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계속 내용추가 되고있으니,
한 번만 보시고 가시지 마시고 여러번 확인하시길 바랍니다.
대처방법에 대한 댓글로 많이 물어보시는데, 비밀글로 남기지 말아주세요.
저보다 더 잘 아시는 분들이 댓글로 답변해주시기도 합니다.
좋은 정보라고 생각되시면... 추천 부탁드립니다.
여러분의 추천으로 더 질좋은 포스팅이을 만들어지고, 더 많은 분들이 아실 수 있답니다.
그리고, 무조건 저한테 문의 먼저 하시기 보다는 글과 달린 댓글을 꼼꼼히 읽어보시고 물어봐주시구요.
이 정보로 환불을 받으신 분들께서는 어떤 식으로 상담원과 통화했는지, 어떤 대처를 하셨는지 댓글을 남겨주시면...
다른 분들께도 무척 큰 도움이 될거라고 생각됩니다.
KT의 꼼수가 진화하듯, 이 포스팅도 진화할 수 있도록 도와주십시오.
몇 년째... 나도 모르는 사이에.. KT에 용돈을 주고 있다~?
(SK 브로드밴드 사용하시는 분들도 확인해보세요. 환불조치는 아래 Tip과 비슷합니다.)
모두들 확인해보세요.
여러 서비스를 고객의 동의없이 KT측에서 맘대로 가입시켜둔 경우가 많습니다.
한 달씩 따져보면 큰 금액은 아니지만, 몇 년씩 쌓이면 꽤 큰 금액입니다.
제가 예전에도 이 글을 여러 카페에 올렸었는데... 수천통의 감사 쪽지가 쇄도했었답니다.
적게는 10만원 이내, 많게는 60만원가량 돌려받으셨다고..
얼마 전... 이 글을 다시 올려서 많은 분들이 환불을 받으셨는데... 최고 120만원대까지 돌려받으셨습니다.
KT 지로 용지를 확인해보시면 알아보기 힘듭니다. 인터넷으로 직접 상세 내용을 알아보시길 바래요.
가입한 명의자 이름으로 사이트 가입을 하셔야 합니다.
아버지명의인데, 사이트엔 아들 이름으로 가입하면 조회가 당연히 안 되겠지요??
사이트를 가입해도 어떻게 알 수 있는지 잘 모르시는 분들이 많더라구요.
이 순서대로 보시면 맞춤형이나, 마이스타일, 더블프리 등은 확인이 쉬우실겁니다.
전화 명의자 이름으로 KT 공식 사이트에 회원가입하고 로그인!
회원가입을 어떻게 하는지 모르시겠다는 분들을 위해..
2.그러면 저기 위에↑ 처럼 빨간 동그라미 쳐놓은 부분(청구월)에 클릭
3.요금 상세내역이 뜹니다.
요기까지 보면은 가입 안되어 있는 것처럼 보이지만 속지마세요~
스크롤을 끝으로 내려보시오~
4.그러면 서비스청구내역이라고 되어있는 부분의 서비스 번호에 클릭을 할수 있게 되어 있습니다!
커서 갖다대면 파랗게 나오는 부분을 클릭하세오~
클릭했더니 서비스 상세요금 나오는데, 아까는 나오지 않았던 시내/시외 통화에 맞춤형이라고 써있습니다!
확인하실 부분 요약 & 정리
★KT쓰시는 분들★
맞춤형 정액제(2002년도 쯤부터 가입된 경우가 많고, 환불시 금액이 큰 편입니다.)
더블프리(2005년 경부터 가입된 경우가 많습니다.)
마이스타일(환불시 금액이 크진 않습니다.)
Ann 3Pack 서비스( 3,500원)
착신전환서비스
링고(집전화 컬러링)
통화중 대기음 서비스
발신자 표시서비스(집전화에 발신자 표시 전화가 아닌 분도 가입되어있는 경우 많네요.)
★
인터넷도 KT(메가패스)를 사용하시는 분이라면
인터넷 타임코디
클린 아이
★
컨텐츠료 확인
컨텐츠료도 빠져나가는지 확인해보십시오.
환불은 불가능하나, 사용하지도 않는 서비스를 자동결제로 사용자가 잊고있는데도 빠져나가고 있을지 모릅니다.
이건 KT에 따질 부분은 아닙니다만, 다날이나, 멜론, 컴퓨터 백신 프로그램,기프티콘 등등...
가입동의가 되어있기 때문에 환불요구 해도(가입동의한 사용자가 미성년자일 경우라도..) 환불은 안 해줍니다.
그렇지만, 불 필요한 서비스료 계속 빠져나가면 돈이 아깝지요~
해당 사이트 확인하시고 사용하지 않는 서비스라면 해지신청하십시오.
★
★SK브로드 밴드를 사용하시는 분★
PC닥터(인터넷 상세보기로 확인 가능하답니다.)
녹턴 플러스(명확히 어떤 서비스인지는 모르지만, 정액제 비슷)
컨텐츠료
SK브로드밴드의 경우는 제가 정확하게는 모르지만, 까페에 올렸던 글에 달린 댓글을 보니..
KT처럼 이런 식으로 빠져나가는 정액제가 있다고 합니다.
PC닥터 정액제로 3,000원
PC(컴퓨터) 장애를 해결하는 그런 류의 프로그램인데, 처음 가입 후 일정기간 무료이고,
그 기간이 지나면 스물스물 결제된다고 합니다.
V3쓰시는 분들이 많으니, 솔직히 별로 사용하지 않는 서비스이지요.
그리고, PC 검사를 해준다는 식으로 얘기하면서 가입동의라고 친답니다.
SK 브로드 밴드도 확인하시길 바랍니다.
까페에 올려서 댓글들을 보니... 가입동의에 대한 불만도 엄청 많았습니다.
전화해서 환불요구하실 때... 고객님께서 가입동의를 하셨다는 말에 속지 마십시오.
여러 댓글로 사례들을 보니...
전화상담원이 서비스 가입을 권하면서 말을 분명치 않게 하면서, 이용자가 말대꾸로 네네~한 것도
가입동의랍시고 녹취한 기록도 있었구요.
집에 식구들 중 누구 이름을 대면서 그 사람이 가입 동의 했다고 하는데...
그 사람이 미성년자인 경우도 있었고, 같이 살지도 않는 친척이거나,
더 어이없는 경우는 알지도 못하는 사람 이름을 대면서 가입동의를 했다는 둥...
꼭 녹취 기록을 확인하시기 바랍니다.
오래된 자료라 녹취 기록이 없다고 한다면, TM일을 해봐서 안다고 녹취기록 없다는게 말이 되냐고 따지십시오.
KT의 말같지 않은 변명과 꼼수
1. 가입동의를 분명히 하셨습니다.
가입동의 했다고 주장하더라도 물러나지 마시고, 녹취 기록을 꼭 확인하십시오.
위에도 적어두었지만, 그냥 대꾸하느라 네네~한 것도 가입동의랍시고 해놨습니다.
혹은 미성년자나 같이 살고 있지도 않는 친척 이름을 대기도 하고, 전혀 모르는 사람 통해서 가입이 되었다고 하기도 합니다.
미성년자가 가입동의를 한 경우, 미성년자이기 때문에 환불 받으실 수 있습니다.
2. 혜택을 안 받으셨다면, 통화료가 훨씬 더 많이 나왔을겁니다.
요새 집전화 사용하시는 댁 많은가요?
휴대폰 사용을 많이 하시기 때문에.. 이 말은 사용자를 포기하게 하려는 의도입니다.
정말 집전화를 많이 사용하시는 댁이 아니라면, 이 말에 속지 마십시오.
3. 오래된 자료라 녹취 기록이 없다.
제 글에 어떤 분께서 달아주신 답변에 보니,
TM일을 해보셨기에 녹취록이 없다는 건 말이 안 된다라고 따지셔서 환불받으신 분이 계시네요.
가입동의 확인을 위해 사용자가 녹취기록을 들려달라고 하는데, 무슨 잔말이 많냐고 따지십시오.
TM업무에 대해 꽤 알고있다는 식으로 밀고 나가셔도 괜찮을 것 같습니다.
대리점을 통해 가입하셨기 때문에 녹취록이 없다고 우기는 경우도 있습니다.
그렇다면, 이 경우에는 분명 서류상으로 남을테니 사용자가 가입동의한 서류를 내놓으라고 하십시오.
그 서류가 없다는 건 당신들이 마음대로 가입동의를 하고 돈을 맘대로 빼갔다고 밖에 생각할 수 없다고 강경하게!
4. 담당했던 직원이 퇴사를 했다.
담당했던 직원이 퇴사하면 자료들고 퇴사한답니까?
분명 녹취록이나, 통화내역은 남아있습니다. 물고 늘어지십시오.
KT에 환불 요구하기
우선 제 글에 달린 댓글들 중에서 시원스레 대응하신 분들의 댓글들을 캡쳐해서 올려보았습니다.
참고가 되실겁니다.
1.녹취 기록이 없다고 발뺌하면 당황하지 마시고, 상세 내역을 뽑아 팩스나 우편으로 보내달라고 하십시오.
집에 팩스가 없더라도 동네 문방구에라도 부탁하십시오.
2.대리점 가입이라고 녹취록이 없다면 가입동의를 했다는 서류에 가입자의 싸인이 들어있을테니, 제시하라고 하십시오.
뭐 직접 찾아보라는 둥 하는 소리하면, 가입은 니들이 해놓고 왜 내가 발로 뛰어야하냐고 따지십시오.
3.독하게 따질 성격이 못된다고 걱정하지 마시고, 조곤조곤 따지시면 됩니다.
댓글들을 보니, 우선 남자분들께서 따지시는게 더 잘 먹히는 것 같습니다.
4.댓글들을 보니, 집전화 사용은 얼마 안 하는데, 환불해준다는 금액이 적다하시는 분들,
상세내역을 요구하셔서 직접 계산해보시는 것이 좋습니다.
자료 열람이 6개월 밖에 안 된다고 하는데...(뭐 개인정보 유출이니 말이 안 되는 변명을 하더군요.)
무조건 우기십시오.
명의도용당해서 당신들이 빼간 돈 내가 확인하겠다는데, 자료를 못 보여준다고 하면 더 구린거 아니냐 추궁하십시오.
5. 상담원마다 대응 태도가 다른 것 같습니다.
환불요구를 위해 상담원과 통화를 했는데, 부정적으로 나오면서 배째라는 식이면,
조금 후에 다른 상담원과의 통화를 시도해보십시오.
6. 상담원과 통화시 상담원의 이름을 메모해두시고, 휴대폰에 있는 녹취 기능을 이용하여 상담원과의 통화를 녹음하십시오.
위에 오픈암스님의 댓글 캡쳐를 보시면,
정보통신부 개인정보 분쟁 조정 위원회에 고발하기 위한 증거 자료로 사용될 수 있습니다.
7. 이미 환불 받으신 분들... 차액만 돌려받으셨는데... 명의 도용이기 때문에 전액환불이 맞는거랍니다.
앞으로 환불요구 하실 분들, 이미 환불 받으신 분들도 다시 확인하시기 바랍니다.
8. KT를 해지하고 다른 통신사로 갈아타신 분들도 환불이 가능하다고 합니다.
글 내용 추가로, 악마 혹은 천사님이 메일을 보내주셨답니다.
본론으로 들어가기전에 KT 쪽에서 먼저 시정조치까지 받은 상황에서 자진해서 환급해주겠다고 나서야하는데 그게 아닌 피해자인 우리소비자들이 일일이 시간을 뺏겨가며 스트레스 까지 받아가면서 환급을 받아야만 한다는게 참 아이러니하지만 씁쓸한 현실입니다. 정말이지 모르면 죄가 되는 시대가 맞긴 맞나보군요.
그러면 시작하겠습니다.
우선 저같은 경우는 어제 밤늦게 팬더님의 블로그를 확인해서 바로 처리 안 될거 알고 100전화해서 상담원에게 상황을 알리고 환급요구 접수만 해놨었습니다. 헌데, 오후4시가 지나도록 전화한통 없길래 또다시 상담원 연결해서 그냥 지금당장 연결해달라, 시간뺏기기 싫고 빨리 깔끔하게 처리하고싶다 라고 말을하니 정말 죄송하다며 알아보고 10분 이내로 연락 드리겠다 하더군요.
하지만 1시간30분이 지나도 연락이 안오길래 너무 화가난 나머지 직접 KT지사 찾아갔습니다.
문앞에 도착했을때 너무 화난 나머지 바로 엎어야겠다고 다짐했지만 너무 심하게 하는 것 같기도 하고 해서 차분하게 상담사 분께 말씀을 드렸습니다.
전혀 가입하지도 않은 부가서비스가 계속해서 적용이 되어 요금이 빠져나가고 있더라, 더군다나 집전화는 받는거 외엔 사용하지 않고, 명의자인 아버지께서도 아주 황당해 하시더라 어떻게 된일이냐, 환급해달라 라고 아주 차분하고 부드럽게 얘길했습니다.
그래서 따졌지요 무슨소리냐, 2000년도부터 미국에 계신다 설상 정말로 어머님께서 요금납부하시면서 가입하셨다해도 집전화를 거의 사용하지도 않는데 당신 같으면 가입 했겠냐, 그리고 가입명의자는 아버지인데 아버지동의 없이 아무리 혜택밭는 부가서비스라도 명의자 동의없이 가입하는건 명백한 명의도용아니냐라고 살짝 언성을 높여서 따지니까 똑같이 언성을 높이면서 배우자는 가능하다, 집전화는 가족 다같이 쓰는 거니까 필요하다 싶으셔서 가입했을 수도 있다. 그리고 당신은 명의자가 아니기 때문에 이의제기를 할 자격없다고 진짜 웃음밖에 안나오는 말을 하더군요
좋다 한번 끝까지 가보자 알아서하겠다 라고 자리를 나왔습니다 . 저와중에도 상담원은 시큰둥한 목소리로 예 알아서 하세요~ 하더군요 참... 이부분은 제가 나중에 또 따로 전화해서 따질겁니다.
그러곤 곧장 나와서 바로 100에 전활 걸어서 거침없이 당장 환급처리 가능한 담당자랑 연결시켜달라, 아까 전화햇을때 10분만 기다려달라더니 전화가 한시간이 넘도록 안와서 직접 지점 내방했는데 더 화가 난다 당장 처리해달라 라고 말을했습니다. (솔직히 100상담사 들은 그냥 단순 TM업무만 하시는 분들인데 괜히 죄송하더군요.
그랬더니 죄송합니다를 반복하며 자기가 직접 지점에 연락해서 조취취해주겟다 진짜 조금만 기달려달라 라고 하더군요 . 곧 30분쯤 뒤에 지점 담당자(남자분)께서 전화오더니 정말 죄송하다,02년도부터 지금까지 쭉빠져나갔다 정말 죄송하다 오늘 이 담당자가 출근을 하지않아서 늦었다 라고 이해해달라고 환급해주겠다 라고 말을하시더군요. 환급은 당연히 받아야 되는거고 지금 너무 화가난다 라고 답을 했습니다.
그랬더니 금액이 꽤 클거 같다고 담당자가 월요일 출근하면 정확히 계산해서 알려드리겠다고 환급받을 통장사본,신분증,가족증명서,최근 3개월이내 영수증 이렇게 팩스로 좀 부탁한다고 그러더군요 . 이렇게 요구한 이유는 제생각엔 어떻게라도 꼼수 써볼려고 그러는 것같습니다. 가족정보야 회원관리 프로그램에 다나와 있는거고 최근 3개월이내 영수증은 납부내역이 컴퓨터에 조회만해보면 다 있을텐데 말이죠. 제가 현대카드 TM일을 좀 했었는데 정말 기본 개인정보 다 표시됩니다 직업부터 가족관계까지.
솔직히 지금도 살짝 애매하네요 월요일엔 또 어떻게 말을 바꿔서 나에게 얘길할까 싶기도 하고 더군다나 이 블로그를 KT사람들이 보게된다면 또 그에맞는 대책을 준비할텐데말이지요. 여기까지가 저의 방법이였습니다.
몇몇 분들만이 깔끔하고 편하게 환급받으신 것 같은데, 이건 상담사마다 다 다르기 때문인 것 같습니다. 환급 해주겠다 라고 답변받으신 분들이 있는 반면에 심지어 더 조사해보겠다, 환급안된다 라고 답변 받으신 분들도 계시니까요 . 아마 상담사들이 통화자 상태 봐가면서 능구렁이처럼 대처하기 때문이 아닐까 생각해봅니다.
이런 경우 아마 대부분 처음이시고 또한 실제 명의자가아닌 자제분들이나 배우자분들 이실텐데 부담 갖지 마시고 당당하게 환급 요구하세요.
그동안 전혀 내지않아도 될 돈을 의무적으로 꼬박꼬박 내셔온겁니다 . 이젠 그걸알았으니 당연히 다 돌려받아야지요. 차액을 차감해서 받는게 아닌 전액 환급을요.
이 블로그 글, 댓글 하나하나 자세히 읽어보시고 자기가 환급대상에 해당된다면 당연하게 요구하십시오. 모두 환급 받으실 수 있으실겁니다.
지금 당장 전화를 해야함해도 불구하고 망설이고 계신 분들 계시다면 접수만이라도 당장 하세요. 우리들 모두가 또한번더 이렇게 단체로 일어서서 나서면 KT쪽에서도 쉽게 환급 해주겠다는 식으로 나올겁니다.
엄연히 내 돈인데, 내 동의없이 소비자의 눈을 가리고 아웅하는 대기업체의 어이없는 만행.
어느 분 말씀대로 걸리면 돌려주면 그만이지~ 하는 이 따위 개념으로 이용자들을 봉으로 아는
우리나라 대기업들 좀 반성했으면 좋겠습니다.
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출처: 압. 도. 적. 인. 김. 팬. 더. 원문보기 글쓴이: 압도적인 김팬더
첫댓글 저희 집전화에도 다 돼있네요... 어이가 없네요...
저도 88000원 돌려 받았습니다. 이럴 수가..
이 문제로 이곳저곳(공정위, 방통위, 한국소비자연맹-통화불발) 통화해봤다가, 낸 금액에서 사용한만큼 빼고 나머지 부분+법정이자 환급 받기로 했어요. 저랑 통화한 담당 아저씨가 너무 기분 나쁘게 응대해서 KT본사와 전화하면서 주의부탁한다고 말하긴 했지만, 별로 기대는 안하구요~ 그 밥에 그 나물이니... 아무튼 100% 환급은 못받고 남은 금액 + 법정이자 부분만 22만원이에요. -_-; 혹시나 하고 이 글 안봤으면 계속 삽질하고 있었을 듯... 전화비+기분 나쁘긴 했지만, 간만에 부모님께 효도했다는...;;;;