♡ 호텔 Report 국내 유일의 호텔전문 기업 ‘앰배서더 호텔 그룹’

[Head master ♡ ljb]

국내 유일의 호텔전문 기업 ‘앰배서더 호텔 그룹’




소피텔, 노보텔 강남, 노보텔 독산, 이비스 서울 등 4개 체인호텔 경영


국내 유일의 호텔전문 기업인 앰배서더 그룹의 서정호 회장이 외래관광객 유치 및 관광 인프라 구축, 외자유치와 신규투자로 관광산업 기반조성, 한불 국제관광교류 증진 등에 기여한 공로로 지난 9월26일 제30회 관광의 날 기념식에서 ‘금탑산업훈장’을 수훈하는 영예를 안았다.
이번에 금탑산업훈장을 수훈한 서정호 회장은 지난 1955년 객실 19개의 ‘금수장’호텔을 설립, 운영한 선친 고 서현수 회장의 뒤를 이어 1992년부터 앰배서더 호텔의 경영을 맡았다.
6.25 전쟁직후 ‘관광’에 대한 인식조차 정립되지 안았던 시기에 호텔을 세운 선친의 선견지명에 대를 이은 탁월한 경영실력을 발휘하여 서 회장은 소피텔 앰배서더 호텔, 노보텔 강남, 노보텔 독산에 이어 지난 10월1일 국내 최초의 비즈니스 전문호텔인 ‘이비스 앰배서더 서울’을 개관, 명실상부한 국내 유일의 호텔전문그룹으로 자리매김했다.
세계적인 호텔체인 그룹인 아코르와의 합작을 통해 국내 호텔산업의 새 지평을 연 앰배서더그룹은 특급호텔 4개, 호텔시설관리회사 1개, 세탁전문회사 1개 등을 거느린 호텔전문그룹으로 총객실수 1천3백34개, 식음료업장 18개, 총 3천여명을 수용할 수 있는 12개 연회장, 3개의 헬스클럽 등을 보유하고, 종사원 1천5백여명이 일하고 있는 호텔전문그룹이다.
호텔사업은 자본과 노동집약적인 산업으로 성장속도가 느리지만 외화가득으로 국가경제에 공헌하고, 사회적으로도 많은 고용을 창출하여 사회적 책임을 환수해야 한다는 기업이념을 갖고 있는 앰배서더 그룹은 기업 이념을 실현하기 위해, 21세기 디지털 시대에 맞은 신 지식경영과 패러다임 전환을 통한 건전한 기업문화 정착, 그리고 직원 만족을 통한 고객만족 경영이라는 3대 경영방침을 제정하여 분야별로 실천해 왔다.



국내 관광발전에 대한 공헌도 커

앰배서더 그룹은 관광산업의 기반조성을 위해 1천3백만불의 외자를 투자하여 총 투자비 1천4백억원이 소요되는 특급호텔 3개를 개관 운영중이다. 기존 호텔에 대한 시설 개보수도 지속적으로 실시하여 지난 2001년 그룹내 3개 호텔의 시설 개보수를 위해 1백24억원을 투자했다. 21세기 디지털시대에 맞는 서비스 제공을 위해 그룹 통합 홈페이지 개설 및 Wireless Lan Card System 구축 등 하이 테크놀노지 분야 투자도 아끼지 않고 있다.
그리고 앰배서더 그룹은 창업 후 지금까지 호텔사업에만 전념해 오면서 외래관광객 및 국제행사 유치로 외화획득 부분에 크게 기여해 왔다. 특히 지난 1992년 소피텔 앰배서더호텔은 제1회 관광진흥탑 외화획득 부문에서 1천만불탑을, 1995년에는 노보텔 강남호텔이 개관 3년만에 외화획득 1천만불 관광진흥탑을 수상했다. 앰배서더 그룹은 지난 1993년부터 2001년까지 2억7천만달러의 외화를 획득하는 호텔그룹으로 성장, 발전해 왔다.



디지털 서비스와 신노사 문화 창조

아코르그룹은 홈페이지 통합을 통해 객실과 식음료 영업장의 온라인 예약서비스와 동영상을 통한 호텔 정보제공 Virtual Reality System, 고객관리를 위한 Customer Relation Management, 전자상거래를 위한 e-Commerce System 등 온라인 상에서 앰배서더 호텔 모두를 실시간으로 예약할 수 있는 정보시스템을 구축하여 대고객서비스를 강화했다.
그리고 지난 2001년 9월에는 그룹내 호텔의 객실뿐아니라 호텔 어느 장소에서도 시공간의 제약없이 노트북을 이용하여 편리하게 인터넷을 이용할 수 있는 서비스 제공을 위해 11MBPS의 초고속 인터넷 망 Wireless Lan Card System을 구축했다.
또한 앰배서더 그룹은 시설에 대한 서비스 개선과 병행하여 직원 교육을 통항 서비스 개선에도 지속적인 교육투자를 하고 있으며, 2001년에도 1억 2천만원의 교육비를 투자하여 직원 교육을 통한 서비스 개선과 전문관광인 양성에도 기여하고 있어 타 호텔에 귀감이 되고 있다.
또 호텔업계의 노사관계는 극한의 대립으로 이어지고 있는 가운데에서도 무교섭 임금 타결이라는 선례를 남겨 호텔업계의 신노사 문화를 이끌었다는 평을 받고 있기도 하다.
앰배서더 그룹은 지난 1993년 3월부터 년 2회 ‘사원과 경영자와의 시간’을 통해 노사간에 신뢰감을 회복함으로써 그룹내 모든 호텔에서 ‘무교섭 임금 타결’이라는 신노사문화를 정착시켜 오고 있다.
특히 앰배서더 그룹은 직원들에게 일반적인 의견제시나 명령, 또는 통보가 아닌 상호간의 피드백을 들을 수 있고 상하관계가 아닌 호텔의 한 구성원으로서 서로 존중하고 이해하는 대화의 장인 ‘사원과 경영자의 시간’을 통해 직원들의 폭 넓은 의견을 수렴하여 경영에 반연하고 있다.
한편 앰배서더 그룹은 ‘기업이익의 사회환원’을 몸소 실천하는 기업이다. 지난 1967년 불우 학생들에게 장학금을 지급하기 위해 설립된 ‘한서장학회’를 통해 경희호텔대학 및 한양대학교 등에 약 4천여만원의 장학금을 지급, 해당 학교로부터 자매결연의 참뜻과 산학 협동 정신 구현에 대한 감사패를 수여 받기도 했다. 그리고 중복장애자 보호시설인 ‘참빛의집’과 보육원 ‘섭리의 집’, 직원자녀의 ‘선천성 심장 판막증’ 수술비 지원, ‘결식아동 후원사업’ 참여 등 불우이웃돕기에도 앞장섰고, 서울시 중구에 거주하는 ‘무의탁독거노인 초청 위안잔치’와 성금 기탁 등 기업의 사회적 책임을 위해 부단히 노력하고 있다.




소피텔 앰배서더 서울

서울 시내 호텔 중 가장 넓은 객실로 정평이 나 있는 소피텔 앰배서더는 지상 19층, 지하 2층의 규모로 4백16개의 객실을 보유하고 있다. 특히 최근 이루어진 전면적인 객실 리모델링으로 전망 좋은 14,15,16,17,18 5개층이 비즈니스 전용층 '소피텔 이그제큐티브 플로어'로 재오픈하였으며. 새롭게 단장한 그랜드 볼룸, 레스토랑 '카페 드 셰프', ‘로비라운지 & 델리’ 등 소피텔 앰배서더는 국제적인 최고급 '소피텔' 브랜드 이미지에 걸맞는 최고급 비즈니스 호텔로 거듭나기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다. 이와 함께 기존의 일식당 ‘다께’, 중식당 ‘홍보각’, 뷔페 레스토랑 ‘킹스’ 등 다양한 종류의 레스토랑은 특히 음식맛 좋기로 소문난 소피텔 앰배서더의 명성을 이어주는 역할을 여전히 훌륭하게 수행하고 있으며, 특급 호텔 웨딩의 선두주자로서 결혼식 및 각종 가족연과 연회, 회의, 세미나를 유치할 수 있는 그랜드 볼룸과 크고 작은 중.소 연회장을 고루 갖추고 있다. 지하 2,3층의 복층으로 이루어진 휘트니스 클럽은 실내수영장, 체련장, 에어로빅룸, 골프 연습장, 남.녀 사우나, 하이드로 떼라피 시설 등 국제수준에 손색 없는 시설로 운영되고 있다.




노보텔 앰배서더 강남

강남의 편리한 비즈니스 중심지에 위치한 노보텔 앰배서더 강남은 한국의 ㈜앰배서더즈와 아코르(Accor)사가 합자 투자에 의해 설계 건축한 프랑스풍의 특2급 호텔로 1993년 9월 개관이래 모범적인 비즈니스 호텔로 자리매김한 세계적인 노보텔 체인 호텔이다. 노보텔 앰배서더 강남은 9개의 스위트 룸과 72개의 귀빈실 등 총 336개의 안락한 객실을 갖추고 있으며, 레스토랑 & 델리 ‘아시안 칼라스’, 로비 라운지 ‘플랭씨엘’, 엔터테인먼트 바 ‘그랑*아’, 뷔페 레스토랑 ‘페스티발’, 세계적 수준의 일식 트렌디 레스토랑 ‘슌’ 등의 품격 높은 5개의 레스토랑 & 바와 함께 웨딩, 세미나, 회의, 각종 리셉션 등 모든 종류의 연회를 유치할 수 있는 4개의 대.소 연회장이 있다. 또한 로비에 위치한 비즈니스 센터에서는 초고속 무선 인터넷 랜카드 대여 서비스와 함께 호텔 내 어디에서나 인터넷을 사용할 수 있다. 그 외에도 최첨단 시설의 수영장, 골프 연습장, 체련장, 사우나, 스파, 에어로빅 룸과 조깅 트랙을 갖춘 헬스클럽이 오전 6시부터 밤 10시까지 운영되고 있다.




노보텔 앰배서더 독산

신흥 사업 지구로 부상하고 있는 금천, 구로, 광명, 안양 지역 중심지에 위치하고 있는 노보텔 앰배서더 독산은 소피텔 앰배서더, 노보텔 앰배서더 강남에 이은 앰배서더 그룹의 3번째 호텔로서 1997년 개관이래 지금까지 서울 남서부 지역의 유일한 특급호텔로서 성공적인 사업 성과를 자랑하고있다. 210개의 슈퍼리어 룸, 7개의 온돌, 8개의 디럭스 룸, 5개의 스위트 룸 등 총 230개의 다양한 객실을 갖추고 있으며, 호텔 14층에는 귀빈층 전용 라운지가 마련되어 있다. 또한 두 개의 층으로 이루어진 헬스클럽은 실내 수영장과 체련장, 골프 연습장, 사우나와 자쿠지 시설 등 최첨단 시설이 갖추어져 있다. 최대 450명을 수용할 수 있는 대연회장 외에 3개의 중 소 연회장과 회의실이 있으며, 식.음료 부대시설로는 종합 레스토랑 `가든 테라스', 한식당 ‘유라’, 뮤직 바 & 레스토랑 ‘그랑 아’, 라운지 바 `휘닉스', 제과점 ‘뿌띠슈' 등이 있다. 한편, 노보텔 앰배서더 독산도 무선 랜 인터넷 서비스에 의해 별도의 연결선 없이 호텔 내 어디에서나 인터넷 연결이 가능해 비즈니스 고객의 편의를 도모하고 있다.




이비스 앰배서더 서울

전 세계 37개국 674개의 호텔 망을 구축하고 있는 ‘IBIS’ 체인의 이비스 앰배서더 서울’은 317개의 객실과 2개의 비즈니스 미팅룸, 1개의 바 겸용 레스토랑 (La table), 체력단련시설, 남성전용 사우나와 지하 주차시설을 갖추고 있다.
객실 크기와 인테리어 등을 단순화하고 벨, 룸 서비스 등 전형적인 특급호텔의 서비스 들을 과감히 배제하여 주변 특급 호텔과 비교하여 파격적인 정찰제 객실요금을 제시한다.
적은 인원이지만 친절하고 숙련된 직원들, 편안한 객실, 여유 있는 휴식을 즐길 수 있는 바 ‘Le Bar’, 화려한 수상경력을 자랑하는 주방장이 솜씨를 자랑하는 ‘La Table’에서 이비스 앰배서더 서울이 지향하는 진정한 휴식의 가치를 만끽할 수 있다.
Ibis Seoul 호텔은 규격화된 서비스와 경제적인 가격대의 국내 이코노미 호텔의 선두주자가 되어 국내의 비즈니스맨과 국내를 여행하는 관광객에게 양질의 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있다.






앰배서더 그룹 서정호 회장 이력 및 수상 경력


1953년 4월 2일 생
1971. 2 서울중앙고등학교 졸업
1976. 2 서울 동국대학교 경영학과 졸업
1982. 5. 네바다 주립대학 호텔 경영학 졸업
1984.5. 네바다 주립대학 대학원 졸업 (MBA)
1998. KAIST AIM (최고 경영자 과정) 6기 수료
1972. 6. ㈜ 달성사 호텔 앰배서더 입사
1973.4. ㈜ 달성사 이사
1980.12. Las Vegas, Circus Circus Hotel 지배인 연수
1983.4. Las Vegas, Library Restaurant 연수
1984.3. Philadelphia, Four Season Hotel 지배인 역임
1985.1. ㈜서한사 호텔 앰배서더 상무이사
1987.8. ㈜서한사 호텔 앰배서더 전무이사
1988.10. ㈜앰배서더즈 설립 및 대표이사 취임
1990.12. 총지배인 자격증 취득
1993.9.16 ㈜앰배서더즈 노보텔 앰배서더 강남 대표이사 사장 취임
1996.9.1 ㈜서한사 소피텔 앰배서더 호텔 대표이사 회장 취임
1997.9.11 앰배서더 호텔 그룹 회장 취임(3개 호텔, 세한실업, 의종개발)



受 賞 經 歷

1992.9 관광진흥탑 1천만불 철탑 수상(소피텔)
1993.9 서울시 호텔 종합평가 최우수 특2급 호텔 선정(소피텔)
1995.9 문화체육부 1천만불 관광진흥탑 수상(노보텔 강남)
1996.9 서울시 호텔 종합평가 최우수 특2급 호텔 선정(노보텔 강남)
1997.6 천안시 환경 우수관리업체 표창(세한실업)
1998.11 홍콩 여행전문지 “Business Traveller’s” 서울 최고의 호텔로 선정
(노보텔 강남)
1999.10 특급호텔 서비스 경진대회 최우수상(소피텔)
특급호텔 서비스 경진대회 우수상(노보텔 강남)
특급호텔 서비스 경진대회 장려상(노보텔 독산)
1998.10 한국 능률협회 시설관리부문 ISO 9002 인증 획득(의종개발)
1999.10 환경부 물 절약 모범업체 장관 표창
2000. 8. 한국관광경영학회 대한관광기업대상 수상
2000. 11 프랑스 정부 영예의 훈장 “레종 드 뇌르” (Legion d’honneur)수상
2001. 10 한국호텔 경영학회 “호텔 경영대상” 수상
2003. 1 프랑스 와인 친선홍보기사단으로 위촉됨
‘쌩떼밀리옹-뽀므롤-프롱삭’ 기사단