미국 소매업체 REI의 직원 문제가 계속되자 소비자들은 물러서다
https://www.aljazeera.com/economy/2023/12/7/as-retailer-reis-troubles-with-employees-continue-consumers-back-off
한때 미국 기업의 등불로 알려졌던 REI는 이제 직원들과의 대결에 휘말리며 소비자를 실망시키고 있습니다.
뉴욕시의 REI 매장은 최초로 노조를 결성했으며 직원들은 2022년 6월부터 계약을 위해 싸우고 있습니다. [Andy Hirschfeld/Al Jazeera]
앤디 허쉬 펠드
게시일: 2023년 12월 7일2023년 12월 7일
스포츠 용품 소매업체인 REI의 뉴욕 본점 매장에서 비주얼 머천다이저로 일했던 Claire Chang은 당시 그녀의 야외 활동에 대한 사랑 때문에 이 회사에 매료되었습니다.
사무실에서 일한 후 그녀는 스트레스를 덜 받는 일을 찾았다고 말했습니다. 그것이 그녀를 REI로 데려왔고 현재 그곳에서 6년 동안 일하고 있습니다.
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지속 가능성과 원주민 권리에 대한 지원으로 잘 알려진 미국 기업의 진보적인 등불로 여겨지는 이 회사는 그녀의 관심과 가치와 일치했습니다. 하지만 2020년 10월부터 Chang은 상황이 바뀌기 시작했다고 말합니다.
당시 Chang과 그녀의 동료들은 코로나19 팬데믹 속에서 건강과 안전 보호를 강화하도록 회사에 촉구했습니다. 이 때문에 그녀는 노조 결성에 투표한 첫 번째 매장의 일원이 되었습니다.
그녀는 공식적으로 Recreational Equipment Inc로 알려진 워싱턴 주 소재 협동 소매업체가 그 이후로 노조 협상에 발을 들이지 않고 있다고 느꼈습니다. Chang은 첫 번째 노조 계약을 위해 여전히 싸우고 있으며 2022년 6월에 협상이 시작되었다고 말했습니다.
이로 인해 그녀의 동료와 회사 사이에 길고 끈질긴 싸움이 시작되었습니다. 이 싸움은 결코 끝나지 않았으며, 11월 초 소매, 도매 및 백화점 노조(RWDSU)는 근로자를 대신하여 노동조합에 불만을 제기했습니다. 전국노동관계위원회.
불만 사항은 스포츠 용품 협동조합이 RWDSU가 "해고, 근무 일정 변경, 징계 관행 등 근로자에 대한 감정적 조작 및 보복 조치"라고 언급한 조치를 취했다고 주장합니다.
Chang은 진보적인 회사라는 REI의 명성을 믿고 REI가 노조 협상에 있어 선의로 운영되기를 바랐지만 그녀의 경험은 그렇지 못했다고 말했습니다.
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“실제로 그들(REI)은 처음부터 모든 단계에서 우리와 싸워왔습니다.” Chang이 알자지라에 말했습니다.
Chang은 자신의 매장에서 감시 전술이 사용되는 것을 보았고 회사가 고위 임원을 불러와 대화를 나눴다고 주장했습니다.
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지난 달에는 미네소타, 매사추세츠, 일리노이주에서 직원 파업이 발생했습니다.
이는 RWDSU가 "모든 매장의 일자리와 근무 조건을 일방적으로 재구성하기로 한 소매업체의 결정"이라고 말한 것에 대한 대응이었습니다.
10월 중순에 회사는 275개의 일자리를 없앴습니다.
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한편 REI는 협상 중에 로펌을 바꾸었고, 그녀는 본질적으로 모든 과정을 다시 시작했다고 말했습니다. 85년 된 회사는 2022년에 기록적인 38억 5천만 달러의 매출을 기록했다고 보고했습니다.
투자자 발표에서 회사는 "2022년 REI는 시간제 직원의 급여 인상에 5천만 달러를 추가로 투입하고 직원 퇴직 및 보너스에 9200만 달러를 추가로 전달했습니다"라고 밝혔습니다.
그러나 Chang은 그것이 그녀의 경험이 아니라고 말했습니다. 그녀는 회사가 노조 협상 중에 자신이 있는 곳에서 급여 인상을 보류했다고 주장합니다. REI는 이러한 주장의 타당성을 확인하라는 Al Jazeera의 요청에 응답하지 않았습니다.
REI 직원인 클레어 장씨는 유통업체가 노조계약을 미루고 있다고 말했다. [사진 제공: 도소매·백화점 노조]'브랜드 충성도에 영향'
판매 관점에서 볼 때 올해는 소매업체에 있어 매우 다를 수 있습니다. 특히 이번 분기에는 연휴 쇼핑 시즌이 더욱 그렇습니다.
전문가들은 회사가 이미 지나치게 인식하고 사회적으로 의식이 있는 고객 기반으로부터 더 많은 대중의 압력을 받는 덕분에 이것이 휴일 쇼핑에 영향을 미칠 수 있다고 믿습니다.
“REI는 아웃도어 매니아와 지속 가능성에 대한 헌신과 관련된 강력한 브랜드 이미지를 가지고 있습니다. 회사가 직원에 대한 공정한 대우 측면에서 가치를 충족하지 못한다고 소비자가 인식하면 신뢰가 약화되고 브랜드 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 일부 소비자들은 연휴 기간 동안 REI에서 쇼핑하는 것을 재고하게 될 수도 있습니다.”라고 Eastern Illinois University의 금융 지식 교수인 Linda Simpson이 말했습니다.
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Chris Brinlee Jr는 이러한 소비자 중 한 명입니다. 아웃도어 업계에 종사하는 브린리는 소셜미디어를 통해 스포츠 용품 소매업체를 불렀다. 회사의 '사이버위크 세일' 인스타그램 게시물에서 그는 "노조 파괴에 적극적으로 나서는 회사를 지원하느니 차라리 REI에 돈을 쓰지 않겠습니다."라고 썼습니다.
Brinlee Jr는 36,000명이 넘는 팔로워를 보유하고 있습니다.
Brinlee는 Al Jazeera와의 인터뷰에서 “소비자로서 우리가 조직화할 수 있는 몇 가지 방법 중 하나는 돈을 어디에 어떻게 쓰는지 선택하는 것입니다.”라고 말했습니다.
이어 “그들은 분명히 직원들의 이익에 반하는 행동을 하고 있다”고 덧붙였다.
“노조에 반대함으로써 REI는 핵심 소비자 부문에서 기본적인 브랜드 정체성에 어긋나는 것으로 보일 수 있습니다. 소비자는 위반에 대해 브랜드를 처벌하는 것으로 알려져 있습니다.” Northwestern University의 Kellogg School of Business 마케팅 교수인 Aparna Labroo가 Al Jazeera에 말했습니다.
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브린리 주니어가 느끼는 감정이 바로 그것이다. 그는 REI의 노조 파괴 혐의를 알게 될 때까지 한 달에 한 번씩 그곳에서 쉽게 쇼핑을 하다가 중단했습니다. 그는 회사가 직원들과 선의로 운영되기 시작하면 복귀를 고려할 것이라고 말했습니다.
심슨은 “연말 시즌 동안 소비자 정서와 쇼핑 습관에 미치는 영향은 대중이 노조 투쟁을 어떻게 인식하는지, REI가 상황에 어떻게 대응하는지, 소비자가 구매 결정을 내릴 때 우선순위를 두는 가치에 따라 달라질 것”이라고 말했다.
브린리 주니어의 입장은 고립된 것과는 거리가 멀다. 캘리포니아주 롱비치에 거주하는 야생생물학자인 알렉스 바톨로(Alex Bartolo)는 알 자지라가 인터뷰한 다른 소비자 중 한 명으로, 모두 매장을 제한하거나 전면적으로 보이콧하고 있다고 말했습니다. Bartolo는 또한 REI 신용 카드를 가지고 있는데 취소할 의사가 있다고 말했습니다.
바르톨로는 알자지라와의 인터뷰에서 “REI가 직원들이 원하는 것을 지지하고 선의의 협상을 진행하며 노조 파괴를 중단한다면 내 의견을 재고할 것”이라고 말했다.
REI는 의견 요청에 응답하지 않았습니다.
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경기 둔화
여러 분야의 노동자들이 더 나은 근무 조건을 요구하기 위해 피켓 시위를 벌였습니다. [파일: Frederic J Brown/AFP]
REI에서의 대립은 일반 미국인들 사이에서 노조의 인기가 높아지는 시기에 발생했습니다.
8월 말 갤럽 여론조사 에 따르면 미국인의 67%가 노동조합을 지지했다. 이는 1960년대 이후 최고치다. 스타벅스 바리스타부터 Kaiser Permanente 의료 시설의 간호사까지 다양한 부문의 근로자들이 올해 더 나은 근무 조건을 요구하기 위해 피켓 라인에 나섰습니다.
Chang은 휴가철 내내 파업을 할 것으로 예상한다고 말했습니다.
이는 높은 이자율과 경기 둔화로 인해 소매업체가 전반적으로 어려운 시기를 겪고 있는 가운데 발생하며, 이로 인해 소비자는 지출을 줄일 수 있습니다.
PYMNTS 의 조사에 따르면 미국인의 77%가 금리 인상으로 인해 이번 휴가철에 과거보다 지출을 줄일 계획이라고 합니다. 무디스 역시 소매 부문의 성장률이 지난해 5.1%, 전년도 14%에 비해 1~3%로 완만할 것으로 전망했다.
이는 지출 감소와 월급으로 생활하는 미국인의 수가 증가한 결과입니다. PYMNTS에 따르면 이는 미국인의 60%입니다.
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Labroo는 정서가 REI 노조의 추진력에 도움이 된다고 주장합니다.
Labroo는 "사람들은 유동성 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 그리고 그들이 어려움을 겪을 때 다른 사람들이 어떻게 어려움을 겪고 있는지 더욱 절실히 깨닫게 됩니다."라고 말했습니다.
Chang의 경우 이는 그녀와 동료들이 테이블에 앉으려고 노력하면서 쇼핑 대중의 더 많은 지지를 의미합니다.
출처 : 알자지라