1. 소비자전문상담사란
.. 소비자의 피해를 적절하게 해결해 주고 소비자정보를 제공하며 소비자 교육의 기획과 실행을 통해 소비
문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 직무를 수행하는 자를 말한다.
2. 소비자전문상담사의 필요성
..- 소비자피해보상기구 설치 의무 사업자 증가
..- 민간소비자단체의 증가와 활성화로 인한 상담전문인력의 확충
..- 기업경영에 소비자의 다양한 욕구의 선호를 반영하기위해 소비자 담당부서의 기능향상 및 역할의 다양화
..- 고객서비스 차원에서 소비자들의 불만해소 통로로서 전문적인 능력과 자격을 갖춘 소비자상담사의 필요
..- 행정기관 소비자상담인력의 전문성 확보로 행정서비스의 질 향상
3. 응시자격
1 급 |
- 소비자전문상담사 2급 취득 후 실무경력 3년 이상인 자 - 실무경력 5년 이상인 자 - 4년 대졸자로서 실무경력 3년 이상인 자 - 전문대졸자로서 실무경력 4년 이상인 자
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2 급 |
제한 없음
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4. 시험과목
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1 급 |
- 소비자 법과 정책 - 소비자 상담론 - 소비자 정보관리 및 조사분석
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2 급 |
- 소비자 상담 및 피해구제 - 소비자 관련법 - 소비자 교육과 정보제공 - 소비자와 시장
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1 급 |
- 고급 소비자 상담실무 |
2 급 |
- 소비자 상담실무 |
..
5. 검정형태 및 합격자 결정
1차 필기 : 객관식4지 선다형으로 과목별 40점이상, 전과목 평균 60점 이상
2차 실기 : 논술형 + 작업형으로 60점 이상
6. 업무
..- 상품의 성능, 안전성, 경제성, 사용목적에 따른 구매상담
..- 상품 및 서비스 등의 취급방법에 관한 상담
..- 상품 및 서비스 등에 관한 불만과 피해상담
..- 상품테스트, 모니터, 시장조사, 취재 등 소비자와 기업과의 의사소통 통로역할
..- 기업, 행정기관, 소비자관련기관 간의 업무연락 및 조정역할
..- 소비자를 위한 팜플렛, 상품설명서 등 각종 자료의 작성과 검토
..- 기업이 행하는 상품기획 등에 참가하여 소비자의 입장에서 본 제품개발조언
.- 상담 및 의사소통 통로 역할 업무 수행결과에 기초하여 제품개발에 필요한 정보분석 및 제공
7. 전망
지금까지는 소비자상담의 역할이 단순히 소비자 피해구조 차원에 머물렀지만 앞으로 기업도 소비자만족을
추구하기 위한 경영의 자율적 운영이 더욱 확대될 것으로 기대되기 때문에 소비자상담을 위한 전문능력을
객관적으로 증명해 주는 소비자전문상담사 제도가 시행되면 기업부문에서도 자격증 소지자를 적극적으로
채용·활용할 가능성이 높은 것으로 전망된다. 소비자전문상담사 제도가 시행되면 소비자전문상담사는
기업체의 소비자전문 상담부서, 콜센터, 민간소비자단체와 지방자치단체의 시·군·구청의 소비자상담실,
소비자정보센터 등에서 소비자상담, 소비자교육, 소비자정보관련업무 등을 수행할 것이며, 나아가 소비자
전문상담 인력을 다수 확보한 소비자 전문 컨설팅기관이 앞다투어 설립될 것으로 기대된다.
8. 2005년도 자격시험일정 (소비자전문상담사 2급만 시행)
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원서접수 |
필기시험 |
발표 |
실기접수 |
실기시험 |
발표 |
인터넷 |
방문접수 |
제3회 |
7.11 ~ 7.18 |
7.19 ~ 7.21 |
8. 7 |
8. 22 |
8.22 ~ 8.25 |
9.24 ~ 10.9 |
11. 7 |
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