니다.

또한 일상적인 업무를 수행하는 과정에서 관리성과를 올리기 위한 지혜,정보와 전략을 갖춘 강력한 리더십을 발휘할 수 있는지가 키포인트로서 능력이 없는 관리과장에겐 관리직원은 물론 동대표 및 입주민에게 신뢰와 믿음을 주지 못함에 유의해야 할것입니다.

유능한 관리과장이 기본적으로 갖추어야 할 조건은,①기획개발을 주도하는 리더십,②방침,전략,목표설정 여부와 솔선수범 자세,③업적,계수분석력과 정보활용능력,④견식과 판단력이 정확한 참모형 인재 여부,⑤뛰어난 창의력과 조직 결집능력,⑥관리직원에 대한 동기부여와 직장분위기 활성화에 기

여,⑦강한 책임감과 뛰어난 관리능력,⑧핀치는 챤스라는 기회 포착력,⑨동질의 가치관형성과 이질적인 발상을 수용하는 태도,⑩스트레스에 강하며 목표달성을 위한 종합관리능력 등을 들 수 있습니다.

이러한 중요한 역할을 해야하는 중간관리자로서 유능한 관리과장이 갖추어야할 몇가지 필요조건에 대하여 관심있는 전아모 일부 회원들과 잠시 생각을 나누어 보고자 합니다.

1.경영,비지니스 지식 함양

상기 기본적인 자질을 갖추고 있는 관리과장으로서 첫 번째 도전해야할 과제는 바로 경영,비지니스 지식의 함양에 있습니다.

1)재무제표 활용능력

아파트내에서 발생되는 모든 사항은 계수로 나타낼 수 있는데 대챠대조표(B/S)는 결산시점(월별 또는 년간)에서 자산,부채,자본에 대한 잔액을 나타내며,부채,자본 등이 자산으로서 어떻게 운용되고 있는가를 알 수 있으며,균형을 취하고 있는지 여부의 판정에도 사용할 수 있습니다.

또한 손익계산서(P/L)는 일정기간(월별 또는 년간)손익분기점에 도달여부를 판정하는데 사용되는데 대차대조표와 손익계산서에서 도출되는 재무제표는 성장성,생산성,수익성,안전성,건전성 등 다섯가지 요소로 성립되며,공동주택관리회계의 일반원칙에 따라 신뢰성,명료성,충분성,계속성,중요성,안정성의 원칙하에 처리되어야 합니다.

그러나 실제적으로는 합계잔액시산표를 사용하여 현재 아파트의 돌아가는 모든 상황을 파악,확인할 수있으며,계정과목별로 분석을 하다보면 아파트의 과거,현재,미래까지 파악되고 예측할 수 있으며,이를 바탕으로 개선시킬 방법까지 도출해 낼 수 있는것입니다.

라는 의미는 합계잔액시산표를 분석 할 수 있어야하며,문제점을 발견하여 개선사항을 도출하고 이를 실천에 옮겨 해결할 수 있어야 유능한 관리과장으로서 첫걸음을 내딛을 수 있다고 생각합니다.

2)서무관련 업무파악

자주 바뀌는 세법규정과 4대보험,근로소득 및 지방세 납부,연차수당 및 퇴직금 산정,부가가치세,법인세의 신고와 납부,연말정산,신입직원 및 퇴직직원의 제 신고 및 이직확인서 발급,K-아파트,장터마당 신고,외부회계감사,수익사업 과세신고,입찰과정 등에 이르기까지 전반적인 아파트 회계,서무에 대하여 기본적인 지식을 갖추어야 할것입니다.

3)법률관련 업무파악

한 걸음 더 나아가 하자보수 및 주변상가 및 아파트 입주자대표회의 관련 법률문제(소송),노사문제 관련 근로기준법,취업규칙,산재보험 등도 확인해야 할것입니다.왜냐하면 아파트를 둘러싼 제 부문간 문제발생시 법률을 전면에 내세워 도전해오는 상대방에겐 이쪽에서도 법률적 이론 무장으로 맞서야 할 필요성이 있으며,직간접적으로 법률관련 종사자와 친분이나 유대관계를 갖는다면 유익한 기회가 도래하리라 생각하기 때문입니다.

4)관리감각

관리과장으로서 갖추어야할 관리감각 측면에서 살펴보자면 아파트를 둘러싼 환경변화에 따른 공동주택관리감각을 정확히 갖추고 있다면 해당 아파트에 플러스가 될 수 있다고 생각하며,

그러기 위해서 필요한 것은 선견성(통찰성),지도성,결단성,독창성,행동성 등이 요구된다고 생각하며,중요한 것은 이러한 관리감각을 꾸준히 배우고자 하는 정신자세입니다.

관리감각을 습득하여 자기것으로 만들기 위하여,①관리관련 전문가가 쓴 책을 통독,②전아모 모임에 적극 참여하여 관리소장이 의견을 묻고 듣는 자세,③한가지 분야에 뛰어난 사람과 적극적인 친분 쌓기,④관리자끼리 격론할 수 있는 여건과 환경 만들기,⑤나이차이가 나는 사람들과 적극적으로 교류하

기,⑥동대표 회장이나 관리소장에게 명확한 자신의 의견표명,⑦관리이념이나 목표를 수시로 상기할 것,⑧결론을 전제로 과정을 맞출 수 있는 능력 함양,⑨업무상 상대방에게 자랑 할 수 있는 분야를 갖기,⑩먼저 상대방 말을 듣는 연습을 하기 등이 있습니다만,

관리감각을 익힐 수 있는 정형화된 패턴은 없으며,관련책을 읽고 경험자와 자주만나 이야기를 나누다보면 조금씩 관리능력을 향상되리라 보며,이를 위해 꾸준히 노력하는 자세(실천능력)가 중요하다고 할 수 있습니다.

5)환경변화 대응능력

관리과장은 매일 되풀이 되는 업무의 반복만으로는 그 자리를 지켜내기가 어렵다 할것이므로,항상 변화에 대응하여 계속적으로 도전함으로서 미래에의 기대나 꿈이 실현될 수 있다고 봅니다.

그러기 위해서는,①업무개선에 힘쓰겠다는 열정,②어떠한 업무든 의문을 갖고 풀어나가려는 호기심,③하면 된다고 믿고 도전하려는 챌린저 정신,④업무 상호 연관성을 유지할 수 있는 균형감각 등이 필요하다고 생각합니다.

〞나는 이미 알고 있고 경험이 있기 때문에...〝,〞나는 프로니까...〝라며 만족하고 있을 때 자연스럽게 도태될것이며,동대표 및 입주민의 의도를 정확히 파악하고 대응하는 것이 중요하며,이러한 사항들을 자신의 눈과 행동으로 적극적으로 찾아내어야 할것입니다(책상에만 앉아 있어서는 아무것도 할 수 없다는 의미로 ,책상은 책상에 앉아야만 비로서 할 수 있는 일이 있을 때 앉는 것으로서 서서 일을 할 수가 없기때문이라는 의미임).

2.관리능력 향상

중간관리자로서 갖추어야할 조건 중 두 번째는 리더십이라 할 수 있는데 이를 글자별로 나누어 표현하면 다음과 같습니다.

L(Listen):상대방 말에 먼저 귀를 기울인다.

E(Explain):듣고 설명해 주면서 관리직원에게 자신의 생각을 이해시킨다.

A(Advise):조언하면서 문제해결을 위해 적극적으로 도와준다.

D(Discuss):철저하게 논의한다.

E(Eval‎uate):관리직원의 장점을 발견하고 평가해준다.

R(Response):어떤일이든 책임을 지되 절대 회피하지 않는다.

S(Simple):단순하고 간결한 성격의 인간이 되어야 한다.

H(Happeningsuit):문제해결능력이 뛰어나야 한다.

I(Instructor):지도력이 뛰어나야 한다.

P(Popular):일반적인 인간이 되어야 한다.

상기와 같은 요건을 갖추도록 노력해야만 중간관리자로서 좋은 평가를 받게됨에 유의해야 합니다.

리더십을 발휘할 수 있는 중간관리자가 되기위해서는 무엇보다도 먼저 업무에 깊은 지식과 기술이 관리직원보다 월등히 앞서야 됨은 말할나위가 없겠지만,특히 재무지식,인사관리,민원등에 대해 폭넓은 지식과 경험을 쌓아나가도록 노력해야 합니다.

그러기 위해서는 해당되는 모든 부문에 관심을 가지고 깊이 노력하려는 자세가 필요합니다. 예를 든다면 TV,신문,잡지 등을 단순히 읽지만 말고 이러한 사실들이 앞으로 어떠한 영향을 미칠것인가에 대하여 나름대로 예측하고,결과가 발표되면 자신의 판단이 옳았는지 여부를 판단 할 수 있게 됩니다.

이러한 자세를 평소에 취한다면 정보수집력과 문제해결능력을 기를 수 있게 됩니다.중간관리자로서 필요한 또하나의 요건은 의사결정능력입니다.이는 자신감에서 자연히 생겨나는 것입니다.자신감을 기르기위해서는 여러 가지 각도에서 공부(자기계발)하면서 지식을 넓혀나가는 방법밖에 없습니다.

휼륭한 중간관리자는 남보다 한발 앞서겠다는 마음가짐이 필요하며,휼륭한 중간관리자는 공부벌레라는 점을 잊어서는 안됩니다.남위에 선다는 것은 관리직원보다 우수한 지식과 인내력을 갖고 있다는 것이며,중간관리자는 끊임없이 자기계발을 해 나가야 하는 것입니다.

한편,관리능력을 정의하면,중간관리자는 관리직원에게 적절히 업무를 맡긴 후,아파트 경영방침과 계획대로 업무가 순조롭게 진행되고 있는지를 체크하고,이에 대해 전적으로 책임을지는 자임을 인식하는데서부터 시작해야 하며,구체적으로는 관리직원의 업무관련 지식과 기술함양 및 바람직한 업무태도를 길러주어야 하는 것입니다.

2)인사관리

관리직원을 지도육성하여 현업에서뿐만아니라 다른 곳으로 이직해서도 한사람 몫을 다하는 직원을 만들기 위해서는 관리직원의 눈높이에 맞추어 자기자리 앞에 불러세워서 업무진척상황을 묻지말고,관

리직원을 찾아가 그 곁에 앉아 작업내용을 자기 눈으로 확인하면서 들어야 친밀감도 생기고 문제가 있다면 함께 해결하는 말하자면 상관으로서 명령지시의 관점이 아닌 동료로서 단순한 질문과 대답의 자세로 나가야하며,관리직원의 가치관과 자주성을 존중해 주어야 합니다.

또한 평소 대화를 통하여 괸리직원이 싫어하는 일이라 할지라도 그 일이 얼마나 중요한 일인지 납득시켜 싫어하던 일을 좋아지도록 만들어 줄 수 있어야 합니다.

3)관리직원 사기 높이기

관리과장은 새롭게 아파트에 배치된 관리직원을 맡은바 역할과 책임을 다하는 직원으로 육성할 사명이 있습니다.근무하다가 관리직원이 잘못을 저지르는 경우 제3자에게 그 관리직원을 악평하는 경우가 있다면 그런 사실을 안 관리직원은 당연히 그 상사를 따르지 않게 되고,일하고자 하는 의욕도 잃게 되므로 관리과장은 그 직원을 휼륭한 인재로 길러내야 겠다는 마음가짐을 늘 가지고 있어야 관리직원의 의욕을 높일 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

관리직원의 의욕을 높여주기 위해서는,①의욕을 북돋는 환경조성:관리직원이 실수나 잘못을 했을 때 화를 내는 관리과장은 관리책임자로서 낙제생이 되는것입니다.왜 실패를 했는가?그 과정은 어떤것이었는가를 우선 조사한다음 당사자에게 알려주거나 문제해결을 함께 해나가야 합니다.②경영방침이나 활동방법의 주지:관리과장이 가지고 있는 구체적인 전략을 관리직원에게 철저히 주지시켜주어야 합니다.

왜냐하면 납득하지 않으면 행동에 옮겨주지 않기 때문입니다.③문제발생시 책임:어떤문제가 발생되었을 때 크건 작건 관리직원에게 책임을 전가하는 경우가 가장 나쁜 경우에 해당됩니다.관리직원은 나름대로 열심히 한것이지만,결과가 나쁜 것일수 있기 때문에 일차적인 책임(지시,지도,교육상)이 직속상사인 관리과장 자신에게 있다는 점을 잊어서는 안되는 것입니다.

④의견대립시 타협:관리직원과 의견대립시 후환이 두려워 관리직원의 의견에 즉시 동조하여 타협을 하는 경우,오히려 관리직원은 이러한 상사를 못미더하고 의욕을 잃게됩니다.중간관리자로서의 의견을 분명히 표명한 후 상대를 납득시킬 때 믿음직스러운 중간관리자가 되는것입니다.

⑤교육관련 모임:정기적으로 교육관련 모임을 만들게 되면 자신의 지식전달과 함께 관리직원의 개성과 지식수준 등을 살필 수 있는 기회가 될것이며,상호 같은 주제로 의견교환 및 발표를 통하여 지식수준함양은 물론 유대감 조성을 꾀할 수 있게 되는 것입니다.

3.실무능력 향상

1)자격증 취득

관리과장으로서 취업 또는 이직시 이력서란에 기록되는 사항중 자격증란이 있습니다.물론 없다면 필요시 자격증을 취득해야 하겠지만,자격증 취득에는 현재 직무관련된 것으로,보다 부가가치 높은 업무수행을 목적으로 한것인지,지위향상을 목적으로 한것인지,전직을 전제로 자격증을 취득하는 것인지

등으로 나눌수가 있는데,단기간내(2년정도 이내)취득 할 수 있는 자격을 목표로 예습과 복습을 철저히 하고 매일 30분이상 최소 1주일 3일 이상 집중적으로 공부를 해야 하는데 출퇴근시간을 활용할 수 있습니다.합격이란 시간과 돈을 투자한 결과인 만큼 합격시까지 헝그리 정신을 잃지 않아야 할것입니다.

2)계획성 높이기

어느 조직이나 환경변화에 대응하여 살아남기 위해서는 강력한 지도력이 필요합니다.그러나 환경변화에 적응하지 못하면 관리목표에 도달 할 수 없게 됩니다.계획이란 이러한 관리조직상의 운명을 결정하는 기능이라 할 수 있습니다.

계획을 분류해보면 환경에 대응하는 계획과 목표달성을 위한 행동계획 등 두 종류로 나눌 수 있습니다만,환경에 대응하는 게획 즉,관리전략에 대하여 우선 신경을 써야 할것입니다.

관리전략에 필요한 능력은 주로 예측능력과 문제발견에 따른 해결능력의 두가지가 있습니다.예측능력은 아파트 동향,동대표 및 입주민 요구사항,아파트 환경,주변 아파트 상황등 변화방향을 포착하는 역량이라 할 수 있습니다.

3)정보수집 능력

현대는 정보 범람시대라 할 수 있는데 정보는 찾아서 얻는것과 자연히 모이는 것으로 크게 구별되는데 범람하고 있는 정보속에서 자신에게 필요한 정보를 언제든지 끄집어 낼 수 있는 시스템을 만들어 내어야 합니다.

한편,정보수집을 높이기위해서는 우선 자신의 일상적인 행동범위를 넓히려는 마음가짐을 지니고 있어야 합니다.정보의 생명은 신속성입니다.타인으로부터 얼마나 빠르게 정보를 얻어낼 수 있느냐가 관리업무에 크게 영향을 미치므로 되도록 많은 사람들과 접촉하는 기회를 많이 갖도록 해야 할것입니다.

다음으로 활자미디어를 충분히 활용해야 한다는 점입니다.신문,잡지,서적 등을 항상 들쳐보아야 할 것이며,서점에 드나드는 습관을 몸에 익혀 현재 아파트를 둘러싸고 어떠한 현상들이 일어나고 있는가를 항상 파악하도록 해야합니다.

매일 되풀이되는 전아모카페에 올라오는 수많은 내용의 글들이 있지만,인사정도의내용이나 댓글은 애교롤 봐준다 해도,공동주택관리상 필요한 지식,예를 들자면 전아모카페지기이신 민들레님이 주로 게시하겠지만 기타 다른 회원님들(지구촌님,모든이님 등)도 가끔씩 올리는 공동주택 관련 판결,판례,법령 등을 필히 읽어보고 확인하여 관련 실무지식을 업데이트해 나가야 할것입니다.

현재 전아모 카펮모임이 서울,경기지역 등을 중심으로 전국에 걸쳐 형성되어 있는데 시간가 거리가 허락하는 한 여기저기 얼굴을 드리밀어 상호 교류 함으로서 같은 업에 종사하는 다른 회원들은 어떠한 생각과 어떠한 의견을 가지고 있는가를 파악하고(폭넓은 정보입수),자극도 받아 자신의 업무를 수행함에 있어 방향성을 제시해주는 유익한 정보원이 될 수있기 때문입니다.

그러한 측면에서 운영진중 카페지기인 민들레님,부 매니저인 까망천사님,마중물님,시리우스님,영화좋아님,총무이신 빛누리님,라임 이영숙님이외 소모임 회장들이신 오박사님,비바리님,날개님,태두님,무궁화님,자이언트님,무심호님외,이몽님,늘상님,엣지쨩님,미스티님,에코1님,산들바람님,노력님 등 이하 열거하기 힘든 수많은 회원여러분들은 직책 불문하고 참여해야 된다는 기본을 잘 알고 실천하는 경우이므로 바람직하다고 할 수 있습니다.

현대는 바로 생애학습시대이어서 정보수집력을 기르는데 더욱 집중적으로 노력해야 미래에 그 영향이 플러스로 작용 할것입니다.

4)문제해결 능력

공동주택관리를 하다보면 항상 문제점이 갑자기 여기저기서 튀어나오거나 발생하게 됩니다.평소 문제점 파악과 제거에 힘써야합니다. 〞현상의 긍정은 퇴보로 이어지고,현상의 부정은 진보로 이어진다〝.는 발상을 가지고 눈에 보이고 소리가 들리고 하는 문제보다는 눈에 보이지 않는 문제,소리가 없는 문제부터 최우선적으로 다루어야 합니다.

문제해결 능력을 키우기위해서는,①이야기를 먼저 잘 듣는 사람이 되어야 하며,②왜?무엇 때문에 어떻게 등으로 묻고 생각하도록 할 것,③항상 메모할 것 등입니다.

이를 통해 평소 문제의식을 가져야하고 문제의식을 높이기위해서는 생각나는대로 수시로 메모하고 정리,분석을 하다보면 문제발견이 가능하게 되는 것입니다.

5)옳바른 시간 활용

이 세상에 만인에게 공평하게 주어지는 것이 바로 시간입니다.남녀노소 지위고하를 불문하고 똑같이 하루 24시간이 주어지며,이 똑같은 시간을 어떻게 활용하는냐에 따라 그 사람의 인생이 결정되는 것입니다.

시간을 효율적으로 활용한다는 것은 스캐쥴 관리등의 문제가 아니라 무엇을 위해 시간을 활용(나쁘게 이야기한다면 허비임)하는 것인가가 문제입니다.인간은 자신이 좋아하는 일을 할때에는 최단시간내 그 일을 해치운다고 합니다.

다시 말해서 무의식적으로 시간을 효과적으로 사용하고 있는 것입니다.그러므로 먼저 무엇을 위해 시간을 활용해야 하는가에 대한 목적의식이 있어야 하며,하나만이 아니라 되도록 많이 갖도록 하는 것이 결과적으로 시간의 활용을 제대로 익힐 줄 알게 되는것입니다.

구체적인 시간활용 방법으로서 업무부문과 개인적 시간으로 구분해 검토해 볼 필요가 있는데 업무관련시간은 자신이 자유롭게 시간할당을 하는 경우가 적을것입니다(스케쥴이나 프로그램에 따라야 하므로).

그래서 그날 완수해야할 업무에 우선순위를 매기고 실천하면 잔업하는 경우가 적어지게 되며,개인시간을 업무관련 이든 개인 취미이든 출퇴근시간,취침전 화장실 등에서 매일 잠깐이라도 계속하여 활용하는 것이 요점으로,계속할 수 있는 환경을 스스로 만들어 나가는 것은 시간활용을 성공적으로 할 수 있는 방법입니다.

6)집중력

〞어떤 어려움이나 고난을 당해도 이를 초월해 염두에 두지않는다면 괴로움을 느끼지 않는다.〝는 말이 있듯이 인간은 한가지 일에 몰두하게 되면 잡념을 없앨수 있는데 이를 집중력이라고 합니다.

집중력에는 단기간 주의를 집중시키는 경우와 장기간에 걸쳐 집중력을 유지하는 지속적 집중력이 있

습니다.전자는 1회성 과제의 경우이고,후자는 목표를 세우고 일정기간 계속 추진하는 경우입니다.

집중력을 높이기 위해서는,①하고자 하는 마음을 갖게하는 동기부여,②하고자하는 마음을 지속시킬수 있는지의 두가지가 중요한 요건입니다.

즉,①명확한 목표를 설정한 후 강한 달성동기를 갖도록 해야하는데 대체로 헝그리정신이 강한 사람일수록 달성동기가 강하다고 하며,동기가 약한 사람은 도중에 간단히 좌절해 버립니다.동기가 강하면

여러 가지 난관이 있더라도 이를 능히 극복,목표를 향해 계속 에너지를 집중시키는 것이며,목표는 노력하면 반드시 달성할 수 있는 선상에 설정해야 하고,목표가 너무 높으면 도중에 의욕을 잃을 가능성이 있게 되므로 설정시 주의해야 할것입니다.

②하고자하는 마음을 지속시키기위해서는 집중력을 방해하는 요인을 배제시키고,미연에 그 저하를 막을 필요가 있습니다.집중력을 방해하는 요인으로는 피곤,정신적불안,싫증,의욕상실 등이 있으며,일의 집중보다 실증이 나게되고 의욕을 잃게되는 경우에는 목표를 몇가지로 세분화하여 적은 한두가지씩 실시하도록 하며,그렇게 함에 따른 달성감,만족감이 그 다음에의 에너지를 낳게 해줍니다.

7)절충력

공동주택관리에 있어서도 교섭력과 절충력이 업무성과에 크게 영향을 미치게 됩니다.즉,관리과장과 관리직원의 차이가 절충능력의 차이라해도 과언은 아닙니다.

이러한 절충능력을 높이기위해서는 많은 사람들과 접할 수 있는 기회를 갖도록 해야합니다.예를 든다면 전아모 모임때 관리소장이나 관리직원들과 만날 기회가 있게되고,서로 어울리면서 이야기를 하다보면 즐거운 마음이 생기고 그들을 통하여 자극도 받고 자신의 행동범위도 더욱 넓어질 수 있다고 봅니다.

절충능력은 히어링 능력이라고도 할 수 있습니다.상대편 상황을 어느정도 정확히 그리고 재빨리 알아낼 수 있는 것이 포인트이며,그러므로서 이쪽의 대응책도 세울 수 있기 때문에 절충력도 향상되게 됩니다.

8)문서정리

관리과장은 적어도 문서류가 책상에 마구 쌓이는 상황이 발생되지 않도록 해야합니다.파일링의 목적은 신속,정확,공간의 절약에 있습니다.표제순 파일은 누구나 할 수 있는 장점이 있는반면 번거로움이

 있고,분류별 파일은 총망라하여 찾기쉽고 이용빈도가 높은 것은 끄집어 내기 쉬운곳에 파일링 할 수 있으나,숙련이 필요한 것인데 실제로는 클리어북을 색깔별로 구입하여 분야별로 파일링하면 효과적일 수 있습니다.

9)기획력

관리과장은 과제를 해결,처리하는 업무성과로 평가됩니다.뿐만아니라 발상력과 실행력이야말로 필요불가결한 기획력이 되는데,이를 함양시키기위해서는 이에 대한 인식이 필요합니다.

업무란 문제해결을 하는 행동을 말하며,문제란 해결목표를 가진 테마가 됩니다.기획력이나 발상력은 본래 선천적으로 타고난 능력이므로,어떻게 할 수 없다고 생각할 수 있는데 기획력이란 자신의 기획력을 높이려고 결심한 그 순간부터 개발되는 것입니다.

 기획력을 높이기 위해서,①업무분석을 하여 기획테마를 발견(개선을 요하는 문제),②테마를 정리,중점테마(가장 개선효과가 기대되는 테마)로 좁혀나감,③문제해결을 위한목표(이미지)를 그린다(기획안 작성전에 해결 이미지를 그려보는 것이 기획력을 높이는 포인트임),④기획의 핵심이 되는 아이디

어를 찾는다(이를 위해 아이디어 파일(신문,잡지 스크랩이나 자료수집 모음집)등을 이용하기),⑤아이디어를 담은 기획안을 만듬,⑥기획안의 실행계획을 작성한다(이는 프로그램과 스케쥴을 수립하는 작업임),⑦기획을 실행하고,⑧실행결과에 대한 반성,기획 작성에 반영시킨다(피드백).

  4.자신의 그릇을 크게 만들기

1)인간적인 매력

누군가가 인간적인 매력이 있다면 자연히 사람들이 모여들기 마련이고,그에 따라 여러 가지 정보도 가져가 주고,협력자도 많아지게 됩니다.그런데 인간적인 매력은 관리과장 자신이 판단하는 것이 아니고 타인이 결정하기 때문에,주위 사람들이 스스럼없이 의논하러 찾어온다든지,비공식적인 일에 초대받는 경우가 많은지 등을 체크포인트로 삼아,자신을 변모시키기위해 부단한 노력을 해나가야 할것입니다.

그러기 위해서 자신의 입장만 주장하고 있는지,욕심을 노골적으로 드러내고 있지않는지,상대방의 이야기를 허심탄회하게 들어주는지,상대방의 장점이 보이는지,자신의 말투가 어떠한지를 살펴보아야할것입니다.

매력적인 인간이 되기위해서는 나쁜 이미지를 털어내고 항상 마음속에 또는 눈에 띄는 곳에 격언등을 붙여놓고 유념해 보는 자세가 필요한 것입니다.

2)선견력

선견력은 특정한 사람이외에는 관계가 없으리라 오해하는 경우가 있겠으나 본인의 노력이나 열의에 의해 얼마든지 높일 수 있는 후천적 능력이 될수도 있습니다.남들보다 정보를 많이 수집하고 하나의 테마에 대한 기초적인 데이터는 분명히 인식하고 있기때문이며,우선 가장 자신있는 분야부터 과거에서 현재까지 정보를 수집하고 분석해서 나름대로 자신만의 견해를 찾아내어야 합니다.

그리고 그 견해로부터 도출된 방향성을 탐색해야 합니다.마찬가지로 선견력을 높이기위해서는 일상생활에서 교제범위를 넓힘이 전제가 됩니다(이를 이른바 인맥이라고 합니다.

3)인맥 넓히기

인맥이란 자신이 필요로 하는 정보를 언제든지 제공해 줄 수 있는 사람들과의 관게를 말합니다.자신을 둘러싼 인맥의 수가 많으면 많을수록 업무의 우위성이 발휘될수 있으며 잘못 판단하는 일이 드물어 지게됩니다.

인맥은 자신에게 이익을 가져다 주지만,자기자신도 타인에게 이익을 제공하지않으면 인맥의 균형은 무너져 버립니다.즉 인맥을 넓히려면 먼저 자신부터 스스로 타인에게 관심을 갖고 자신의 생각이나 방침등을 이해시키도록 노력해야합니다

인맥을 조성함에 있어서 유의해아 할 점은 〞기브 엔 테이크〝정신을 발휘하는 일이며,자신의 행동범위를 넓혀 여러분야의 사람들과 접촉할 기회를 만드는 것입니다.

이러할 때 명함을 효과적으로 사용해야 하는데,관리과장도 명함쯤은 가지고 다녀야 한다는 것이 본인의 판단입니다.왜냐하면 받은 사람의 명함에 날자와 특징을 기입하여 후일의 참고로 삼을 수 있는데

주는대로 받기만 할 수는 없기 때문입니다(본인은 영등포 인쇄소에서 500장을 12,000원에 구입하여 사용중인데 3년차 근무시작이지만 이미 450장정도 나가서 더 구입해야 할 실정이며,얼굴은 많이 팔려야 좋다는 의미임).

어쨌든 인맥조성을 하려면 상대방에게 흥미와 관심을 보이는 한편,부지런히 활동을 해야하며 상호간 정보를 제공하는 자세가 중요합니다.

5.맺는말

써내려가다 보니 졸졸졸 흘러가는 시냇물처럼 길어지게 되었습니다만 정리를 하여보자면,지금까지 유능한 아파트관리과장이 갖추어야할 몇가지 필요조건으로서,1.경영,비지니스 지식 함양,2.관리능력 향상,3.실무능력 향상,4.자신의 그릇을 크게 만들기 등을 예로 들었습니다

다양한 각계각층 남녀노소가 얽혀사는 공동주택을 관리하는 중간관리자인 관리과장의 입장에서 살펴본다면

기본적으로 업무를 수행하는데 부족함이 없도록 관리능력 배양에 꾸준히 힘을 써야할것이며,관리직원 상하간 가교역활 및 동대표와 자생단체 나아가 입주민의 요구사항이나 민원등에 대해서 마음에 부담감을 갖고 근무하기보다 자신의 어머니께서 도와주길 바랄때처럼 진정성을 가지고 협조하고 해결

해 주어야 할것이며(비록 세대내 일이라 할지라도라는 의미임),다양한 시설물(유지관리상 공사처리도 포함)관리상 동대표 및 관리소장의 뜻을 잘 파악하고 요구대로 처리해 주는데 힘을 쏟아야 할것입니다(입주민의 입장에선 어차피 관리비를 내니 관리직원의 존재가치를 거기에서 찾으려 할것이기 때문임).

아파트관리과장의 경우 노력을 하여 업무상 관련되는 자격증을 취득하는 것은 바람직하고 고무적인 일이라 할수 있으나,공부하는 동안만 그리고 취득 후에는 장롱자격증이 되지 않도록 실무와 연관지어 꾸준히 경험과 실력을 쌓아나가야 할것입니다.

자격증도 가지고 있고 경험도 풍부하면 좋으리라 생각합니다만,매너리즘에 빠질지가 우려되고,자격증은 있으나 경험이 없는 관계로 타의에 의해 이직하는 경우가 발생되지 않도록 적극적으로 경험을 쌓아나기 위해 노력을 해야 될것이며,경험이 많으나 자격증이 없는 경우는 조금은 힘이 들지라고 자격증을 취득해야 할것입니다.

특히,전기자격증은 필수로 보이며,자의반 타의반 관리소장으로 나가지 못한다 할지라도 건물이나 오피스텔은 전기자격증이 필수이므로 유리하다고 생각하며,저 또한 그쪽으로 방향을 잡고 노력하려고 하고있습니다

다만 유의하고 주의해야할 사항은 기술과 행정의 균형을 갖추어 넓은 시야의 폭넓은 지혜를 갖도록 노력해야 합니다.기술이 있다고 해서 나름 자부심을 갖는 것은 나무랄 일은 아니나 주위와 협력하고 타협해야 할 경우에 장애물이 된다면(이른바 곤조라고 함),아집과 고집을 접어야 할것입니다.무슨일이든지 한쪽에 지나치게 치우치게 되면 반드시 문제가 발생되기 때문이고, 관리소장의 역할을 하게 될 때 장애요인이 되기 쉽기 때문에 기술과 인간관계를 같은 맥락에서 라기보다 전혀 다른 분야이기 때문에 인간관계에 소홀함이 없도록 유의해야 할것입니

자신의 생각만 고집하기 보다 남의 의견을 먼저 듣고 남의 요구사항을 먼저 실천하며,인간적인 매력을 가진 유능한 관리과장으로서 역할을 댜하게 될 때 그 조직은 빛이 나게 될것임에 유의하시길 바라며 이것으로 본 내용의 글을 마무리하고자 합니다.끝까지 읽어주심에 감사드립니다.병신년 새해에도 희망하는 바가 이루어져 나가길 기원합니다.함흠차사 드림.

 

[hosannaone]

진지하게 많은 생각을 하면서 읽고 갑니다....
좋은글 감사합니다..

[돈쟁이]

참좋은내용 입니다.
감사합니다.