화장품 유목민들 많으시죠. 그런데 또 내 피부를 정확히 진단하는 것도 쉽지 않습니다. ‘릴리커버’ 이야기를 들어보니, 맞춤형 화장품 시장은 이제 시작인 것 같은데요. 맞춤형 화장품이 대세가 되는 날이 올까요?
📚 당신에게 들려줄 이야기
- 7분만에 피부 진단이 가능한 이유
- 왜 화장품 제조를 무인 로봇에게 맡겼을까
- 릴리커버와 협업하고 있는 국내외 기업들
- 릴리커버의 실적과 수익모델
- 릴리커버는 스타벅스와 같은 브랜드가 되고 싶다?
- 화장품 아니고 소프트웨어 회사인 릴리커버
키오스크(무인 단말기) 형태의 무인 로봇이 내 피부에 맞는 화장품을 그 자리에서 3분만에 만들어 준다? 뷰티테크(뷰티+기술) 스타트업 ‘릴리커버(Lillycover)’가 가능케 했는데요.
안선희 릴리커버 대표를 만났습니다. 안 대표는 왜 맞춤형 화장품 시장에 뛰어들게 됐을까요? 무인 로봇은 왜 만들 수밖에 없었을까요?
■ 7분이면 가능한 피부 진단
“피부라는 조직은 너무 신기한 조직이에요. 우리 몸을 이루는 장기(Organ) 가운데 가장 부피가 큰데요. 피부라는 것 자체는 건강한 게 중요해요. 환경이나 음식, 스트레스 내가 처한 상황에 따라 조금씩 변하거든요. 우리가 사람을 볼 때도 낯빛을 살피잖아요. 정확하고 편리하게 피부를 진단할 수 있었으면 좋겠다고 생각하고 단순하게 창업을 했어요.”
피부에 대한 호기심으로 처음 릴리커버가 만든 건 피부 진단 기기 ‘뮬리’인데요. 2016년 창업 이후 2018년에 뮬리가 나왔습니다.
기존에 피부 진단 기기가 없었던 건 아닌데요. 단순히 피부의 유수분을 측정하면 수치로 바로 볼 수 있는 정도였죠. 이를 와이파이로 연결해 앱과 연동하는 기기는 없었던 것으로 전해지는데요.
뮬리에 달린 카메라를 릴리커버 앱과 연결하고 볼·눈가·코·이마·턱 등을 찍으면, 실시간으로 내 피부가 50배 확대돼 보입니다. 7분 안에 분석 결과를 받을 수 있고요.
현재까지 쌓은 피부 데이터가 12만 건이기에 가능한 겁니다. 한국·미국·베트남 등에서 데이터를 모았습니다.
“피부과에 방문하는 이들에게 다 동의를 받아서 뮬리를 통해 이미지를 계속 얻었어요. 개인정보니까 암호화해서 저희 클라우드로 전송하죠. 그리고 다 레이블링(라벨을 붙이는 작업) 했어요. 이거는 모공이야, 이거는 주름이야, 홍조야 계속 표시하고 AI(인공지능)에게 학습시켰습니다."
이후 피부과 전문의들의 도움을 받았습니다. 전문의들은 등급을 나누는 일을 했는데요. 등급을 나눠놨으니 예를 들어 이 사람은 홍조가 1.2단계야, 모공은 2.4단계야 이런 식으로 결과를 낼 수 있게 됐습니다.
즉 뮬리로 이미지를 찍어 릴리커버로 전송, 알고리즘을 통해 내부 데이터와 매칭, 홍조·모공·주름·유분·수분·민감도 등 피부 상태를 체크할 수 있는 6가지 분석 결과가 금방 나오는 건데요. 여기에 내부에서 세부적인 요소들을 더 두고 있어 나오는 피부 타입이 40가지나 됩니다.
“데이터는 계속 쌓이고 있고, 데이터가 수집될 때마다 계속 레이블링을 하게 되잖아요. 데이터가 더 많아지면 더 명확한 그림을 그릴 수 있습니다. 저희 고객들이 지금도 쓰고 있으니, 조금씩 고도화되고 있는 거죠.”
뮬리는 전 세계적으로 현재 1500대 정도 팔렸고요. 한국하고 동남아 시장에서 많이 팔렸다고 하네요. 두 번째 버전은 현재 현대백화점 목동점에서 볼 수 있는데요. 두피까지 진단할 수 있는 기능이 추가됐습니다.
■ 3분이면 만들 수 있는 화장품
화장품은 왜 만들게 됐을까요? 먼저 개인적으로 바꾸고 싶었던 기존 시장의 문제가 있었습니다. ‘비과학적으로 커지는 뷰티 시장’이요.
“뷰티업계는 사실 매년 성장하고 있는데 마케팅에 기댄 시장 같은 거예요. 예쁜 여자 연예인들이 나오면 잘 팔리고, 한 해 생겼다가 사라지는 브랜드도 너무 많고요. 그만큼 사업적으로만 화장품을 바라보는데, 내 피부와 얼마나 맞는지는 뒷단의 문제죠.”
너도나도 쉽게 뛰어들어 화장품을 많이 만들고 잘 노출시켜 많이 팔면 된다고 생각하는 이들이 많기도 하다는 데요. 보통 수만 개씩 양산돼 창고에 쌓여 있다 주문 배송되고 있다고 합니다. 그런데 화장품도 유통기한(일반적으로 2년)이 중요하다 보니 방부제가 많이 들어가기도 하고요. 쌓여 있다 안 팔리면 이벤트를 해서 재고 떨이를 하는 게 자연스런 흐름이 됐습니다.
이러한 상황이 바뀌지 않는다면 다른 시선으로 안전한 화장품을 만들고 싶었고요. 맞춤형 화장품 시장이라는 새로운 길을 내자!라고 생각했습니다.
“피부 진단은 사람들을 끌어들일 수 있는 중요한 요소예요. 사람들은 내 현재 피부 상태를 알길 원해요. 그 다음 솔루션을 준다면 강력한 무기가 될 수 있다고 생각했어요. 진단 결과에 따라 즉석으로 누군가 만들고 바로 배송해주면 좋겠다 생각해서 맞춤형 화장품을 개발했어요.”
물론 맞춤형 화장품 시장에 뛰어든 업체가 없는 건 아니었는데요. 정부는 세계에서 처음으로 개인별 피부 진단을 통해 고객 맞춤형으로 화장품을 제조하는 ‘맞춤형 화장품 제도’를 2020년 3월부터 신설 및 시행한다고 밝히기도 했습니다. ‘K-뷰티’ 육성 방안이죠.
그럼에도 많은 업체들이 적극적으로 뛰어들지 않고 있는 이유가 있었는데요.
화장품을 제조하는 일은 대부분 공장에서 대량 생산 방식으로 이뤄졌고요. 맞춤형 화장품을 팔더라도 고객에게 대여섯개의 앰플을 보내주고 직접 섞도록 하는 방식(교반)이었습니다. 기본적으로 기존에 하고 있던 사업과 비교했을 때, 아직 투자한 만큼 수익이 나지 않을 거라는 판단때문이었을 텐데요.
피부 진단도 마찬가지입니다. 백화점 화장품 매장이나 피부과 등에 가도 전문 진단 기기를 볼 수 있는데요. 고객을 유치하기 위한 하나의 수단 정도입니다. 주 수익모델은 따로 있으니까요. 진단에 많은 노력과 시간을 들이기 쉽지 않죠. 또 쇼핑 온 사람들이 화장을 지우고 정확한 피부 진단을 하는 것도 쉬운 일은 아닙니다.
어쨌든 릴리커버가 내게 맞는 화장품을 3분만에 만들어주는 키오스크 형태의 무인 화장품 제조 로봇 ‘에니마’를 만든 이유인데요.
소량 유연 생산이 가능한 컴팩트한 스마트팩토리 안에서 무인 로봇이 화장품을 제조할 수 있게 하고, 고객과의 접점을 확대하는 식으로 가면서 사업성을 챙기려 했죠.
“에니마 안에 정량 토출하는 장치, 섞는 장치인 교반. 살균 소독, 항온 항습 되는 것까지 모두 다 컴팩트하게 넣었어요.”
참조해 만들만 한 기계도 없었다고 합니다. 그래서 SI(전략적 투자자)였던 ‘대성글로벌’과 머리를 맞대고 만들었습니다.
에니마를 통해 만들어지는 에센스만 해도 2만5000가지라고 하는데요. 정말 개개인에게 특화한 화장품을 만나볼 수 있는 겁니다. 에센스 말고 로션·스킨·토너·샴푸 등이 가능합니다. 화장품은 2021년부터 판매하기 시작해 현재 4500병 정도 팔렸고요. 현재 월 240~250명 정도가 ‘구독’ 중입니다.
원료는 ‘한국콜마’와 연구개발했는데요. 신선해야 하고 소량 유연 생산이 가능해야 하니, 수액 팩에 담아 와 일주일 안에 다 소진합니다.
화장품은 2주 분량(15ml)인데요. 이유가 있습니다. 사람마다 조금씩 다를 수 있지만, 평균적으로 피부 재생 주기는 28일 정도라고 하는데요. 진피에서 돋아 나온 세포가 표피로 해서 각질로 떨어지기까지입니다. 피부는 이러한 재생과 소멸 과정을 계속해서 반복합니다.
릴리커버는 이 기간을 반으로 잘라 2주에 한 번씩 피부를 진단해 그에 맞는 화장품을 제공하려 합니다. 용량의 선택권은 확대 중입니다.
에니마는 최근 현대백화점 목동점에 들어갔는데요. 화장품 매장이 있는 층에 있습니다.
하지만 현재 완전 무인은 아니고 조제 관리사가 상주하는데요.
현재 화장품법상 맞춤형 화장품을 조제·판매하기 위해선 조제 관리사를 판매장마다 의무적으로 둬야 합니다. 하지만 2022년 2월 릴리커버는 산업통상자원부로부터 규제 샌드박스 실증특례를 받았고요. 정부는 K-뷰티 산업 재활성화와 소비자 편익 등을 고려해 실증특례를 승인했죠.
이와 함께 ①맞춤형 화장품의 품질 및 안정성 확보 ②장비점검 절차 수립 ③공동 조제 관리사 운영계획(1명이 5개 매장 관리) 제출 등 식품의약품안전처(식약처) 제안사항을 조건으로 부여했습니다.
일단 고객에게 신뢰를 주기 위해 조제 관리사가 상주해 있다고 하는데요. 그렇지만 실시간으로 대구에 있는 본사에서 현대백화점 목동점에 있는 에니마에 원료가 어느 정도 남아 있고, 온도는 어떤지 모니터링하고 제어할 수 있다고 합니다.
에니마는 일본과 홍콩에도 수출되고 있는데요. 내년 상반기엔 피부과 전문의들에게도 공급할 예정입니다. 좀 더 편리하게 사용할 수 있도록 계속해서 컴팩트한 사이즈로 만드는 데도 집중하고 있습니다.
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