개선요함 [불편] '우체국에 어떤 택배였는가?'

[이쁜눈물]

2013년 4월10일

회사동료가 학교 선생님들께 선물로 보낼 떡을 주문한다 하여 '늘푸른향기'님께

빼빼로떡 2, 못난이떡 1, 수리취떡 1 상자씩 주문하기 위해 4월10일 19:34분 전화를 드렸습니다.

'4월12일 오전 10시~11시에 택배 수령을 할 수 있어야 주문할 수 있습니다' 라고 말씀을 드리면서

친사모 카페에서 전복을 구매하였는데, 서울로 주문한 전복이 다음날 아침 8시30분에 도착이 되었다고

전해드리면서, '친환경전복'님께서 우체국 택배를 이용하신것 같고, 어떤 종류의 택배인가 알아보시고

보내주신다면 차질 없이 그 시간에 받을 수 있지 않을까? 문의를 드렸습니다.

그럼, 알아보시고 그렇게 보내드리지요 하곤, 주문 쪽지를 보내드렸습니다.

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[쪽지내용]

받는사람 늘푸른향기 (친환경농산물을 사랑하는 사람들)

보낸시간 2013-04-11 10:20

내용 

언니~주문드려요.

주문 : 빼빼로떡 2상자 못난이떡 1상자 수리취떡 1상자
★ 서울시 영등포구 영등포동 영등포푸르지오아파트 0 동 0 호

★ 이름 ; 송00
★ 전화 ; 010-926*-****
★ 요청 :
학교 선생님들 선물로 들고 가야해요.
박스당 보자기 1개씩 넣어서 부탁드리고요.
꼭 꼭 꼭 ★ 12일 오전10시~11시에 도착 되어야
선생님들~ 선물로 들고 갈 수 있으니, 시간 엄수되도록
부탁 다시 좀 드릴게요.

언니~ 고마워요. 송금은 52,000원 직접 하도록 전할게요.
송금자 : 이쁜눈물, 아니면, 송00 이예요~ ^^* 

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통화를 마무리하고, 재차 부탁의 글을 쪽지 내용에 포함하여 발송해드렸습니다.

그리고, 주문한 원본 글에 댓글이 있어서 확인을 했습니다.

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이쁜눈물 13.04.11. 10:13

빼빼로떡 2, 못난이떡 1, 수리취떡 1 주문합니다^^*
쪽지 띄울게요~ 좋은 봄날 되셔요.

 

┗ 이쁜눈물 13.04.11. 10:32

(송금완료ㅎ)
배송지연으로 구매한 친구가 걱정할것 같아서요.
송장번호 송선경 폰으로 sms도 같이 부탁드릴게요^^

 

┗ 늘푸른향기 13.04.11. 20:35

이쁜눈물님, 제가 오늘 쑥인절미가 넘 바빠 우체국 아저씨께 배송부탁드렸어요..

우체국택배 배송조회 (전화번호)로 하시믄 된답니다. 

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4월12일 오전 8시30분 주문한 회사동료에게 전화가 왔습니다.

' 지금 택배사 직원분과 통화하여 마찰이 생겼다 '라고 합니다.

배송지 주소로는 17시30분경 도착 할 수 있고, 택배는 지역에 순서대로 배송 진행하니

어쩔 수 없다는 말씀을 하시면서, 급하셨다면 특급배송을 신청하셨어야 할텐데 어떻게

일반택배로 요청하고, 급히 와달라 부탁을 할 수 있냐 말씀 하시며 서로 좋지 않았다고

합니다.

저는 업무 시작이 되어 긴 통화를 할 수 없어서 어찌해결 도움을 주면 좋을지

확인 해보겠다 하고, 우선 전화를 끊었습니다.

결국, 동료는 영등포에서 택시를 타고, 당산동에 택배직원님 현장에서 만나기로 약속을 했다고 하더라구요.

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이러한 상황을 듣고,

처음 주문하면서 '오전10시~11시 도착이 되지 않으면 주문 할 수 없다'는

말씀을드렸던 상황이라, 늘푸른 향기님께 전화를 드렸습니다.

늘 이용하시던 택배사는 별도로 있다고 하시며, 급하게 요청하는 경우에는 '퀵'을 이용하여

배송까지 해드렸다는 말씀을 전해 주시는데요.

그럼 제가 처음에 말씀드린대로, '친환경전복'님께서 어떤 택배로 배송했기에 서울지역에

익일 오전 8시30분에 택배수령을 하였는가? 충분히 확인이 되셨는지 여쭤보니

'친사모 등록된 판매글을 통해 우체국'이라고만 확인 했다고 합니다.

제가 원했던 택배사 '우체국'으로 발송했고, '오전에 배송부탁'이라는 글을 적었기 때문에

회사동료의 불편함을 해소하기 위해 택시비를 보상으로 말씀드렸지만

'보상 해줄 수 없습니다'라는 답변을 듣게 되었습니다. 

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답답한 마음에, '친환경전복'님께 오늘 오전 09:29분 전화를 드렸습니다.

이러한 상황들이 있어서 죄송하지만 여쭤보겠다고 했더니,

'광역시에만 빨리 받아 볼 수 있는 특급배송'을 늘 이용한다는

말씀을 해주셨습니다.

'우체국에 어떤 택배였는가?'

확인요청 했던대로, 해주셨다면 어떤 결과가 있었을까요?

그럼 차질 없이 보내겠다 하셨다면 '단골 퀵'을 이용하셨더라면 어떤 결과가 있었을까요?

다음주에 떡 공구를 하겠다는 동료들에게 오늘 생겼던 일을 그대로 전달했습니다.

친사모에 가입은 안했지만, 앞으로 구매는 고려해봐야할 문제네요.

이 글을 작성하고 있는동안 동료에게 카카오톡이 왔습니다.

이런 사진과 함께 말이죠.

배송 스티커를 사진으로 보내 왔는데요.

'빠른 배송 부탁드립니다'

'오전 10시-11시에 도착 필요합니다'

이런 메세지 하나 없었다며, '너무했다'라고 합니다.

그리고,..

택배 기사님을 직접 만나서, 수령하고 왔다며 영수증을 제게 보내 왔습니다.

동료가 문의는 해봤는지 물어 보길래, 통화는 했지만 '처리불가'라는 답을

듣게 되었다 했더니, 그러냐며, 3 번을 주문하였는데 구매하고 지인에게

소개를 하려던 참이었는데, 안되겠다며 말 끝을 흐리더라구요.

'떡 참 맛있다'하여, 주문해주고, 주문할때와 달랐던 상황들이 참 서운 합니다. 

앞으로 친,사,모에서 구매할때는 더 신중하게 소개하고, 주문해야 할것

같습니다. 

늘푸른향기님

지난번 맛있는 구매 후기를 포스팅을 하면서 참 기분이 좋왔습니다.

늘 바쁜 방앗간 상상도 되고요. 그런데요. 향기님 주문할때 요청했던 부분과 다른

상황이 발생했다면, 해결하는 방안을 여러모로 생각해주셨으면 더 좋지 않았을까

생각이 들었습니다. 참 아쉽습니다. 꼭 개선하셔서 더 좋은 단골님을 만나셨으면

합니다. 건강하십시요.

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구매후기를 작성하는 내내 마음이 불편 합니다.

다음주에 전복을 구매해야하는데, 별일이 없겠지요?

휴휴...

-4월12일 정오의 수다에서 뵙지요-

이렇게 해결 되었습니다^^*

눈물이는 전화통화하는 직업이라 하루종일 다른일은 컴으로 하는건 가능하지만

다른건 좀 어렵거든요. 퇴근후, 어떻게든 재차 확인을 해봐야겠다는 이건 아니지

생각하며 하나씩 매듭을 좀 풀어보기로 결정하고 알아보기 시작했습니다.

우선,

택배를 발송한 해당 강진군 작천면 우체국으로 전화를 걸었습니다.

-등기번호 : 60106-89**-**** 접수직원:이병훈씨와~따르릉~☎

11일 늘푸른향기님의 배우자님께서 택배박스와 종이를 들고 내방 하셨다고 합니다.

메모에, '11시까지 도착요망'을 보게된 이병훈씨가 '12일 11시까지 도착 못할텐데...

'그냥 보내도 될까요?'

'아니, 상관없다'

답변을 듣고, 일반택배로 접수를 한거라더군요.

혹시나 해서 다시 여쭤봤습니다.

만약, 소세마리님의 댓글 처럼 '우체국 특급배송은 같은 서울하늘 아래라도 되는지역이 있고

안되는 지역이 있더군요' 글을 보고, 확인해 봅니다. 

해당 지역 우체국에서 특급배송을 요청했다면 12일 11시까지 택배를 수령할 수 있을까요?

서울 영등포구 영등포동 해당 아파트로 익일 12시 이전까지 배송 원칙이라 답을 주시더군요.

휴휴..

향기님께 다시 전화 드립니다.

'언니 상황이 이렇게 이렇게 된거라고 하시네요'

'그럴리가....!!!' 이런 저런 이야기를 오랫동안 통화를 하고,...

당황하시며, 옆에 계신 옆지기님께 바로 여쭤보니, '아니, 상관없다'라고, 하셨다더군요. 

일전에 떡 & 농산물 등등 우체국을 이용하여 보내셨는데, 몇 차례 우체국 직원의 실수로

오배송이 된 경우가 종종 있었다고 합니다. 그래서, 또 직원이 실수를 했겠구나, 생각을 하신것 같아요.

통화를 길게 하는 동안 회사동료에게 카카오톡을 보냈습니다.

'쏭아~ 어쩌니, 이렇게 된거란당...... 택시비를 꼭 받아야 되겐니?'

'떡이 맛있어서 도저히 그걸 받을 수는 없을것 같아~ 나 떡 또 사야해 엄마가 집으로 주문해달라셔' 

'그럼 돈으로 확인하면 그러니, 떡으로 말씀드려볼까?'

.........( 늘푸른향기님과~ 통화로~♬ )

'ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ 그럼 미안하고 미안하니 떡을 2박스 보낸다고 해줘요'

'언니 손해보믄 안되니, 1박스만 하셔요'

'아녀요. 너무 미안해서 그래요. 2박스로 얘기해줘요. 2박스요'

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회사동료는 이야기를 모두 듣고, 그럽니다.

'떡이 맛있어서 어머님께서 다음주에 주문해줘라~'고 하셨는데...

아이구 주문을 또 어찌하나? 걱정을 했었더랍니다. 서로 웃으며 해결되어 참 다행입니다.

향기님께 전화를 끊을무렵

오늘밤 강진에서 부부싸움 나면 안되니

싸우지 마시고~ 옆지기님 달달달 볶는 소리

서울까지 들리는가~ 중간에 전화 드릴꺼라 했더니

크게 웃으시네요.

'이쁜눈물님 사실 제가~ 울 신랑이랑 10살 차이가 나요~ 그래서 안 맞아서 자주 싸워요~♬'

친,사,모 님님~오늘 강진에서 달달달 볶는 소리 들리는가 오늘은 귀쫑긋 세워주시렵니까??ㅎ

[이세실]

이쁜눈물님 중간에서 참으로 난처한 상황이 되었군요.
지혜롭게 잘 해결이 되었으면 좋겠습니다*

[이쁜눈물]

처음에 주문한 상황과 달라서 중간에서 정말~ 곤란했었지요~ㅎㅎ
회사동료라고 적었지만~ 상급자니까~ 요런일로 또 머리 찌끈했었고요~ㅎㅎ

[소세마리]

우체국 특급배송은 같은 서울하늘 아래라도 되는지역이 있고 안되는 지역이 있더군요.
배송을 하면서도 꼭 확인을 해도 이미 내손을 떠난 물품이라 어려움이 많았어요.

[이쁜눈물]

댓글을 보고~ 우체국에 문의 드렸더니~ 특급배송을 알려주시더라구요.
판매자,소비자도 충분히 알고 계셔야할 정보가 참으로 많다는걸 느낍니다^^*

[꿍찌]

에궁이쁜눈물님 많이 하셨겠네요.
이쁜눈물님께서 난처하지 않으시게 원만하게 잘 해결 하셨으면 좋겠습니다.

[이쁜눈물]

해결이 잘 되서 참말 다행입니다~ 향기님께서 통화하면서 그럼 글쓰세요.라고 하셨지만~
말씀후, 하루종일 머리 아프셨을것 같아요~ 다행히도, 시원스레 서로 해결이 잘되어 참 다행입니다^^*

[이쁜눈물]

퇴근시간을 두고, 이 글을 올려두고 내내 찜찜하여, 해결을 보기로 맘먹었습니다.
어떻게 되었을까요? 궁금하시죠? 그럼 500원 이라고 농담 글을 먼저 드릴까요 ?^^
-----------------해결된 내용은 원본 글 맨하단에 등록해둡니다^^*

[이쁜눈물]

댓글 주시고, 맘써주신 친,사,모 식구님 모두 감사드립니다^^*

[이세실]

아공이쁜눈물님 중간에서 중재를 아주 잘하셨네요.
많이 힘들고 섭섭하셨을텐데 이렇게 터놓고 이야기 하시고
적극적으로 해결하시느라 넘 수고 많으셨어요*
복받으실거예요울 이쁜눈물님

[이쁜눈물]

ㅎㅎ 솔직해야죠~ 하나의 거짓고 이 글에 보태고 싶지는 않더라구요.
우리도 알건 알아야하고~ 판매자님도~ 솔직한 대응해주심에 너무 감사 드려요^^*

[늘푸른향기]

이론~~~울 남푠이 볶을라 했는디 여기 공지까지 올려 버리믄 못 볶잖아요...ㅎㅎ
이쁜눈물님, 제가 오전중엔 떡하다가 통화하는 중이라서 신경이 좀 날카로왔답니다...
전화 끊고 나서 남푠에게 확인하니 울 남편 아주 쿨!!!하게 그리 말했다고...ㅠㅠ
거럼 전화하지 그랬어요?? 했드니 울 색시( 그리 불러요..죄송) 바쁜데 종종거릴까비 전화도 안햇다네여..
뭐라 할 수도 없공...오늘 택배 모두 포장하고 이쁜눈물님께 통화 드려야겠다 생각했더니
전화를 해 주셔서 저도 참 감사했답니다...예전엔 긴급배송이 한진택배밖에 안되는줄 알았거등요...
일도 바쁘신데 이리 맘 쓰게 하고 골치아프게 해드려 죄송합니다...이쁜눈물님.

[이쁜눈물]

하하~ 그려요. 볶지마셔용~ㅎㅎ 다음에 이런 택배사고 or 문제가 생기면~ 스트레스 받는일이 있을때는~ 쟘시 한템포 쉼표를 주시고, '확인해보고, 연락드릴게요. 기다려주시면 안될까요?'이런 답변도 좋을것 같아요. 제가 고객케어만 10년째 근무하면서~ 빌고, 비는것만 전문인데요. 그말이~ 잘 먹히더라구요. 물론, 사람에 따라 다르겠지요. 시원한 해결되어 참 고맙습니다. 그리고, 솔직한 답변, 말씀, 통화내내 감사했고요. ^^*

[늘푸른향기]

저와 이쁜눈물님을 바쁘게 만든 주범, 울 남푠을 혼내는 대신 벌금을 받아서
이 봄 새봄향 쑥절편으로 이쁜 눈물님 맘을 씻어드리려 해요...감사의 표시로다가~

[이쁜눈물]

아이고~ 제겐 괜찮습니다. 회사 고참이~ 또 주문한다고 하니, 월요일날 주문서 다시 넣어 드릴게요.
그리고~ 오해가 된 부분들은 지금껏 구매한 구매자에게 이렇게 해결되기로 했다고 하였더니~
다들 흐믓해 합니다. 좋은 단골님과 더 좋은 인연이뤄지길 진심으로 바랍니다. 파이팅요. ^^*

[원농원(박정란)]

어느택배사든 배달하는 코스가 정해져 있어서 받고자 하는시간에 배달이 안되나 봅니다~~
이쁜눈물님께서 중간에서 애쓰셔서 원만하게 해결을 잘 보셔서 다행입니다
제가다 감사합니다~

[이쁜눈물]

아휴 정말 고민이었어요. 어제 저녁 늦게 마지막 통화를 하고 정말 시원히 해결 잘 되었습니다.
택배가 여러모로 고충이 많겠더라구요. 해피엔딩~ '하하 호호' 참 좋왔습니다.
정란님~ 저는요. ㅎㅎㅎ 구매후기를 쓰면서, 더 정들었어용. 뿌잉뿌잉~♡♡♡

[이쁜눈물]

그 기사님도 그러시더라구요. 동네마다, 아파트마다, 들어가는 시간이 정해져 있어서 코스를 고객님 사정에 의해 변경 할 수는 없다고요. 한참을 설득을 해도, 그건 어렵다 라는 답을 주셔서~ 다행히도 택시를 타고 받을 수 있었거든요. 동료에게 전화하여~ 선물은 잘 전달되었는지 물어보니, 떡박스 포장이 안전하게 잘되어 있고, 이쁜분홍 보자기에 묶으니, 더 고급스러워 보였다고 하더라구요. 오늘 출근하여 회사에오니, 고맙다고 빙그레 웃더라구요. 월요일 또 주문한다고 하니, 아무래도 vvip 고객 되려나 봅니다. ㅎㅎㅎ
해피엔딩이라 참 좋왔습니다. 꽃들메님 즐거운 봄날 되셔요^^*

[창진바라기]

모든게 다 원만하게 해결되어서 참 다행입니다!! 참고로 향기님 떡이 전 맛있던데요 ^&^

[손맛김치]

원만히 해결을 하셨다니 보는이도 기분이 너무 좋아요 이쁜눈물님 감사합니다,

[봄이]

글을 읽으며 이쁜눈물님이 어떤 분인가 무지 궁금해졌습니다
똑 부러지게 일하시는 모습이 눈에 선합니다..
정말정말 이쁩니다... 친구분에 대한 책임감도 강하시고
우리 대한민국에 이런 분들만 계시면 모든 일이 술술 풀릴 것같습니다
수고 많이 하셨습니다...ㅎㅎ