롯데마트 서울역점 면접에 많이들 떨어지시죠.. 모범 답안 입니다... 참고 하시길..
*화장실:2층-무빙워커 옆(다이소) 3층-주차장 밖
*세탁소:4층- 주차장 옆
*현금인출기:2층-포토샾 옆, 도와드리겠습니다, 핸드폰매장 앞 3층-나뚜루 매장 옆
*의류수선실:4층-에스컬레이터 옆(세탁매장)
*자율포장대:2층-신한은행 현금 인출기와 보관함 사이 3층-롯데여행사 앞쪽
*정수기:2층-떡볶이 매장 앞, 도와드리겠습니다 3층-열쇠매대 앞
*AS:2층-도와드리겠습니다
*수유실:3층-네일아트 매장 옆
*행복가든:2층-과일코너 옆,쌀 코너 앞
*자전거:3층-열쇠코너,남성복 코너
*안경점:2층-사진관 옆
*포장김치:2층-면코너 옆
*다이소:2층-홈데코 코너 옆
*고추장:2층-델리카 앞
*인테리어:3층-토이박스 매장 옆
*가스밥솥:2층 *전기밥솥;3층
*카메라 매장:3층-가전매장
*즉석김:2층 채소코너 옆
*즉석식품:2층-조리식품 앞
*수족관:3층 인테리어 코너
*종이컵:2층-홈데코 코너
*건전지 종합매장:3층-인테리어 코너
*남성복:3층-잡화코너,아동복코너
*수영복:3층-3층 남성복
*자동차용품:3층-문구매장
*계란:2층-우유코너
*시계줄:3층-귀금속
*즉석참기름:2층-행사매장
*생리대:2층 다이소 앞
*휴대폰:2층-사진관 앞
*막걸리:2층-정관장 옆
*행복드림 롯데마트 5대 용어:1.안녕하세요,고객님.
2.네,알겠습니다.고객님.
3.제가 도와드리겠습니다,고객님.
4.죄송합니다만 고객님.
5.고맙습니다,고객님. 즐거운 쇼핑 되세요.(마지막에 "고객님"할대는 "배시시"하며 밝은 표정)
*서비스 5대 캠페인:1.고객과 눈만 마주쳐도 내가 먼저 인사하기.
2.3불 노캠페인(없습니다.안됩니다.모릅니다)
3.매장 위치 안내 시 동행안내.
4.약속이행 보증제 내용 숙지하여 고객께 설명해 드리기.
5.신속한 계산대 운영,계산대 밀리지 않게 운영하기.
*주부모니터 친절,환경,전화 평가 항목
1.친절 평가 항목:1.밝은 표정의 맞이,배웅인사 실시
2.제품,상품 문의 시 특징,장점 등 충분한 상품 설명.
3.상품,매장위치 운의 시 성실하게 응대.
4.고객응대 및 업무집중.
4.매장진열 시 쇼핑동선 확보를 위해 신속하게 고객 배려여부.
2.내가 먼저 인사하기:1.맞이,배웅인사 실시
2.3M 선행 인사 실시
3.메아리 인사 실시
4.이동 중 인사 실시
*매장 내 취식,핸드폰 사용 절대 금지.
*유니폼 판매 안내:매주 수,금(오후 14-16시가지)
*식권구매:월-금:11시-17시, 토-일:11시-15시(2층 경리과 구매)
*직원 쇼핑 시간:퇴근 후 사복으로 갈아입은 후 쇼핑. 23시 이후 퇴근자는 23-24시에 유니폼 입고 쇼핑 가능.
5대용어,5대 캠페인,주부모니터 모두 답 기재하라고 나옵니다.매장위치도 거의 다 나옵니다.
좋은정보가 되었슴 해요. 그럼 수고하세요~
첫댓글 감사합니다.~~
실장님 요즘 방문이 뜸하시네요.. 자주 방문 바랍니다
자료 다운받으시면 댓글 달아주시는 센스 잊지마세요
스크랩및 다운이 안되네요.. ㅠㅠ
다시 풀어놨습니다