<P>서울 강동구 암사동에서 5년째 피시방을 운영하고있습니다.</P>
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<P>주변에서 너무 쉽게 피시방 개설하려하시는 분들이 많아서 </P>
<P>과연 피시방이란 어떤 업종인가...어떻게하면 좋은 피시방을 만들 수 있나...</P>
<P>그동안의 피시방을 운영하면서 느낀점들을 여러분들과 함께 고민해보려고 글을 올립니다.</P>
<P>우선 피시방이 서비스업이라는것은 모두들 잘 알고있으리라 생각합니다.</P>
<P>그러면 과연 피시방에서 어떻게 서비스를 해야하나...제가 시행하고있는 방법을 적어보겠습니다.</P>
<P>이 글은 제 주관적인 생각이오니 피시방운영에 참고하시기바랍니다.</P>
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<P><FONT color=#0000ff>1. 문화, 오락, 휴식...등의 다양한 공간 서비스 (아래 사진 참조) </FONT> </P>
<P>프리넷은 컴퓨터이용공간 이외에 고객들이 편안하고 즐겁게 이용하실 수 있는 </P>
<P>다양한 공간과 시설 등을 제공하고 있습니다. </P>
<P>때로는 약속의 장소로, 때로는 휴식의 장소로, 때로는 모임과 대화의 장소로 </P>
<P>언제든지 즐겁게 이용하시면 됩니다. </P>
<P>외출할 때 커피한잔, 퇴근할 때 신문과 잡지를 보면서 차 한잔 어떠세요? </P>
<P>넓은 배치와 동선 등도 프리넷 공간서비스의 작은 일부분이라 하겠습니다. </P>
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<P><FONT color=#0000ff>2. 고객 이용 및 편의 서비스 </FONT> </P>
<P>사랑방 이장님과 직원들의 기본적인 친절과 서비스교육은 물론 </P>
<P>개인 스텐드 및 우퍼스피커, 발받침, 칸막이, 개인 헤드셋 등의 다양한 이용환경 서비스와 </P>
<P>휴대폰충전기, 토스트, 팝콘기기, 제빙기, 슬러쉬, 플레이스테이션, X-BOX, 게임큐브, </P>
<P>쿠션, 담요, 약품, 치솔, 치약, 면도기, 무스 등 그 어떠한 서비스 업체에서도 제공되지 못하는 </P>
<P>150여가지의 다양한 편의 기기와 설비, 비품 80여가지의 서비스 등이 상시 준비되어 있습니다. </P>
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<P><FONT color=#0000ff>3. 맞춤형 서비스 및 용품</FONT> </P>
<P>단골 이용고객을 위한 개인 컵, 헤드셋, 전용 키보드&마우스, 적립식 돼지저금통 </P>
<P>3~4종류의 마우스 및 키보드 비치, 맞춤형 요금제 등 30여가지 다양한 개인 맞춤형 </P>
<P>서비스가 제공됩니다. </P>
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<P><FONT color=#0000ff>4. 감동, 감성서비스</FONT> </P>
<P>단순한 서비스의 차원을 넘어 고객이 힘들고 어려울 때 항상 고객을 배려하는 </P>
<P>감동, 감성서비스가 항시 준비되어 있습니다. </P>
<P>감기가 걸리셨나요? 약품 보다 이장님이 타주시는 따스한 유자차 한잔 어떠세요? </P>
<P>다치셨나요? 이장님이 손수 여러분의 상처를 치료해 드린답니다. </P>
<P>생일, 기념이, 군대휴가 등 생각지도 못한 다양한 서비스가 준비되어 있습니다. </P>
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<P><FONT color=#0000ff>5. 행사와 이벤트</FONT> </P>
<P>1년에 20여번의 명절과 기념일 프리넷에서는 항상 이벤트가 준비되고 있습니다. </P>
<P>설날에는 복돈을, 추석에는 맛있는 떡을, 크리스마스에는 케익과 피자파티가 </P>
<P>항상 즐거운 프리넷의 행사와 이벤트가 여러분을 기다리고 있습니다. </P>
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<P><FONT color=#ff0000>6. 기타 엽기(?)적인 서비스^^;</FONT> </P>
<P>사랑방 이장과의 즐거운 내기...퀴즈, 즉석 게임대회 등 </P>
<P>매일 매일 사랑방의 깜짝 이벤트...뽑기, 가위바위보, 악어이빨 등 </P>
<P>즐거운 간식 시간...삶은 달걀, 여름 화채, 겨울 호박죽 등 </P>
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<P>기본서비스 항목안내 </P>
<P>1. 이장(지점대표) 및 직원 친절 서비스 교육 실시 </P>
<P>2. 점주및 직원 업무시간 중 게임 및 개인 업무 불가 (오로지 고객 서비스) </P>
<P>3. 기본 음료, 차, 과자 무료서비스 제공 </P>
<P>4. 추가 커피리필, 음료리필, 무료다과 제공(일부 지점 항공기 카트 서비스) </P>
<P>5. 각종 이벤트 아이템 및 먹거리 제공 </P>
<P>6. 캔음료, 과자, 라면, 유통 식음료, 물품 등 원가판매 </P>
<P>7. 컵라면 시식 시 단무지, 디저트 무료 제공 (일부 지점 계란, 치즈 무료제공) </P>
<P>8. 플레이스테이션, X박스, 게임큐브 무료이용 </P>
<P>9. 각종 보드게임 및 무료 오락시설 제공 </P>
<P>10. 아침, 점심 토스트 무료제공 및 기타 식음료제공 </P>
<P>11. 정기적인 기념일 행사 및 서비스 이벤트 제공 </P>
<P>12. 전 지점 콜벨 설치로 고객 호출편의 제공 </P>
<P>13. 화장실 환경미화로 고객 불편 최소화 </P>
<P>14. 화장실 비품 및 치약, 치솔, 면도기, 생리대등 소비자 위생용품 무료제공 </P>
<P>15. 쿠션 및 무릎담요 기본제공 </P>
<P>16. 동절기 따스한 전통 차류 무료제공 </P>
<P>17. 신규회원 서비스 아이템 및 무료이용권 제공 </P>
<P>18. 사랑방별 깜짝 이벤트를 시행 (제비뽑기, 선물제공 등) </P>
<P>19. 기념일, 명절 전통 민속놀이 및 고객 감동 이벤트 </P>
<P>20. 각종 베스트셀러, 여성&남성잡지 및 영화잡지, 만화 제공 </P>
<P>21. 정기적 소비자 설문조사를 통한 문제점 파악과 개선 </P>
<P>22. 좌석 착석시 마우스 기본소독 및 세척 </P>
<P>23. 1주일마다 정기적인 소독 및 청소실시, 청결검사 </P>
<P>24. 위생 및 청결부분 매일 점검 및 시행 </P>
<P>25. 고객을 위한 대용량 우퍼스피커 기본장착 </P>
<P>26. 개인 조명용 LCD라이트 스텐드 도입 </P>
<P>27. 개인 마우스 및 장비 준비, 키핑 서비스 </P>
<P>28. 고객 공간을 위한 국내 최대 1M 책상 도입 </P>
<P>29. 사생활 보호를 위한 국내 유일 전방 130CM 칸막이 도입 </P>
<P>30. 안락한 사용환경을 위한 18세 미만 청소년 및 유아 출입 금지 </P>
<P>31. 음주, 고성방가, 욕설, 음란물청취, 비메너 고객 출입금지 및 퇴장 </P>
<P>32. 쾌적한 환경을 위한 환기 및 냉난방 기구 완벽 설비 </P>
<P>33. 우수고객 마일리지 환원, 마일리지 선물준비 </P>
<P>34. 헨드폰 급속충전 서비스 무료제공 </P>
<P>35. 대기회원 대기시간 2~3배 무료이용쿠폰 제공 </P>
<P>36. 고객용 구급상자 (각종약품 및 응급용품 일체)완비 </P>
<P>37. 탈취를 위한 탈취 및 자연향 분사기 설치 </P>
<P>38. 탈취를 위한 페브리즈 카운터 비치 </P>
<P>39. 고객 의견 청취를 위한 홈페이지, 카페, 커뮤니티 운영 </P>
<P>40. 단골고객 생일 사용료 전액(음료수, 기타금액포함) 50%할인 </P>
<P>41. 단골고객 군대 입영 1주일전부터 50% 입영전야 완전 무료^^ </P>
<P>42. 단골고객 군대 휴가시 사용료 전액 50% 할인 </P>
<P>43. 단골고객 공 디스켓 및 공 CD, DVD 등 비치 무료제공 </P>
<P>44. 고객 의견 청취를 위한 지점내 건의 및 게시판 완비 </P>
<P>45. 홈페이지, 카페를 통한 정기 행사, 포상 </P>
<P>46. 정기적인 고객 사은행사 실시 </P>
<P>47. 서비스 발전을 위한 정기적 사장단 모임 </P>
<P>48. 전 지점 초고속 무선 인터넷망 설치 </P>
<P>49. 암행어사, 모니터요원 제도 도입(각 사랑방 불시 기습 및 서비스점검) </P>
<P>50. 넓은 통로공간과 설계, 배치로 사용방해 최소화 디자인 </P>
<P>51. 본사 전문 관리팀의 철저한 전산관리 및 서비스 체크 </P>
<P>52. 프리넷에서 생일 파티시 생크림 케익 무료제공(4인이상) </P>
<P>53. 하절기 냉물수건(동절기 냉,온 물수선) 및 얼음주머니 제공 </P>
<P>54. 발렌타인데이 초콜렛 파티 </P>
<P>55. 화이트데이 캔디 파티 </P>
<P>56. 성년의날 장미꽃 및 향수서비스 </P>
<P>57. 어버이날 카네에션 무료제공 </P>
<P>58. 설날 카드 및 복돈제공 </P>
<P>59. 추석 떡, 케익, 송편 제공 </P>
<P>60. 크리스마스 산타크로스 선물 이벤트 </P>
<P>61. 점주 벌칙 수행시 타지점 김밥서비스(각종 코스프레 착용) </P>
<P>62. 각종 신간잡지 발행 즉시 구비 </P>
<P>63. 위생용 매직물티슈 무료제공 </P>
<P>64. 각 지점별 매일 간식 및 다양한 다과, 식음 등 제공 </P>
<P>65. 3시간 이상 사용시 악어룰렛게임에 따라 할인 및 서비스 추가 </P>
<P>66. 고객 건의 전용전화 운용(02-715-0386) </P>
<P>67. 수능 및 수험자 할인 및 축하 이벤트 </P>
<P>68. 우수고객, 취업자 할인 및 축하이벤트 </P>
<P>69. 이용환경 개선을 위한 애완동물반입 금지 및 위탁서비스 </P>
<P>70. 단골고객 맞춤 서비스 (대용량컵 및 취향에 따른 서빙) </P>
<P>71. 퇴실시 용모단정을 위한 거울, 빗, 무스, 스프레이 제공 </P>
<P>72. 화장실 탈취 및 방향제 설치 </P>
<P>73. 우수 특별대우혜택(프린트 일정량 무료, 단기 사용 무료 등) </P>
<P>74. 우수고객 PC방 용품 및 컴퓨터물품 구매희망시 도매원가공급 </P>
<P>75. 지점 이외 본사 별도 이벤트 및 사은행사 다수 </P>
<P>76. 고객을 위한 휴게공간 및 시설 ( 약속, 만남, 대기의 공간, 긴급 피난처 제공 등) </P>
<P>77. 고객을 위한 오락공간 및 시설 (각종 놀이기구 및 기기, 소도구 제공 등) </P>
<P>78. 고객을 위한 문화공간 및 시설 (베스트셀러, 각종잡지, 신문 무료제공 등 ) </P>
<P>79. 기타 사랑방별 깜짝이벤트 다수 </P>
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<P>좁은 지면에 더 많은 정보를 올리지못해서 미안합니다.</P>
<P>자세한 내용은 ( <A href="http://blog.naver.com/no1seouls" target=_blank>http://blog.naver.com/no1seouls</A> )에서 확인하실 수 있습니다.</P>
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<P>프리넷암사점 이장. 이장하 ( 02-426-8449)</P>
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<div class="tit">활용 예문</div>
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<!-- 활용예문[makeEx] End-->
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<DIV>내용출처 : 본인작성과 프리넷홈페이지(http://freenet.or.kr )에서 옮김.<BR></DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></P>
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