버커스모드의 홍보전략공개(2) 회원관리

[버커스모드]

본 글은 책 또는 타인, 기관으로부터 교육받은것이 아니고 인터넷이란
바탕에 7년간 사업을 하면서 느낀점을 작성한 글입니다.
아울러 주관적인 내용도있을것이고 자극적인 내용도있을것 입니다.
인터넷 쇼핑몰 운영하시는 또는 준비중이신 내가게 회원님 사장님이라 칭하겠습니다.

안녕하세요? 내가게 우수회원 버커스모드 입니다.
사업은잘되고 계신가요?

내가게 게시판중 내가게-열린세미나 --> 운영방법/성공전략에
버커스모드의 홍보전략공개란 52, 37번글에 제목이 있습니다.

간략한 내용은 소비자로부터 매출이발생하여
구매자에 대한 편지전략을 사용하여 감동적인 서비스를 부여하므로서

오픈마켓 또는 개인 쇼핑몰에 재방문 촉진시키는 방법등의 내용이였습니다.

이번에는 좀더 확실하게 재방문, 재구매하고 구매자가 다른사람에게
사장님의 쇼핑몰을 구전광고할수 있는 방법등을 이야기하고자 합니다.

인터넷 쇼핑몰을 광고하기란 정말 힘든일입니다.
돈 많이들여서 광고하면 상품많이 판매된다는 보장이있습니까?
해보기전에는 알수없는것이 인터넷 쇼핑몰 입니다.
하지많 어떤상품을 접했을때 가능성을 알아볼수있는 장점은 있습니다.

소비자 구매금액 및 광고비용의 밀접한 관계는 다음에 시간날때 작성하겠습니다.
사장님도 인터넷 쇼핑몰을 광고하기위해서 여러가지 방법을 구상하고
실현하고 계실겁니다.

앞에 글에서 보았듯이 인터넷 쇼핑몰광고는 힘듬니다.
인터넷 쇼핑몰을 지속적으로 광고해야하는것은 100% 당연한 것입니다.

그러나 주의할점이 있습니다.
기존에 내 쇼핑몰에서 단1번이라도 구매한 고객에게 소홀이 해서는 안된다는것입니다.

성공한 쇼핑몰 사장님들은 말합니다. 순이익 5~10%는 쇼핑몰 업데이트에 사용한다고...좋은 말씀입니다.
그외 순이익 5~10%는 회원관리에 사용합니다. 라고 말하는 사장님은 소수입니다.

왜? 왜? 왜? 왜 그럴까요?

내 쇼핑몰에서 처음으로 상품을 판매했을때 그때 그 기분 혹시 아직도 느끼 십니까?
내 쇼핑몰에서 신뢰를하고 내 상품을 구매해준 얼굴모르는 그 소비자에게

감사하는 마음을 기억하고계십니까?

성공한 쇼핑몰의 사장님들은 감사한 마음에 대한 초심을 잊지않고 회원들을 관리했기 때문입니다.
사장님은 쇼핑몰의 회원을 어떻게 관리하고 계신가요?

혹, 사장님은 무관심속에 새로운 구매자만 찾은것은 아닌가요? 

몰론 소비자중에는 진상이 있습니다.
사장님 쇼핑몰에 진상은 몇몇중에 몇명이 나타납니까? 100명중에 1명 나타납니까?

옥션토크를 보고있다고 생각해봅시다.
옥션에 a라는 판매자와 b라는 판매자가 있다고 가장합시다.
비슷한 유형의 아이템과 판매가격 그리고 비슷한 판매등급일때
a라는 판매자는 소비자 만족도가 90%이상이고
b라는 판매자는 소비자 만족도가 70%정도라면 그건 누가 진상입니까? 소비자입니까?

옥션토크는 소비자 입장에서 판매자가 진상인지 아닌지를 구분합니다.
그럼 더이상 진상에 대한 이야기는 안하겠습니다.

즉, 다시말해 성공한 쇼핑몰의 사장님들은 쇼핑몰 업데이트 뿐만 아니라 회원관리까지
신경쓰고 쇼핑몰을 운영해왔다는 것입니다.

인터넷 쇼핑몰 회원관리에 대해서 작성하겠습니다.
회원관리중에는 보통 쇼핑몰 신상품 또는 여러가지 기타 소식등을 알리기위해서
회원들에게 이메일을 보냅니다.

아주 기본적인 방법중의 한가지라고 볼수있습니다.
이외 추천인제도, 포인트적립제도, 문자서비스, 사은품 증정등 여러가지 방법이있습니다.

회원에게 이멜보내기 = 열어보지도 않고 휴지통가기 쉽습니다. 수신거부할수도 있습니다.
그러나 이멜 제목에 어떤 상품을 공짜로 준다고하면 가능성은 작지만 한번쯤 방문할지도 모릅니다.

쇼핑몰 추천인제도 = 정말...기약없는 약속입니다.
그러나 추천인이 택배 착불상품을 구입할때 2회무료배송을 부여해주면 다른사람을 추천하고
택배 무료배송받고싶어서 상품을 2번 구입할지도 모릅니다.
소비자는 무료배송이 아까워서 1번에 2가지를 구매하고 묶음배송을 요청하는 재미있는일이 생길지모릅니다.

포인트적립제도 = 소비자 입장에서 크게 와닫지 않습니다.
그러나 적립된 포인트를 현금으로 돌려주거나 불우이웃등 자선단체에 기부한다면 흐믓해할지도 모릅니다.

문자서비스 = 스팸문자라고 짜증냅니다.
그러나 생일, 결혼기념일 등등 축하 메세지는 좋아라 할것입니다.
현재 이동통신사, 보험사, 카드사등등 문자 1번씩은 받아본 경험이있으실겁니다.

술 좋아하는 남자들중에는 단란주점이나 기타 술집에서 문자 메세지 받아본 경험이있을 겁니다.
그런 자리에서는 핸드폰 절때 꺼내지마시고 명함같은거 주지마세요. ㅋㅋ
일산에 마X단X주점 서XX 님 문자좀 그만보내요!!  -_-;; 앤없는것도 서러운대 ㅡㅜ

술집에서도 문자메세지를 이용해서 고객관리합니다. 꾸벅 (--)(__) 긴글읽어주시는대 지루하실까봐서
내심 걱정됩니다. (소심모드)
아~ 사은품 내용을 작성해야하는대.... 살짝궁 졸립내요...ㅠㅠ

사은품 증정 = 소비자는 A라는 상품구입하려다가 A와 같은 B라는 상품에 사은품증정이면 조금비싸더라도
B라는 상품을 구입할것이다.

그러나 사은품 증정이라고해서 다같은 사은품을 증정하는가?
절대 아니다!! 사은품을 잘못 선택하면 돈 날리고 재고 남고 결국 쓰래기되고 마음에는 상처만 남는다.
그렇다면 어떤 사은품이 좋은 상품이고 어떻게 선택해야하는가?

(졸립습니다...잠좀자고 낼아침에 작성하겠습니다.)
약 몇시간후.... 토요일 ㅋㅋ

사은품 또는 판촉물이라고도 합니다.
보통 쉽게 접할수있는 사은품은 무엇이있을까요?
2007년 새해가왔으니 달력이나 다이어리등을 받았을겁니다. 그러나 장기적인 경기불황으로

이조차 물량이 적은편입니다.

그 밖에 라이타, 볼펜, 오프너, 열쇠고리, 핸드폰 액정크리너등등 중국집이나 치킨업소에서

오픈하면 많이들 줍니다.
너무 많이 사용되서 업주나 소비자들은 당현한것으로 받아들이기 쉽습니다.

그러나 여기에는 함정이있습니다. 만약 위의 사은품등에 사장님의 쇼핑몰 주소가 인쇄되어있다면
몇명이나 접속을할까요?

문제는 이것뿐만이 아닙니다. 사장님들은 중국집이나 치킨집, 피자집을 오픈한것이 아닙니다.
인터넷 쇼핑몰입니다. 그러면 어떤 사은품 그리고 어떤방법이 필요한가를 작성해보겠습니다.

예를들어 사은품 아이템을 한개당 1,000 미만의 단가를 선택했다고 봅시다.
상품의 size가 어느정도 클때는 택배를 이용해야 합니다.

택배비용은 2,000~2,500원 입니다. 배송비용이 더많이 들어갑니다. 배보다 배꼽이크다는 이야기죠.
그렇다고 1,000원짜리 사은품을 택배 착불로 보낼수있습니까? 이건 미친짖입니다.

그러면 방법은 우편배송 입니다. 편지봉투 size에 넣을수있는 사은품을 선택해야 합니다.
봉투값 + 우표값 = 배송비 택배에 비하면 아주 선명한 방법입니다.

그런대 편지봉투않에 넣어서 보낼수있는 사은품이 무엇이있을까요?

라이타? 볼펜? 오프너? 앞에서 말씀드렸듯이 사장님들은 인터넷 쇼핑몰 운영자 입니다.
핸드폰 액정크리너는 어떨까요? 좋습니다.

그러나 핸드폰 액정크리너에 광고가 있는 악세사리를 소비자가 자신의 핸드폰에 달고다닐까요?
이것말고도 폐션 액정 크리너가있는대 이것은 사업주의 광고는 상품자체에 없지만 폴리백이나 속지에
광고를 넣을수있습니다. 상품을 휴대할수는 있으나 포장에 사용된 광고는 버린다는것이 문제입니다.

한번슬적보고 휴지통으로 가버리는대 몇초 입니다.

또한 액정크리너는 단가가 400원에서 600원정도하는대 최소 수량이 1,000~2,000개 부터입니다.
주문제작일경우 동판비용등이 별도 추가 됩니다.

저는 이러한 부분에서 많이 고민하고 생각했습니다.
과연 어떤 상품을 선택하여 모든것을 만족할수있는 사은품이있을까?

사업주 입장에서 저렴한 비용으로 확실한 광고효과와 소비자가 만족할수있는 사은품은 무엇인가?
진짜 고민거리였습니다. 저와 같은 생각을 하신 사장님들도 계실겁니다.

인터넷으로 판촉물 사이트를 뒤져봤습니다. 전부 거기서 거기였습니다. 쫌 마음에든다는 상품은
단가가 비싸고 저렴한것은 많은 수량을 요구하고....
단가가 비싸면 적절한 수량을 구매하기가 부담되고 저렴한것을하자니 많은 수량때문에 재고남고.

사은품에는 부동적인것과 유동적인것 나름대로 2가지를 분류해봤습니다.
먼저 부동적인것은 오프너, 주차전화번호스티커, 마우스패드, 우산, 스피커등등 일상생활에서 사용하나
항상휴대하지않는 상품을 부동 사은품으로 정했습니다.
유동상품은 라이타, 열쇠고리, 핸드폰액정크리너등등 항상 휴대를 할수있는상품을 말합니다.

그렇다면 과연 어떤 상품이 가장적절할까?  적은비용으로 소비자를 만족시키면서
내 쇼핑몰을 광고할수있는 상품이 어떤것인가?
저는 몇년전부터 고민해봤고 시행착오도 격으면서 해봤습니다.
물론 적당한 상품이 있습니다.

제작년 겨울이였습니다. 얼굴 각질때문에 화장품 매장을 방문했습니다.
상담을하고 화장품(스킨로션)을구입했습니다.
사은품이라며 이것저것 막 넣어주더군요.
집에와서 보니 이상것이 한개있었습니다. 어떻게 사용하는지도 모르겠고해서
그 화장품 매장을 지나가다가 물어봤습니다.

점원이하는말은 손톱에 광을낼때 사용하는것이라며 사용방법까지 친절하게 말을했습니다.
남자인 저는 그냥 내~~ 하고 나왔습니다.
몇칠후 어머니에게 사용해보라고 드렸더니 신기하게 손톱에서 광이 나더군요.
제손톱에서 광이 났을때 그래 바로이거다!! 이상품을 사은품으로회원에게 보내자!!

그리고 제조회사를 여러군대 찾아봤지만 광이잘안나는 제품도있었고 터무니없이
비싼 단가때문에 고생좀했습니다. 지금은 만족하고있습니다.

방법적인것을보자면 편지봉투안에 사은품만 달랑? 넣는것이아니고 인쇄물을 넣었습니다.
제가 사용했고 사용중인 방법중하나입니다.

to. ooo 고객님.

2007년 정해년이 왔습니다.
그동안 저히 ooo쇼핑몰을 사랑해주시고 구매해주신 작은 감사의 표시 입니다.
ooo고객님께서 ooo쇼핑몰을 찾아주시고 구매해주셔서 지금에 저히가있었습니다.
앞으로 더욱 열심히 일하고 ooo고객님이 더 만족할수있는 서비스를위해 노력하겠습니다.
귀하의 행복과 건강을 기원하면서...
 ooo쇼핑몰 일동 올림. 

이런 편지와 사은품을 받은 소비자는 만족 그자체입니다.
뜻밖의 편지와 사은품. 입안에 달콤한 쵸콜릿이 들어왔을때 느낌같은?
소비자 자신의 이름이 3번 쇼핑몰주소 및 상호가 3번
소비자는 감동속에서 쇼핑몰의 상호를 기억할것입니다.

그리고 주변사람들에게 이야기할것입니다. 감동받은 소비자로부터 구전광고가 시작됩니다.
이런것들은 매출로이어지기도 합니다.
오프라인에서 쉬운 사은품증정이 온라인에서도 가능합니다.
소비자가 어떤 상품을 구매했을때 별도로주는 사은품은 회원관리가 아닙니다.
말그대로 사은품일뿐입니다.

소비자들도 이런것들이 인식되어있기 때문에 뜻밖의 선물은 작지만 감동받을수있는것입니다.
그것도 인터넷 쇼핑몰에서 말입니다. 인터넷이란 사이버 공간이아닌 우리동내있는듯한
느낌을 받기때문입니다.

저는 쇼핑몰  운영하면서 회원관리를 소비자에게 편지 보냈습니다.
현재는 회원관리로 사은품을 보내주고있습니다.
다음에는 더 좋은 사은품을 보내려고 판촉물 싸이트와 중국도매, b2b등 아이템을 찾고있습니다.
그리고 그다음에는 회원관리를 어떻게 더 좋은 방법으로 관리를할것인가 고민하고있습니다.

사장님들도 찾아보세요. 혹시 나타난다면 알려주세요.

내용을 정리해보겠습니다.

앞에서 말씀드렸듯이 인터넷 쇼핑몰은 광고가 매우중요합니다.
내 고객 관리또한 매우 중요합니다.

지난달에 쇼핑몰 신규회원을 모집하고 매출을 발생햤다면
이번달에는 기존 고객을 관리해보세요.

처음은 힘들어도 두번째는 쉽다는 말이있습니다.
즉, 소비자가 처음 인터넷 쇼핑몰 경험했던것보다 쉽다는 이야기 입니다.

대기업등에서 보상판매하는것은 심심해서 하는것이 아닙니다.
핸드폰, 컴퓨터 및 가전제품등 보상판매가 기존 고객을 관리하는것입니다.

2007년 새해입니다.
사장님은 회원관리를 어떻게하고계신가요?
설날도 얼마남지 않았습니다. 망설이지 말고 지금바로 실천해보세요.

내가게 카페에도 도매게시판이 있습니다. 판촉, 도매, 중국도매등등 무엇이든 좋습니다.
내 쇼핑몰 회원들은 재구매율이 얼마나 되는지 만족하고있는지 확인해보세요.
재구매가 낮은것은 소비자가 만족하지 못하는것입니다.
옥션 토크만 봐도 알수있습니다.

수많은 인터넷 쇼핑몰공간에서 경쟁해야 합니다.
경재불황이어도 희망을 버려서는 절대!! 않됩니다.
항상 준비하고 대책을 세우고 실천해야 합니다.

그러면 사장님의 쇼핑몰은 눈에뛰게 발전할것입니다.

다음에는 소비자 구매금액 및 광고비용의 밀접한 관계에대해서 글을 작성해보겠습니다.

사장님!! 사장님 쇼핑몰에서 처음으로 구매자가 나타나고 매출이 발생했을때의 느낌을
잊지마세요. 그리고 그런 고객 한분한분이 소중한것을 기억하고 감사의 표시를하세요.

긴글 읽어주시느라 감사드립니다. 새해복 많이 돈 많이 행복 많이 받으시길 바라면서

내가게 카페 회원님들에게 이글을 올림니다.  -버커스모드- 꾸벅 (--)(__)

[김기사 어써~ ㅋㅋ]

좋은정보 감사합니다.(__)

[수피아2]

잘읽었어요..감사~

[★단무지★]

감사합니다^^

[아름다운세상]

정말 공감200% 좋은글 감사합니다. 남을 위해 보탬이 되고자 이렇게 긴글 쓰시는게 쉬운일은 아니실텐데... 꾸벅

[산넘어산]

감동~

[이즈쉬]

좋은 글 감사합니다. 즐 한주 보내세요

[bizzsixx]

정말 좋은 정보~

[you&you]

이제 시작할려는 초보입니다,, 정말 감사하게 읽었습니다, 다른 좋은정보 또 부탁드립니다

[turbojoo]

많이 배웠습니다. 복 받으세요.

[하늘땅]

이런정보를 감동입니다~~ 복 받으실겁니다~~

[dragon기]

하~아 진짜 감동이었습니다. 이런방법은 절대 생각 못 했습니다. 참 미련하죠... 지금 당장 실천해 보렵니다. 진짜 고맙습니다. 다음에도 많이 배울수 있는 내용으로 다시한번 강의 부탁드립니다. 꾸벅^ ** ^