성인 발달장애인 취미여가 프로그램 만족 척도 / 하계종합사회복지관 정해준

[정해준]

만족척도개발양식_정해준.hwp

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성과목표

1. 스트레스 감소

2. 자기표현력 향상

3. 사회성 향상

구성개념 – 프로그램 만족

하위개념 정의

- ‘과정만족’이란 프로그램 운영 중 투입된 자원 및 과정의 품질 수준을 의미함.

- ‘성과만족’이란 최종적으로 이용인이 사업을 통해 얻은 변화를 의미함.

<과정만족>

1. 프로그램의 물리적 환경이 깨끗하고 편안하게 느껴졌나요?(유형)

2. 제공된 자료와 자원의 품질에 만족하셨나요?(유형)

3. 프로그램은 약속한 대로 시작하고 종료되었나요?(신뢰)

4. 프로그램의 활동에서 예상치 못한 변동이나 취소가 있었나요?(신뢰)

5. 프로그램 직원은 귀하의 요청이나 질문에 신속하게 응답했나요?(대응)

6. 프로그램 직원이 무응답 또는 무관심해 보이는 경우가 있었나요?(대응)

7. 프로그램 참여 중에 안전하고 안심한 느낌이 들었나요?(보증)

8. 프로그램 직원은 전문적이고 능숙하게 행동했나요?(보증)

9. 프로그램 직원은 귀하의 안녕과 요구 사항에 진심으로 관심을 보였나요?(공감)

10. 프로그램 직원은 항상 예의 바르고 공손하게 대우해 주셨나요?(공감)

<성과만족>

1. 프로그램 참여 후에 걱정이나 스트레스가 덜해졌나요?(목표1)

2. 이 프로그램을 같은 상황에 있는 다른 사람들에게 추천하시겠어요?(목표1)

3. 프로그램 참여 후에 자신을 표현하는 데 더 자신감을 느끼셨나요?(목표2)

4. 다른 사람들과 소통하기가 이 프로그램 덕분에 더 쉬워진 것 같나요?(목표2)

5. 프로그램을 통해 새로운 친구들을 사귀었나요?(목표3)

6. 다른 사람들과 더 잘 소통할 수 있었다고 느끼셨나요?(목표3)

[조성우]

내용타당도 우수합니다.
문항을 선별해서 사용해 주세-요.