[다크패턴] 쿠팡 닭가슴살 사려다 ‘멤버십 연장’ 할 뻔…눈속임도 ‘와우’

[9기 이승은]

[용어]

다크패턴 : 사람을 속이기 위해 디자인(설계 )된 사용자 인터페이스(UI)를 뜻하는 말로, 인터넷 사이트나 애플리케이션에서 사용자들을 은밀히 유도해 물건을 구매하거나 서비스에 가입하게 하는 것이 다크 패턴의 대표적인 사례다.

사용자 인터페이스 :사용자에게 컴퓨터를 편리하게 사용할 수 있는 환경을 제공하는 설계 내용 

[내용 요약]

국내에서는 '적자 탈출'이 급한 쿠팡이 다크패턴을 적극 이용하면서 소비자 피해가 늘고 있다. 유튜브가 유료 가입을 권하고, 카카오가 인터넷 접속 첫 화면을 다음으로 바꾸게 하는 마케팅에도 활용되고 있다. 그럼에도 규제 방안은 전무하다.

쿠팡은 다음달부터 유료회원제인 '와우 멤버십'의 월 회비를 4990원으로 인상한다. 이에 최근 앱과 누리집 첫 화면에 팝업창을 띄워 '회비가 올라도 멤버십을 유지한다'는 동의를 받고 있다. 문제는 회원이 팝업창에서 동의를 보류해도 쇼핑 중 주주문문, 결제 등 멤버십과 무관한 화면에서도 동의를 받고 있어 자신도 모르게 멤버십을 연장할 여지가 크다는 점이다. 또한 쿠팡은 공짜에 가까운 가격으로 시장을 독점한 뒤 가격을 올린 아마존의 전략을 벤치마킹해왔다. 이를 위해 기꺼이 대규모 적자를 감수하고 시장을 독점하고 있는데 한 핀테크 회사의 웹기획자는  '최근 주가 부진등으로 인한 적자탈출이 급해진 쿠팡이 위법을 감수하고 무리수를 둔다는 평이 많다'고 말했다.

다크패턴의 주요 사례

세계는 규제 마련 ‘잰걸음’, 한국은?  세계적으로도 다크패턴은 뜨거운 감자다. 온라인에서는 복잡한 정보가 동시다발적으로 제공돼 인터페이스가 조금만 바뀌어도 소비자 선택이 영향을 받을 가능성이 있다. 소비자 구매 행태에 대한 빅데이터를 쌓은 기업들이 더 정교한 다크패턴을 설계할 수도 있다. 실제로 경제협력개발기구(OECD) 자료를 보면, 2019년 조사한 웹사이트·앱 1760곳 중 24%가 다크패턴에 해당할 소지가 있었다.이에 따라 유럽연합은 최근 다크패턴을 명시적으로 금지하는 내용의 디지털서비스법(DSA)을 도입하는 데 최종 합의했다. 구체적으로는 특정 선택지를 더 두드러지게 표시하는 행태 등이 금지된다. 미국 연방거래위원회(FTC)도 다크패턴에 대한 제재를 강화하겠다고 발표한 바 있다.국내 규제당국이 미적대는 것 아니냐는 지적이 나오는 배경이기도 하다. 쿠팡에서 최근 나타난 다크패턴은 현행법으로 제재가 어렵다. 엄밀한 의미에서 소비자를 속인 것은 아니어서다. 입법 논의도 지지부진하다. 무료 체험 뒤 유료로 전환되는 구독 상품에 대한 소비자 동의 절차를 강화하도록 한 전자상거래법 개정안(전재수 더불어민주당 의원 발의안) 정도가 전부다. 공정거래위원회 관계자는 “명백한 소비자 기만과 통상적인 마케팅 사이에 다크패턴이라는 ‘회색 지대’가 있다”며 “어디까지를 위법으로 볼 것인지에 대한 연구가 필요할 것 같다”고 말했다.천호성 이재연 기자 rieux@hani.co.kr

[기사 원문]

https://n.news.naver.com/mnews/article/028/0002588953?sid=105 

[단독] 쿠팡 닭가슴살 사려다 ‘멤버십 연장’ 할 뻔…눈속임도 ‘와우’

[관련기사 -1]

https://n.news.naver.com/mnews/article/008/0004728441?sid=101 

'멤버십 인상' 쿠팡, 회원 이탈 없을까…아마존 살펴보니

쿠팡 와우 멤버십이 아마존 프라임 멤버십을 벤치마킹한 만큼 상당 부분 유사하기 때문이다.아마존은 2005년 79달러에서 2014년 99달러, 2018년 119달러, 그리고 올해 초 139달러로 멤버십 요금을 인상했다. 하지만 멤버십 인상에 따른 회원 이탈 우려에도 불구하고 꾸준히 회원 수가 늘고 있다. 아마존 프라임 회원 수는 2018년 1억명을 넘어섰고 2020년 2억명을 돌파했다. 아마존은 지난해 4분기 멤버십 수입만 전년비 15% 증가한 81억 달러(약 9조7000억원)를 기록했다. 폭넓은 서비스 제공으로 락인 효과를 구현한 만큼 멤버십 해지가 쉽지 않았던 것이다. 이재은 기자 (jennylee11@mt.co.kr)

[관련기사-2]

https://n.news.naver.com/mnews/article/005/0001494104?sid=101 

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