사회복지실천기술론
제 1장 사회복지실천 기술의 개관
사회복지 실천은 사회복지사와 클라이언트가 만나 나누는 대화 = 면담을 통해 시작
제 1절 면담(interview)
사회복지사와 클라이언트 사이의 대화
- 목적지향적
- 시간제한적
- 정서적 요소 통제 = 공감의 상황(동시에 객관적 조망)
제 2절 전문적 원조관계
사회복지사와 클라이언트의 면담을 통해 형성되는 관계 / 확고하게 형성되어야만 향후 사회복지 실천의 전 과정이 순조롭게 진행
1. 사회복지실천의 기술
- 사회복지실천의 기초기술
① 면담기술 : 의사소통 및 관여기술
② 사정기술 : 개인과 환경의 상호작용 맥락에서 문제나 어려움 발견
(기록, 단서, 자료 등을 통해)
③ 개입 기술 : 문제나 어려움 해결 기술(목표 지향)
④ 팀워크 기술 : 문제해결을 다른 전문직과 합동으로 노력하는 기술
⑤ 지지망 구축 기술 : 개입효과의 지속성을 유지함으로써 클라이언트의 자립유도
⑥ 협상 기술 : 클라이언트의 복지와 관련된 주변 체계와의 협상기술
⑦ 평가 및 종결 기술 : 클라이언트와 사회복지사의 협력적 노력의 결과를 평가하고
클라이언트의 자립생활을 위해 종결하는 기술
- Sheafor : ① 의사소통 기술 ② 효과적인 원조관계 형성기술
③기초원조 기술
∴ 실천기술들이 종합적으로 잘 활용되면 긍정적 원조 관계가 형성되고
사회복지실천결과에도 영향을 미침
2. 전문적 원조 관계
1) 전문적 원조관계 형성의 중요성
- 전문적 원조관계의 형성 : 사회복지사와 클라이언트 사이의 의사소통으로 시작
* 의사소통 : 언어행위 + 비언어적행위(몸짓, 표정, 눈빛 등)
* 비언어적 행위 : 사회복지사의 가치관, 신념, 경험, 인지능력에 따라 캐치하거나
오해할 수도 있으므로 반드시 감지, 점검해야 함
- 신회를 바탕으로 한 전문적 원조관계의 형성은 클라이언트의 문제 해결에 가장 필수적 요소이며 클라이언트와 사회복지사는 협력적 관계를 형성해야 함
- 성공적으로 전문적 원조관계가 형성되면 사회복지사와 클라이언트에게 희망을 주게 됨
- Miller
① 잘 형성된 관계는 문제해결 과정에 있어 생기와 활력을 불어 넣어주고
② 임파워먼트 된 느낌과 행동을 취할 능력이 있다는 느낌을 갖게 하며(자신감)
③ 클라이언트와 사회복지사 모두 자신 및 타인에 대한 이해의 폭이 넓어지고
(c.t를 통해 사회복지사는 세상의 이해 폭이 넓어짐)
④ 자신의 가치에 대해 높이 평가하게 되어 자신감과 능력의 향상을 가져오며
⑤ 타인을 접촉하고 관계를 형성하려는 욕구가 이전보다 강해진다.
⇒ 원만한 원고관계의 형성은 c.t 문제해결의 충분조건은 아니지만 필요조건은 되며 문제해결과 변화의 윤활유, 촉진제 역할 / s.w와 c,t의 자아성장 도모 계기 / c.t의 대인관계폭을 확장시킬 기회 제공
2) 전문적 원조관계 형성의 요인
(1) 공감에 바탕을 둔 의사소통
c.t가 경험하고 있는 상황과 그 상황에서 비롯된 감정을 내가 경험하고 있듯이
공감하는 것
- 동정 : 사회복지사가 클라이언트와 동일한 감정 상태와 상황에 함몰되어 똑같이
문제해결능력을 상실한 상태
- 감정이입 : 동일한 경험을 공유하면서도 문제해결을 위한 객관적 시각 유지
① 감수성 훈련
㉠ 우리가 생활하면서 겪는 일상적 정서를 이해하는 연습
(자신이 어떤 감정인지 깊이 있게 이해하는 것 필요)
㉡ c.t가 사회복지사에게 보내는 메시지 속에 숨어있는 감정을 예리하게 파악한 후
적절히 반응하는 연습
→ c.t가 어떤 느낌을 어느 정도 어떤 단어를 사용하여 표현하는 지 파악
② 의사소통 훈련
Hepworth & Lorsen의 감정이입적 의사소통의 수준 5단계
(2) 긍정적 존중
- c.t가 현재 갖고 있는 모든 것을 긍정적인 시각으로 보면서 존중하는 것
- 사회복지사에게 비협조적인 c.t와 위협적이고 파괴적인 c.t는 구별되어야 함
- 긍정적 존중을 실천하기 위해선 s.w가 c.t를 처음 만나 대화하는 순간부터 c.t의 인생, 생각, 가치, 상황 등에 대해 배우려는 자세를 갖고 대화를 이끌어 나가야 함
(3) 온화함
정다운 웃음과 부드러운 말씨, 상냥한 태도, 자연스러운 몸짓의 조화 필요 → 온화함이 결여된 경우 효과적 원조관계 형성에 부정적 영향을 끼침 / 첫 접촉이 전화상 이루어질 경우엔 s.w의 목소리억양, 빠르기, 부드러움 등에 유의하고 사용 언어의 신중한 선택이 필요
(4) 진솔성
- s.w가 c.t에게 진솔하게 대할 때 c.t는 s.w를 신뢰하게 되고 이를 바탕으로 효율적인
원조관계가 형성 → 진솔하고 솔직한 자기노출이 필요
- 진솔성은 무차별적이고 무책임한 감정표현이 아니다 → c.t와의 공동협력관계를 망치면서 까지 자신이 진솔한 사람이란 것을 내보이라는 것이 아님
* Hepworth & Larsen의 진솔성 관련 유의점
1. 진정한 느낌을 표현하는 경우라 할지라도 마찰을 일으키지 않도록 주의
2. 자신의 경험, 느낌 표현에 도취되어 c.t의 욕구보다는 자신의 욕구를 충족시키는 일에 열중하지 않도록 주의 → 가급적 c.t의 욕구 쪽으로 주의를 돌리도록 노력
* 자기노출
- 상대에 대한 자신의 생각과 느낌을 중립적으로 표현
- 자신의 상황에 대한 주관적 진술 → 공감적 이해 도모
(5) 감정 및 좋은 면의 발견
s.w가 c.t의 감정, 가능성 등을 발견해 확인시켜주면 c.t가 자신을 새롭게 발견하게 되면서 종전에 없던 동기가 유발되고 이것이 c.t의 사회, 경제적 성장의 원동력이 될 수 있다.
→ 사실에 근거한 구체적인 것 이어야함
(꾸며낸 아부성 언급은c.t의 s.w에 대한 신뢰를 무너뜨릴 수 있다.)
3. 사회복지사 자신의 이해
변화의 과정을 이끌기 위한 최고의 도구, 전문가로서 끊임없는 자기 성찰이 필요
1) 사회복지사의 자세
c.t의 삶에 개입하게 되는 s.w로서의 마음가짐, 태도로서 사회복지사는 자신의 삶의 여러 가지 상황을 스스로 점검 → 자신에 대한 이해는 단 한 번에 끝나는 것이 아니라 개인적, 또 전문인으로서 끊임없이 평생을 두고 계속되는 과정
* Cournoyer 의 사회복지사가 자기 자신을 이해하는 방법
1. 자신을 둘러싼 상황의 평가
2. 자존감의 점검
3. 타인의 수용정도
4. 책임 있는 자기주장
5. 자기통제의 정도
6. 자신의 원가족 분석 등
1. 나는 나 자신에 대해 어떻게 생각하고 느끼고 있는가?
2. 나는 자 자신의 기본적 욕구를 어떻게 다루고 있는가?
3. 나의 가치관은 어떤 것이며, 이것이 나의 행동 및 타인과의 관계를 어떻게 규정하고
있는가?
4. 나는 내가 살고 있는 사회와 직장과 어떻게 관계하고 있는가?
5. 나의 생활양식은 어떠한가?
6. 나의 기본적인 철학관은 무엇인가?
7. 나는 내가 상대하는 사람들에게 나 자신을 어떻게 보여주고 있는가?
(1) 자신에 대해 어떻게 생각하고 느끼는가를 점검
- 자기가 자신에게 하는 말(self-talk)가 자아 존중감에 가장 큰 영향을 미침
- 사회복지사가 자아존중감을 점검해 보아야 하는 이유는 사회복지 실천 과정에서
사회복지사들은 많은 경우 c.t의 자아존중감 향상, 사회적 기능 향상, 권한부여 등을
위해 노력하기 때문이다.
(2) 자신의 욕구 다루기
- 욕구 - 안정 : 의식주를 포함한 물질적 안정, 건강의 보장, 정서적 안정, 사회적 안정,
지적.영적 안정 등
- 성장 : 사진이 발휘할 수 있는 최대한의 상태까지 물질적, 정서적, 사회적,
지적.영적 상태를 신장시켜 보고자 하는 욕구
- 사회복지사의 충족되지 못한 욕구가 긍정적이고 건강한 방법으로 충족되지 않는다면
전문적 원조관계에 바람직하지 않은 결과를 유발 → 클라이언트의 문제해결을 위해 노력 하는 과정에서 사회복지사의 불충족 욕구를 충족시키는 방향으로 문제를 해결해 나가려는 경향이 나타날 수 있음
2) 사회복지사의 자세구성 요소
① 적극적 관심과 참여
② c.t의 변화 가능성에 대한 긍정적 태도
③ 자신 및 c.t의 수용
④ 따뜻한 인간미
⑤ 적절한 대인관계 기술
⑥ 비차별적인 태도, 사고 및 행동
⑦ 비심찬적인 태도
⑧ 인간의 존엄성 및 c.t에 대한 존경
* Brems 의 사회복자사의 자세구성 요소
1. 자아존중감 및 자기 존경
2. 인지능력
3. 모험심
4. 자기주장
5. 자기관리 6. 자기통제
3) 사회복지사의 자기 인식
(자기인식 :c.t의 언어적, 비언어적 의사소통에 대해 민감하게 반응하며 직관력을 갖고 있어야 함을 의미)
- 자신에 대한 이해와 함께 사회복지 관련기술, 지식, 가치 및 개인적 경험을 의도적으로 활용하여 자신의 업무를 향상시키는 것
- 사회복지사가 자기 인식을 위해 점검해야 할 요인
(1) 사회복지사 주변 상황의 파악 - 생태도로 파악 가능하며 가치, 믿음, 행동에 많은
영향
(2) 타인의 수용 - 상호반응에서 서로의 행동양식이 잘 조화 되지 않는 경우 발생 할 수
있는 문제점
① s.w가 여러 가지 면에서 자신과는 너무 다른 c.t를 이해하고 받아들여야 하는 경우
② c.t와 유사한 성격을 갖고 있는 다른 사람과의 과거 교류에서 s.w 자신도 모르게
현재의 c.t에게 옮겨 가는 경우
(3) 비차별적, 비심판적 행동과 태도 - 기본소양
타인을 쉽게 수용할 수 없을 경우 발생 가능
(인간에 대한 기본적인 존엄성 가치를 인정하고 c.t를 한 인격체로 존중)
- 편견 : 근거없이 어떤 현상에 대해 어는 한쪽으로 치우친 생각을 갖고 있는 것
- 차별 : 개인이 소지한 어떤 특성에 근거해서 개인을 부당하게 취급하는 것
(4) 자기주장 - 자신이 갖고 있는 지식, 의견, 감정 등을 자신의 권리와 타인의 권리를 모두 존중하면서 표현하는 것으로 타인의 권리를 침해하지 않으면서 자신의 권리를 당당히 직접적으로 주장 할 수 있는 훈련이 필요
(5) 자기 통제 - 자신의 말, 행동, 감정 등을 적절하게 조절하는 것을 의미
(언어적, 비언어적 표현, 몸가짐 등을 조심스럽게 통제)
(6) 직관력 - 상황에 대한 판단, 타고 나는 것이거나 노력 필요
Schon이 지적하는 묵시적 인식 → 비언어적 표현을 정확히 파악하는 것이 중요
(7) 자기노출 하기
- 사회복지사가 자신에 대한 고찰과 경험, 역사를 활용하여 특정상황에 효과적인 행동을 취하고자 할 때 활용하는 기술
- c.t와의 친밀한 대화를 촉진하며 대화를 방해하는 장애물 제거
- 자신의 전문적 활용 : 사회복지사 자신의 현재와 과거에 대한 개인적인 정보를 노출
시키는 것이 되는 것
(c.t에게 도움이 되지 않는 이상 절대 개인 정보를 노출해서는 안됨)
(8) 전문적인 경계선 유지하기
- 경계선 : 전문역할과 그렇지 않은 것을 구분하는 것
- 한계선 : 수용가능여부 구분
- 경계선을 긋는데 유용한 점
①경계선을 분명히 함으로써 사회복지사는 자신의 역할, 업무, 책임을 분명하게 규정하 게 되어 그 이외의 영역에 관여하지 않는다.
② 시간과 자원을 효율적으로 활용
③ 실질적인 배려를 공식화함으로써 업무의 목적과 계약을 분명히 할 수 있다.
4) 가계도를 이용한 사회복지사의 가족관계 이해
원가족의 속성 → 개인의 심리, 사회, 행동적 특성에 영향
*Bowen의 다세대 전이 과정
어떤 개인의 심각한 정도의 역기능 상태는 몇 세대에 걸친 가족 정서체계 작용의 결과
- 가계도 : 여러 세대에 걸쳐 작성 될 수 있으나 보통 3대에 걸친 가족 내력 조사면 충분
(1) 총체적 가족 상호관계 양상
① 사람, 과정 중심적 가족
가족 구성원끼리의 상호작용이 비교적 활발하고 많은 감정의 표현 공유, 공감등이 활발
→ 가족구성원의 문제, 어려움을 서로 나누고 걱정 / 인간적 접촉이 활발하여 서로 충돌 하는 경우가 많다.
② 과제, 목적 중심적 가족
가족성원의 교류가 일을 중심으로 이루어지는 경향 → 가족 간 감정 교류 및 공유가 비교적 적을 수 있다 → 상대방의 정서적 아픔에 냉담
(2) 가족구성원간 관계 양상 파악
(3) 가족 내 역할 규명
(4) 가정 내 자녀훈육 방식
(5) 가족의 강점 및 약점 탐색
(6) 사회복지사의 자실에 영향을 주는 가족의 특성 분석
(7) 가족 비밀의 탐색
4. 사회복지사의 가치
- 가치 : 어떤 사회현상이나 사물이 어떠해야 한다 라는 생각으로 개인이 소지하고 있는 가치는 오랜 시간에 걸쳐 가족, 집단, 사회, 문화 등의 영향을 받아 형성
→ 쉽게 변하지 않음
- 가치의 판단은 조심스러운 과정이다. 타인의 가치를 판단하지 않는 것이 타인의 가치를 존중하는 것 → 타인의 가치, 자신의 가치를 존중하기 위해서는 이들 모두에 대한 정확 한 인식이 필요
1) 사회복지전문직의 가치
(1) 개인의 존엄성과 독특성에 대한 존중
- (사회복지 윤리 강령) 모든 사회성원들이 인간의 존엄성을 유지하면서 자기실현을 할 수 있도록 사회전체가 공동으로 책임지며, 사회복지사는 복지대상자의 권익을 최우선으 로 한다 → 사회복지사는 개인, 개인이 처안 환경의 폭넓은 다양성을 인정하면서 인간 적이고 개인적이며 개성적인 c.t의 삶의 방식을 수용, 격려, 고무해야 할 의무를 진다.
- 실천의 세부사항
① c.t에 대한 존엄성을 의식적으로 전달토록 노력
② 정해진 틀 속에서 이해, 분류하지 않는다.
③ c.t의 장점을 찾아 활용토록 돕는다.
④ 문제해결과정에 c.t의 참여를 기대, 참여
⑤ c.t가 원하는 것을 주의깊게 살피고 s.w가 판단, 결정하지 않는다.
(2) 자기결정의 원리
- 자기결정권 : c.t가 자신과 관계된 일에 대한 결정은 자신이 스스로 내려야 한다.
(사회복지사윤리강령) 사회복지사는 c.t가 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 도와 야 한다.
- 실천의 세부사항
① c.t가 여러 대안 중 하나를 선택할 수 있도록 c.t와 합동으로 선택 대안들을 충분히 발굴
② c.t의 기회활용능력이 갖춰진 상황에서 자기 결정권이 행사되도록 해야 한다.
③ 직, 간접적으로 c.t 대신 의사결정을 내리지 않도록 조심
④ 중립적 대안 제시
⑤ c.t가 자신과 타인을 해치지 않는 범위 내에서 자신들의 문제를 스스로 해결할 수
있는 능력을 향상시킬 수 있도록 그 문제 해결과정에 관여
(3) 사회적 형평성 원리
(사회복지사윤리강령) 사회복지사는 c.t의 종교, 인종, 성, 연령, 국적, 결혼상태,
성취향, 경제적지위, 정치적 신념, 정신.신체적장애, 기탸 개인적 선호, 특징, 조건,
지위를 이유로 차별대우를 하지 않는다.
(4) 개인의 복지에 대한 사회와 개인의 공동책임
개인은 전체 사회의 요구와 개인과 사회의 균형 속에서 자신의 복지향상을 위해 최대한 노력할 책임을 갖고 있다.
* 사회복지사의 자기결정
- (사회복지윤리강령) 사회복지사는 존중과 신뢰로서 동료를 대하며, 전문가로서의 지위와 인격을 훼손하는 언행을 하지 않는다.
- 사회복지사는 다양한 가치관과 인생의 형상들 가운데서 자기 자신의 가치관을 명료하게 인식하고, 자신의 가치관이 형성된 배경, 자신의 가치관에서 비롯된 행동과 결정, 자신의 가치관이 다른 사람에게 미치는 영향 등을 지속적으로 검토, 확인
제 2 장 사회복지실천의 기초기술
제 1 절 면담 준비단계의 기술
면담의 시작 = 라포형성이 이루어지는 단계로 철저한 준비가 필요
1. 면담 준비단계의 의의와 과제
1) 면담준비단계의 의의
(1) 면담준비단계란?
- 사회복지사와 c.t가 만나기전에 사회복지사 입장에서 c.t가 사회복지를 만나러 오면서 갖게 되는 생각, 감정을 미리 헤아려 가급적이면 c,t의 상황에 사회복지사 자신을 맞 추려는 준비활동이 일어나는 단계
- 면담에 대한 준비를 통해 사회복지사는 면담을 구조적으로 진행하나 반드시 준비된 대로 진행되는 것이 아님으로 개방적, 유연하게 진행될 수 있도록 할 필요가 있다.
(면담을 너무 철저하게 준비하면 경직된 면담이 우려됨 → 구조화, 개방성, 유연성을
갖춘 면담이 필요)
(2) Trevithick의 면담 계획 및 준비시 고려사항
① 도움을 요청하는 c.t 개인 혹은 집단의 욕구와 기대(생각)
→ 전화, 인테이크 등의 자료를 통해 c.t의 욕구 검토(최대한 정보를 모으고 기록)
② c.t와 관계하는 중요한 타인들의 욕구와 기대(환경)
③ 실무자로서 사회복지사가 바라는 개인적인 기대와 전문적인 기대
(자기인식,가치 → 기대점검)
④ 기관의 정책과 절차, 실천지침.자원, 기관을 대표하는 사람으로서의 자격요건
(기관에 관한 문서화 → c.t의 욕구에 맞는 자격요건을 빗대어봄)
⑤ c.t 개인 혹은 집단과 관계하고 있는 타 전문가
(c.t에게 영향을 준 타 전문가를 통해 정보파악)
2) 면담 준비의 방법
- 반영적 접근 : 기존의 정보를 수집하여 머릿속으로만 정리 / 기존의 정보를 유추하여
경험과 지식을 기반하여 정리 = 체계적이지 못하지만 공감적이면서 직관적 인 방법을 활용하는 것
- 면담 점검표 작성 : 초보사회복지사의 경우 실수를 줄일 수 있는 방법으로 사용 가능, 면담 시작 전 많은 사항을 점검하므로 전문성을 지님
- 최근사건, 사례일지, 관여된 사람등에 대해 숙지 필요
3) 면담 준비기술(Cournoyer의 면담준비기술 8가지)
(1) 사전검토 - c.t의 이전 기록과 기관의 정보검토, c.t의 기본적 배경을 검토하는 것,
c.t에 대한 편견,선입견의 발생에 주의를 요함
(2) 사전탐색 - 접수, 초기면접을 담당한 사람과 c.t 의뢰자에게서 c.t 및 그의 상황에 대 한 질문을 통해 정보수집(타전문가의 의뢰)
(ex: 정기적으로 약을 먹는 c.t에 대해 무슨 약을 복용하는지 알아보는 것)
(3) 사전협의 - 슈퍼바이저나 동료에게 조언을 구하는 것
(4) 사전정리 - 첫 면담을 위해 체계적 물리적 준비
(대상자의 특성을 고려하여 철저한 준비, 체크리스트를 사용하여 점검)
(5) 사전 공감 - c.t가 오기 전 c.t가 겪을 수 있는 느낌이나 현재의 문제 및 상황에 민감 하게 반응할 수 있도록 사전 공감 실천
(6) 사전자기탐색 - 자기인식, 전문적 자질향상(자기분석), 사회복지사 자신의 개인력
파악, 자신의 특징, 욕구, 편견, 정서적 약점, 행동 양상 등 이해
(7) 집중적 자기관리 - 사회복지사의 개인사정이 전문가로서의 의무와 서비스 전달에 방해 되지 않도록 하기 위함 → 마인드 컨트롤
(8) 사전 계획 및 기록 - 면담 전 면담의 목적과 목표를 검토하고 면담에서 논의할 주요 과제를 임시적으로 설정 하는 것
제 2절 면담 시작의 기술
1. 첫 면담에 대한 불안
첫 면담에서 c.t는 양가감정을 / 사회복지사는 불안감을 경험하게 됨으로 첫 면담에서의 혼돈을 줄이는 것이 필요
2. 면담의 시작
- 접수, 치료관계의 착수, 면담시간의 처음 진입
- 6가지 준비과업 수행
1) 자기소개 : 소속, 성명, 부서, 직위 등에 대한 간략한 설명
(c.t는 사회복지사가 전문가로서 자격을 갖추었는지, 신뢰할 수 있는 사람인지 확인하려 의도) → case by case 로 달라져야 함
2) c.t 에게 자신 및 동행인에 대한 소개 요청하기
3) 첫 면담의 목적 설명 - c.t에게 적절한 기대를 갖게 하고 불안, 혼동을 해소
4) c.t의 역할 설명하기 - 불안 감소(c.t의 역할을 인지하지 못할 경우 이후 면접 진행의 어려움)
5) 기관의 정책 및 윤리적 요건 설명 - c.t의 비현실적 기대감을 완화시키는 기제
6) 피드백 요청 하기 - 의문점이나 질문사항에 대한 피드백 필요
( + 비밀 보장 - 비밀 보장의 확신, 한계 설명)
3. 면담 관련 염두 사항
1) 악수하기
문화적 배경에 따른 차이가 있음
2) 신체적 접촉 : c.t 문제에 따라 달라지며 적절한 고려 필요
3) 비공식적 대화의 시작 : c.t를 따뜻하게 맞이하는 방법 가운데 하나로서 날씨, 기관을 찾아오는 과정에의 어려움과 같은 주제를 택하여 시작
제 3 절 기초 기술
1. 의사소통 기술
- 자신(사회복지사)의 생각과 감정을 타인(c.t)에게 전달하고 타인(c.t)가 표현하는 생각 과 감정을 받아들이는 것
1) Scheafor 의 효과적인 의사소통을 위한 준비사항
(1) 모든 사람은 주변의 사건이나 정보를 그들 나름대로의 독특한 방식으로 받아들이는 경향이 있으므로 모든 의사소통에서는 어느 정도의 오해가 있을 수 있음을 예상하고 그러 한 오해나 잘못된 의사소통이 최소화 될 수 있도록 하기 위한 조치 준비
(2) 다른 사람의 쉬운 이해를 돕기 위해 자신의 생각을 가다듬어 효율적으로 표현코자 하 는 의지를 가져야 함
(3) 다른 사람이 하고자 하는 말을 그대로 듣기 위해 자신의 방어기제를 낮추려고 하는
의지 필요
(4) 자신에게 말하고 있는 사람의 말을 주의 깊게 들으려 해야 한다.
(5) 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지가 있어야 한다.
(6) 상대방을 이해하고 이해시키기 위한 충분한 시간을 확보하고자 하는 의지 필요
2) 메시지 수휘자 입장에서의 올바른 의사소통 행위
(1) 메시지를 보내는 사람이 편안하게 이야기 할 수 있도록 해 준다.
(말을 끊지 않고 기다린다.)
(2) 상대방의 이야기를 듣고 싶어한다는 것을 언어적, 비언어적으로 표현
(3) 이야기를 듣고 이해가 가지 않는 부분을 질문한다.
(메시지가 불분명한 경우의 확인은 오류를 줄일 수 있다)
(4) 감정을 자제하여 상대방을 공격, 논쟁하지 않는다.
3) 메시지 전달자 입장에서의 올바른 의사소통
(1) 분명, 단순한 언어를 사용하며 또렷하게 이야기 하고 적정속도를 유지
(2) 언어, 비언적인 표현이 일치해야 한다.
(3) 길고 복잡한 이야기는 여러 부분으로 나누어 이야기
(4) 이야기 후 의견 피력, 질문, 피드백을 통해 잘 전달되었는지 확인
(5) 자신의 말을 어떻게 전달 할 것인지 계획
(6) 자신을 분명히 소개
(7) 의사소통의 목적을 설명
(8) 상대방의 불분명한 의사소통을 확인
(9) 자신이 듣고 이해한 것을 이야기해서 정확하게 이해했는지 확인
(10) 불분명한 언어를 확인
(11) 질문에 분명하게 답한다.
∴ 의사소통은 표현 방법, 환경(방해요인), 의사소통 과정 등을 통해 오류가 발생할 수
있어 정확하지 않다. 따라서 있는 그래도 받아들여야 하며 이를 위한 철저한 준비가 필요
2. 언어적, 비언어적 의사소통
1) 언어적 표현 중 비언어적 의사소통이 ⅔를 차지
2) 비언어적 의사소통은 감정적인 면이 많이 포함되어 불분명하고 모호
→ 최대한 받아들이기 위해 오감을 열어야 한다.
3) c.t가 사용하는 용어(은어, 속어, 유행어...)를 고려하여 언어능력을 높여야 함
3. 질문기술 - 면담 목적 성취
1) 반영적 고찰 자극 방법 : 사회복지사가 c.t의 사고에 근거한 질문을 하기 때문에 c.t는 질문을 받음으로써 자기결정 및 권한부여 혹은 임파워먼트가 생길 수 있다.
(1) 개방형 질문 : 면담 초기에 사용
막연한 질문보다 구체적인 질문으로 범위를 좁혀가면서 다양한 답변유도(구체화,명료화)
(2) 폐홰질문 : 중반기에 내용을 추스르기 위함
- 예, 아니오 / 이름, 주소, 연령 등과 같은 아주 간략한 답을 할 수 있는 질문
- 면담을 집중해서 하거나 새로운 주제에 대해 말 할 때 면담의 방향을 전환 시킬 때, 민 감한 주제나 감정에 다가가거나 벗어나려고 할 때, 면담의 속도를 줄이고자 할 때, 빠뜨 린 내용을 확인하고자 할 때 사용
- 망설임을 갖는 c.t에게 폐쇄 질문 → 개방질문 유도
(개방질문보다 덜 억압적, 덜 차별적)
- 질문에 대해 c.t가 매우 제한된 범위 내에서 응답하는 문제 발생
(3)‘무엇’ 질문하기
-‘무엇’질문 = 폐쇄, 개방질문이 적절히 조화
-‘무엇’을 구성하는 요소가 매우 불특정하기 때문에 c.t가 원하는 문제나 주제에 관해 자유로이 선택, 논의 가능
- 현재에 초점을 두면서 과거에 관한 질문 가능
- 시간이 촉박한 상황에의 사용이 힘듦
- 광범위한 주제의 자유 선택 기회 제공, 과거 특히 문제를 지금까지 끌고 온 요인이나 타인에 대한 과거를 탐색할 수 있다.
(4) 질문에서의 주의점
①‘왜’질문의 사용 :‘왜’는 책임을 추궁, 몰아세우는 인상 / 모르는 상황에 대해서 답변을 강요할 수 있으므로 피해야 함 (왜 < 무엇)
② 유도 질문의 사용
유도질문은 일정 방향으로 응답을 유도하기 위해 질문하는 것으로 질문자는 자신이 원 하는 대답을 c.t가 할 수 있도록 질문을 구성하게 된다. 이러한 질문의 구성은 s.w가 원하는 답을 추궁하고 c.t의 낙인 우려를 가져온다.
③ 폐쇄질문의 사용
적절히 사용, 과도 사용시 c.t가 수동적이 됨
④ 이중 또는 중첩 질문의 사용
한가지씩 분리해서 하나하나 질문
⑤ 모호한 질문의 사용
모호한 질문은 대인관계가 복잡한 상황에서 누가 누구와 어떤 관계 속에서 문제가 발생 하였는지 파악할 때 많이 발생
4. 라포형성과 관계기술
라포형성은 c.t가 사회복지사의 개인성 및 전문성에 신뢰감을 갖는 것부터 출발
1) Kadoshin의 라포형성 기술
(1) c.t의 자기결정권 문제에 관심을 보인다.
(2) c.t의 문제에 관심을 보이고, 따뜻함을 전하며, 신뢰의 분위기를 조성한다.
(3) c.t의 개별성에 대해 존경심을 보인다.
(5) 공감적인 이해를 보인다.
(6) 진실성과 믿음을 보인다.
(7) 어떤 정보를 비밀로 보장할 것인지 그렇지 않은지에 대한 전문적인 판단 능력을
보인다.
2) Johnson, Van Hasselt, Hersen의 라포형성시 고려사항
(1) 편안한 환경의 조성
면담을 요청해 오는 c.t는 도움 요청에 대한 두려움, 불안감을 지님으로 사회복지사는 c.t가 편안한 상태가 되도록 도와야 한다.
(2) c.t 문제를 사정하고 공감적인 반응
c.t가 신뢰를 갖고 자신의 문제 상황을 말할 수 있도록 돕는다.
(3) c.t의 통찰력 수준 파악, 동맹 관계를 형성하도록 한다.
(4) c.t의 역할을 이해할 수 있도록 돕는다.
5. 공감 및 동정
공감, 감정이입을 통해 좋은 관계 형성
1) 공감, 동정의 의이
(1) - 공감이란
사회복지사가 c.t입장에 서서 c.t가 느끼는 감정, 사고, 행동, 동기 등과
같은 c.t의 경험을 민감하고 주의깊게 이해하는 것
- 동정이란
인간으로서 느끼는 감정으로 c.t에게 느끼는 감정
(2) Gambrill - 일차적인 공감 : c.t가 경험을 민감하고 주의 깊게 이해했음을 c.t가
알도록 함
- 고급차원의 공감 : c.t가 표현하지 않은 것과 c.t가 암시적으로 표현한 것 까지 언급
(3) Shulman의 공감 관련 기술
① c.t의 감정에 도달하기
② c.t의 감정을 이해했음을 보여주기 (언어, 비언어적 메시지 표현)
③ c.t의 감정을 언어로 표현아기
c.t에게 관심, 온화함, 신뢰, 존경의 표현
c.t 중심 접근법의 핵심 기술
6. 경청 기술 - 의사소통기술과 맞물림
1) 경청과 적극적 경청
(1) 경청 기술
① c.t의 말을 주의깊게 들음
② c.t의 비언어적 제스처, 자세 관찰
③ c.t가 자유로이 표현토록 적극 격려
④ 사회복지사와 c.t 양자간의 대화 내용을 기억하는 것
(2) Scheafor의 적극적 경청 요령
① c.t가 표면적으로 나타내는 말, 이면에 숨겨진 감정까지 세심히 관찰
② 분명, 침착, 흥미를 나태내는 어조 구사
③ 관심, 열린 마음을 갖고 c.t의 말을 잘 듣고 있다는 것을 나타내는 몸짓을 적절히
사용
④ c.t가 한 말 중 불분명, 추가적인 정보가 필요하면 적절히 질문
⑤ 무엇을 주장하거나 의견제시를 위한 말보다 c.t를 잘 이해하기 위한 말을 사용
(3) Trevithick 의 경청 관련 기본 기술
- 최대한 개방적, 직관적이며, 공감하고, 자기인식을 할 수 있도록 한다.
- 눈맞춤을 유지
- 개방적, 주의를 기울이는 몸자세를 취한다.
- 비언어적 의사소통 방법에 주의를 기울이고 의미 파악
- 의사소통의 한 방법으로 침묵을 허용, 활용
- 적적한 신체적 거리를 유지
- 주요한 단서를 파악하고 이를 확인
- 사회복지사 자신이 보일 수 있는 산만한 행동, 매너리즘에 빠져있는 행동을 인식
- 모호하고 혼란스러운 언급을 회피
- 자신들의 시대에 맞는 적절한 언어를 활용하는 중요성을 인식
- 면담장소, 일반적인 물리적 환경의 중요성을 인식
- 간섭되거나 산만해질 가능성 최소화
- 면담의 전반적 분위기, 특히 의사소통이 되고 있지 않은 분위기에 민감해진다.
- 정서적인 내용을 경청, 적절한 질문
- 가능할 때마다 적절할 때 피드백 제공
- 강렬한 감정이 표현 될 때 적시성의 중요성을 인식
- 민감한 문제, 고통스러운 주제와 관련하여 목소리 톤에 주의를 기울인다.
- 예상, 편견, 낙인 찍는 일을 피하며 조숙한 편단, 평가를 조심
- 도움이 될 만한 이론을 상기, 적절한 시점에서 이해를 돕기 위해 이론을 이해 가능한 언어로 설명
- 최대한 자연스럽고, 자발적, 편안한 자세를 취한다.
제 2절 적극적 경청 기술의 단계
1.적극적 경청 기술의 3 단계
① 초대의 단계 : 자세, 표정, 목소리 등의 준비자세
c.t가 편안한 마음으로 말할 수 있도록 분위기를 조성
② 경청의 단계 : c.t의 메시지를 수용하고 보유하기 위해 귀와 두뇌를 활용
③ 반영의 단계 : c.t의 진술에 대해 주기적으로 해석하는 것
(제 3의 귀를 사용하라)
2. 적극적 경청의 구분
1) 내용 반영하기
c.t의 메시지나 정보에 대한 이해를 전달하기 위한 감정이입기술로써 c.t가 말한 내용을 부연하고 다시 c.t에게 표현하는 것
2) 감정 반영하기
c.t가 표현한 감정을 사회복지사가 이해하고 반응하는 것
3) 감정과 의미반영하기
감정이입과 적극적 경청의 완벽한 형태로서 c.t의 감정과 사실 혹은 생각을 반영하는 것
3. 적극적 경청 기술 활용시 주의점
1) 사회복지사가 c.t가 한 말을 너무 많이 사용하게 되면 c.t을 흉내내는 것 처럼 들릴 수 있어 자신이 무시되거나 사회복지사가 전문성이 결여되어 있다고 느끼기 쉽다.
2) 사회복지사 자신도 모르게“제 생각으로는..., 제가 알기로는...” 등의 문구를 서두에 반복 사용할 경우 c.t는 일상적 겉치레라고 생각하기 쉽다.
3) 적극적 경철 기술을 사용할 때 사회복지사가 자신의 생각과 사고에 더 집중하게 되어 해석하려는 경향이 있을 수 있다.
4) 적극적 경청 기술을 활용하면 c.t의 진술내용과 상황보다는 사실이나 생각에만 반응하 거나 느낌이나 감정에만 반응하여 전체적인 맥락과 흐름보다는 일부분에 반응을 보일 수 있다.(적절한 기회, 시기를 포착하여 적극적 경청 기술 사용)
4. 명료화 기술
- c.t가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 c.t가 말한 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를확인하기 위한 질문을 말한다.
- c.t가 겪고 있는 가장 중요한 문제나 어려움을 파악하고 순위를 정할 때 사용된다.
5. 언어의 재구성
-c.t가 한말을 다른 말로 다시 표현하여 반응하는 것
- c.t 말 속에 포함되어 있는 감정을 파악한 후 표현하는 감정에 대한 반응이 있는데 이는 감정이입적 반응과 같은 개념이나 c.t의 말을 잘 듣고 이해하고 있다는 것을 표현하는 목 적에서 조금 다음
6. 요약기술
- c.t가 한말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하는 것
→ 사회복지사가 c.t의 말을 세심하게 들어왔으며 감정의 세세한 흐름까지도 정확히 파악 하고 있음을 보여 줄 수 있다.
- 유용점 (Trevithick)
① 사회복지사는 지난 면담시간의 내용을 간략하게 요약함으로써 새로운 면담시간을
시작할 수 있다.
② 이 기술은 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세
하게 정리해준다.
③ c.t와의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨 갈 수 있도록 해 준다.
④ 면담시간을 만족스럽게 마감할 수 있도록 돕는다.
7. 침묵의 활용
- 침묵은 c.t와 사회복지사 모두에게 긴장을 유발하고 어려운 상황을 만들지만 기회를
주기도 한다.
- Kadushin : 면담 도중의 침묵은 불안이나 위협이 아니라 기회이다.
- 침묵을 통해 생각을 할 수 있는 시간적 여유를 주게 되어 생산적인 시간이 될 수 있다.
- 경험이 없는 사회복지사의 경우 : 침묵이 생기면 이를 거북스럽게 생각하여 빨리 침묵을 깨려고 한다. 특히 침묵을 깨뜨려야 한다는 생각에 지금까지의 화제를 갑자기 다른 화제 로 바꾸어 상황을 모면하려고 한다면 이는 관계 형성을 촉진하는데 부정적 영향
- 침묵을 통해 전달코자 하는 메시지 파악, 메시지의 전달 경로를 파악하는 노력이 필요
- 창의적인 침묵 : 개인과 그를 둘러싼 환경에 대해 의미있고 중요한 정보를 전달하는
비언어적 기간
- 문제성 침묵 : c.t가 불안, 초조, 혼돈 상태에 빠져있는 것을 의미하거너 중요한 정 보를 알리지 않고 숨기려는 것
8. 부연설명 기술
- c.t가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것
(반드시 똑같아야 하는 것은 아니다.)
- 부연 설명 기술을 사용할 때에는 c.t는 사회복지사의 부연설명을 수용하거나 확인,
수정, 변경할 수 있다.
- 사회복지사는 정확한 의미와 내용을 확인하는 차원에서 주의를 기울여 활용
(ex: 제가 듣기로는 / 제가 당신을 이해한 바로는 / 다른 말로 하면 /
제가 생각하기에는...말씀을 하시는 것 같은데 맞습니까? )
9. 피드백 주고 받기
- (장점)① 분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성휘하는데 있어 일련의 행동이 제대 로 수행되고 있음을 확인하는 한 방법
② 의사소통에 있어 말 뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록
돕는다.
- 피드백을 줄 때는 먼저 피드백을 주는 목적이 c.t의 행동이나 과업수행에 어떤 판단을 하기 위함이 아니라는 점과 오로지 안내해 주고, 지지해 주며, 도전하기 위한 것이라는 점을 분명하게 설명할 필요가 있다.
10. 초점 유지 및 탐색 기술
1) 초점 및 면담의 목적 유지 기술
면담의 속도와 방향에 변화를 주면서 심층 면담을 이끌 수 있는 능력은 중요한 기술이며 과묵하거나 혼돈된 혹은 불안하거나 자신이 원하는 것이 무엇인지 모르는 c.t를 위해서는 매우 유용한 기술
2) 촉구 기술
(1) c.t가 말을 시작하거나 계속 하도록 할 때 활용 - 추가로 설명할 것을 권하는 방법
(2) 한 가지 진술 내용과 다른 진술 내용을 연결하여 계속 말을 할 수 있도록 하는 방법
(3) 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 하는 방법 → 강압적인 것이 될 수 있으므로 주의해서 활용
3) 탐색기술
보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정 정보에 대해 자세하게 알고자 할 때 활용
- 탐색 기술 (Kadushin)
① 명료화 탐색 : 보다 자세한 설명을 위한 탐색
② 완결을 위한 탐색 : 빠트리거나 다루지 못하거나 지나쳐 버린 내용의 탐색
③ 반응적 탐색 : c.t의 생각과 감정에 초점을 두어 c.t의 정서적 깊이 향상
11. 계약 기술
- c.t와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행 할 업무의 목적을 공식화하고
구조화 하는 것
- 계약과 동시에 행동 계획 작성 → 계약을 구체적인 실천으로 옮기는 방법을 도모하는 것
- 계약서 : c.t와 사회복지사의 파트너쉽 관계를 공식화하는 기회 제공, 업무 수행의 목적 을 분명히 하는 것
제 4장 사회복지실천의 개입기술
제 1절 중간단계의 개입 기술
1. 중간 단계의 개입기술
c.t의 문제나 고통, 어려움을 해결하기 위해 필요한 기술
① 문제해결능력이나 적응능력을 향상시키기 위한 기술
② c.t의 성장과 발달을 위해 c.t의 능력을 향상 시키고 회복하는 기술
→ 개인, 집단, 가족을 대상으로 활용되는 기술
③ 사회적 기능을 향상 시킬 수 있는 자원, 서비스, 기회 등을 제공할 수 있는 지역사회 체계로의 연결기술 - 사례관리 실천
④ 사회적 정의 및 권익 회복을 위해 그리고 소외된 자들이 기회를 가질 수 있도록 돕는 기술 - 권익 옹호 및 임파워먼트(지역복지), 미시적
⑤ 자원과 서비스, 기회등을 제공할 수 있도록 지역사회체계의 효과적 기능을 향상 시킬 수 있는 기술 - 지역사회조직 사업, 행정 정책 체계
⑥ c.t의 요구에 반응하여 새로운 서비스를 개발하거나 기존의 서비스 및 지원 체계를
개선 향상할 수 있도록 개입하는 기술 → 거시적 접근, 사회복지의 연구조사, 정책 및 행정의 개선과 변화를 통해 c.t에게 도움을 제공
1) 조언 기술
(1) c.t가 해야할 것을 추천하거나 제안하는 사회복지사의 진술
-(Trevithick) 초기단계에서 사회복지사가 c.t를 대상으로 c.t의 문제를 명확하게 파악 할 수 있도록 돕거나 문제해결을 위한 해결책을 파악할 수 있도록 돕는데 활용
(저언 기술은 문제해결 대안이 모색되지 않을 때 개입되면 효과적 방안 모색 가능)
(2) 한계점 - 매우 신중하고 제한적으로 활용
- 사회복지사의 조언으로 인해 c.t의 행동에 부정적인 결과가 발생했을 때 이에 따른 책 임이 사회복지사에게 있을 수 있기 때문
- (Trevithick) 사회복지사가 제공하는 조언이 정확하지 못하거나 잘못된 것일 가능성이 있으며, cc.t의 자기 결정권을 침해하고 c.t에게 사회복지사의 가치관을 심어주게 되어 문제해결에 있어 c.t와의 파트너쉽(라포형성)을 무너뜨릴 수 있음
→ 다른 기술로의 발전이 이루어지지 않을 때 최후의 수단으로 사용
- 사회복지사가 조언 기술을 활용함에 있어 잘못된 조언에 대한 불안감을 갖을 수 있다.
→ 사회복지사가 알고 있는 것과 알지 못하는 것을 분명하고 솔직하게 조언(조언을 하는 사회복지사의 불안감정을 먼저 다스려야 좋은 조언을 하게 됨)
- 사회복지사의 일방적 조언이 되면 c.t와의 라포가 깨지게 됨
(3) Sheafor의 조언시 고려사항
① c.t 입장에서 조언 받을 때의 느낌을 먼저 생각
② 치료보다 의뢰, 중개 또는 옹호 할 때 주로 사용
③ c.t가 원치않을 땐 제공하지 않는다
④ ‘내가 당신이라면 ~ 이렇게 할 수도 있을 것이다’ 혹은 ‘일반적으로 사람들은 ~
이렇게 할 것이다’ 라고 표현하여 c.t에게 선택의 여지 제공
⑤ 조언을 활용할 때에 따르는 법적 책임에 대해서도 고려(계약서)
⑥ 사회복지사에게 책임을 지우는 조정적인 c.t에 대해서는 조언하는 것에 매우 주의
→ 조정적인 c.t : 교묘하게 사회복지사를 이용하는 c.t로 처음엔 라포가 잘 형성되는 듯 하나 이중적인 모습을 지니고 사회복지사에게 책임을 추긍, 자신의 과실을 떠넘김
(4) Brill의 c.t가 상담가의 조언을 성공적으로 활용하는 상황
① 위기상황 : c.t가 위기 상황을 다룰 능력이 부적절, 불안이나 고통 혹은 급박한 정서 로 인해 고통 받고 있을 때
② 조언을 제공하는 사람에 대해 c.t가 깊은 존경심을 갖고 있을 때
③ c.t의 자존감이 강할 때 : 조언을 제공하여도 c.t가 자기 결정권을 행사할 수 있으면 서 동시에 c.t의 욕구 부응
④ c.t의 의존성향이 높을 때
⑤ 모든 상황을 고려해도 다른 대안이 없을 때
2. 정보제공 기술
1) 사회복지사가 c.t에게 의사결정이나 과업수행에 필요한 정보를 제공하는 것, 문제해결 과 의사결정 과정에 있어 매우 중요한 기술
- 사회복지사는 폭넓은 지식을 갖추고 있어야 함
- c.t에게 정보를 제공하고 이를 충분히 이해했는지 확인 (피드백 필수)
2) Sheafor의 정보제공 기술시 고려사항
(1) c.t의 현재 심리 상태를 주의 깊게 고려
c.t의 교육 배경, 지적 수준, 언어 구사력, 두려움 등 고려
(2) 정보나 지시를 논리적, 체계적, 단계적으로 제공
(3) 복잡하고 다단계적인 지시사항은 서면(글)이용
(4) 대명사의 사용에 조심(그거 아시죠?), 분명하고 명확하게 이해할 수 있도록 한다.
(글쓰기, 매체활용)
3. 설명 기술
1) 특정사건이나 상황에 대해 분명하게 이해할 수 있도록 돕거나 상황을 해석해 주는 것 포함 - 조언기술과 다름 / 설명기술 먼저, 설명이 없을 때 조언기술 개입
2) 설명기술(Trevithick)
① 예를 들어 설명
② 실제 시범을 보이는 방법
③ 말로써 설명하는 것 (해석적 설명/기술적 설명/논리적 이치의 설명)
- c.t의 문제 상황에 대한 이해를 돕기 위해
① c.t의 생각과 감정을 민감하게 고려
② 흥미롭게 그리고 분명하게 잘 구조화된 방식으로 설명
③ 학습과 이해를 최대한 향상 할 수 있는 방법으로 설명
4. 지지 기술
1) 빈번하게 사용 / 도움제공하기, 뒤에서 응원해주기, 유지토록 하기, 확인 및 재확인 하기, 안내하기, 돌보기, 격려하기, 염려와 애정을 표현하기 등으로 사용
2) c.t의 어떤 영역을 지지할 것인지를 먼저 파악 - c.t의 다양한 지지원찬을 찾아 다양 한 지지망을 넓혀 가는 것이 중요
(1) 정서적 지지
심리적 고통이나 스트레스 혹은 위기를 경험할 때 누군가에게 의지하려는 욕구에 반응하 는 것 / c.t에게 어떠한 도움을 얼마동안, 어떤 목적으로 제공될 것인지 분명하게 설명
- 현실적이지 않은 기대감을 키우지 않도록 유의
(2) 격려 기술
- 초기 단계에서는 면담을 활성화 하기 위해 사용
- 최소한의 격려(Kadushin) - 응, 그렇군요, 계속하세요, 머리끄덕이기
- 중간단계 : c.t가 특정한 행동이나 경험 혹은 생각으로부터 벗어나도록 하거나 그런쪽 으로 행동을 취할 수 있도록 도움을 주는 것
(3) 인정 기술
- c.t가 어떤 행동을 취하거나 벗어난 이후에 이에 대해 긍정적인 평가를 내려주는 것을 의미
- 긍정적인 피드백을 제공해 주는 것과 같은 역할
- c.t가 자신의 결정이나 독자적인 행동을 취하는데 자신감이 결여되어 있을 때 도움이 됨 → c.t의 의존이 높아 질 수 있으므로 유의
- 과장된 표현이 아니라 진실, 솔직한 표현이 되도록 해야 함
(4) 재보증 기술
- 자신의 능력이나 자질에 대해 회의적인 c.t를 대상으로 이들의 자신감을 향상시키기 위해 활용하는 기술
- c.t의 불안감이나 불확실한 감정을 줄이고 편안한 감정을 가질 수 있도록 돕기 위해 사용하는 기술
- c.t가 자신의 삶에서 경험하는 사건이나 문제들로 인해 자신의 문제를 객관적으로 바 라보지 못하거나 판단이 흐려질 때 유용하게 활용
- Brill의 재보증 기술 사용시 고려사항
① 현실적인 것
② 적절한 시점에서 c.t가 자신의 염려와 슬픔을 표현할 수 있도록 해야 함
③ 모든 상황에 있어 일반적이 적응과 구체적인 적응이 가능함을 인식하고 이를 현명하 게 사용
④ c.t의 능력, 감정, 성취정도를 존중하면서 활용 / 사회복지사가 상황판단에 확신이 없으면 사용하지 않는다 / 지나치게 낙관적이거나 지나치게 재보증 시켜주지만 원하는 결과가 나오지 않으면 c.t가 실망 → 주의
(5) 환기 기술
- c.t의 억압된 감정(부정적인 감정)을 표출토록 함으로써 감정의 강도를 약화시키거나 해소하는 기술
- c.t의 기능에 부정적인 영향을 줄 수 있는 감정으 표현할 수 있도록 돕는 것 → 해소 되어야 할 감정 표출
(6) 재명명기술
- 특정 문제에 대해 c.t가 부여하는 의미를 수정해 줌으로써 c.t의 시각을 긍정적이 방 향으로 변화시키는 기술
- 특정사건, 행동에 붙여졌던 낙인, 죄책감, 수치심 → 정상화, 일반화 시킴
(7) 해석
- 정신역동이론에서 분리 활용 기술
- c.t에게 새로운 준거틀 제공, 수집된 정보를 근거로 하고 또한 그것을 넣어 사회복지 사의 인식 및 직관력을 통해 유추하는 것도 포함
- 사회복지사의 이론적 지식과 직관력, 사고적 유추가 통합되어 c.t의 상황, 특히 산재 해 있는 행동과 사고, 감정등의 유형을 c.t에게 설명 하는 것
→ 충분한 경험을 쌓은 뒤에 제공
문제가 많은 c.t에게 섣부른 해석은 좋지 않다.
- Kadushin의 해석과 관련된 지침
① c.t와 긍정적인 관계를 형성한 후에 해석 제공
② 해석하려는 내용이 충분한 타당성, 뒷받침 정보가 있을 때 제공
③ 임시적 가설 형태로 제공
④ c.t가 해석을 수용한 정도 관찰
⑤ c.t가 해석에 동의하지 않고, 자신의 해석에 대해 방어하거나 사과하지 않을 땐 c.t 의 거부감을 수용
(8) 도전과 직면기술
① 도전 기술
- c.t가 자신의 문제 해결에 있어 상충되거나 왜곡된 것 혹은 불일치하는 상황을 다룰 때, c.t가 문제를 부정, 회피 합리화 할 때 사용하는 기술
- x.t가 상충되는 상황을 이해, 인식하지 못할 때 사용 → 사회복지사의 개입이 강압적, 미숙한 개입방법이 되어 전문적 관계 훼손시킬 수 있으나 적절 사용시 전문적 관계가 강화
- Eagan의 도전 기술을 필요로 하는 행동
㉠ 문제를 문제로 인식하지 않는다.
㉡ 문제를 해결 할 수 있는 형태로 정의 되지 않는다.
㉢ 중대한 경험, 행동, 감정을 잘못 해석하고 있는 것
㉣ 문제에 회피, 왜곡 혹은 장난 치는 것
㉤ 행동의 결과를 예측하거나 이해하지 못하는 것
㉥ 새로운 관점을 실행하기 주저하거나 의지가 없는 것이 포함
→ 사회복지사의 감정이 실리지 않도록 자제
② 직면 기술
- c.t의 행동이 자기에게도 도움이 되지 않으면서 타인에게 위협이 될 때 이를 지앤식 하도록 돕기 위해 쓰임
- 사회복지사는 직면의 기술을 자신의 분노나 화, 초조함을 표현하는 방법으로 활용해서 는 안된다.
- Nelson-Jones의 직면기술 활용의 지침
㉠ 자기성찰적 반응으로 시작한다.
㉡ 가능하면 c.t 스스로 자신의 문제에 직면토록 돕는다.
㉢ 무시하는 태도로 말하지 않는다.
㉣ 가능한 압력은 최소한 사용
㉤ 위협적인 목소리나 몸짓은 피한다.
㉥ c.t가 궁극적 책임을 지도록 한다.
㉦ 지나치게 활용하지 않도록 한다.
- 직면 기술의 단계
㉠ 우선 c.t와 직면하고자 하는 문제나 상황을 c.t가 의식할 수 있도록 돕는다.
(문제, 상황 파악)
㉡ c.t가 문제나 상황에서 어떻게 불일치 하거나 일관성이 없는지 사회복지사 입장에서
설명(교육적, 부정적 피드백 활용)
㉢ c.t와 왜 이 시점에서 이 문제를 고려해 보아야 하는지 이것이 c.t의 문제나 상황과 어떤 관련이 있는지 분명하게 설명
㉣ 사회복지사가 말한 내용에 대해서 c.t가 반응할 수 있는 시간의 충분히 주도록 한다
㉤ 후속 조치를 취한다.(문제를 돌보는 차원으로 접근하며 조언하는 것이 아니다)
(9) 협상 기술
사회복지사는 중립을 지키지 않아도 됨
① c.t와 직접적인 일을 하는 데 있어 의사결정 및 협조 공유(파트너쉽)
② 합의점을 찾지 못할 때 상호간에 유연하게 협상
- 협상을 성공적으로 이끌기 위해서는
㉠ 협상을 잘 준비, 사실에 입각한 정보를 잘 활용
㉡ 협상에 참가하는 구성원들이 어떤 관점에서 나올지 파악, 주의 깊게 준비
㉢ 도움을 줄 수 있는 여러 지지체계를 파악하여다각도록 상황 접근
㉣ 협상을 통해 결정된 사랑이 c.t에게 가져올 이점 부각
㉤ 정서에 호소하기 보다는 공정성 강조
㉥ 협장의 실패와 좌절을 이겨낼 수 있어야 함(실패의 대비책 준비)
- 성공적인 협상가의 중요한 특성
적응 유연성, 협상을 성공적으로 이끌겠다는 강한 의지, 설득 기술
(10) 중재 기술
① 당사자간의 분재에 있어 차이점을 조정하여 합의점을 모색하거나 상호 만족할 만한 합의점에 도달 할 수 있도록 돕는 것 - 중립적 위치
(갈등 관계에 있는 당사자 간에 합의점이나 타협 혹은 차이점을 조정하거나 이해를
도모하기 위해 활용)
→ 이해분쟁 당사자 간 공통점을 찾아야 함
② 중재과정에서 갈등을 경험
한쪽이 다른 한쪽에 비해 자원이나 인력, 재정적인 면에서 월등할 때 곤경을 경험
중재자 역할을 취한다 해도 당사자들이 사회복지사의 중립성을 인정하지 않는 경우
곤란
③ 당사자간 의사소통시 사회복지사를 통해 의사소통
④ 중재훈련 프로그램 제공
- 목적 : c.t의 갈등해결기술을 향상 시키는데 초점
㉠ 문제파악하기 : 갈등이 되는 진술 파악
㉡ 완전한 대화 제공하기 : 해당문제에 비해 당사자가 입장 표명
㉢ 다양한 선택 제안하기 : 갈등을 해결하기 위한 일련의 조치 제안
㉣ 유용한 논의를 방해하는 행동 최소화 하기
(11) 자기주장기술
대인관계 갈등은 c.t가 자신의 사고, 감정을 미성숙하게 표현, 공격적인 방법으로 표현 하기 때문에 발생
① 자기주장
자신과 타인의 권리를 동등하게 존중하면서 자신의 사고, 감정, 원하는 것, 성취하고 자 하는 것, 의견 등을 단호하게 요구하거나 표현 하는 것
② 자기주장의 행동 유형, 반응(Bucell)
㉠ 요청 거부하기
㉡ 분위기에 맞지 않는 의견 표현하기
㉢ 자신의 약점 인정하기
㉣ 칭찬을 수용하기
㉤ 긍정적인 감정 표현하기
㉥ 행동의 변화 요구하기
㉦ 대화를 주도, 유지하기 등
③ 자기주장 훈련과 관계된 인지적 장애물(Hepworth)
㉠ 자신의 욕구나 권리보다는 타인의 욕구와 권리가 더욱 비중 있다고 생각하는 신념
㉡ 타인을 즐겁게 하거난 타인에게 감동을 주려는 강한 욕구
㉢ 자기주장을 함으로써 발생할 수 있는 결과에 대해 지나치게 공포감을 갖는 경우
(12) 모델링
① 행동 및 사회학습방법의 하나로 c.t가 활용하기를 바라거나 필요로 하는 절차에 대해 시범을 보이는 것
② - 우연적 모델링 : c.t가 다른 사람을 관찰함으로써 얻어지는 모델링, 주로 부모나 타인을 관찰하면서 얻어 지는 것
- 의도적 리모델링 : 특정문제행동이나 불안감등을 교정하거나 줄이기 위한 것
③ 모델링의 방법
㉠ 변화와 시범을 보이고자 하는 행동을 구체화하고 c.t가 이를 주의 깊게 관찰하도록 한다.
㉡ 시범을 보인다
㉢ 시범이 끝나자마자 c.t에게 즉각적으로 따라해 보도록 한다.
㉣ c.t 시범이 끝나면 즉각적으로 교정적인 피드백 제공
㉤ 계속 연습
(13) 사회성 기술 훈련
① c.t가 취약하거나 사회적으로 소외되거나 혹은 특정 기술을 익혀야 할 때 제공
② 모델링이나 직접적인 지시를 통해 이루어지고, 비디오와 행동 시연이나 역할극,
숙제, 코칭, 촉구, 프로그램의 변화 등의 방법 제공
③ 특정기술결핍 → 문제발생 = 적절 기술을 습득토록 훈련
④ c.t가 주변환경에 대한 영향력 향상 → 권한부여의 특징
⑤ 아동, 청소년, 정신지체장애인, 정신질환자, 약물 남용자 등을 대상
⑥ 집단 프로그램에 활용
⑦ 기본 기술
㉠ 긍정적인 피드백 제공하기
㉡ 부정적인 피드백 제공하기
㉢ 부정적인 피드백 수용하기
㉣ 또래 집단의 압력 거부하기
㉤ 문제 해결 기술
㉥ 협상기술
㉦ 지시사항 따르기
㉧ 대화 시작하기 등
+ ㉠ 요청하기 - 자신이 원하는 것보다 더 많이 얻기
㉡ 감정을 직접적으로 표현하기
㉢ ‘싫어.안돼’표현하기
㉣ 권리주장하기
㉤ 타인 감정 파악 및 공감하기
㉥ 권위를 가진 사람 상대하기
㉦ 책임 있는 의사결정 하기
㉧ 협상하기 및 갈등해결하기
㉨ 도움 요청하기
(14) 권한부여기술
① c.t가 자신의 삶과 상황에 대해 좀 더 많은 통제력을 가질 수 있도록 하기 위해 의미 있는 선택과 가치있는 선택을 할 수 있도록 돕는 것
(불평등과 억압, 차별을 없애는 노력포함)
② (Gutierrez) 개인적, 대인관계적, 그리고 제도적 차원에서 일어나는 것으로 c.t가
자신의 권한을 개발하고, 타인에게 영향력을 미칠 수 있는 능력을 개발하며, 타인과의 공조로 사회적 제도에 변화를 일으킬 수 있는 능력 개발 과정
③ 심리적 변화 필요
㉠ 자기효능감의 향상
㉡ 집단의식을 개발하는 것
㉢ 자기 비난을 경감하는 것
㉣ 변화를 도모하는데 있어 개인적 책임 인식
④ 권한 부여기술, 개입
㉠ c.t 문제 정의 수용
㉡ 현존하는 c.t 강점을 발견하고 강화
㉢ c.t 상황에 대한 권력 구조의 분석
㉣ 구체적인 기술을 가르침
㉤ 자원을 동원, c.t의 권익 옹호
(15) 권익 옹호 기술
① 사회복지사 윤리강령, 제 4조 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준 명시
② 인권침해, 평등을 저해하는 행위, 사회정의를 해치는 일에 맞서 c.t입장에 서서 이들 의 권익대변, 향상 시킬 수 있는 정책과정이나 입법 활동 참여 포함
③ 권익옹호기술핵심(대표하는 것)
㉠ c.t 스스로 자신을 대표할 수 있도록 지지
㉡ c.t의 관점과 욕구를 입증
㉢ c.t의 관점과 욕구, 관심사를 타인에게 해석하고 전하는 것
㉣ 상이한 과제를 수행하기 위해 적절한 기술을 개발하는 것
(ex: 경청, 협상, 공감, 주장기술)
④ 형태
㉠ 사례권익옹호 : 자원, 서비스 혹은 기회를 얻고자 다른 사람을 대표
(ex: 자원봉사자, 전문가, 동료 수행)
㉡ 원인권익옹호 : 정책, 절차, 제도 변화 필요성 입증
㉢ 자기권익옹호 : 자신의 권리, 관심사 획득을 위해 c.t가 자신을 대표할 수 있는
방안 모색(자조집단, 동료권익 옹호 가능)
㉣ 동료권익옹호 : 여러 사람들의 서로간의 욕구를 논의하기 위해 공조하는 것
㉤ 시민권익옹호 : 자원봉사자들이 소외된 c.t 관계 형성, 이들 욕구 이해, 대표
⑤ 권익옹호 기술 활용을 위해 적절한 훈련, 슈퍼비젼, 지원 필요 / 자신감, 전문지식
관련법, 정부지침 등
(16) 네트워크 기술
- 전략
① 네트워크 치료
위기 상황에 처한 가족을 돕기 위해 집단 사회사업기술 활용
② 물제해결을 위한 네트워크 회의
공식적, 비공식적 도움을 제공할 수 있는 사람이 모두 모여 누가 어떤 역할을 할 것 인지 논의
③ 네트워크 형성
새로운 네트워크 구성방법, 기존 네트워크를 유지 혹은 변화시키는 방법에 관한 것
제 2절 어려운 c.t 대상의 개입 기술
1) 비자발적인 클라이언트
타인(배우자, 가족..), 법원이난 법무부, 외부기관(아동학대 예방기관, 회사) 등의 압력 에 의해 서비스를 요청받는 비자발적인 c.t → 사회복지서비스의 필요성을 전혀 느끼지 못 하거나 매우 미약하게 느끼며 서비스 제공에 대해 거부감, 수치심이 강함 (자신의 문제를 강제적으로 노출시켜야 하기 때문에 문제회피, 면담 목적을 흐리게 하고, 고의로 면담 방 해, 거부)
- 개입 방법
(1) 사전 검토
① c.t 배경 검토 + 사회복지사 자신의 태도, 생각 검토
(→ c.t의 배경 : 의뢰자로부터 얻은 정보, 이전기관 사회복지사, 전문가로부터 얻은 정보)
② 법적으로 의무적 상담을 받아야 하는지 검토 / 기관의 정책상 c.t와 법적 외 측면에서 협의 조건, 절대적으로 협의할 수 없는 조건 파악 / 사회복지사 자신의 태도 점검)
③ c.t에게 권위 설명, 면담 이행 결과 설명
(2) 초기상담
① c.t 관점에서 문제 이해
㉠ c.t가 서술하는 문제 원인, 촉발사건, 자신이 의뢰된 이유 등을 c.t 관점에서 말하 도록 하고 사회복지사는 이를 인정
㉡ c.t 에게 의무사항을 설명, 자기결정권을 설명하여 c.t 스스로 서비스제공을 결정하 도록 함(서비스를 통한 불이익, 이익 설명, c.t 선택의 여지 설명 = c.t의 저항 ↓)
② 사회복지사의 역할설명
㉠ 사회복지사와 권력기관의 역할 구별 설명
㉡ 비밀보장의 의무와 권력기관에 보고해야 할 사항에 대해서도 명료하게 설명
③ 협상 가능한 부분 검토
㉠ c.t와 협상 가능한 부분에 대해 다양한 대안 검토, 협의 후 문서로 작성, 서명
(자기결정권의 여지 부분을 보고 타협가능성을 찾는다)
㉡ c.t의 자기결정권 인식(강제로 상담에 임한다는 압박이 낮아짐)
㉢ 사회복지사와 협의 가능함 인식
④ c.t의 긍정적인 면 파악
㉠ c.t의 긍정적인 면, 장점을 파악하고 이에 대한 지지
㉡ c.t와 신뢰관계를 구축하는 것은 면담을 효과적으로 진행하는 원동력
⑤ 적극적인 경청과 공감 반영
c.t 이야기를 적극적 경청(라포형성 중요)
(3) 중간단계의 면접
① c.t의 변화속도에 맞춤
비자발적 c.t가 자신의 문제를 얼마만큼 빨리 이야기 하는 가의 문제는 라포 형성과 관계 ( 사회복지사가 c.t 속도에 인내하면서 기다려야 함)
② 직면기술의 사용 - 라포가 충분히 형성시 사용
③ 현재와 미래에 초점을 맞춤
c.t에게 과거의 잘못된 부정적 행동을 말하도록 하는 것은 c.t에게 많은 수치심,
죄책감을 줌 → 스스로 말하도록 하며 칭찬이 필요, 일부러 끄집어 낼 필요는 없다.
④ 권익옹호 - 라포를 돈독히 할 수 있는 기회 제공
(4) 비자발적인 c.t와의 면담 지침(Kadushin)
① 사회복지사 자신의 태도 인식(선입견 처리)
② c.t를 의뢰한 기관과 사회복지사 관계 및 의무사항 이해
③ 의뢰기관에서 c.t에게 요구한 의무사항과 제한 상황 파악
④ c.t와 긍정적 관계를 형성하는 기본적 태도와 접근 방법 활용
⑤ 사회복지사 온화함, c.t에 대한 존경심 → c.t의 저항 감소
⑥ 사회복지사 - c.t 관계에 부여된 법적 요구사항과 한계, 이에 대한 결과에 따라 사회 복지사가 행동할 의무가 있음을 c.t에게 분명히 표현
⑦ 법적 의무사항 내에서 c.t가 선택할 수 있는 다양한 대안 제시, 선택의 자유가 있음 을 명시, 존중
⑧ c.t가 상황해결을 위해 기관에서 제공되는 서비스 가운데 어떤 도움을 받길 원하는지 적극적 탐색
⑨ 기관에서 제공되는 서비스, c.t가 원하는 서비스가 일치할 수 있도록 하기 위해 사회 복지사가 동지가 되도록 노력
⑩ 초기면담이 강제성을 띤 것이었지만 희망이 있음을 인식할 수 있도록 돕는다.
(관계형성 변화 유발)
- c.t의 적대적, 공격적, 폭력적 행동 다루기
① 사회복지사 자신의 안전에도 관심
개별 s.w의 개인 소지품을 보관 할 수있는 사물함, 비상연락망, 비상조치, 경찰과의 긴 급연락체계, 경보시설, 폐쇄회로 TV, c.t가 공격적 행동을 보일 경우에 대비하여 가구 배치, 대피장소, 면담실과 외부와의 연락망, 곧바로 나갈 수 있는 문 등을 고려
② c.t 행동에 대화로 해결할 수 있도록 유도
적극적 경청, c.t가 침착해 질 수 있도록 협조적인 태도, c.t에 대한 존경심 표현
③ 사전준비과정에서 c.t가 이전에 폭력적 행동을 보였는지 점검, c,t가 전조현상을 보 이는지 파악
④ 라포 형성 후 c.t에게 폭력 행동으로 인해 사회복지사가 얼마나 경악하였는지 알림으 로써 문제 상황을 해결할 수 있는 시작점을 만들 수 있다.
⑤ 상황 진정을 위해 휴식 필요
제 3절 보호와 통제하기
- 비밀보장
- 사회통제 매개인 활동
- 보호를 필요로 하는 c.t = 착취, 학대 방임 등을 경험하는 c.t (사회적 통제)
- 자해 혹은 타해의 위협을 보이는 c.t(잠재적 위험으로부터 보호, 통제)
1. 착취, 학대, 방임으로부터 보호
- 여러 법적 근거, 조치 = 적극적 보호
→ 아동, 지체 및 정신 장애인, 노약자, 폭력(성폭력 포함) 피해자 등
- 개입 전략 : 안전 및 보호에의 욕구를 충족시킬 수 있는 조치 필요, 폭력이나 학대로 인 한 즉각적인 피해를 최소화, 제 2의 피해를 예방하기 위해 계획마련, 적절한 도움을 요청 할 수 있는 지지체계 마련
2. 자살 예방을 위한 개입전략
- 10대 청소년, 청년기, 노년층이 고 위험군
자살을 생각, 시도하는 c.t를 안전보호 하는 것이 s.w의 의무
- (sheafor) 자살위험이 있는 c.t를 위한 지침
① 자살에 관한 모든 메시지를 심각하게 받아들인다.
② 간접적 표현에 주의
③ 양가감정 경험 주의
④ 자살을 생각하는 사람과의 의사소통은 단순하고 직접적인 질문
⑤ 왜 고통스럽고 하잖은 것으로 느껴지는지 이해
⑥ 자살 방법의 선택여부, 접근도를 파악
⑦ 구체적 자살 계획 수립여부를 판단
⑧ 자살 방법의 치명성 판단
⑨ 과거 자살을 시도한 적이 있는지 판단
⑩ 최근 자살 생각하게 만드는 사건, 의미 파악
⑪ 협소한 생각에 대한 대안적 방법 모색
⑫ 의지한 사람을 파악
⑬ 자살이란‘일시적 문제에 대한 영구적 대책’임을 인식하게 하고 다른 대안, 해결책을 모색
⑭ 자살을 늦추도록 함
3. 타해 위험이 있는 c.t
- c.t는 자신의 의견(의도)를 직, 간접적으로 표현
→ 기관 내부 규정, 정책자원에서 적절한 대비책을 마련
- 타해 위험이 있는 c.t는 자신의 분노, 억눌린 감정을 잠재적 해를 입을 상대방에게 적적 하게 표현하는 방법이 없는 경우가 많으며 감정에 의한 즉각적, 충동적인 판단에 의존하 는 경우가 많다.
→ c.t가 갖는 분노, 억압 감정을‘사회적 수용 가능한 방법’으로 표현토록 도움
→ s.w의 공감적 이해, 수용의 자세 필요하며 c.t가 감정을 환기하고 이성적 판단을 할 수 있도록 돕는다.
제 5장 집단 대상의 사회복지실천의 준비와 사정
제 1절 집단 사회복지실천의 이론적 이해
1. 집단 사회복지실천의 장점
1) 집단
집단 자체와 집단의 역동성을 변화의 매개로 집단 성원의 문제해결이나 갈등을 해결하고 자기성장과 변화를 도모
2) Malekoff의 집단의 장점
(1) 상호지지 : 집단 성원 간 지지를 통해 서로 간 도움을 주고 받는 것
(2) 일반화 : 집단 성원의 문제 → 집단 내 서로 공통된 관심사
(자신의 문제를 객관화, 정서적 환기 효과)
(3) 희망증진 : 집단을 통해 문제의 해결점을 찾고, 자신들이 문제를 해결할 수 있는
능력이 있음을 깨닫는 것(브레인스토밍)
(4) 이타성 향상 : 타인에게 도움을 주고 타인에게 의존해 있던 자신을 보다 독립적인
자신으로 성장
(5) 새로운 지식과 기술 습득 : 금기시 되어 왔던 주제나 문제 혹은 잘못된 정보를
다룰 수 있게 되어 이에 대한 올바른 정보 공유, 금기시된 주제를 집단 내에서 편안하 게 공유
(6) 집단의 통제감 및 소속감 : 집단 성원 모두에게 동등한 기회제공, 비슷한 문제 공유, 다른 사람들이 집단의 성장을 위해 공헌하게 되어 집단이 훌륭한 집단으로 성장 할 수 있는 기회 제공 (소속감 → 통제감)
(7) 정화의 기능(정서적 카타르시스) : 자신의 문제에 대한 불안, 감정, 생각, 희망, 꿈 등을 공유하여 공통의 목적을 성취해 가기 때문에 자신의 문제를 보다 객관적으로 해결
(8) 재경험의 기회 제공 : 역기능적인 경험을 집단 내에서 재현하는 것으로 집단 성원간 의 역동성 속에서 역기능을 경험하게 하여 성장의 기회를 제공(ex:소시오 극회)
(9) 현실 감각의 테스트 효과 : 서로간의 잘못된 생각이나 기회를 집단 성원들에게 던져 봄으로써 잘못된 생각을 고쳐나갈 수 있는 기회(현실적이고 실현가능한 지식 획득)
→ 집단이 널리 활용, 기관 내의 직원훈련, 집단 슈퍼비젼, 자문 등에 폭넓게 적용
( 많은 아이디어 획득 가능)
2. 집단 이론
1) 장 이론(Fild Theory)
- 장(fild) : 서로 상호의존적, 공존하고 있는 사실들의 총합(심리적 공간)
- 심리적 장 : 인간행동을 좌우하는 서로 공존하고 상호의존적인 모든 심리적 사실들의 총합 / 개인의 현재 상황과 행동에 영향을 주는 모든 것들을 포함, 개인에게 직접 영향 을 끼치지 않는 먼 곳에서 일어나는 사회적, 물리적 사건들은 제외
→ Lewin은 집단을 전체로 이해, 개개인의 총합이 아니다 (전체는 부분의 합보다 크다)
2) 소시오 메트리(Sociometry)
- 집단에서 상호 간의 고나심을 서술하고 측정하기 위한 방법
- Mereno : 인간관계나 집단의 형태는 끊임없이 변화하는 개인 간의 관심과 거부의 역학 적인 긴장체계, 그것은 개인의 자발성의 발달과 문화적 역할의 학습 정도에 따라서 상대 적으로 안정된 구조를 만들어 낸다.
3) 집단 상호작용(Group interaction)
- 집단 : 문제해결의 목적을 위해 상호작용하는 개인들의 체계, 구성원들의 의사소통
행 위 양상과 결과에 초점
- 집단 관련 문제 해결 : 집단 성원들은 서로 탐색, 구성, 제안, 의견 제출, 집단 내
긴장 관리, 통합된 집단을 유지하기 위해 사회 정서적 문제를 다룸 → 집단의 감정과
과업 사이 혼돈
→ 집단의 문제 해결 과정은 각각의 명확, 규칙적인 방법에 따라 확실, 순차적 단계 /
주변 환경 안에서 사회체계 적응, 생존, 발전
3. 집단의 모델
1) 사회적 목표 모델
- 민주주의를 유지하고 발달시키려는 집단의 사회적 목표를 강조
→ 인간관계의 의식적 훈련, 지도력 실험, 민주적 과정의 학습, 시민 참여와 같은 집단 활동을 통해 사회적 의식, 사회적 책임의 목적 달성
- 개인의 성숙과 민주시민의 역량 개발에 초점 / 토론, 참여, 합의, 집단 과제 개발 및 실행의 행동 (ex: 보이스카우트, 걸스카우트 등)
2) 치료 모델
- 집단 : 개인의 치료를 위한 수단임과 동시에 상황
사회복지사 ← (치료계약) → 성원
사회복지사의 전문적인 개입과 결과에 대한 상호평가를 통해 계속적인 사정, 이를 위해 과거의 경험, 이론적 지식, 현재의 관찰 등의 방법 동원
(ex: 우울증 치료를 위한 집단, 성폭력 피해자들을 위한 집단 등)
3) 상호작용모델
- 사회적 목표모델 + 치료모델 = 집단성원, 문제를 해결하기 위해 집단 성원 간 상호원조 체계를 구축하는 것 초점
- 집단 : 사회복지사와 집단 성원을 포함한 사회적 체계로 개념화, 유기체로 이해 / 사회 복지사는 집단 성원과 사회의 중재자 역할 / 집단의 목표는 사회복지사와 집단 구성원 간의 상호관계 속에서 이루어지는 상호작용을 통해 설정 → 역량강화(집단발달, 성장)
4. 집단 역학 (집단의 구성 요소)
사회복지사는 집단에 영향을 주는 집단 역할을 잘 이해, 집단 역학의 하위 요소들이 집단과 개별 성원 그리고 집단 발달 및 과정에 주는 영향을 분석하고 적절한 개입을 해야 함
1) 의사소통의 유형
(1) 의사소통이 개방된 집단 : 집단 성원들이 자신의 문제와 집단의 문제를 직면하고
해결하는 기회를 제공, 빠르게 목표를 달성할 수 있고 결과도 좋다.
(2) 올바른 의사소통 유형 : 집단 중심 > 사회복지사 중심
2) 목적
집단의 목적 : 집단 성원의 선별과 발달, 집단의 규범, 집단 활동, 의사소통 유형 및
집단 성원과 집단의 평가기준에 영향 → 사회복지사는 집단 성원의 목적과 집단의 목적이 조화를 이룰 수 있도록 노력 / 집단성원들이 자신들의 다양한 목적을 파악, 명백히 규정, 개개인의 특정한 목적 안에서 공통의 목적과 참여 동기를 찾을 수 있도록 도와야 함
3) 대인 관계
(1) 집단 내 의사소통 = 의견, 사실 + 긍정적, 부정적 감정 표현을 전달
(2) 이타적이지 못하면서 자기애적인 대인관계를 갖는 성원에 대해 사회복지사는 개별
성원들이 집단 중심적, 집단에 통합된 행동과 생각을 보일 수 있도록 도움
4) 지위와 역할
(1) 지위 : 한 개인이 속한 집단 내의 위계체계 안에서 다른 사람과 관련하여 한 개인이 차지하고 있는 위치
(2) 역할 : 사회에서 특정한 위치를 차지하고 있는 개인에게 기대되는 활동, 특정상황에 서 행동해야 하는 방식 등
→ 집단에서는 개별 성원의 의지와 상관없이 집단 성원들 간에 등급, 위계질서가 결정
5) 가치와 규범
- 규범 : 집단에서 중요시 여겨지는 문제에 대한 행동의 표준을 일반화 한 것이며 가치 판단으로 구체화, 집단 내 중요한 통제 수단 / 규범 준수시 보상, 외적 통제(집단)의 필요성 감소
6) 긴장과 갈등
부정적 영향(오래 지속되면 심리적 분열, 심리사회적 기능이 와해) + 성장(긴장, 갈등의 건설적 해결)
7) 집단 응집력
(1) 응집력 : 소속감과 집단의 흡입력이 집단 성원들에게 나타나는 집단의 특성
(2) 안정적 응집력 형성 : 집단 성원의 시간 엄수, 집단출석이 규칙적(자발적) + 소속감
(‘우리’의식 향상) + 성원 간 친밀감 + 상호의존성 + 만족감을‘말’로 표현 + 자기 노출에 대한 저항감 감소 + 자발적 의사소통 + 부드러운 분위기 형성
8) 하위집단
- 집단 성원들이 성원 간 공통점을 발견, 매력이 생기면 하위집단을 형성
- 우위에 있는 하위집단은 집단에 대한 통제력을 행사하려고 시도 → 다른 하위집단과
갈등 유발 우려
- 하위집단 파악 방법 : 의사소통의 질, 집단 성원 간 어울림, 소시오그램 분석 등
5. 집단 대상 사회복지실천의 오해
1) 집단을 통해 다수의 클라이언트를 접하기 때문에 시간과 비용 칙명에서 경제적
→ 성원 간 역동성으로 인해 집단 전체의 관심이 요구됨, 사례관리 실천면에서 개인을
대상으로 하는 사회복지 실천 이상의 것 요구
2) 집단 = 프로그램
→ 집단의 내용, 프로그램은 집단 내용 중 하나이며 집단 내용에는 토의, 활동, 교육도 포함
3) 집단은 구조화 되어야 한다.
→ 집단의 구조화는 개입의 효과성 및 효율성을 향상시킬 수 있으니 모든 집단이 구조화 될 필요는 없다
- 구조화 된 집단에서의 진행 (정해진 순서대로의 진행) → 사회복지사 자만심, c.t 욕구 반응 무시(c.t 중심적 집단 제공이 되지 않는다.)
- 개별화 원칙에도 어긋남 - 구조화된 집단 과정에서 보조를 맞출 수 없는 c.t가 발생
- c.t의 개별적 욕구, 관심사, 진행 상황의 무시, 충분한 배려 탐색이 없으면 집단 성원 들의 동기가 낮아지고 탈락, 낮은 참석률의 한계
∴ 구조화는 집단구성원, 집단 특성, 목적 등을 고려 후 결정
제 2절 효과적인 집단 운영을 위한 사전 준비
1) 사전 준비의 필요성
(1) 사전 준비 및 계획 과정을 통해 전반적인 밑그림 또는 설계도구상을 그려 집단 운영 에 자신감을 갖을 수 있다.
(2) 집단 성원 개개인의 특성 파악 가능
(3) 집단 전체, 집단을 둘러싼 환경 파악 가능
목적
⁀ ⁀
기 구성 상
관 황
구조 ︶
내용 사전 집단 계약
(1)‘욕구’로서 집단에 참여할 가능성이 있는 집단 성원들의 문제나 어려움, 염려하는 부분은 무엇인가?
(2)‘목적’으로서 집단 전체가 추구하는 목적과 목표는 무엇인가?
집단개별 성원의 목표는 무엇인가? / 집단 전체의 목적과 목표 그리고 개별 성원의 목 표는 어떤 상관성이 있는가?
(3)‘구성’으로서 집단에 참여할 집단 성원의 수는 몇 명인가? / 집단 성원들의 공통점 과 차이점은 무엇인가? / 집단을 이끌 사회복지사는 누구인가?
(4)‘구조’로서 집단의 운영을 촉진하기 위해 필요한 것은 무엇인가? 특히 집단의 모임 시간 및 장소와 관련해서 고려해야 할 것은 무엇인가?
(5)‘내용’으로서 집단의 목적을 성휘하기 위해 활용될 도구는 무엇인가? / 집단 내에서 실제로 어떤 일들이 벌어질 것인가?
(6)‘사전접촉’으로서 집단 참여에 필요한 인원은 몇 명 확보할 것인가? 집단의 참여를 위해 집단 성원을 어떻게 준비 시킬 것 인가?
→ 기관 및 사회적 상황과 연계하여 고려
3) 준비단계에서의 과제
(1) 집단 홍보
집단의 목표를 알리고 집단 성원들을 모집하기 위해 전략을 세우는 것
→ 홍보물 배포 (목표, 대상, 기간, 장소 등)
(2) 집단 성원의 선별
- 집단의 목표와 집단 성원의 욕구 및 개별 목표를 일치하는 데 도움
- 집단에 적합지 않은 c.t(위기상황에 처해있는 c.t, 자살 가능성이 높은 c.t, 반사회적 장애를 지닌 c.t), 집단 참여 능력이 부족한 c.t, 집단과정을 방해 할 지도 모르는 c.t 등을 선별하는 기회 제공
(3) 집단 구성
① 동질성 - 성원들의 집단 참여 동기, 목적, 문제 등과 함께 인구 사회학적 특징 유사
② 이질성 - 성원들의 주요 특성에 차이가 있음
③ 개방형 집단과 폐쇄형 집단
㉠ 개방형 집단 : 집단이 진행되는 동안 새로운 집단성원이 참여 할 수 있는 집단
(가입과 탈퇴가 자유로움)
㉡ 폐쇄형 집단 : 집단이 진행되는 동안 새로운 성원을 받아들이지 않는 집단
4) 집단의 구조
(1) 집단의 크기
집단 성원의 연령, 목적, 공동 치료자의 참여 등 고려 / 일반적으로 성인집단 경우 8명 정도로 구성, 아동, 청소년 집단의 경우 보다 적은 수로 구성 / 소수의 결석 인원을 감안 하여 집단 성원 수에 여유 → 홀수 집단을 선호(의사소통 결정에 도움)
(2) 모임의 빈도와 시간
- 성인의 경우 일주일에 1회 모임, 아동 청소년의 경우 1주일에 2회정도 → 규칙적 만남
- 시간은 1시간 30분~2시간(성인) / 60~90분(아동,청소년)
- 집단이 모이는 시간을 배려하는 것이 중요(집단성원의 서비스 접근성이 우선 고려)
(3) 집단의 기간
집단 시작을 성원들에게 미리 알려주는 것이 좋다
(4) 모임의 장소
- 기관의 물리적 환경에 따라 결정, 집단 성원의 비밀이 보장 될 수 있는 장소 선택이
중요
- 사전 좌석배치 중요(원형) → 공정한 의사소통 필요
(5) 공동진행자에 대한 고려
집단의 목적, 크기, 성원의 특성에 따라 공동 진행자 참여를 결정 - 공동 진행자는 집단 을 운영할 사회복지사와 동등한 위치에서 집단 운영에 참여하게 되는 것
(공동 진행자는 본 진행 사회복지사가 파악하지 못하는 것을 파악하여 협력 관계를 맺어 야 하며 경쟁관계에 놓이게 되면 운영에 차질을 가져올 수 있다.)
제 3절 사정 단계에 필요한 사회복지 실천 기술
1. 사정의 정의
1) 사정(assessment) : 원조과정이 기초하는 과정이자 산물
(1) 과정으로서의 사정 : 정보를 수집, 조작하고, 정보에 관해서 판단을 내리는 것
(2) 산물로서의 사정 : 개입 계획을 수립하는데 유용하게 사용되는 집단, 집단 성원의
기능에 관한 진술문
2) 집단을 사정하기 위한 기술
(1) 의의차별척도
두 개의 상반된 입장 중에서 하나를 선택하도록 요청하는 척도
(집단 성원이 동료 집단성원을 사정하는데 활용)
(2) 상호작용 차트
집단 성원들 간의 상호작용 또는 집단성원과 사회복지사 간의 상호작용의 빈도를 기록 하는 것
(3) 소시오그램
소시오메트리를 활용하여 집단 성원들이 서로 간의 관계에 대해 인식하고 있는 정도를 사정하는 방법
제 6 장 집단 발달 단계에 따른 사회복지 실천 기술
제 1절 집단 단계에 따른 사회복지실천 기술
집단 = 개개인의 특성 + 집단의 특징 + s.w의 특징
1. 초기단계에 필요한 사회복지실천 기술
1) 초기단계의 특징
- 집단 초기의 목표 : 응집력의 달성
(1) 집단 성원의 특징
- 초기단계 집단 성원 = 낯선 사람과 새로운 환경, 즉 집단에 대한 불안과 불신감,
두려움과 저항감을 갖는다. → 안면이 있는 사회복지사와 대화를 시도, 질문
- 다른 성원 탐색 → 피상적 대화(어색함은 줄일 수 있지만 신뢰형성은 되지 않음)
- 집단에의 의구심 : 도움을 받을 수 있을 지, 자신의 문제나 어려움 혹은 관심사에
대한 궁금증을 해결 할 수 있을 것일까?
- 저항 = 비자발적 c.t 집단
부정적인 감정을 드러내도록 하며 직면기술을 적용
감정을 표현하도록 질문 사용
(질문 - ‘혹시 여러분 가운데 자신들이 한 얘기를 다른 사람들이 어떻게 생각할까 궁 금해 하시나요? / ’여러분 가운데 이렇게 강제적으로 집단에 참여하시는 것에 대해 불 쾌한 감정이 있을 수 있는데 이에 대해 잠시 논의해 보는 것은 어떨까요?‘)
→ 저항감을 줄여나가야 함
- 저항 → 갈등으로 발전 가능
생활방식, 사고방식, 문화 등이 각기 다른 성원들로 구성되어 갈등 유발이 쉬움
* 갈등을 반영하는 집단 성원의 예
1. 집단과 좀 떨어져 앉는다.
2. 말을 지나치게 많이 한다.(주제에서 벗어난 내용)
3. 질문 또는 지나치게 많은 조언을 함으로써 집단 과정을 방해한다.
4. 상대방을 비꼬거나 관심을 끄는 행동으로 집단을 지배하려고 한다.
(2) 집단의 특성
- 오리엔테이션 필요 : 소속감, 응집력 증대
( 개별성원 소개, 사회복지사의 이름과 직책, 역할에 대한 소개, 집단의 목적과 구조 등에 대한 안내)
- 사회복지사가 집단의 규범과 가치, 규칙에 대해 설명, 논의
- 집단이 목적 공유 : 소속감 증진 효과
- 공통점 탐색(모색) : 구성원 각각의 문제원인이 다르기 때문
(ex: 우울증 집단 : 우울 유발 원인이 서로마다 달라 서로의 문제가 다를 것이라고
생각 → 소속감, 응집력이 약화된다. 따라서 원인의 공통점을 찾는 것은 응집력
향상에 도움을 준다.)
- 사회복지사는 질문에 대해 다방형답을 해야 함
(3) 사회복지사의 역할
- 집단 성원들간의 공통점을 찾아 연결시켜주는 일, 불안감을 감소시키는 일
- 비밀보장 설명 : 초기단계 집단 성원들은 신뢰관계를 구축하지 못하여 불안을 갖음
- 다방형 대화 : c.t의 의존성향으로 인해 s.w에게 집중된 일방형 대화가 유도 된다.
그러나 사회복지사는 적절히 다방형 대화를 이끌어야 함
c.t의 대화(일방형) s.w의 대화(다방형)
(4) 신뢰감
- 첫모임시 집단 성원간 신뢰감 수준은 매우 낮음
- 집단 내 신뢰감이 형성되지 않으면 집단 성원 간 피상적 상호작용, 집단 응집력에
부정적 영향
(5) 소속감
집단 성원 각자가 집단에 대한 소속감을 갖고 참여할 때 집단 성원 개개인, 전체에
긍정적 영향
2. 초기 단계에 필요한 개입 기술
1) 오리엔테이션
- 앞으로 진행될 집단에 대한 정보 제공
사회복지사 소개(자격증 유무만으로도 신뢰감을 줄 수 있다.), 집단 성원들의 소개, 목적 소개, 집단 성원의 역할 소개, 규칙에 대한 소개
(1) 사회복지사의 소개
- 자신소개 : 이름, 직위, 운영될 집단 프로그램과 관련된 경력 등
- 자신이 소지하고 있는 자격증을 집단 모임 장소에 위치시켜 간접소개
(전문가임을 인식시켜 신뢰감 형성)
(2) 집단 성원의 소개
- 집단 성원 각자에 대한 소개를 집단 전체에게 할 수 있도록 원조
- 순서대로 돌아가면서 소개 : 첫 소개자에 의해 다음 소개자도 같은 내용으로 소개를 끝내게 됨
- 두 명씩 짝을 지어 면접형태로 소개 : 거부권 3회 행사 가능
(스타되기 기법, 사물에 빗대어 표현)
(3) 집단 목적 소개
- 명확, 간결하게 소개
- 설명하지 않으면 집단 성원들이 앞으로 전개될 집단 과정에 대한 이해부족으로 불안
- 사회복지사의 역할 소개 : 비자발적 c.t 집단의 경우 필요
(집단목적, 사회복지사의 역할, 사회복지사와 의뢰기관의 실무자와의 차이점 상세소개)
(4) 집단성원의 역할 소개
- 성원의 역할이 불분명하면 집단으로부터 탈락 가능성이 큼
- 집단 규칙과 함께 설명
(5) 집단 규칙
- 비밀보장 : 집단 성원들이 자유롭게 자신문제, 생각, 감정등을 표현
- 집단 성원들의 행동과 관련된 규칙을 논의하고 결정
* 성공적인 집단을 운영하는데 필요한 규칙
1. 다른 성원이 이야기 하는 동안 방해하지 않고 경청하기
2. 집단 토의를 독점하지 않기
3. 다른 성원들의 생각과 감정을 존중하기
4. 진지하고 솔직하게 다른 성원들의 생각과 감정에 관해서 얘기하기
5. 서로 신뢰하고 협력하기
2. 신뢰감 조성
핵심적인 사회복지사의 역할 = 초기 집단성원들이 s.w의 태도와 행동모방 (라포형성 위함)
1) 신뢰감 조성을 위한 사회복지사의 기본태도
(1) 주의집중 행동
s.w의 태도가 개방적이고 비심판적이며 집단성원을 있는 그대로 수용, 집단 성원들이 하 는 말에 관심이 있다는 것을 비언어적으로 집단 성원들에게 전달하는 사회복지사의 행동
→ 눈맞춤/ 몸자세/ 목소리 등
→ 집단 성원들이 자신에 대해 편안, 자유롭게 표현하도록 격려
(2) 적극적 경청
- s.w가 c.t의 말을 이해하고 있음을 명확히 제시하는 도구
- c.t 입장에서 s.w가 자신을 이해하고 있다는 생각을 할 수 있고 자신에 대해 좀 더
표현 할 수 있도록 c.t를 격려하는 것
(적극적 경청의 3 단계: 초대 → 경청 → 반영)
2) 집단 성원의 불안 및 저항을 다루는 기술
- c.t의 양가감정은 자연스러운 현상
- 집단 성원의 불안과 저항을 다룰 수 있는 실천 기술
(1) 불안은 자연스러운 현상임을 인식, 설명
(2) 갈등의 성공적 해결 → 신뢰감 형성에 긍정적 영향
(3) s.w의 태도가 공격적, 심판적 → c.t는 s.w를 신뢰하지 못하고 저항
3) 목표 설정
(1) 집단 목표
집단에 참여한 모든 성원들의 공통 목표, 목적에 따라 달라짐
(2) 개별 목표
- 개별 구성원의 목표, 구체적이어야 함
- 개별 목표 계획서 → 측정가능, 구체적 목표 설정
* 효과적인 목표설정의 예
1. 과정보다 성취로 기술 2. 명확, 구체적
3. 측정 가능 표현 4. 현실적
5. 목표달성은 문제상황 호전과의 관련 6. c.t의 가치관, 문화와 어울려야 함
7. 목표달성을 위한 기간 명시
4) 집단 운영
(1) s.w 집중 : 집단 성원들의 자율성 책임이 떨어지고 사회복지사에게 의존 경향
c.t 집중은 행동을 파악하지 못하고 집단 방향이 흐려질 수 있다
→ 집단 성원의 자율성이 어느 정도 보장되어야 올바른 방향으로 나아갈 수 있다.
(2) 시간 제한적이고 구조화된 집단 운영
(3) 집단 회기를 시작, 마무리 하는 기술
- 회기 시작 : 다루고자 하는 것에 대해 성원모두 답 / 지난 회기 관련 생각, 느낌 질문
주별 집단 진행의 경우 일주일 동안 경험한 바를 보고 / 과제수행질문은 지난 회기 관련 s.w의 생각, 관철 등을 표현하면서 회기 시작
- 회기 마무리 : 제기 이슈를 마무리 하지 못하면 회기 심사숙고의 기회를 갖음 /
성원이 회기에 얼마나 투자 했는지 질문 / 지루한 경우 해소방안을 모색 / 회기에 다룬 내용 요약 / 참여도가 높은 성원을 인정, 피드백을 제공 / 배운 것을 문제 상황에 적용 / 집단에서 다루었으면 하는 주제 질문
제 2 절 개입단계에 필요한 사회복지실천기술
1. 개입단계의 특징
- 초기단계에 비해 소속감 증가, 다른 성원과 사회복지사에 대한 신뢰감 증가 → 집단 응 집력 강화 / 집단 성원 간 대인관계 기술 향상(자율성↑, 의존도↓)
- 하위집단의 발생(집단의 복잡한 구조 형성, 다른 구성원 인정)
자연스러우며 집단에 긍정적 영향을 주도록 이끌어야 함 / 집단 응집력과 타 성원과의
유대감과 관계
2. 개입단계에서 필요한 실천 기술
1) 집단 응집력 향상을 위한 기술
(1) 집단 응집력의 정의
집단 응집력 = 집단성원들이 서로에게 끌리는 정도, 서로 간 소속감과 관련성을 공유
(2) 집단 응집력을 결정하는 요인(Carwright)
① 집단의 참여를 소중하게 느끼고 그들이 사랑 받는다고 느끼게 될 때 집단에 대한
매력을 갖음(집단이 집단성원을 안전하게 보호)
② 집단 참여하는 자극제 관련 : 새로운 사람과 만남, 수준 높은 사람과의 교류, 집단
참여를 통해 얻게 되는 자원과 이득 등
③ 집단에 대한 성원들의 높은 기대
④ 이전 참여집단과 비교하여 현재 참여 집단에 더 만족될 경우
→ 집단 응집력의 긍정적 결과
㉠ 감정표현의 증가
㉡ 적극적 경청
㉢ 다른 성원들 간의 피드백, 평가의 적극적 활용
㉣ 상호간에 미치는 영향력 증가
㉤ 자신감, 자아존중감, 적응력 향상
㉥ 집단 경험에 대한 만족감 향상
㉦ 목표를 향한 정진
㉧ 집단에 대한 책임감 향상
㉨ 목표달성 및 수행력 증가
㉩ 출석률과 집단 참여 증가
(3) 집단 응집력 향상을 위한 원칙
① 집단 성원들 간의 공개적이고 활발한 상호작용 - 집단토의, 프로그램 활동
② 집단 성원들이 집단과정에 적극적으로 참여하고 그들이 목표달성 변화를 이루어 낼
수 있는 유능한 존재라는 것을 인식토록 돕는다.
③ 집단 성원들의 욕구가 집단 내에서 충족된 방법들을 파악 할 수 있도록 돕는다.
④ 집단 성원들이 목표에 초점을 두고 달성하도록 도움
⑤ 집단 성원들의 상이한 인식과 관점 인정 → 비경쟁적, 협력관계 형성
⑥ 모든 성원들이 집단과정에 완전히 참여할 수 있는 규모의 집단
⑦ 집단성원의 기대 = 집단 목적
⑧ 자극제(자원, 보상 등) 제공
⑨ 자부심을 느끼도록 도움(빠른 성취감)
⑩ 집단성원도 집단의 내용과 방향에 책임이 있음을 인식
2) 집단 과정을 촉진하기 위한 실천기술
(1) 자기노출
- 언어적, 비언어적 표현, 행동을 통해 사회복지사가 자기 자신에 대한 정보를 의도적,
의식적으로 누설하는 것
- 유형
① 집단에서 현재 일어나고 있는 것에 관해 자신 감정, 생각을 집단 성원에 공개
② 자신의 과거 경험을 집단성원에 제시
- 유의점
① 섣부른 자기노출은 역효과(자기노출수위는 지나치면 좋지 않다.)
② 잘못된 자기생각은 집단에 악영향
③ 중립적 코멘트, 이유 설명 필요(모델링으로 적용가능)
④ c.t에게 초기 카타르시스를 경험하게 할 수 있으나 초기에 많은 것을 보여주면 역효
과 → 개개인의 성향, 집단의 성향에 따른 자기노출이 필요
⑤ 지나친 자기노출을 하는 집단 성원에 대해 s.w의 적절한 개입
* 자기노출을 위한 형식
1. 나는 ~에 대해 ~ 하다 왜냐하면
2. 특별한 감정, 욕구 3. 사건에 대한 중립적 묘사 4. 다른 사람에게 미칠 영향
3) 집단 내에서 자기노출을 위한 지침
(1) 집단 내 목적, 목표와 관련
(2) 집단 성원들이 특정 집단 성원 반발 → 집단 참여 수준에 영향을 주기 때문에 집단
전체에 공개
(3) 집단 성원들은 자신에 관해 얼마나 노출시킬 것인지를 결정 / 자기노출로 인해 동반
되는 위험을 어느 정도 감안해 낼 수 있는지 결정
(4) 자기노출수준 = 집단발달단계
2) 직면하기
- c.t가 보이는 불일치를 알아차리고 주의집중기술을 활용하여 이에 대한 피드백을 c.t
에게 제공하는 기술
- 직면을 통해 집단 성원이 자신의 행동과 태도를 검토해 볼 수 있는 기회를 제공
→ 집단성원이 성장을 위해 도움을 주고 전체 집단을 생산적으로 만듦
(1) 불일치의 예
① 진술문 사이의 불일치 ② 언행의 불일치
③ 진술문과 비언어적 행동사이의 불일치 ④ 비언어적 행동사이의 불일치
⑤ 진술문과 맥락사이의 불일치 ⑥ 사람들간의 불일치
(2) 직면을 위한 단계 및 형식
① 집단 성원의 말과 행동간의 불일치, 집단 성원이 전달하는 메시지 내용 간의 불일치 를 밝혀내는 것
② 불일치 발견 → 집단성원에게 명확히 지적, 해결토록 집단성원을 원조
③ 집단성원을 직면하는 것이 그들의 성장과 변화에 어떤 영향을 주었는지 평가
(직면기술의 효과성 평가)
∴ 건설적 직면은 집단 성장을 위해 필요 / 직면 사용시 타인 존중, 집단 성원의 행동을 구체적 지적, 설명 / 직면목적 → 집단성원이 인식할 수 없는 부분을 볼 수 있도록 한다 는 점 명시
(3) 피드백
- 집단 성원들에게 그들의 역할수행이나 또는 서로를 어떻게 바라보는지에 대해 명확한 정보 제공 (집단 성원간 자발적 피드백이 중요 → 경청 기술을 늘릴 수 있다.)
① 효과적인 피드백을 위한 지침
㉠ c.t 요청시, 사용할 수 있을 만큼 ㉡ c.t 장점 초점
㉢ 구체적 피드백 ㉣ 한 두가지 정도의 피드백 제공
㉤ 의미있는 유형 피드백 = 제공하는 사람, 제공 받는 사람간 관게를 다루는 직접적
피드백
㉥ c.t가 피드백을 어떻게 이해하고 받아들였는지 확인
② 피드백을 구하기 위한 형식
㉠ 지금까지 우리가 얘기한 것에 대해 어떻게 생각하십니까?
㉡ 질문이나 추가로 언급할 말은 없습니까?
㉢ 우리가 행동 원칙에 대해 얘기했는데 어떤 생각이 드십니까?
3) 변화를 이끌어 내기 위한 실천 기술
(1) 집단성원의 내적 변화에 초점을 두는 개입 기술
= 집단성원의 인지적 측면에 초점
- Ellis의 ABC 모델
A → B → C
(선행사건) (신념,사고,해석) (결과)
- 인지재구성 : 집단성원들의 사고 유형에서 잘몬된 논리를 밝혀내고 집단 성원들이 비합 리적인 사고 과정을 논리적이고 합리적인 사고 유형으로 대체할 수 있도록 원조하기 위 해 사용되는 기법
→ 낮은 존중감, 비합리적인 공포와 불안, 자기 주장력 부족을 다루는데 효과적
(2) 집단 성원의 대인관계 변화에 초점을 두는 개입 기술
- 집단 = 집단 성원에게 타 집단의 행동을 직접 관찰, 역할 학습을 통해 특정행동을 터득할 수 있는 기회제공
- 사회기술훈련 = 기인관계기술 향상 목적
→ 의사소통기술 부족, 만족스러운 대인관계 형성에 어려움이 있는 c.t, 정신지쳋.t의 사회기술향상에 사용
* 사회기술훈련을 위한 단계
1단계 - 사회기술훈련 필요성, 표적사회기술에 관해 설명
2단계 - 표적사회기술의 구성요소들을 밝힌다.
3단계 - 사회기술을 시연한다.
4단계 - 역할극을 통해 표적사회기술의 각 요소를 연습한다.
5단계 - 평가를 실시한다.
6단계 - 역할극에 기술요소를 결합한다.
7단계 - 표적사회기술을 실제상황에 적용한다.
(3) 집단 성원의 환경변화에 초점을 두는 개입기술
- 개인변화 + 환경변화 = 변화의 효과 극대화
제 10장 사회복지실천의 평가 및 종결
- 평가 = 결과의 효과성 확인
제 1절 집단대상 사회복지실천의 평가
1. 단일집단 사전, 사후 설계
1) 개요
- 단일 집단 사전, 사후 설계
0₁ → X → O₂
(사전조사) (개입) (사후조사)
프로그램을 시작하기 전에 사전조사를 실시하고 프로그램을 종결하면서 사후조사를 실시 하여 프로그램의 실시 전, 후를 비교
- 비교집단을 구하기 어려워 많이 사용
2) 문제점
- 내적타당도가 낮아 신뢰하기 어렵다.
(내적타당도 : 원인과 결과의 관계에 대한 확신의 정도
- 외적 요인을 고려하지 않으며 개입을 통한 결과라고 확실히 입증하기 어렵다.
- 비교집단을 설정하여 집단을 비교하는 설계에 활용
0₁ → X → O₂
0₁ →→→→→→→→ O₂
1. 무작위 할당 2. 독립변수의 조작 3. 종속 변수의 비교
2. 실험 설계
1) 내적 타당도가 저해되는 대부분의 요인을 통제하는 우수한 설계
(1) 실험조건의 3가지 조건
① c.t를 무작위로 통제, 실험집단에 할당(무작위 할당)
② 독립변인을 실험집단에 적용, 통제집단에 적용하지 않는다.
③ 종속변인의 변화 측정(종속변인은 연구마다 다름)
(2) 통제집단 사전, 사후 검사
R O → X → O′ (R=무작위할당, X=개입
R O →→→→→→→ O′ O=사전조사, O′=사후조사)
3. 유사실험설게
1) 실험설계가 우수설계이긴 하나 실천현장에서의 적용은 어렵다.
2) 비동일 통제집단 설계
= 무작위 할당을 하지 않는다.
O₁ → X → O₂ (실험집단)
O₁ →→→→→→→→ O₂ (비교집단)
(비동일 통제집단에서는 통제집단이 없고 비교집단이라는 용어 사용
→ c.t를 무작위할당하지 않기 때문)
제 2절 개인대상 사회복지실천의 평가
1. 단일체계설계
- c.t 한명을 대상으로 c.t의 변화과정을 객관적으로 평가하는 방법
- 개입 효과성을 평가하기 위해 기초선 단계와 개입단계를 비교하는 방법 사용
2. 단일체계설계의 용도
(1) 시계열 디자인 - 개입의 효과를 평가하기 위한 설계
(2) 실험설계의 대안으로 사용가능
(3) 사회복지실천의 일부분으로 활용가능
→ 여러 차례 설계 가능하나 test 요과가 강하게 나타날 수 있다.
→ 되도록 관차르 빈도에 의한 표적행동
→ 개인을 대상으로 하여 목표달성정도를 손쉽게 알수 있다.
3. 단일체계설계의 절차
4. 단일체계설계의 유형
1) AB 설계
2) ABAB 설계 - 개입의 효과를 보다 명확히 제시가능
3) 다중기초선설계 - 1명이상의 c.t대상, 기초선 단계는 같으나 개입단계가 다름
1. 빈도, 양 측정
2. 표준화된 척도 사용
3. 표준화된 척도 외에 개별화된 평가척도 사용
제 3절 목표달성척도의 활용(기타척도)
- 표준화된 척도와 달리 측정을 위한 차원이 미리 정해져 있지 않다.
c.t 개인의 목표에 따라 자유롭게 정할 수 있다,.
- c.t와 s.w의 목표가 의미하는 바로 명확히 이해할 수 있도록 원조하며 목표달성척도를 계량화
* Case work : 개인이 가지고 있는 문제를 사회복지사와의 관계에서 풀어나감(전문가주의)
CaseMangement : c.t가 복잡한 욕구를 지니고 c.t 스스로 문제해결이 어려운 경우 실천
지역사회의 다양한 자원 → c.t 연결 → 모니터링 → 다양한 욕구 점검
(통합주의, 지역사회중심접근)
제 4 절 종결하기
- c.t가 사회복지사의 도움없이 혼자 독립적인 생활을 영위할 수 있도록 돕는 이별의 과정
- 계획된 종결, 계획되지 않은 종결 → 다양한 감정(분노, 좌절, 불안, 섭섭함)
계획되지 않은 종결 감정 > 계획된 종결
1. 종결의 유형
1) 상호합의에 의한 종결
(1) 종결시기가 미리 정해져 있는 경우
- 종결시기를 미리 정해놓고 종결(상호합의하에~)
→ 종결에 대한 양자의 준비
사회복지사는 c.t가 지속적인 향상을 할 수 있는 계획, c.t는 나름대로의 정서적 준비
홀로 일을 처리해 나갈 계획 마련
(2) 종결시기를 나중에 합의 하는 경우
- c.t의 주요문제가 해결, 더 이상 개입이 필요없다고 s.w가 판단, s.w와 c.t가 의논하 여 상호 동의에 의해 종결
- 개입의 목적이 성공적으로 달성된 때에 상호합의 종결 그러나 목적달성의 판단이 애매
* 상호합의에 의한 종결시 유의점
1. 개입과정에서 c.t가 달성한 것을 종결과정을 통해 강화
→ 횟수를 줄여나가면서 c.t 스스로 강화시간 제공 / c,t스스로 자신의 문제관리, 처리할 수 있는 자신감
2. c.t가 현재 문제 뿐만 아니라 미래 자신의 문제에 대해 자신감을 갖고 대할 수 있도록 도와야 함
3. c.t가 느낄 수 있는 감정을 다뤄줘야 함
2) 중단으로 인한 종결
개입의 종결이 미리 계획, 합의되지 않았음에도 불구하고 개입의 목적이 달성되지 못한 상태에서 s.w나 c.t의 사정에 의해 개입이 종결되는 경우
(1) 사회복지사에 의한 종결
- s.w가 새로운 직장, 부서로 옮겨 가게 되었을 때
- 해당 사례가 자신이 다루기 적합하지 않다고 판단.
- s.w의 개인적 사정
- 치료목적을 달성할 수 없다고 판단
- c.t가 변화할 준비가 되어있지 않은 경우
이러한 경우 c.t는 버려진다는 느낌을 갖게됨
① c.t가 종결에 대해 정서적 준비를 하도록 자신의 상황에 대해 최대한 미리 알려야 함
s.w 자신의 입장을 c.t에게 충분히 설명하여 c.t가 사회복지사의 결정을 수용할 수 있 도록 최대한 노력
② c.t에게 지속적 개입 필요시 - 다른 사회복지사에게 의뢰
의뢰받는 사회복지사와 협력 개입하다가 자신이 종결해야 할 시점에선 간단한 역할을 하면서 종결
(2) c.t에 의한 종결
① 문제라고 생각했던 것이 사라져 더 이상 원조를 필요로 하지 않을 때
② 직업의 전환과 거주지 이동
③ 질병으로 인한 경우
④ 원조과정에 만족하지 않는 경우
⑤ 비용적인 문제로 인한 경우
+ c.t의 불만 / 사회복지사의 개입에 대한 저항 / 드러내고 싶지 않은 이유
∴ 사회복지사는 개입을 지속하는데 방해가 되는 요소들이 무엇이었는지 찾아내야 함
2. 종결과정에서 감정 다루기
1) 사회복지사 자신의 감정 다루기
(1) 사회복지사의 긍정적 감정 다루기
자신이 행한 업무에 대한 만족감, 전문인으로서 갖는 성취감 경험 = 만족, 기쁨, 행복,
성취, 자신감 등
(2) 사회복지사의 부정적 감정 다루기
- 분노, 실망감, 실패감, 상실, 비애감, 슬픔, 불안 등
- c.t의 조기 종결 = 미묘한 감정
- 목표달성이 안되고 사례가 실패 = 전문성에의 의구심, 실패감, c.t에 대해 화를
내기도 함
* 종결과정에의 문제 상황
1. 종결에 대해 회의적 2. 종결 미루기 3. 종결 서둘러 처리