불천노, 불이과(不遷怒, 不二過)

[이계양]

불천노, 불이과(不遷怒, 不二過)

무명 가수였던 데이브 캐럴(Dave Carroll)은 캐나다에서 미국으로 가는 비행기에 올랐다.

그 와중에 수화물로 맡긴 자신의 기타가 화물칸으로 마구 던져져 실리고 있는 모습을 목격했다. 도착 후 기타의 목이 부러진 것을 발견했다.

한국 돈으로 무려 400만 원이나 하는 고가였다.

미국 시카고 공항에 내려 유나이티드 항공사 직원에게 항의했지만 그 직원은 캐나다에서 항공권을 끊었으니 거기서 불만을 제기하라고 했다.

급한 상황이라 일단 자신의 돈 100만 원을 들여 기타를 수리한 후 항공사 고객서비스센터와 계속 통화했지만 9개월 후에야 그 항공사에서 메일을 받게 된다. ‘보상을 해줄 수 없다'는 내용.

어떻게 항의해야 할까? 

그는 화내지 않고 항공사와 기나긴 싸움을 시작했다.

‘그래, 내가 제일 잘할 수 있는 노래를 만들자.'

그래서 만들어진 것이 "U항공은 기타를 부숴버리지(United Breaks Guitars)"라는 컨트리풍의 코믹한 노래다.

유튜브(Youtube)에 올라간 경쾌하고 재미있는 동영상은 일주일 만에 300만 명 이상이 보았고, 몇 달 동안 1,000만 명이 그를 응원했으며, 동시에 U항공사를 비난했다.

그리고 그는 오랜 무명 생활에서 벗어나 큰 인기를 누릴 수 있게 되었다.

아이러니컬하게 캐럴은 U 항공사를 비판하기 위해 노래를 만들었지만 이로 인해 그가 더 유명해졌다.

각종 뉴스 프로그램에서 그를 인터뷰했고, 아이튠즈(iTunes) 같은 음원판매

사이트에서도 그의 노래가 크게 히트했다.

오히려 급해진 건 U항공이었다. 동영상이 인터넷에 올라간 후 U항공사의 주가가 나흘 동안 10%나 빠져 한국 돈으로 2,000억 원(1억 8,000만 달러)의 손실을 입었다.

이 금액은 기타를 5만 개 이상 사줄 수 있는 돈이었다.

결국 U항공은 그에게 사과하고, 노래 동영상을 수하물 관련 직원 교육용으로 썼으며, 악기 등 파손 우려가 있는 물품은 기내 반입이 가능하도록 규정을 고쳤다.

오늘날 기업의 환경 변화를 단적으로 보여 주는 상징적인 사건이다.

우리는 한 사람의 고객이 거대기업을 흔들 수 있게 된 세상에 살고 있다.

공자의 수제자 안회는 공자보다 30년 아래였다.

안회는 스물아홉에 머리가 다 쇠었고 일찍 죽었다.

안회는 분노를 삭일 줄 아는 인물이었다.

논어 ‘옹야편’에는 ‘불천노, 불이과(不遷怒, 不二過)’라는 말이 나온다.

공자가 먼저 간 안회를 칭찬하며 한 말이다.

‘노여움을 옮기지 않고, 같은 잘못을 다시 저지르지 않는다”라는 뜻이다.

같은 실수를 두 번하지 않는다는 것!

누군가가 두 번 실수를 하지 않도록 하는 것!

그것은 감정적 대응이 아니라 냉정한 항의이다.

*부서진 기타의 그 음악.

https://m.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=youtu.be

[마리아]

불천노, 불이과
不遷怒, 不二過

노여움을 옮기지 않고, 같은 잘못을 다시 저지르지 않는다

같은 실수를 두 번하지 않는다는 것!

[마리아]

遷 옮길 천
쉽게 저지른 실수 였습니다.
반성도 부끄럽네요,

[마리아]

안회는
그런 실수가 없었을 듯.

[마리아]

누군가가 두 번 실수를 하지 않도록 하는 것!

감정적 대응이 아니라 ..