스크랩 8월18일 야고보 아저씨의 샬롬묵상--어린이들이 나에게 오는 것을 막지 마라

[엘 리]

8월18일 연중 제19주간 토요일 

<어린이들이 나에게 오는 것을 막지 마라. 하늘 나라는 이 어린이들과 같은 사람들의 것이다>

(마태19,13-15)

그때에 사람들이 어린이들을 예수님께 데리고 와서 그들에게 손을 얹고 기도해 달라고 하였다. 그러자 제자들이 사람들을 꾸짖었다. 그러나 예수님께서는 이렇게 이르셨다. “어린이들을 그냥 놓아두어라. 나에게 오는 것을 막지 마라. 사실 하늘나라는 이 어린이들과 같은 사람들의 것이다.” 그리고 그들에게 손을 얹어 주시고 나서 그곳을 떠나셨다.   철부지 어린아이가 엄마의 젖가슴을 파고드는 것처럼 예쁘고 사랑스러울 수가 없습니다. 내가 어려서 엄마들은 먹을 것이 많이 부족해서 ‘보리 고개’라는 것이 있었서 먹을 것이 없어서 어머니들의 젖이 바짝 말라 있었습니다. 보리 고개란 햇보리가 나올 때까지 양식을 구하기간 정말 큰 고개를 넘듯 간신히 넘는 고개입니다. 익지도 않은 보리를 털어서 솥에 넣고 강제로 익혀서 먹기도 하고, 쓴 나물이나 초근목피(草根木皮)로 연명하던 시절에는 아이들에게 먹일 젖이 나오질 않는 것입니다.     빈 젖꼭지를 물고 늘어지다가 둘째 아이를 갖게 되면 젖을 무조건 떼어야 하는데 둘째를 임신하면 젖이 나오지도 않을 뿐만 아니라 엄마의 젖꼭지는 거의 달근달근해서 상처를 입을 정도입니다. 유두가 헐어서 피가 날 정도가 되면 강제로 아이의 젖을 떼어야 하기 때문에 이만 저만 어려운 일이 아니었습니다. 그래서 키니네(그 당시에는 말라리아가 극성을 부려서 많이 알았기 때문에 미군들을 통해서 들어온 아주 귀한 약)가 엄마 젖을 떼는 아주 좋은 약이었습니다. 얼마나 쓴 약인지 거의 독약 수준입니다. 엄마의 젖에 키니네 가루를 묻히면 아이가 젖에서 입을 떼기도 합니다.     아이에게 처음 나온 붕대로 가슴을 챙챙 감아버리고 젖 없다고 감싸서 속이면 아이는 대성통곡을 하고, 젖 몽우리가 불어서 엄마는 한쪽 구석에서 눈물을 흘리며 젖가슴을 앓으며 고생을 해야 했습니다. 그래도 유두가 잘라질 지경이 되었어도 아이에게 젖을 주는 엄마의 가슴은 그렇게 행복하고 사랑스러운 아기를 보고 있노라면 그 모든 아픔을 잊는 것이 우리네 엄마들이었습니다. 자신의 가슴이 모두  뭉개지고 닳아 없어진다고 해도 다시 기쁘게 젖을 먹이려고 가슴을 여는 모든 엄마들이 있기에 우리가 이처럼 이 세상에 존재하는 것이라는 생각입니다.    경영학에서 MOT(Moment of Truth)라는 것이 있습니다. ‘진실의 순간’이라고 번역된 말인데, 고객과의 접촉점에는 가장 진실해야 한다는 말입니다. 진실의 순간을 중요시하는 것이 MOT의 핵심입니다. MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 것인데, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하였다고 합니다. 원래 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데, '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미한다고 합니다.   투우사가 창을 여러 개 소에 찌르고 소는 피를 흘리며 날뛰고 사람들은 흥분하여 소리 지르고, 투우장은 흥분의 도가니와 같은 상태입니다. 투우사는 소를 더 이상 피 흘리게 하고, 괴롭히는 것은 투우사로서 잘못이라는 것을 깨닫게 된답니다. 그래서 소와 정면대결을 벌입니다. 소를 정면으로 바라보면 소는 괴로움으로 투우사를 향하여 빨리 결정을 내 달라는 눈빛을 보낸답니다. 투우사는 그 때 진실의 순간을 맞이하고, 창으로 소의 급소를 찌르며 소를 위해서 기도한다고 합니다. 따라서 MOT란 '진실의 순간'이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합하다고 볼 수 있습니다.    서비스 품질관리에서 MOT 또는 결정적 순간이란 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象)"을 말하는 것입니다. 일반적으로 MOT는 고객이 종업원과 접촉하는 순간에 발생하지만, '광고를 보는 순간'이나 '대금 청구서를 받아 보는 순간' 등과 같이 조직의 여러 자원과 직접 또는 간접적으로 접하는 순간이 될 수도 있습니다. 39세의 젊은 나이로 스칸디나비아항공(SAS: Scandinavian Airlines)의 사장에 취임한 얀 칼슨(Jan Carlzon)이 1987년 「Moments of Truth」란 책을 펴낸 이후 MOT란 말이 급속히 보급되었는데 그 당시 스칸디나비아항공에서는 대략 한 해에 천만 명의 고객이 각각 5명의 직원들과 접촉했으며, 1회 응대시간은 평균 15초였다고 합니다. 따라서 고객의 마음속에 1년에 5천만번 회사의 인상을 새겨 넣는 것이 됩니다. 칼슨은 15초 동안의 짧은 순간순간이 결국 스칸디나비아항공의 전체 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조하였습니다. 이러한 결정적 순간의 개념을 도입한 칼슨은 스칸디나비아항공을 불과 1년 만에 연 800만 달러의 적자로부터 7,100만 달러의 흑자경영으로 전환시켰습니다.     칼슨은 MOT의 개념을 소개하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었습니다. 만약 승객들이 자신의 트레이가 지저분하다는 것을 발견하게 된다면, 같은 순간에 그들은 탑승하고 있는 비행기가 불결하다고 느끼게 된다는 것입니다. 이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객에게 서비스품질을 보여 줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간이 되는 것입니다.  결정적 순간은 고객이 서비스를 제공하는 조직과 어떤 형태로 접촉하든지 간에 발생하며, 이 결정적 순간들이 하나하나 쌓여 서비스 전체의 품질이 결정하게 되는 것입니다. 따라서 고객을 상대하는 종업원들은 고객을 대하는 짧은 순간에 그들로 하여금 최선의 선택을 하였다는 기분이 들도록 만들어야 한다는 것입니다. 교회도 마찬가지입니다. 신부님, 수녀님, 사무장, 성당의 정문, 현수막, 성모상, 예수성심 상, 화단, 제대, 성수 대, 신부님의 말씀, 신자들의 웃음, 친절한 행동, 다정한 눈 빛, 어느 것 하나 MOT가 아닌 것이 하나도 없습니다.      오늘 복음에서 예수님의 안수를 받기 위해서 예수님께 달려드는 아이들은 가장 순수하고 천진난만(天眞爛漫)하며 그들의 눈동자에는 진심으로 예수님을 사랑하는 마음으로 가득합니다. 그 아이들에게 손을 얹어 축복하시는 예수님께서도 사랑으로 그들에게 안수하시는 것입니다. 우리는 그 만남을 MOT라고 할 수 있습니다. 그런데 그 진실한 만남을 가로막고 방해하는 예수님의 제자들인 것처럼 하느님과 소중하고 진실한 만남을 방해하는 것이 우리 교우들이 되어서는 안 된답니다.      예수님은 당신께 가까이 오고자 하는 사람들을 막지 말라고 재삼 강조하시며 말씀하십니다. 교회에 첫 발을 들여놓기가 얼마나 어려운지 우리는 잘 알고 있습니다. 말라버린 젖꼭지로 젖 달라고 보채는 아기를 안타깝게 바라보는 엄마의 눈동자가 MOT일 것입니다. 간절한 소망을 안고 젖을 찾는 어린아이와 같이 어렵게 첫 발을 디딘 사람들에게 전례나, 기도나, 언행으로 하느님의 진실을 흐리게 하는 것이 있다면 안 될 것입니다. 예수님을 가장 아프게 하는 것입니다. 우리 자신들의 삶을 언제나 살펴보고 반성해야 하며, 그렇게 상처를 주었다면 언제나 용서를 청하며, 새롭게 하도록 노력해야 한답니다.   -선교사랑방 야고보 아저씨-