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[대리운전카페] 밤이슬을 맞으며...
 
 
 
카페 게시글
검색이 허용된 게시물입니다.
▶ 상황실 이야기 상황실에 대한 오해
雅池昧 추천 2 조회 1,730 11.09.01 04:08 댓글 35
게시글 본문내용
 
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댓글
  • 삭제된 댓글 입니다.

  • 작성자 11.09.01 09:33

    이 글을 올리면서 어떠한 댓글에도 반응을 안하려고 했었는데요.
    아무리 이해를 하려고 해도 도무지 제 머리로 님이 참 이해가 안갑니다.
    이 글의 근본 목적은 실수를 이해해 달라는 말이 아니라
    이런 실수들이 상황실의 악의적인 고의성은 아닐것이란 해명입니다.
    기사님들이 무조건 충전금 갈취를 위해 악의적으로 올리는 오더라는
    오해들을 하기땜에 꼭 그렇지 않다는걸 해명하고 이해를 바라는 글입니다.
    상황실 근무 5년차라고 하시는데.. 님은 처음부터 완벽하게 처리가 되던가요??
    님은 최소한 수도권 지역 오더 발생의 모든 경우를 다 완벽하게 처리하십니까?

  • 작성자 11.09.01 09:35

    신규 직원이 들어오면 수많은 경우의 상황을 다 대처할 수 있도록 완벽하게
    교육하고, 그렇게해서.. 그 직원이 실무에서 실수 한번없이 완벽하게 할 수 있답니까?
    세상에 실수하지 않는 사람은 없습니다. 아무리 이론으로 교육을 한다해도
    실전에서 실수가 없을수 없고, 실수를 통해 경험하면서 익혀 가는 겁니다.
    상황실 근무를 하신다니 잘 아시겠지만, 수많은 경우의 수들이 있습니다.
    그때그때 실수도 해 가면서 고참들의 지도를 받고 하는 것이지..
    신규직원을 완벽하게 교육시켜 투입하는 곳이 어디 있습니까?
    그렇게 교육을 한다고 완벽하게 일을 할 수 있으면 그 사람은 천재일 것입니다.

  • 작성자 11.09.01 09:38

    상황실 근무자 중에 그런 천재가 몇분이나 있을까요?
    사람이기에 실수 할 수 있고, 그 실수로 타인에게 손해를 끼쳤으면
    상황에 따라 그 손실을 보전해 줄 수도 있는 거구요..
    님은 삼년차님의 글에서도 상황실에서 잘못이라고 지적하셨는데..
    도대체 3년차님이 무슨 잘못을 했는지 본인은 어떻게 처리했을 것인지..
    구체적으로 한번 오더 배차 상황을 설명을 해 주실수 있습니까?
    도대체 상황실에 근무하신다는 분이 왜 그렇게 상황실에 대해 부정적이신지
    정말 이해가 안 갑니다. 아니지..
    다른 상황실은 다 잘못하고 나는 잘한다는 투의 글.. 의도를 모르겠습니다.

  • 작성자 11.09.01 09:39

    저 오더 몇개 안되지만 거의 다 자동배차로 소화가 됩니다..
    그 이유는 첫째 제가 상세 위치 설정을 완벽하게 처리한다는 것입니다.
    둘째는 오더 단가가 똥콜은 아니라는 증거겠지요..
    안산 신길동 가는 저 오더도 기사님이 배차하는 순간 제 실수를 파악
    바로 기사님 통화했고, 못 가신다고 하길래 바로 재접수해서 그것도
    자동배차로 처리가 되었습니다.. 불과 1분이내에 처리가 된 상황인 거지요.
    세번째 자배로 처리가 된다는 건 제가 배차실수에 의한 과금을 빼먹지
    않았다는 반증입니다. 안그런가요?
    의문나시면 언제든지 제 배차창 오픈해 드릴 수 있습니다.

  • 11.09.01 06:39

    우아.. 정말 맞는 야기들만 쏙쏙 적어놓으셨네요 상황실에서 일하시는 분들이나 기사분들이나 일하시기전에 제대로된 교육이 필요하다구 생각합니다 교육없이 실전에 투입되니 서로 오해와 불신만 쌓게되고 상황실+기사일 전부 다 해봤는데 교육이 필요하다는걸 절실히 느끼게 되더라구요 특히 상황녀들은 지리를 잘 몰라요 위의 예를 들면 신입들은 신사동 하면 강남신사동만 있는줄 알져... 것두 신사동이 어딘지도 모르고 강남신사동을 안가본 상황녀들두 많구여 (서울지리를 전혀 모르는 상황녀들이 대다수지요) 교육이 절실히 필요해요! 기사님들두 그렇구 상황녀들두 그렇구요..

  • 작성자 11.09.01 09:49

    정말 이쁜 태지님.. 상황실이나 기사님들이나.. 물론 사전 교육이 중요하지만..
    정작 교육은 실전에서 경험으로 얻어지는 것입니다..
    이론으로 어떻게 그 많은 경우의 수를 교육할 수 있습니까?
    병가지상사 라고.. 실수를 통해서 체험적으로 익혀가는 것이지요..
    그런 실수를 바로잡아 줄 수 있는 실장님이나 고참들의 멘토링이 절대 필요하고 말입니다..
    9월은 모두에게 행운이 비치는 달이었음 좋겠습니다..

  • 11.09.07 09:43

    이쁠태지님/어느 직종의 경우고 실전에 맞게끔 모든 교육을하고 배치하는곳 없습니다.
    설령 한달씩 숙박교육을 받고 실전 배치하여도 이론과 실제는 다르기에
    어차피 현장에서 다시 배워야 합니다. 거의 모든 직종이 그렇습니다.
    예를들어 보험설계사...1년교육시키고 실전가면 베테랑될꺼 같나요?
    간호사들 간호대학에서 3년교육받고 현장나가면 첨부터 다시배우다시피 합니다.

  • 삭제된 댓글 입니다.

  • 11.09.01 06:17


    정답입니다...... 핑계지요....

    근데 더 웃긴것은 잘못올린 오더에 대해 알려줄려고 상황실에 전화했는데 과금물리는 양아방들이 있어서 그냥 내버려둡니다............ㅋㅋㅋ

  • 11.09.01 06:41

    어쩜 상황실에서 일하신다는분이 말을 그렇게 이뿌게 하시는지..ㅡㅡ;;; 귀찮아서 확인안하는것두 있겠지만 정말 몰라서 정말 바뻐서 깜박하구 실수하는 경유도 많던디..ㅡㅡ;;; 글구 님상황실은 소소한 실수를 락+패널티로 정리하시나봐여? 제가 기사로 일할땐 그렇지 않은 상황실도 많았구 제가 일한 상황실은 기사한테 죄송하다고 하면서 출발지 다시 올리고 패널티물리지두 않습니다

  • 11.09.01 07:48

    원 글은 상황실의 고충을 조금이라도 알겠는데,,, 댓글은 죽자고 달려드니 ,, 전생에 상황실님들과 대리기사님들은 무슨 사이였을까 정말 궁금하다,,, 이렇게 서로의 고충을 이해 하면서 일을 할수는 없는것인지,,,, 언제까지 브레이크 고장난 자동차 처럼 끝까지 평행선을 달려갈것인지,,^^::

  • 11.09.01 08:15

    상황실 직원분들도 사람이다 보니 실수 할 수도 있겠죠. 다만 그 실수로 누군가가 피해를 보았다면 "미안합니다, 죄송합니다." 이런 멘트는 기본아닌가요? 오더 빼 줄게요.... 이 말만 하고 잽싸게 끊어버리는 상황녀들 너무 많은게 현실입니다. 그러니 욕 먹는것이고요. 기본만 하면 되는데 그 기본이 그렇게 힘든건지..

  • 11.09.01 14:09

    다른건 다 차치하고라도 아지매님의 상황실과 기사님들과의 갈등을 줄이려는 님의 섬세한 마음 씀씀이에 감사드립니다.오해는 풀면 되고 갈등은 치유하면 낫는 법입니다^^

  • 11.09.01 14:31

    밤이슬을 맞으며..세상사는 이야기..초보세상..상황실 이야기,,등등.......접하면서..정보 얻고 나름 일하면서 많은 참고하고 있습니다...상황실에서 기사 불신...기사분들 상황실 불신...좋은 글 이든 좋지 않은 글이든..댓글 또한 ....그동안 많은 글 읽었지만 첨 달아 보는 댓글 이네요...아~~~~새로운 정보 하나 얻었습니다...감사합니다..화이팅 하십시요..^^*

  • 11.09.01 16:17

    굿~~

  • 11.09.01 17:51

    개소리다에 한표찍고갈께요 전화방쥔장

  • 11.09.02 16:42

    그 전화방(?) 땜에 먹고 사는 건 아닌지....

  • 11.09.13 03:27

    전화방이 대리기사 땜에 먹고 사는거 아닌가??

  • 11.09.01 18:58

    좋은 글 올려주신점 감사하게 생각합니다. 그러나 현실에선.. 기사로 필드에 뛰다보면 그러한 실수(오류?)를 상황실에서 인정하고 무패널티로 빼주며, 미안하단 말한마디 듣기가 어려운 현실입니다. 글 올리신분께선 안그러실분인거 알지만.. 현실에선 그러한 실수로 기사가 전화하면 매정하게 패널티 빼가는 상황실이 더 많다는게 슬픈 현실입니다.. 지금 달려있는 기분나쁜 댓글들은 위에 언급했던 일들을 수없이 당하면서 일해왔던 기사님들이 느끼는 불만이 표출된거라 생각하시고 초심을 유지해주시기 바랍니다.. 좋은정보 다시한번 감사드립니다.

  • 11.09.01 19:01

    아지매님..참 좋은 분 입니다..악플들을 보면 가슴이 아프네요.. 아지매님이 이런 글들을 올리시는 이유는 기사님들과 상황실이 서로 소통하기를 원하는 것 일 겁니다..한번은 아지매님이 외출 하셨다가 노트북이 뻑나서 우리에게 몇콜 올려 주신 적 있습니다. ㄱㅈㄷ양이 요즘도 이런 가격이 존재 하느냐며 놀라던 표정이 기억 나네요.. 카페에서만 이라도 서로 소통 할 수 있으면 좋은 것 같습니다..

  • 11.09.05 12:05

    실수는 누구에게나 있을 수 있습니다...실수를 통해서 보다 나은 방법을 배워 나갑니다...그 실수가 두번, 세번 있을 수도 있습니다...그러나 실수가 잦아지면 버릇이 되고, 버릇이 되면 다른 사람에게 피해를 주면서도 그 원인이 자신에게 있는줄도 망각하게 됩니다...자신의 실수를 인정하고 방법을 찾아 개선해 나간다면 서로에게 얼마나 좋겠습니까??...남의 실수에는 엄격하면서도, 나의 실수에는 지나치게 관대한 사람들이 있습니다...나의 실수에 엄격하고, 남의 실수에 관대해졌으면 좋겠습니다...

  • 11.09.05 12:07

    그리고....상황실 사람들도 한달에 하루쯤 필드에 나와서 오더잡고 일해보시고, 한달에 한번 기사를 한두명정도 상황실에 초대해서 상황실 돌아가는 모습을 보게하면 어떨까요??...서로의 모습을 눈으로 보고 느끼면 마음이 조금 더 가까워지지 않을까요??

  • 11.09.06 04:26

    좋은 정보 감사드립니다. 물론 다른 상황실 이야기입니다만 실수에 대한 인정을 솔직하게 했으면 힙니다. 무조건 발뺌하지 말고요...수고하세요....*~^^

  • 11.09.07 09:44

    좋은 정보입니다.
    이렇게 하나 하나 오해를 벗어나면 좋겟네요

  • 11.09.08 05:15

    콜마너~인천 서구청 콜 올릴때도 조심하세요...그냥 서구청만 치면 검단으로 올라 간답니다...검단1동에 서구 출장소가 있습니다...검단에 있으면 서구청 콜 자주 올라옵니다

  • 11.09.08 13:26

    거참 자신들은 대리기사 하면서 실수 한번도 안하고들 사는지...아니면 평생 일처리를 너무 깔끔하게 잘해서 대리기사 하고 사는지....

  • 11.09.13 03:39

    말씀 참 싸가지 없게 하시네...

  • 11.09.17 14:36

    쉬방새네~

  • 11.09.13 21:02

    패널티는 돌려줘야 맞다에 한표 글쓰신분 뜻은 알겠는데 기사들이 당하는아픔 또. 패널티에 관한 언급도 함께 해줘야된다고 생각합니다

  • 11.09.15 03:32

    종은생각으로 조목조목 올리셨음에도불구하고..상처가있으시겠네요. 그냥 기사님들은 상황실들은 대리기사들을 착치하는 조합원이라고 알고있읍니다.슬픈현실이지요~

  • 11.09.17 18:42

    착취가 맞습니다.죄송합니다.ㅠ

  • 11.09.20 04:55

    아~ 그렇군요...
    전 항상 콜을 잡는 위치나 손의 위치를 정확히 알수 있을까 고민했는데 참고가 되겠습니다
    상황실의 실수일수도 있고
    통신사나 프로그램사의 GPS나 중계기 기준이라 그런 일이 벌어지거나
    아님 애초 프로그램사의 설정의 오류 일수도 있군요

    전에 이수역에서 1km로 있는데 콜마너에서 문정동 콜이 자꾸 뜨더라구요....
    상황실에 전화하니까 자기들은 잘 올린 콜이라더군요
    그건 아마도 프로그램상의 문제일꺼라고 생각됩니다
    방이먹자에 있는데 또 로지에서 문정동콜이 자배되더라구요
    상황실에 전화했더니 미안하다며 가끔 그런일이 있으니 양해해달라더군요

  • 11.09.20 15:38

    위의 글은 정말 고급정보입니다
    상황실에서의 실수 혹은 잘못된 프로그램의 오류를 단편적으로 보여주신 글이지만
    역으로 그 오류를 잘 이해하고 활용한다면 기사입장에서는 그야말로 고급정보가 될겁니다

  • 11.09.24 06:03

    이 글을 보고 그동안 많은 오해와 불신이 어느정도 해소되는 느낌이 드네요. 그런데 이런 상황실만 있는 것이 아니고 어떤 상황실은 정말 전화로 이야기 하는 몇분이 진상손 20분 수행보다 더 스트레스 받을 때가 있습니다ㅠㅠ

  • 11.10.01 23:54

    계양구청이나 임학역에서 삼정동콜 자주올라오던게 이런이유에서였군요...그래도 어제는 인천상황실에서 일산법원을 마두동이 아닌 정발산동에 올리는 실수덕에 제가 좋은거 잡고 택시쐈네여 ㅋ 그건 오류가아닌 실수로 올라온거였지만요..여튼 좋은정보 감사합니다^^

  • 11.10.16 00:47

    오해와 불신을 없애려는 노력에도...소 귀에 경 읽기가 되지 않길 바랍니다.
    이처럼 수긍이 가는 글은 첨 봤습니다. 고맙습니다.

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