<div><p style="text-align: center;"><a href="http://cafe.daum.net/subdued20club" target="_blank"><img class="txc-image" src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/2176E04958F1FBE032" border="0" id="A_2176E04958F1FBE032CB10"/></a></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;">출처 : <a href="http://pann.nate.com/talk/339150204">http://pann.nate.com/talk/339150204</a><br></p><p style="text-align: center;"><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif; font-size: 9pt;"><br></span></p></div><p><br></p><p>방탈 죄송합니다.</p><p>최대한 많은 분들이 읽어주시길 바라는 마음에 제일 활성화가 되는 게시판에 적었습니다..</p><p> </p><p> 저는 일반 직장인이며, 연차휴가를 자유롭게 쓰기 어려운 직종에 근무하고 있음.</p><p>작년에 올해 달력을 보면서 긴 추석연휴를 보고 </p><p>하나투어항공에서 올해 유럽항공권을 카드할부로 결제함.(2016년11월20일 결제)</p><p>이때아니면 유럽은 평생 못갈거 같았음..<br>항공노선은 10월1일<br>인천-상해(경유)-암스테르담(경유)-빈(첨부파일 참조)<br>2017년 10월1일 인천공항에가서 수속을 하는중 발권해주는 승무원이 상해에서 암스테르담으로 가는 항공편이 조회가 안된다고 함 <br>승무원이 알아보더니 고객님이 예약한 상해에서 암스테르담으로 가는 항공(KL4814)은 상해에서 00시 45분 출발하는 비행기였다고 함. 즉 10월1일 새벽00시에 이미 떠난 항공임. <br>제가 따로따로 발권한것도아니고 여행사에서 연결해서 발권한것임<br>이후 시간이 잘못되었다는 메일이나 전화도 없었음.<br>심지어 출국일(10월1일) 이틀전인 9월30일 e티켓을 메일로 받았을때도 상해에서 암스테르담으로 가는 KL4814항공은 12시10분출발로 나와있음(첨부파일참조)<br>창구 승무원이 상해을 간다고해도 거기서 암스테르담으로 가는 비행기가없으니 지금 당장 여행사에 문의해보라고했지만 10월1일은 공휴일 새벽6시(출국 두시간전)에 하나투어와 연결 할 수있는 방법은 없었고 결국 여행을 못가고 공항에서 집으로 돌아옴<br>그제서야 부랴부랴 목적지에 예약한 숙소,기차를 취소하니 모두 취소가 불가하였음</p><p>숙소값 기차비 환전수수료 등 지금 날린돈만 대략 100만원정도<br>직장인 황금휴가로 항공권 예약후 11개월 동안 올해추석만기다렸는데 여행도못가고 이번 연휴는 모든게 다 엉망이 되었음.</p><p> </p><p>연휴가 끝나고 10월 10일 하나투어 도우미와 통화를 할 수 있었음.</p><p>하나투어에서는 자기들은 대한항공에서 수수료만 받고 대행해주는 거기 때문에 대한항공에 문의를 해봐야 한다고 하였음. 이후 하나투어에게 전해들은 대한항공 측 입장은</p><p>"항공권 시간 변동을 중국으로부터 들은적이 없으므로 고객한테 전달하지 못한 것을 인정함.</p><p>그러나 고객이 항공권을 살 때 '항공권 시간이 변동될 수 있으며 연락하지 않을 수 있다' 라는 약관에 동의를 했기 때문에 자기네들 잘못은 없다"고 함.</p><p>그래서 항공사의 잘못으로 제가 항공을 이용하지못했다는 공문을 써줄 수 없다고 하고있음.</p><p> (항공사에서 공문을 써줘야지 예약한 기차비와 호텔비를 조금이라도 환불받을 수 있다고함)</p><p><span style="letter-spacing: 0pt; font-family: 함초롬바탕; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0.0pt;"><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"></span></span><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;">하나투어는 대한항공 잘못으로 넘기며 모르쇠로 일관하고있음.<span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br> </span></span><p>소비자보호원에게 받은 답변은</p><p><(주)하나투어 회신내용> </p><p>0 항공기 시간대 변경으로 큰 불편 드려 진심으로 죄송함. </p><p>0 일반적으로 스케줄 변경이 발생할 경우, 항공사에서 하나투어쪽으로 시스템상 싸인을 보내주게끔 되어 있슴. </p><p>0 하나투어 시스템상 스케줄 변경에 대한 싸인을 넘겨 주게 되어 있고 시스템상 큐는 이상없이 들어와 있는 상황이나. 하루에 2000-3000개에 달하는 큐싸인을 현실적으로 일일이 확인할 방법이 없는 상황으로, 하나하나 걸러 내기 힘든 부분임을 양해 부탁드리고자 함.</p><p>-----------------------------</p><p>양해못해주겠음. 일년동안 기다려온 여행이 한순간에 날라가버렸음.</p><p>이틀전에 e티켓을 발권했을때만해도 제대로된 시간을 알려줬다면 다른 항공편으로라도 대체를 할 수 있었을 거임.</p><p>현재 </p><p>대한항공은 약관에 동의했기 때문에 자기네들 잘못은 없다고 하는 중이고,</p><p>하나투어는 대한항공 잘못이라고 하고있고,</p><p>소비자보호원은 대한법률구조공단의 도움을 받으라고 하고있고,</p><p>대한법률공단측은 대한항공내 피해구제센터에 먼저 제보해보라고 함.</p><p>저는 도대체 누구한테 보상을 요구해야하는건지모르겠음! 다 서로 미루고있음.</p><p>우리나라에서 제일 큰 항공사 대한항공과 제일 큰 여행사 하나투어가 이런식으로 일처리를 하고, 대처가 이렇게 밖에 되지 않는다는것이 너무 화가남.</p><p>최장 10일 연휴를 날려버린 저로서는 너무 속상하고 화가남.</p><p>이 여행을 일년전에 예매하고 일년동안 기다려온 시간임.</p><p>날려버린 휴가를 돈으로 보상받기에는 얼마를 줘도 보상이 안된다는 것을 알고있나 모르겠음.</p><p>적어도 하나투어와 대한항공은 잘못을 인정하고 잘못 대한 성의라도 보여줬으면 좋겠음. </p><p>잘못을 인정하기는 커녕 제대로된 사과전화한통도 없고 비행기값 카드취소만 띡 해주고 땡임.</p><p>계속 이런식으로 모르쇠로 서로 미루기만 하면 소송까지 진행할 생각도 있음.</p><p>또 이글 보신분중에 저와 같은 피해사실이 있으신 분들이 있으면 같이 얘기해보고 싶음.</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/9978B03359E7083D20" class="txc-image" width="540" style="clear: none; float: none;" border="0" vspace="1" hspace="1" data-filename="kakaotalk_20171013_160612389.jpg" exif="{}" actualwidth="540" id="A_9978B03359E7083D20F130"/></span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif; font-size: 9pt;">하나투어 앱에서 나온 비행시간표임</span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif; font-size: 9pt;"><br></span></p><p style="text-align: left;"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/99CEB73359E708BD33" class="txc-image" width="819" style="clear: none; float: none;" border="0" vspace="1" hspace="1" data-filename="defaultD4AS0HDR.jpg" exif="{}" actualwidth="819" id="A_99CEB73359E708BD3356AB"/><p><br></p> 이틀전에 받은 E티켓 시간도 12시10분으로 나와있음</p><p><br></p><p><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/9969083359E708D71F" class="txc-image" width="642" style="clear: none; float: none;" border="0" vspace="1" hspace="1" data-filename="ddd.jpg" exif="{}" actualwidth="642" id="A_9969083359E708D71FEF98"/><font face="Gulim"><br></font></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"> 법률상담센터로 부터 받은 답변임.<br></span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;">+++베플</span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span></p><p style="text-align: left;"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/99E95E3359E709961D" class="txc-image" width="590" style="clear: none; float: none;" border="0" vspace="1" hspace="1" data-filename="20171018_165648.png" exif="{}" actualwidth="590" id="A_99E95E3359E709961DE201"/></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;">----</span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;">보다가 너무 황당해서 가져왓어 ㅠㅠ 연휴 날려버리신거 진짜 어떡해...</span></p><p><span style="font-family: Gulim,굴림,AppleGothic,sans-serif;"><br></span></p><p><br></p><p><br></p><p class="0" style="mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0.0pt 0.0pt 0.0pt 0.0pt;"><br></p>
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국내항공사의 경우에는 예약시 남겨준 휴대전화번호로 스케쥴 변경 고지가되지만 해외항공사는 한국으로 국제 문자전송이 안되니 ㅠㅠㅠ 여행사에서 체크해서 알려주거나ㅜ번거로워도 본인이 체크해야지 ㅠㅠ혹시라도 예약시 다른전화번호 오입력하거나 유선전화번호만 올리면 또 전송 받지 못할수도있고
이번에 유럽내 노선으로 체코항공 예정이었는데 시간이 변경됐다고 한국지사에서 전화와서 다행히 폴란드항공이 비슷한시간있길래 바꿔줬는데 (인천공항떠나는날 전화와서 더 늦게 왔음 아마 영문도모르고 그 꼭두새벽에 공항으로 달려가야했을듯..) 메일로도 오구. 근데 아무것도 공지를안했다는거잖여..
첫댓글 헐 대미친.... 와 진짜 소송감 아님?
와......
대박이다
동계하계스케쥴 변경 가능성은 ㅠㅠㅠ 규정에 나와있어서 보상이 없어 ㅠㅠㅠㅠㅠ 모든 항공사가 규정이 되어이써,,,,,
근데 저 경우는 여행사에서 끝까지 체크를 안해서 여행사에서 책임을 물긴하겠다
대박 근데 너무하다 .. 규정에도 공지해줄 의무가 없다 되어있어?
국내항공사의 경우에는 예약시 남겨준 휴대전화번호로 스케쥴 변경 고지가되지만 해외항공사는 한국으로 국제 문자전송이 안되니 ㅠㅠㅠ 여행사에서 체크해서 알려주거나ㅜ번거로워도 본인이 체크해야지 ㅠㅠ혹시라도 예약시 다른전화번호 오입력하거나 유선전화번호만 올리면 또 전송 받지 못할수도있고
@미뇽아 공지해줄 의무가 없다고는 되어있진않아 ! 저건 여행사 규정아닐까!동계하계 스케쥴이나 정기스케쥴 변경될수있다 중에 하나 나와있을걸
나도 이런적있었음..나는 다행히도 비행기타기전에 알아채서 새로 비행기편 알아볼수있었지만..여시 존나빡칠듯 나같아도 조져버리고싶을듯
와 진짜 어쩔거야 ㅅㅂ 돈 보상해줘도 시간 어떡하실
미쳤네 상식이 안통하는 사회구만..
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ㅠㅠ 저분은 이틀정에 받은 e티켓에도 바뀌기전 시간으로 나와있었대 ㅠㅠ
이게 시스템 문제라 좀 복잡한데 여행사에서 변경된 시간으로 정리? 안 해주면 이티켓 상 시간이 그대로일수도 있긴 해ㅠ
와 저러면 누가 여행사통해서 예약하냐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 뭐 하나 잘못되면 그냥 여행 쌩으로 날리는거네 ㅋㅋ
미친..... 장난??;;
개빡치겠다..
잠깐만 예약할때는 오후 12시 10분 출발인줄알았는데 발권할려고보니까 오전 12시 즉 지난밤 12시에 가고 없다는거야??????????? 저렇게 시간차이가 많이나게 변경되는게 말이돼????? 원래그래??????
아니 왜 문자를 안보내줘...? 시간 바뀌면 문자오잖아.. 여행사 통하면 안해준다니..? 우리나라는 안해줘? 이건 티웨이통해서 한거고
이거는 마이트립 통해서 한건데 알려주던데ㅠㅠ??? 아니 저런게 어딧음 진짜.... 북경 거친건 경유편이얏음... 내가 다른메세지를 못찾겠지만 시간 변경되는거 나한테 계속 문자왓엇는데....
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2222 !ㅠㅠ 진짜 말도안돼
그런 약관 자체가 얍삽하네
적절한 보상은 해줘야지 너무하다 진짜..
와 미친... 이러면 누가 항공사를 이용함? 진짜 대박이다... 아니 저분의 시간과 돈과 정신적 피해는 어쩔꺼야? 솔직히 하나투어라는 큰 여행사를 믿고 예약한건데 진짜 대박이다.. 그리고 여행금액도 여행가기 전에 미리 다 내야하는거 아니야?...
아 집으로 돌아갈때 얼마나 속상했을까 진짜...ㅠㅠㅠ
하나투어 ... 믿고 거른다
와 얼탱무.. 다확인해야겠네 ㅡㅡ믿을놈이없군
와;; 어이가 없다
저가항공도 시간 바뀌면 문자에 전화까지한다...;; 비싼돈주고 타는데 저런 마인드 인성 에리다 진짜
와 미쳣다
와 저러면 누가 여행사 이용하지.. 믿고거름 난원래 내가알아서 자유여행이었지만..
우와 여행갈 때 패키지 예약은 우선 하나투어 거른다
이번에 유럽내 노선으로 체코항공 예정이었는데 시간이 변경됐다고 한국지사에서 전화와서 다행히 폴란드항공이 비슷한시간있길래 바꿔줬는데 (인천공항떠나는날 전화와서 더 늦게 왔음 아마 영문도모르고 그 꼭두새벽에 공항으로 달려가야했을듯..) 메일로도 오구. 근데 아무것도 공지를안했다는거잖여..
돈도 돈이지만 허무하고 진짜 짜증날 거 같아 쟤네들 대응도 너무 뻔뻔하고. 어디 제보 못하나? 이슈 좀 크게 됐으면 하네
불안해서 경유 못하겠다... 직항아님 못믿겠어
워 미친 절대이용안해
여행사에서 그거관리해달라고 돈주는건데 ㅡ ㅡ 심했다....
헐? 글쓴이 진짜 속상하겠다 저걸 모르쇠로 계속 할 수가 있나;; 어이없다진짜;;;