넥슨의 횡포를 막으려면 알아야 합니다. 그들이누구인지?

[yjlim110]

글쓴이:이사장

거대 게임재벌인 넥슨의 횡포를 막으려면

우선 넥슨의 횡포을 알고 있어야 합니다.

지난 19일 넥슨재팬의 한국 자회사인 넥슨 코리아앞에서 넥슨의 문제점을 알리고 규탄하는 기자회견이

있었습니다.

기자회견이 끝난후에는 넥슨코리아측에 항의 공문을 전달하기로 예정되어 있었습니다.

그러나 넥슨은 기자회견이 끝난후에 공문을 전달받을 의사가 없다고 하였고 경비을시켜 출입조차

하지못하게 막았습니다,

기자회견후 넥슨측은 언론등에 "pc방 단체등과 소비자단체등에서 제기하는 여러가자 문제에 대하여

"그동안 어떠한 접촉도 없어 요구 사항도 몰랐다"며 아쉬움을 토로했다" 고 여러 기사에 나오고 있으며

13년째 전산시스템에 변화가 없다는 주장에 대해 넥슨 관계자는 "오히려 13년 동안 계속 개발, 유지, 보수, 업그레이드를 해왔다"면서 "그만큼 오랫동안 안전성이 검증된 시스템이다"라고 주장했다. 고 합니다.

또 작년부터 '자동보상시스템'을 도입하고 있다면서 "시스템이 아닌 외부환경에 의해서 만에 하나 오차가 발생해도 자체적으로 발견하고 통보하고 거기에 대해서 자동 보상까지 하고 있다"라고 말했다고 합니다.

넥슨이 스스로 그동안 얼마나 거짓된 언행을 하고 있는 집단인지 잘 나타내는 증거라고 할수 있습니다.

그렇습니다. 넥슨은 그동안 pc방 업줄들이 문제제기를 하면 엉뚱하게 언론등에 자신들은 아무런 문제가 없고

일부 무지한 pc방 업주들이 어거지를 쓰는것인냥 호도하고 있으며 pc방 협회(인문협)와의 협력을 통해

pc방에 대하여 대단한 혜택를 주는 것처럼 호도하고 상생하는 노력을 한다고 홍보하고 있습니다.

일부 언론를 기만하고 진실을 감추는것만 으로 문제가 본질적으로 해결되는 것이 아닙니다.

일부 pc방 단체에 사탕하나 던져주었다고 pc방과 상생한다고 할수 없을것입니다.

무엇보다 지금까지의 잘못에 대하여 명확한 입장을 가지고 공식적으로 사과하고

pc방 업주들의 일방적 희생만 강요당하는 거래 관행을 개선하려는 노력이 구체적으로 실행되어야 합니다.

넥슨이 pc방의 고혈을 빨아가고 마케팅 이라는 미명아래 가해지는 불공정거래 시스템을

pc방과 동반성장할수 있는 제도적 시스템으로 바꾼다면 우리 pc방 업주들은 당연히 넥슨과 협력할수

있을것입니다.

넥슨과 거래 관행에서 pc방이 일방적으로 피해보는 몇가지 사레중에

우선 첫번째로

타게임사의 통합요금제와 비교하여 본 선택권을 제한한 끼워팔기 문제가 있습니다.

네오위즈 피망의 통합정량제를 살펴보면

피파온라인2, 아바, 알투비트, 슬러거, 레이싵, 코난, 베틀필드 → 총 7가지 게임포함

PC방에서 7가지 게임 중 서비스를 원하는 게임만 선택하여 이용가능

각 게임별로 체크를 통해 서비스 여부를 선택할 수 있음.

별도의 개별요금제는 운영하지 않고 있음.

블리자드의 통합정량제

월드오브워크래프트, 스타크래프트 II, 디아블로 III → 총 3가지 게임포함

PC방에서 3가지 게임 중 서비스를 원하는 게임만 선택하여 이용가능

개별적으로 한종류, 두종류, 혹은 세종류 모두를 선택할 수 있는 메뉴를 통해 서비스 여부를 선택할 수 있음.

별도의 개별요금제는 운영하지 않고 있음.

한게임의 통합정량제

세븐소울즈, C9, 테라, 불패온라인, 테트리스 → 총 5가지 게임포함

PC방에서 5가지 게임 중 서비스를 원하는 게임만 선택하여 이용가능

각 게임별로 체크를 통해 서비스 여부를 선택할 수 있음.

별도의 개별요금제는 운영하지 않고 있음.

넥슨의 통합정량제

카트라이더, 메이플스토리, 카스온라인, 크아비엔비, 워록, 마비노기, 버블파이터, 마비노기영웅전, 루니아Z, 엘소드, 드래곤네스트, 사이퍼즈, 아틀란티카, 레전드오브블러드, 서든어택, 카오스온라인, 던전앤파이터 → 총 17가지 게임포함

PC방에서 통합정량제를 이용할 경우 포함된 모든 게임을 강제로 이용해야 함.

보유게임이 타게임사보다 월등히 많은데도 유일하게 모든 게임마다 개별요금제를 운영하고 있음

그리고 두번째로

넥슨의 개별정량제와 통합정량제의 각 상품요금과

할인율을 통해 본 끼워팔기 문제 입니다.

1. 넥슨의 통합정량제와 개별정량제의 상품 및 할인율 가격비교

통합정량제

기본단위 : 300시간(무할인) - 76,000원 (모든게임 → 시간당 253.33원)

최고단위 : 4000시간(무할인) - 879,000원 (모든게임 → 시간당 219.75원)

개별정량제

기본단위 : 300시간(무할인) - 80,000원 (모든게임 → 시간당 266.66원)

최고단위 : 4000시간(무할인) - 926,000원 (모든게임 → 시간당 231.5원)

통합정량제 내에서 기본단위 300시간 상품과 최고단위 4000시간 상품의 시간당 가격차이는 33.58원이며 개별정량제 내에서의 차이는 35.16원입니다.

통합정량제와 개별정량제의 300시간 상품의 시간당 가격차이는 13.33원이며, 4000시간 상품의 시간당 가격차이는 11.75원입니다.

동일상품에서 구매수량(300시간과 4000시간)의 차이에 따른 가격할인율이 개별정량과 통합정량 상품의 가격할인율의 2배가 넘는 것을 알 수 있으며 개별과 통합의 차이로 인한 할인율은 상당히 미미한 것을 알 수 있습니다.

넥슨은 통합정량제의 할인율은 미미한데도 통합요금제를 통한 할인 제공이라는 이유로 통합정량제 내의 게임선택권을 제한하고 있는 것입니다.

2. 개별정량제 구매가 현실적으로 가능한지

작년말 서비스를 시작한 라이엇게임즈의 LOL과 최근 블리자드의 디아블로III가 나오기 전만해도 넥슨의 다수 게임이 PC방 게임순위 20위 이내에 포진하고 있었습니다.

서든어택(3위), 메이플스토리(6위), 던전앤파이터(11위), 카트라이더(15위),

사이퍼즈 온라인(16위), 카운터스트라이크온라인(17위)

작년 7월 기준으로 넥슨의 6가지 게임이 PC방 순위 20위 이내에 포진하고 있었습니다. 20위권 밖의 하위순위 게임도 PC방에서 구매가 많이 이루어지는 것을 감안하면 PC방마다 차이가 존재하겠지만 넥슨의 총 17가지 게임 중 최소 6개에서 최대 12까지 서비스를 해야 하는 상황입니다.

최소 6개의 게임을 PC방에서 개별정량제로 구매한다면 할인율 비교에서 보듯 4000시간 상품의 할인율이 제일 높으므로 자동결제 추가할인까지 받아 4000시간 상품을 구매하게 됩니다.

자동결제 할인이 적용된 개별정량제 4000시간 상품이 879,700원으로 6가지 게임을 각각 구매할 경우 5,278,200원을 결재하게 되며, 10가지 게임을 구매한다면 8,797,000원으로 PC방에서는 엄청난 금액을 선불로 내고 구매해야 합니다.

구매단위의 할인율을 높게 책정하여 최고단위의 상품을 구매할 수 밖에 없는 상황에서 PC방에서 개별정량제 상품을 구매하라는 것은 비현실적인 요구입니다.

개별정량제 상품을 최대 할인받아 구매할 경우 500만원에서 거의 900만원에 이르는 금액으로 이는 50~70대 규모의 PC방 한달 총 운영비용에 해당하는 큰 금액입니다.

넥슨은 PC방에서 사실상 구매가 불가능한 형태로 개별정량제를 만들어놓고 PC방이 게임선택권이 제한된 통합정량제를 구매할 수 밖에 없도록 만들어 놓은 것입니다.

타게임사들은 개인에게 무료로 제공되는 게임의 경우 PC방에서 구매하지 않아도 기본적인 게임이용을 차단하지 않지만 넥슨은 비가맹 게임의 이용 자체를 차단하기에 인기게임을 많이 보유한 넥슨의 게임을 구매하지 않을 수 없으며 개별게임을 구매해도 나머지 게임의 기본 이용이 차단되므로 넥슨의 모든 게임을 억지로 가맹해야 되는 상황입니다.

세번째

통합정량재 내에서 개별 게임의 가격과 시간차감 등

각 게임의 차이점을 통해 본 끼워팔기 문제

1. 넥슨의 통합정량제 내의 게임 요금

넥슨의 통합정량제에는 카트라이더, 메이플스토리, 카스온라인, 크아비엔비, 워록, 마비노기, 버블파이터, 마비노기영웅전, 루니아Z, 엘소드, 드래곤네스트, 사이퍼즈, 아틀란티카, 레전드오브블러드, 서든어택, 카오스온라인, 던전앤파이터의 총 17가지 게임이 포함되어 있습니다.

모든 게임이 인기도, 개발비용, 유지비용이 현저히 차이가 날 수 있는데도 모두 동일한 요금을 받고 있습니다. 개별정량제의 가격도 마찬가지입니다.

넥슨의 PC방 과금은 단지 과금을 위해 통합정량제와 개별정량제를 두었을 뿐으로 개별게임의 요금을 합리적으로 산정한 것이 아니라는 것을 의미합니다.

엔씨소프트는 PC방 혜택이 있는 리니지, 리니지2는 13초에 1G코인, PC방 혜택이 없는 아이온은 14초에 1G코인으로 게임 가격에 차이를 두고 있습니다.

엔씨소프트는 G코인제를 채택하여 통합정량제 내에서 13초에 1G코인, 14초에 1G코인의 동일한 형태의 정해진 단위로 과금이 이루어지고 있습니다.

네오위즈는 게임 종류에 따라 전용구장서비스(피파온라인2), 아바, 알투비트, 레이시티는 18초에 1pt, 슬러거와 배틀필드는 15초에 1pt로 2가지 가격으로 차이를 두고 있습니다.

네오위즈도 pt제를 채택하여 통합정량제 내에서 18초에 1pt, 15초에 1pt의 동일한 형태의 정해진 단위로 과금이 이루어지고 있습니다.

한게임은 게임 종류에 따라 테라는 14초에 1T코인, 세븐소울즈는 15초에 1T코인, C9과 불패온라인은 16초에 1T코인, 테트리스는 17초에 1T코인 등 게임에 따라 가격에 차이를 두고 있습니다.

한게임은 T코인제를 채택하여 통합정량제 내에서 14초에 1T코인, 15초에 1T코인, 16초에 1T코인, 17초에 1T코인의 동일한 형태의 정해진 단위로 과금이 이루어지고 있습니다

대부분의 게임사들은 통합정량제를 운영할 경우 코인제 형태를 통해 동일한 기준의 과금을 하며 각 게임별 요금을 달리하고 있습니다. 블리자드사의 경우 특수하게 코인제를 도입하지 않았지만 최근 디아블로III 출시 이전에는 게임이 2개 뿐이었고 지금도 3개에 불과합니다.

넥슨은 게임이 17개에 이르는데도 게임별 가격 차이가 전혀 없으며 자신들이 정해놓은 한가지 요금에 지속적으로 게임을 추가하고 있습니다.

결국 넥슨의 통합정량제는 게임 종류에 관계없이 무조건 자신들이 정한 요금을 받기 위한 요금제 구성이며 개별정량제는 게임의 선택권 제한을 피하기 위해 구색으로 만들어 놓은 것입니다.

대부분의 게임사가 통합요금제를 다양한 게임으로 구성하며 각 게임의 개별적 차이를 두는 시늉이라도 하는데 반해 넥슨은 가장 많은 게임을 보유하고 있으면서도 이러한 통합요금제의 기본적인 개념조차 적용하지 않고 있는 것입니다.

2. 통합정량제 내의 과금 기준 상이

넥슨은 통합요금제인데도 과금 기준이 개별 게임별로 다르게 유지하고 있습니다.

작년 국정감사 당시 넥슨의 빌링시스템 관계자들이 언급한 바에 의하면 서든어택은 10분, 크레이지아케이드와 마비노기는 1시간 기준으로 요금이 동일한 통합정량제 내에서 각 게임마다 과금 기준이 다르다는 것을 확인할 수 있습니다.

대부분의 게임사가 통합정량제를 코인 형태로 운영하며 몇초에 1코인의 형태로 과금기준이 통일되어 있습니다.

통합정량제 자체의 과금 기준이 통일되지 않고 개별게임의 과금 기준이 그대로 적용된다는 사실은 넥슨의 통합정량제는 단순히 개별정량제를 모아놓은 것으로 사실상 개별정량제와 다를 바 없다는 것입니다.

넥슨의 통합정량제는 실상 통합요금제의 기본적인 구조조차 제대로 갖추지 못하고 있으며

통합요금제의 기본적인 틀조차 만들지 않고 통합정량제와 개별정량제로 나누어 놓은 것입니다. 그 이유는 법적인 문제를 피하고 통합요금제로 유도하여 PC방에서 모든 게임을 강제적으로 서비스하도록 하기 위한 것입니다.

참고로

2010 국정감사 관련 국회의원 보좌관과의 넥슨 빌링시스템관계자와의 대화내용 녹취록

입니다 . 판단이 쉬울것이고 넥슨이 그동안 얼마나 pc방과 언론을 을 기만하고

있는지 잘나타내는 증거입니다.

- 기획재정위 출신 김혜성의원실의 이호연보좌관이 관

심을 갖고 오과금 피해 자료를 요청했습니다. 수집한 자료

중 오과금 내역이 다른 자료보다 확실한 몇가지 케이스를

의원실에 보냈습니다.

- 자료를 분석한 이호연보좌관은 오과금 피해가 확실하다고 판

단되는 PC방업주 한 분을 섭외해서 국회에서 만나자는 연락

을 PC방조합에 의뢰합니다.

- 그래서 PC방조합에서는 용인에서 매장을 운영하는 이진규 PC

방업주와 함께 이호연 보좌관을 만났습니다.

- 그 자리에서 이진규 업주의 설명과 자료를 넘겨받은 이호연

보좌관은, 미리 만나기로 약속한 넥슨 빌링시스템관계자 2명

과 문화체육관광부 관계자, 컨텐츠진흥원관계자를 배석시켜

넥슨 빌링시스템에 관한 질문을 시작합니다.

- 아래 내용은 빌링시스템에 관한 질문과 답변을 정리한 것입

니다.

(이호연국회 보좌관 이하 이,)

(넥슨 빌링시스템관계자 이하 넥)

(이) : 게임 과금 기준시간은 어떻게 되는가?

(넥) : 서든어택 10분 기준이고 크레이지아케이드, 마비노기는 1

시간 기준입니다.

(이) : 서버나 프로그램으로 모니터링을 하는 것인가?

(넥) : 장시간 플레이를 하는 손님은 수동으로 모니터링하고 있습

니다.

(이) : 수동으로 모니터하는 엔지니어는 몇 명인가?

(넥) : 1~2명이 24시간 교대로 모니터링 하고 있습니다.

(이) : 과금이 잘못되었다는 고객 불만 사항이 접수되면 어떻게

처리되는가?

(넥) : 콜센터에 접수 후 과금 문제는 넥슨 빌링엔지니어에게 접

수가 되고 불만사항이 어떤 파트냐에 따라 대응하는 부서

가 달라집니다.

(이) : 과금에 불만사항이 있다면 바로 빌링엔지니어가 접수를 하

는가?

(넥) : 그렇습니다.

(이) : 그런데 내가 파악한 바로는 과금 불만 사항 접수 후 1주일

이 지나도 과금 엔지니어팀에 접수가 안되었다는 증거가

있는데..

(넥) : 100% 저희에게 넘어옵니다.

(이) : 내가 만난 PC방 업주는 빌링시스템에 문제제기를 하고 자

기가 통화한 사람은 대외협력팀 실장이라고 말했는데 어떻

게 된 것인가?

(넥) : 100% 빌링엔지니어에게 넘어옵니다.

(이) : 그럼 대외협력팀이 왜 전화를 받고 상담을 했는가? 그리

고 대외협력팀은 빌링시스템에 관해 모르던데..

(넥) : .....

(이) : 그럼 처음 콜센터에서 불만사항을 접수하고 빌링엔지니어

에게 접수사항을 언제 넘겼고 어떻게 처리했다는 자료를

제시하라.

(넥) : 그런 증거 자료는 없습니다.

(이) : 결국 고객불만 사항을 어떻게 접수하고 어떻게 처리했다는

절차가 전혀 없다는 말이다.

(이) : 과금 관련 데이터를 확인하는 시간은 어떻게 되는가?

(넥) : 3에서 4일 정도 걸립니다.

(이) : 그럼 과금 관련 PC방 업주가 자료를 요구하면 얼마나 시

간이 걸리는가?

(넥) : 게임이용내역서를 PC방 업주에게 보내주는 시간은 접수

후 보통 1개월 정도 걸립니다.

(이) : 그럼 넥슨 홈페이지에 보이는 과금관련 데이터는 무엇인

가?

(넥) : 홈페이지에서 보이는 것은 과금 내역 뿐만 아니라 게임이

플레이 된 내역 두가지가 존재합니다. 정확한 과금 내역이

아닐 수도 있습니다.

(이) : 그럼 3개월이 경과한 내역서를 보내주지 않는 이유는 무엇

인가?

(넥) : 넥슨 과금 장비는 대규모 장비가 아니기 때문에 3개월 전

의 이용내역은 삭제된다.

(이) : 게임을 시작하게 되면 바로 리얼데이터를 확인할 수 있는

가?

(넥) : 확인은 가능하지만 직접 확인해 본적은 없습니다.

(이) : 오과금이 판명나서 보상해 준 PC방을 제외하고 문제를 제

기하지 않은 PC방은 오과금에 대해 체크했는가?

(넥) : 체크했습니다.

(이) : 확실한가?

(넥) : 확실합니다.

(이) : 오과금 문제가 없는 지 확실히 검증 했는가?

(넥) : 검증했습니다.

(이) :전국 PC방 전부 검증했는가?

(넥) : 검증했습니다.

(이) : 몇 개의 PC방을 검증했는가?

(넥) : 전국 PC방 15,00여개 다했습니다.

(이) : 몇 명이 검증했는가?

(넥) : 4명이 했습니다.

(이) : 오과금이 나타난 PC방은 몇 개인가?

(넥) : 50개였습니다.

(이) : 처음엔 35개가 전부라고 하더니 왜 늘어났는가?

(넥) : 검증하는 과정에서 15개가 늘어났습니다. 그래서 이젠 오

과금은 없다고 확신합니다.

(이) : 4명이 15,000여개 검증하는데 몇일 걸렸는가?

(넥) : 3에서 4일 정도 걸렸습니다.

우리 pc방이 당장의 현실때문에 넥슨문제을 등한시 한다면

앞으로도 계속 수탈당하고 더큰 손해를 보게 될것입니다.

이제 pc방이 넥슨과의 문제에 적극적인 관심과 행동은 선택이 아닌 필수가 되야 합니다.

[함께가자]

이런 글에 댓글이 없는게 이상하네요.
당장 자신의 일이고 우리의 일인데 말입니다.
응원드립니다. 화이팅!! ^^

[컬러피시]

저들이 저렇게 버티는데는 엄청난 로비가 있지않나 생각합니다.
또한 내년 금연법시행후 어떻게될지 모르니 그때까지 실컷 빨아먹겠단 속샘인지?
참으로 MB스러운 놈들입니다.
여하튼 고생이많으십니다. 참여할일있으면 적극동참하겠습니다. 화이팅~~~~~~!

[홍도야웃지마라]

일목요연하게 많은 준비를 하셨네요. 많은 분들이 좀더 명확히 인지를 하셨으리라 생각 합니다.더디가도 사람생각 하면서 가면 많은 분들이 함께 하시리라 생각 합니다. 박수를 보내 드립니다.

[곰과마늘]

대단하십니다. 그렇게 정리가 잘되있네요.
화이팅입니다.
korea is one,
하나되는 PC방을 위해서....
화이팅

[깡이다]

와 ~~ 나쁜넘의 넥슨~~

[LeeSJ]

넥슨 넘들은 우리가 지쳐서 포기할거라고 생각하는듯 합니다
완전 비웃듯이 무시 해버리는 거 같아요!!
아주 기분 나쁘고 불쾌 하군요~~
그래서 우리가 더 뭉쳐야 하는 이유 인듯 함니다~~

[뻐끌뻐끌]

이런 글을 우리 사장님들끼리만 보기는 아깝네요..
유명한 카페나 게시판 등으로 스크랩 많이 해서 널리 알려졌으면 좋겠어요.

[朴書房]

넥슨이 저지럴이라 요즘 선전하고 있는 LOL이나 디아가 더욱더 선전하길 기원합니다,