|
Biswa Misra는 100년 역사의 회사를 변모시키기 위해 AIA Group이 기술을 비즈니스 전략에 접목하고 소비자 사고 방식을 활용할 수 있도록 도왔습니다.
다운로드
보험이 로우테크 산업이라는 인식에 도전하는 AIA Group은 아시아의 수백만 고객이 더 쉽게 접근할 수 있도록 서비스와 프로세스를 업데이트했습니다. McKinsey on Insurance 팟캐스트 의 이번 에피소드에서 AIA의 그룹 CTO이자 생명 운영 책임자인 Biswa Misra는 McKinsey의 수석 파트너인 Anand Swaminathan과 그가 변화 과정을 계획하는 데 어떻게 도움을 주었는지, 강력한 팀과 리더십의 중요성에 대해 이야기했습니다. 변화, 그리고 그가 업계 표제를 보는 곳. 다음 스크립트는 명확성을 위해 편집되었습니다.
오디오
Anand Swaminathan: 보험 산업은 역사적으로 기술 수준이 낮고 대면하는 산업으로 인식되어 왔습니다. 100년 이상의 역사를 지닌 선도적인 글로벌 보험사로서 AIA는 이러한 인식에 어떻게 도전해 왔습니까?
Biswa Misra: AIA는 디지털 경험과 디지털화 측면뿐만 아니라 효율성 측면에서도 시장을 선도하는 선두 기업 중 하나라고 생각합니다. 우리가 활동하는 아시아에서 기술의 보급은 소비자로서 경험하는 것이었고 금융 서비스는 이러한 거시적 추세와 동떨어져 있을 수 없습니다. 우리가 마련한 많은 기반은 100년 이상 된 회사를 현대화하여 소비자의 사고 방식을 활용하고 그들에게 첨단 기술 경험을 제공하는 방법에 중점을 두었습니다.
Anand Swaminathan: McKinsey에서 우리는 아시아에서 마케팅 및 유통의 많은 혁신이 생명 및 건강 분야의 인슈어테크에 의해 주도되고 있음을 발견했습니다. AIA의 혁신은 기술, 디지털 및 분석이라는 세 가지 기둥에 중점을 두었습니다. 경우에 따라 조직은 세 가지를 동시에 잘 수행하는 데 어려움을 겪었습니다. 당신의 접근 방식은 무엇입니까?
가장 인기 있는 인사이트
비스와 미스라:우리는 기업이 종종 기술 전략과 비즈니스 전략을 개발했으며 결국 기술 전략이 비즈니스 전략을 지원한다는 사실을 발견했습니다. AIA에서 변혁의 일환으로 우리는 비즈니스 전략을 강화, 보완 및 장식하는 기술을 도입하는 데 집중했습니다. 우리는 클라우드에서 가능한 모든 기술을 실행하기 위한 전략적 요청을 했고, 이를 통해 필요한 모든 것을 새로운 공간으로 옮기고 효율성을 높일 수 있는 견고한 기반을 만들 수 있었습니다. 우리가 움직이기 시작했을 때, 우리가 변경하지 않았다면 그대로 두었을 낡은 시스템과 도구를 제거하거나 현대화했습니다. 이 단계는 인프라, 보안 및 위생 요소를 구축하여 좋은 기반을 갖추는 데 도움이 되었습니다. 효율성 측면에서 오늘날의 기술은 훨씬 더 가볍고 친환경적입니다. 기술은 우리에게 자동화의 대용물이 되었습니다. 우리는 현재 거래의 70% 이상을 처리하는 직선 처리를 구축했습니다. 청구 거래 10개 중 7개는 사람의 개입 없이 바로 처리됩니다.
Anand Swaminathan: 이러한 기술 혁신의 가치를 어떻게 측정하셨습니까?
Biswa Misra: 비용 이점이 있지만 대규모 변환을 완료하는 경우에만 가능합니다. 클라우드의 일부로 도입된 최신 기술뿐만 아니라 우리가 보유한 적용 범위의 폭으로 인해 우리가 달성한 클라우드 채택 수준에 도달할 수 있는 회사는 많지 않습니다. 우리는 10% 이상의 내부 수익률을 가지고 있습니다. 클라우드로의 전환에 대한 비즈니스 사례는 그 자체로 입증되었습니다. 보다 부드러운 이점에는 옴니채널 회사로의 사고 방식 전환이 포함됩니다.
Anand Swaminathan: AIA에서 인재를 유치, 유지 및 동기 부여하는 방법은 무엇이며 회사에 입사한 직원을 지속적으로 개발하는 방법은 무엇입니까?
Biswa Misra: 재능은 모든 회사에서 중요한 측면입니다. 우리는 목적 지향적인 회사입니다. 우리는 아시아를 더 건강하게 만들고 고객이 더 건강하고 오래 살며 더 나은 삶을 살 수 있도록 돕고 싶습니다. 강력한 공리입니다. 인재 확보 및 유지 프로세스의 첫 번째 부분은 사람들에게 목적을 부여하여 코스를 유지하도록 돕는 것입니다. 고위급에서의 우리의 감소는 기술 측면에서 상당히 낮습니다. 아시아의 생명과 건강보험의 판도를 바꾸고자 하는 우리 국민의 염원이 내재된 이유라고 생각합니다.
보험은 로우테크, 로우터치(low touch) 산업이며 이러한 노력은 보험의 면모를 영원히 바꾸고 있습니다. 변경 관리 관점에서 우리가 시도하는 것 중 하나는 다양한 산업과 보험 업계의 다양한 부문에서 온 사람들을 단계적으로 기존 인력에 투입하는 것입니다. 배움의 기회가 되었습니다. 이 이야기가 성공할 수 있는 유일한 방법은 [현재 인력이] 소외감을 느끼지 않는 것입니다. 그래서 우리는 학습 가능성에 대한 사람들의 인식을 왜곡하는 데 도움이 되는 경영진 리더십 프로그램을 도입했습니다. 비즈니스 분석가가 데이터 과학자가 될 수 있습니까? 전통적인 인프라 전문가가 클라우드 전문가가 될 수 있습니까? 누가 알아? 그러나 공동의 노력을 기울이지 않으면 결코 알 수 없습니다.
혁신 과정에서 우리는 애자일, 인간 중심 설계, 클라우드 및 분석의 네 가지 영역에 투자했습니다. 내부적으로 이러한 개념에 대한 이해가 엄청나게 발전했으며, 이는 우리가 인재를 유지하고 사람들을 그 여정에 통합하고 기존 애플리케이션을 이해하는 새로운 사람들과 기존 사람들이 공존하고 협력하며 번영할 수 있도록 하는 핵심 기반이 되었습니다.
Anand Swaminathan: 우리의 연구에 따르면 이러한 인재 격차는 특히 기술, 디지털 분석 및 기술 세트를 고려할 때 조직에서 여전히 상당히 중요합니다. 우리가 원할 때마다 원하는 사람을 골라 선택할 수 있는 방대한 인재 공급이 없습니다. 최고의 기술 인재 또는 디지털 인재를 확보하려면 실제 기술, 노력 및 인내가 필요하며, 그런 다음 사람들의 능력을 개발하고 동기를 부여하는 것이 중요합니다.
기어를 바꾸자, Biswa. 기본적으로 기술은 끊임없이 변화하고 있으며 매일 새로운 기능이 도입되고 있습니다. 기술 채택과 관련하여 보험 산업의 미래를 어떻게 보십니까? 그 미래를 어떻게 준비하고 있습니까?
Biswa Misra: 기술의 본질은 항상 변화한다는 것이므로 계속 진화하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 최고의 회사는 관련 기술을 살펴보고 이를 생산성, 경험 또는 경우에 따라 효율성과 같은 최종 결과에 통합하려고 합니다. 지금까지 우리는 기본 지능으로 많은 성능 시스템을 구축했습니다. 기술 여정의 다음 단계는 AI 및 데이터 분석의 힘을 사용하여 이러한 성능 시스템에 더 많은 인텔리전스를 구축하는 것입니다. 우리의 노력은 우리가 가지고 있는 수많은 구조화 및 비구조화 데이터를 활용하고 최종 사용자가 스스로 알파를 볼 수 있도록 성능 시스템과 일치시키는 데 집중할 것입니다.
슈퍼 앱을 통해 AIA와 상호 작용할 수 있습니다. 우리는 얼굴 인식을 사용하여 자금을 전환하거나 건강 기록을 기반으로 연간 건강 검진을 완료하도록 유도할 수 있습니다. AI는 사람들이 더 건강하고 오래 살도록 도울 수 있기 때문에 윤리적으로 사용될 때 매우 강력한 도구입니다. 예를 들어 누군가가 청구를 제출하면 AI는 그 사람이 다루고 있는 상태를 처리하는 전문가를 제안할 수 있습니다. 초개인화됩니다. 우리는 금융 서비스 산업에서 오랫동안 개인화와 초개인화에 대해 이야기했지만 이제는 고객의 활력을 고려할 때 진정한 잠재력이 나타나기 시작할 때입니다. 우리는 그들의 프로필을 보고 그들이 어떻게 지내는지에 따라 제안을 할 수 있습니다. 그러면 우리는 광범위한 병원 생태계를 활용할 수 있습니다. 의료 제공자 및 웰빙 제공자. 우리는 데이터와 AI를 사용하여 AIA를 고객의 삶에 통합할 수 있습니다. 이러한 것들이 어떻게 진화하고 대화형 AI와 인지 컴퓨팅을 어떻게 사용할 수 있는지 보는 것은 매우 흥미로울 것입니다.
Anand Swaminathan: 이번 여정에서 배운 내용을 바탕으로 아시아 이외 지역의 보험사에 어떤 조언을 하시겠습니까?
Biswa Misra: 변화 여정 동안 두 가지 핵심 사항이 저에게 영감을 주었습니다. "위로부터의 음성"이 무엇을 의미하는지 분명해졌습니다. 기술의 힘을 사용하여 보험 환경을 바꾸고 효율성, 고객 경험 및 배포에 도움이 되는 무언가를 구축할 수 있다고 믿는 그룹 CEO가 있습니다. 올바른 방향을 설정하려면 위에서부터 톤 설정이 중요합니다. 그 이상은 아니더라도 똑같이 중요한 두 번째 요소는 팀입니다. 경영진의 비전은 중요하지만 이 비전을 믿는 팀, 즉 목적에 대해 헌신적이고 헌신적이며 열정적인 팀의 지원을 받아야 합니다. 또한 헌신적인 경영진이 이해 관계자를 위한 가치를 더욱 높여줍니다.
Anand Swaminathan: 인생에서 기술에 대한 열정을 불러일으킨 고무적인 순간이 있었습니까? 오늘날 귀하의 리더십을 정의하는 것은 무엇입니까?
Biswa Misra: 제 리더십은 제 개인적인 이야기가 아니라 제 팀, 사람들, 리더십 팀의 이야기와 연결되어 있습니다. 이 변화는 팀의 노력이었고 모두가 함께 일하지 않았다면 지금의 우리가 있을 수 없었을 것입니다.
기술에 대한 나의 관심을 형성하고 역할을 수행하는 것은 아마도 그것에 대한 부수적인 이야기일 것입니다. 일생 동안 저는 건강과 웰빙의 관점에서 도움이 필요한 많은 사람들을 알고 있었고, 보험은 저와 함께 성장한 사람들, 즉 우리가 봉사하는 일반적인 형제애에 기술이 도움이 될 수 있다는 것을 알기에 자연스러운 영역이었습니다. — 그리고 그들의 삶을 조금 더 좋게 만듭니다.
나는 다른 산업에서 일한 적이 없습니다. 저는 제 경력 내내 삶과 건강에 종사해 왔으며 특히 지난 3년 동안 AIA에서 근무하는 동안 기술이 어린 시절의 꿈, 즉 기술을 사용하여 누군가의 삶을 만드는 데 핵심적인 역할을 할 수 있음을 보았습니다. 덜 고통스럽고 그것이 제가 계속 추구할 것입니다.
저자 소개
Biswa Misra 는 AIA Group의 그룹 최고 기술 책임자이자 생활 운영 책임자입니다. Anand Swaminathan 은 McKinsey 샌프란시스코 사무소의 수석 파트너입니다.
인터뷰 대상자가 표현한 의견 및 의견은 자신의 것이며 McKinsey & Company의 의견, 정책 또는 입장을 나타내거나 반영하지 않으며 승인을 받지 않습니다.
|