스크랩 경영학과 마케팅론 장별정리 6,7장 및 기출문제풀이

[정병훈(환경보건2)]

(기존에 작성했던 게시물에 대해 링크로 올려봅니다.

바로바로 참고하시도록 하세용~

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장별정리

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드디어 마지막이군요.

6,7장은 시장세분화와 제품포지셔닝에 대한 내용이고, 내용이 그리 많지않아서 하나로 묶도록 하겠습니다.

다소 재미없는 내용입니다;;;;;;

만들기만 하면 팔리던 산업사회에서 정보통신기술의 발달과 교통수단의 발달이 가져온 세계화의 흐름은 소비자들로 하여금 더 높은 수준의 '욕구'를 갖게 만들었습니다.

'입맛대로' 상품을 고르는 소비자의 취향에 맞추기 위한 마케팅작업의 일환으로, 현재 시장을 좀 더 세분화시키고 그에 따른 다양한 제품라인업 혹은 새로운 사업이나 상품을 만들어보자...하는게 시장세분화에 대한 내용이구요.

이를 실제 출시하는 상품에 적용하여, 시장에서는 어떤 유형으로 소비자들에게 인식시킬 수 있을까...하는게 포지셔닝에 관한 내용이라 할 수 있습니다.

6장 시장세분화에서는 상식적으로 '이해'만 좀 하시면 될거같구요.

시장세분화의 기준이 되는 여러가지 '변수'들...얘네들에 대해 소개된 교재의 예제를 좀 잘봐두시기 바랍니다.

김성영,라선아 교수님과목들의 문제는 이런 예제를 나열하고 '어떤 경우이냐?'를 묻는 형식이 많습니다. 충분히 봐두시기 바랍니다.

7장 포지셔닝에서는 제품포지셔닝에 대한 기본개념과 함께 포지셔닝유형의 대표적인 다섯가지 유형에 대해 알아봅니다.

역시나 교재에 소개된 광고문구를 보여주고, '어떤유형의 포지셔닝인가?'하는 문제가 아주아주 자주 출제가 됩니다.

6장 STP의 개념

교재가 없어서 약자의 원 단어가 정확히 뭔지 모르겠지만 (맞을겁니다;;;;;;;)

S....Segmentation 세분화...동질적인 소비자끼리 묶인 시장을 다시 몇개의 하위 시장으로 나누는 것이구요..

T....Targeting 타게팅...그렇게 나눈 시장에서 우리는 어디에 비집고 들어갈 것이냐를 정하는 것이고...

P....Positioning 포지셔닝...그렇게 자리잡구서 우리는 어떤 제품을 소비자들에게 어필할 것인가를 정하는 것이라 할 수 있습니다.

이는 우리가 1장에서 배웠던 '환경의 변화에 따른 마케팅개념의 변화'에서 알아봤던 '세분화마케팅' '일대일마케팅'개념의 산물이라고 보시면 되겠습니다. 때문에 지금 소개될 세분화변수에 대한 이해만 조금 하신다면 상식적으로 푸실 수 있는 문제들이라고 봅니다.

먼저 시장세분화를 가능케 하는 요건들...그닥 중요하지는 않습니다만 상식적으로 알아보면요...

현재 하나 뿐인 '단일시장'이 있다고 치구요...교재에 소개된 내용인지 모르겠습니다만 '코 전문병원'  '어린이 치과'이런거 보자구요..

이비인후과...라는 단일시장...물론 이것도 거슬러 올라가면 종합병원형태에서 한정된 과목의 전문병원형태로의 시장세분화에 해당되겠습니다만, 기존의 '이비인후과'라는 단일시장을 놓구요, 아파트를 비롯한 신규주택의 보급이 늘어나고, 각종 아토피나 비염 등 크고작은 어린이 질병에 늘어감에 따라, 기존의 소아과 뿐만 아닌 어린이 전문 병원이라는 새로운 틈새시장 혹은 시장세분화가 유용할 것이다...라는 나름대로 판단을 내렸겠죠.

이런 판단을 가능케 해주는 근거...무엇이 있을까요?   결국 '정보화시대'의 산물이 되겠지요. 그 중에서도 '데이터베이스'기술의 발달이 바로 이런 새로운 틈새시장이나 시장세분화의 발단을 가져오는 유용한 도구라 할 수 있겠습니다.

1장에서 배웠던거 기억나시죠? 환경의 변화와 마케팅개념의 변화....관계마케팅, 일대일 마케팅, 세분화마케팅...

이런 것들과 관계가 있다고 할 수 있습니다.

마케팅개념의 변천이 '대중마케팅 > 세분화마케팅 > 일대일마케팅' 식으로 점점 micro화 되고있다는건 더 이상 설명이 불필요할 것이구요...무튼 이런 개념에서 시작된게 시장세분화입니다.

다만...어디든지 병원만 차려놓으면 환자가 밀어닥치고 그런다면 굳이 '우리는 어린이 치과로 승부볼래...'할 필요가 없겠지요?  경쟁의 심화, 과잉공급, 이로인한 '상대적 비교경쟁우위를 획득하여 소비자를 먼저 사로잡겠다...'라는게 주된 의의라고 할 수 있습니다.

여기서 처음으로 알아두셔야할 핵심내용...'시장은 쪼갤수록 커진다...'는 말입니다.

즉, 시장은 세분화 시킬 수록 더욱 커진다...라는 것입니다. (시장세분화에 대해 올바른 것은 틀린 것은 식의 문제에 보기로 자주 나옵니다.) 굳이 외우시지 않으셔도 되겠죠?

그럼 무조건 쪼갠다고 커질까요?

시장을 세분화시키기 위해서는 나름대로 아래와 같은 항목들을 분석해보고 타당성을 검토해봐야 합니다.

첫째...시장의 크기를 파악할 수 있어야겠죠? 매출액이라든가, 소비자들의 수입수준이라든가, 혹은 지역적 특성이라든가..

둘째...접근이 가능해야합니다...일본의 내수 자동차시장은 아무리 쪼갠다한들, 외국기업에게는 접근불가능한 시장이라고도 할 수 있지요...걔들 정말 외국제품 안삽니다. 저도 제 나이에 그닥 과하지도 모자르지도 않은 2000cc급 중형차를 탑니다만 이를 본 일본사람들은 대부분이 제가 매우 돈을 많이 버는 사람으로 알더라구요...ㅠㅠ

셋째...첫째항목과도 관계가 있겠습니다만 당연히 시장성이 있어야겠지요? 수익을 낼 수 있어야죠..

넷째...내부적으로는 동질적, 외부적으로는 이질적이어야한다...이말이 좀 어려우신분들은요...'현지화'라는 말을 좀 떠올리시면 될거같아요. 시장세분화를 한다는건 결국 전문성을 가지고 기존의 시장, 기존의 기업들이 보여준 것과는 차별화된 전략으로 승부를 보겠다는 건데요...

한식의 세계화에 대해 요즘 국가적으로도 관심이 많죠. 이 때 일본에는 일본사람 입맛에 맞는, 중국에는 중국사람 입맛과 기호에 맞는...이런 각기다른 전략을 사용하잖아요? 이건 '아시아'라는 하나의 외식시장을 다시 일본과 중국..이런식으로 세분화시킨거라고 생각하시면 '내부적으로는 동질적'이라는 말 즉, 내부적으로는 시장의 규모나 소비자의 특성들이 비슷비슷해야할 것이고, 세분화 시킨 시장 이외의 시장과는 당연히 그 성질이 틀려야할 거잖아요.

아시아 사람들의 기호나 입맛이 모두 같다면 굳이 현지화 차별화 할 이유가 없겠죠.

그냥 상식적인 얘기들입니다.

그 외의 이야기들은 교재를 찬찬히 참고하시구요..이제 그 시장을 쪼개는데 있어서 기준이 되는 몇가지 항목들에 대해 알아보겠습니다. 이른바 '세분화기준변수'

1. 세분화기준

시장세분화를 할 때 기준이 되는 속성(변수)에 대해 알아봅니다.

1) 지리적변수

지역에 따른 차별화전략을 사용하는 것입니다. 홍콩에서 먹은 신라면...중국 향신료 냄새가 나더군요.

터키를 가본적은 없지만 터키음식을 매우 좋아하는데요, 대표적으로 강남역의 P식당과, 이태원의 S식당...이렇게 두군데를 자주 이용합니다만 터키에 자주다녀온 형의 말에 의하면 강남역은 좀더 우리나라 입맛, 젊은입맛에 맞게, 이태원은 현지의 분위기와 맛을 그대로 유지...하는 차이가 있다고 합니다. 실제 조금 틀려요...

 이런게 지리적변수에 의한 시장세분화가 되겠습니다.

교재에서는 캠벨수프가 지역마다 다른 맛을 내고 있다라는 예제가 나옵니다.

2) 인구통계적변수

나이나 성별은 시장을 세분화시키기 매우 쉬운 변수들이죠. SM5는 중장년층, SM3는 젊은층을 타켓으로 하고 있다고 하구요, 포드의 무스탕(교수님이 머스탱이라고 했던걸로 기억...원발음은 머스탱이 맞습니다.)도 이런거구요... 

이동통신사의 연령층에 따른 차별화된 요금제도 이를 대표하는 것이라 할 수 있습니다.

(cara와 drama..이런거 예제로 소개가 되지요?) 기타 교재 읽어보시구요..

또, 전 잘 모르겠습니다만 포카리는 여성, 게토레이는 남성...이렇게 세분화시켰으나 점차 차이가 미약해지고 있다고 했습니다. 주로 자동차 얘기가 나올거라 봅니다...

인구통계적변수에서 또 하나 주의하셔야할게 바로 '소득'에 의한 시장세분화인데요. VIP마케팅같은걸 꼽을 수 있겠죠.

3) 심리분석적변수

자주 출제가 되는 부분이구요, 한마디로...소비자 허파에 바람 잔뜩 집어넣는 식으로...소비자의 심리를 이용한 시장세분화가 되겠습니다. 주로 고가 제품 등 관여도가 높은 제품일 수록 이런 전략이 먹히겠죠...명품전략..고가전략...

교재에 나온 예제를 잘봐두시구요...이영애가 실제 LG카드를 사용하고 XII 에 사는지 모르겠습니다만 이영애를 모델로 하고나서 실제 LG카드(현 신한카드)의 실적이 매우 좋아졌었다구 하네요...

4) 행태적변수

요것도 시험에 자주나옵니다만 '행태적변수'라는 말보다는 그 밑에 나오는 '추구하는 편익'에 따른 시장세분화냐, '사용량에 따른 세분화냐'  '사용상황에 따른 세분화냐...'이런게 자주 나옵니다. 순서대로 볼께요.

ㄱ. 추구하는 편익

교재에 '시계'얘기를 한걸로 압니다. 뭐 자동차도 '뽀대냐'  '연비냐'를 따지듯이 시계 또한 '시계가 시간만 잘맞으면 되지...난 값싸고 튼튼한게 좋아...'하는 사람들을 위한 Timex시계,

'난 좀 튀는 스타일이 좋아'하는 사람들을 위한 Swatch.....  요런 예제로 '무엇에 의한 세분화냐?'하는거 자주물어봅니다.

ㄴ. 사용량

이건 그냥 80:20 법칙 알아두시면 됩니다. 설명은 패스..교재참고하시고 걍 단순하게 외워두세요.

그래도 궁금하신분은 좀 찾아보시구요...

ㄷ. 상표충성도

브랜드에 대한 충성도도 시장세분화를 시키기에 좋은 변수입니다. 여기서는 '딕과 바수의 상표충성도 모형'이라는게 소개가 되는데요.

제가 시험에 안나올거라고 했는데 나오면 어쩌나 싶어서 설명은 드립니다....

상대적애착 (고                    저)	잠재적로열티	초우량
	비	타성적
	(낮음)---------- 반복구매정도----------(높음)

표가 좀 후진데요...반복해서 구매하는 정도와 해당상표에 대한 충성도의 크기를 고려해서 충성도 유형을 위와 같은 표로 만들어 본거라고 하네요. 잘 보시면 당연한 얘기입니다.

반복구매횟수는 적은데 상표에 대한 충성도는 강해요...예를 들어 먹을거입을거 아껴서 루이뷔통 가방샀다...짝퉁말고 진품이요...이런분들은 기업입장에서는 '매우장래가 촉망되는'소비자가 되겠죠.

루이뷔통 가방은 나오는대로 사는 사람들...반복구매횟수도 높고, 상표에 대한 애착도 강하고....'초우량고객'이지요..

이에 비해 잘사지도 않고, 상표에 대한 애착도 그저그런 분...어머님께 페라가모 구두를 사드렸는데 '그냥 구두가 다 구두지...'하시면 이런 경우가 되겠구요.

칠성사이다는 별로 먹고싶지 않지만, '맥콜이 없어서' 사먹는다...이런 사람들은 반복구매를 하더라도 상표에 대한 충성도는 지극히 낮은 사람이라 할 수 있습니다...이런 얘기구요....

ㄹ. 사용상황

열심히 땀흘리고 난 뒤에 먹는 맥주...이건 나중에 나올 포지셔닝에서도 다시 다루겠습니다. 거기서 문제 출제가 더 많이 될거에요...교재의 설명을 참고하시기 바랍니다.

바로 7장으로 갑니다. 기출문제는 끝에가서 6,7장을 같이 볼께요.

7장. 타기팅과 포지셔닝

1. 표적시장선정

Targeting에 관한 이야기입니다. 이것도 걍 상식적으로 생각하심됩니다. 차별화시킬거냐 말거냐...올인할거냐..이런거 묻는건데요.

1) 먼저 굳이 차별화가 필요없는 '비차별화 마케팅'

예를 들어 군인들 상대로 px에서 판매할 제품을 만드는데 무슨 차별화가 필요하겠어요. 동질적 시장에서는 굳이 차별화가 필요없습니다.

또 관여도가 낮거나 저가의 대량생산품...딱히 생각나는게...뭐 고무줄같은거...이거 뭐 어떻게 차별화할까요..

교재에 나온 초코파이 얘기도 봐두시구요...

중요한건...사람들이 잘 모르는 분야의 제품...제품수명주기상 '도입기'에 해당하는건데요.

참고로 제품수명주기 즉, Life Cycle이라는건 보통 한 종류의 제품이 시장에 도입되서 성장하고, 걍 놔둬도 잘팔리는 성숙기를 거쳐서, 결국 사망하고 시장에서 사라진다는...제품수명주기, 제품생애주기...를 말하는건데요.

개인용컴퓨터가 처음 등장했을 때, 머 만들면 팔리기 바쁜데 무슨 차별화가 필요하겠어요.

자동차가 처음 나왔을때도 그랬을거고, 전화기가 처음 나왔을 때도 그랬을거구요...

해당 분야가 점점 발전되고 '성장기'에 돌입하면서 '우리제품은 금테둘렀어요...'이런 차별화전략이 필요하겠죠.

2) 차별화마케팅

이것도 걍..상식적으로...

디지털tv가 어느정도 소비자들에게 인식되고 이제는 tv하면 그냥 디지털tv인 시대가 됐습니다.

삼성에서는 세계1위 lcd패널업체를 강조하며 amoled다 머 이런거 강조하구요. LG는 녹화기능의 타임머신이니 뭐 이런거 많이 강조하지요.

디지털카메라 시장 그것도 렌즈교환식 디지털카메라 시장에서 한동안 고전을 면치못했던 올림푸스가 아싸한 디자인으로 재무장한 '올림푸스펜'으로 각광을 받고 있는 것도 기존의 캐논,니콘 양강 체제하에 소니,삼성,펜탁스 등이 치고박고 싸우는 사이에서 차별화시킨 전략이라 볼 수 있구요.

머랄까 남들과 다르게 보일려면 일단 좀 돈이 들어요....그래서 이 전략은 주로 대기업에 유용한 전략입니다.

3) 집중화마케팅

아직도 주유소습격사건에서 유오성이 '난 한놈만 패' 했던게 기억나는데요, 수타짜장전문집, 만두전문집, 어린이 병원...뭐이런걸 들수 있겠네요..

여기서는 틈새시장을 일컫는 '니치마켓'이라는 용어를 잘봐두시구요.

무튼 여기서 중요한건...

시장이 동질적이라면 굳이 차별화가 필요하겠어? 이런 개념을 좀 이해하시면 될거같아요.

2. 포지셔닝

진짜 마지막입니다. 셤 문제 나올거는 여기가 마지막이에요.

소비자들에게 어떤 방법, 어떤 유형으로 우리 제품을 인식시킬까..하는 걸 말하는건데요. 크게 다섯가지 유형으로 분류가 됩니다. 당연히 '광고'를 통해서 소비자들의 마음속에 자리잡겠다는 것이기때문에, 교재에 소개된 상품과 광고예제를 잘 봐두셔야합니다.

누누히 강조하지만, '제품의 핵심적 기능을 강조하여 포지셔닝하는걸 무어라 하나?'식의 단답식 문제보다는, '마티즈는 높은 연비 등의 경제성을 강조하여 광고하고 있다..이는 어떤 유형에 의한 포지셔닝인가?' 식의 문제가 출제됩니다. 잘 봐주시기 바랍니다.

ㄱ. 속성에 의한 포지셔닝

제품의 핵심기능을 강조하는 포지셔닝유형입니다. 자일리톨 껌의 충치예방기능, 시몬스침대의 편안함, 볼보자동차의 안전강조...같은 것들이 되겠구요.

ㄴ. 이미지

시장세분화에서 소개된 심리적변수에 의한 시장세분화와 관계깊은거겠죠.

TOP라는 커피 광고를 보면 원빈과 신민아가 자꾸 염장짓을 하는데요, 정작 커피맛이 어떤지, 원두커피에 대한 설명이라던지 이런거보다 자꾸 TOP가 뭐냐물어보고...

교재의 대표적인 예로 맥심의 '가슴이 따뜻한 사람과 만나고 싶다...' 이런 유형을 말합니다.

ㄷ. 사용상황 및 목적

최근의 하나sk카드 광고, 교재에서는 KTF의 K-merce를 소개했는데요, 아맥드 카드도 그렇구요...

소비자가 공감할 수 있는 실생활에서 벌어지는 상황에 따른 잇점을 강조하는 방법입니다.

ㄹ. 사용자에 의한 포지셔닝

축구 그 중에서도 유럽챔피언스리그 좋아하시는 분들은 잘아시겠지만 하이네켄맥주는 항상 남자들, 그것도 축구좋아하는 남자들을 주제로한 광고를 자주합니다.

버드와이저 또한 남성이나 노동자계층에서 선호하는 맥주라는걸 강조하구요...

ㅁ. 경쟁제품에 의한 포지셔닝

교재의 예로는 '세븐업'과 '하이트맥주'를 들었는데요,

세븐업은 '콜라가 아니다..'라는 uncola라는 문구로 광고를 했구요,

하이트는 물의 깨끗함을 강조하면서 '맥주의 90%는 물..어느물로 만든 맥주를 드시겠습니까?'라고 했답니다...

행여 시험에 나오면 속성에 의한 포지셔닝이라고 고르지 않도록 조심하세요.

그 외의 이야기들은 교재를 참고하시기 바라구요...기출문제 보도록 하겠습니다.

기출문제

44. 세분화 기준 변수 중 사용량과 관련되는 것은? (08)

① AIO 분석 ② 80대 20 법칙 ③ 머피의 법칙 ④ VALS 분석

1,4는 어디서 나온 얘기? -> 라이프스타일

45. 미국에서 사이다의 한 브랜드인 7-Up은 Un-cola (콜라가 아니다)는 용어를 만들어 콜라와 차별화를 시도하였다. 이 전략은 다음 중 어느 것의 예인가? (08)

① 속성에 의한 포지셔닝

② 이미지 포지셔닝

③ 경쟁제품에 의한 포지셔닝

④ 사용상황에 의한 포지셔닝

44. 소비자들 사이에 욕구 차이가 크지 않고 단일 마케팅믹스의 사용으로 비용절감효과가 클 때 적당한 시장 세분전략은? (07)

① 비차별화마케팅전략

② 차별화마케팅 전략

③ 차별화집중마케팅전략

④ 원가주도집중마케팅전략

45. 세분화하는 기준이 되는 변수가 갖추어야할 요건이 아닌 것은? (07)

① 소비자행동과 관련이 있어야 한다.

② 관찰이 쉽고 측정이 가능해야 한다.

③ 모든 제품시장에 적용 가능해야 한다.

④ 그 변수를 사용하여 세분화된 시장에 접근 가능해야 한다.

모든 시장에 적용이 가능하다면 굳이 세분화시킬 필요가 없겠지요

44. 시계회사는 소비자들이 저렴한 가격, 패션성, 사회적 지위의 과시 등의 이유로 구매한다는 것을 알고 그것에 맞는 시계를 제작하고 있다. 이는 다음 무엇을 기준으로 세분화한 예인가? (06)

① 사용상황② 사용량 ③ 라이프스타일 ④ 추구하는 편익

45. 인지도의 주요 용도는? (06) - 참고만

① 정확한 포지셔닝을 하기 위하여

② 표적시장을 정확히 선정하기 위하여

③ 세분시장의 수를 확정하기 위하여

④ 제품의 차별화 포인트를 찾기 위하여

45. 시장세분화에 대한 설명으로 잘못된 것은? (05)

① 세분시장은 작을수록 좋다.

② 세분시장은 접근 가능해야 한다.

③ 세분시장은 이윤을 창출할 만큼 규모가 커야 한다.

④ 세분시장들은 서로 이질적이어야 한다.

이 정도 봤구요...다음엔 마지막으로 기출문제 총정리 한번 해볼께요.

저도 없는 살림에 쪼개서 나눠드리는거라...부디 좋은 성적 거두시기를 바라구요, 과락면한다는 생각으로 하지마시고, 최소 A는 받으셔야합니다.

대체시험 성적 만족스러우시면 기말때도 준비해드릴테니 부디 열심히해주세요.

경영학과 이론과목들은 최소한 마케팅론 설명 해드린 정도로는 설명이 가능해요...어렵다 생각마시고 부디 시작할 때 굳게 다문입술...잊지않도록 하세요.

이거 왜 하는지 저도 잘 모르겠어요...걍 다들 점수올리셔서 자신감 충만하게 되시고, 대학원도가시고...그렇게하세요.

전 어차피 같이 공부하는 동생에게 해줬던 것들이라 그냥 글만 작성하는게 좀 힘들 뿐이에요. 시간도 모자르구..

기출문제풀이 .. 장별 내용정리하면서 대부분 언급했던 것들이니 복습차원에서 보시기바랍니다.

3개년정도만 해볼거구요, 09년 기말고사 정도만 대체시험범위 중복되는 선에서 한번 볼께요..

09년 대체

31. 산업사회에서 기업이 가장 중시하였던 경영목표 혹은 경영방식은?
① 고객지향  ② 인적판매 ③ 전사적활동 ④ 생산성향상

- 만들기 무섭게 팔리던 시기였습니다.

32. 마케팅개념을 설명하는 문장은?
① 마케팅 개념은 전체 사업을 주주의 관점에서 보는 것이다.
② 마케팅 개념은 생산 사이클의 첫 단계에 도입되어야 한다.
③ 뛰어난 제품을 만드는 것이 경영의 핵심이다.
④ 고객은 가만히 내버려 두면 구매하지 않는다.

- 이런게 좀 애매합니다. 마케팅표지에도 있는 4P가 마케팅의 핵심요소이나 이는 기업의 관점, 제품의 관점에서 본 것이므로 소비자를 지향하는 마케팅개념으로 변화시켜, 생산단계이전부터 전공정에 걸쳐 적용되어야함을 알아두세요.

33. 4P대신 4C를 사용해야 한다는 주장이 있다. 4C에서 4P의 place에 해당하는 것은?
① consumer ② convenience ③ cost  ④ communication

- 가만히 보면 교수님이 전년도 문제를 펼쳐두고 '33번은 올해 뭘로 낼까...' 하시는 경향이 짙어요...place말고 다른거 물어보는 문제가 나올지도...전년도에 다른게 미리 나왔을텐데 무튼 이건 외워두세요.

product는 생산이 아니라 소비자가 원하는건...consumer

price는 기업입장에서는 받을 '가격'이지만 소비자에게는 ... cost

place는 기업입장에서는 최적의 유통경로, 판매입지가 되나 소비자 편의를 무시해서는 안된다...convinience

promotion는 지금껏 판매에만 열을 올려왔지만 이제 고객과의 소통이 필요하다...communication...

4P를 모르고서야 어찌 4C를 알 수 있겠습니까...

34. 마케팅의 발전 방향에 대한 설명으로 적합한 것은?
① 맞춤마케팅으로 발전할 것이다.
② 거래(transaction)가 점차 중시될 것이다.
③ 대중 마케팅이 부활할 것이다.
④ 인간적 측면이 강조되는 방향으로 발전할 것이다.

- 마케팅에서는 이런 문제들이 어렵습니다...

'거래'보다는 관계를 중시할 것이며, 대중마케팅보다는 일대일 마케팅으로 .. 즉, 맞춤마케팅으로...

35. BCG 매트릭스에서 확대전략을 사용하기 위해 자금이 가장 많이 소요되는 사업부는?
① 물음표 ② 개 ③ 별 ④ 자금젖소

- 이거 이제 기억나시나요? 시장점유율과 수익..두 가지를 조사해서...

시장점유율도 높고 돈도 되는 효자사업부.....STAR!!!!  소위 돈벌이가 되니까 더욱 투자를 해야겠구요

어느 정도 안정이 된 상태라...적당히 유지만 시켜주면 되는 돈줄...현금젖소

지난 설명을 한번 더 보시든지요...

36. 소외된 지역 혹은 저개발 국가에서 사업을 하여 그 곳의 발전에 기여하면서 동시에 이윤도 창출할 수 있다는 믿음으로 활동하는 기업을 무엇이라 하나?
① 창조적 기업(creative business enterprise)
② 사회기업(social business enterprise)
③ 개방기업(open business enterprise)
④ 계몽기업(enlightening business enterprise)

- 저는 핵심적으로 중요한 부분들을 위주로 설명을 드리기 때문에 요런거 갑자기 뒤통수 맞으실 수 있어요...

아마 사회적마케팅 얘기때 나온 얘기일텐데요...

37. 기업의 사명에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
① 기업의 존재 의의 및 목적을 규정하는 것이다.
② 기업의 국가에 대한 의무를 선언하는 것이다.
③ 기업의 윤리적 의무를 규정하는 것이다.
④ 기업의 이해관계자(stakeholders)에 대한 의무를 규정한 것이다.

- 설명생략합니다.

38. 환경요인과 조직내부의 능력을 고려하여 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 모델은?
① SWOT 분석
② BCG 포트폴리오 분석
③ Product-Market 그리드
④ STP과정

- '환경요인과 조직내부...'그러면 아...환경적인 위기와 기회, 울 회사의 강점과 약점...스왓분석!!!

39. 자극에 노출되었을 때 기억 속의 스키마에 따라 분류하여 이해하는 과정을 무엇이라 하나?
① 지각의 범주화
② 지각적 추론
③ 지각의 조직화
④ 재인

- '분류'라는 키워드를 잘보세요...카테고리, 범주...

40. LCD TV 하면 제일 먼저 떠오르는 브랜드가 있을 것이다. 그런 브랜드를 무엇이라 하나?
① 보조상기상표
② 최초회상상표
③ 최초재인상표
④ 최초상기상표

- 가장먼저...라는 말에 유의하시구요. 영어로 Top of ...어쩌구해서 TOMA라구 하는거도 기억하세요.

41. TV 리모콘으로 보고 싶은 장면만 골라보는 행위는 다음 어떤 현상과 관련이 깊은가?
① 고전적 조건화
② 선택적 지각
③ 선택적 노출
④ 인지적 학습

- 리모콘...얘기나오면 교재에서 나올거는 선택적노출밖에 없네요.

42. 탐색조사의 목적이라 할 수 있는 것은?
① 조사문제에 대하여 직관과 아이디어를 얻는다.
② 어떤 집단의 특성을 기술한다.
③ 마케팅 현상간의 인과관계를 밝힌다.
④ 특정한 소비행위를 하는 사람들의 비율을 알아본다.

- 대충하는 사전조사성격의 조사와 자료의 높은 신빙성을 요하는 본조사와의 차이...바로 탐색조사vs기술조사,인과조사 의 차이가 되겠습니다.

43. 관찰법에 대하여 올바른 설명은?
① 피관찰자의 협조 의도 혹은 능력이 없는 경우에도 조사가 가능하다.
② 조사자(관찰자)에 따라 행동이나 응답이 달라질 가능성이 높다.
③ 태도, 믿음, 동기와 같은 의식하의 현상을 조사하는 데 적합하다.
④ 피관찰자가 관찰의 대상이라는 것을 알려야 정확한 관찰이 가능하다.

- 관찰법의 장,단점 및 특징에 대해 자주나옵니다. 유치원애들 상대로 설문조사가 불가능하다는 점을 생각하시면...

44. 실험에서 종속변수에 영향을 미칠 수 있는 독립변수 이외의 변수들을 상수로 놓는 과정을 무엇이라 하나?
① 통제 ② 조작 ③ 추론 ④ 랜덤화

- 독립변수이외의 변수들...얘네들...외생변수라고 했던거 기억하셔야하구요.

45. 조사자로 인한 오류의 가능성이 가장 높은 서베이 방법은?
① 우편에 의한 방법
② 개인 면담법
③ 전화에 의한 방법
④ 인터넷을 이용한 방법

- 언급했습니다만 서베이방법 중에서 개인면담법은 조사자의 주관적판단이나 유도성질문등이 발생될 가능성이 높습니다.

08년 대체

31. 마케팅개념과 관계가 적은 용어는?

① 고객지향 ② 이윤극대화 ③ 전사적 활동 ④ 생산성향상

- 주의하셔야합니다.마케팅개념의 실천은 고객을 최우선으로, 마케팅부서나 영업부서만이 아닌 회사전체적 차원으로 실시하여야하며, 이러다보면 이윤의 극대화는 저절로 수반된다...하는 훈훈한 얘기...

생산성향상은 산업사회에서 볼 수 있던 개념이었죠.

32. 마케팅개념을 설명하는 문장은?

① 전체 사업을 창업주의 관점에서 보는 것이다.

② 생산 사이클의 첫 단계에 도입되어 전체를 통합하여야 한다.

③ 뛰어난 제품을 만드는 것이 경영의 핵심이다.

④ 고객은 가만히 내버려 두면 구매하지 않는다.

- 그냥 반사적으로 알으셔야해요 이쯤되면...3번은 제품개념, 마케팅근시...이런거 얘기할 때 나왔죠? 조심하라구...철도회사 얘기, 와치맨, 더좋은 쥐덫...이런거 기억해보세요.

33. 4P대신 4C를 사용해야 한다는 주장이 있다. 4C에서 4P의 promotion에 해당하는 것은?

① cost ② communication ③ conversation ④ customer

- ㅎㅎ

34. 마케팅의 발전 방향에 대한 설명으로 적합한 것은?

① 거래가 점차 중시될 것이다.

② 관계가 점차 중시될 것이다.

③ 대중마케팅이 부활할 것이다.

④ 비차별화 전략이 점차 중시될 것이다.

- 09년 34번문제랑 비교해 보셔용. 무튼 가장 적합한거 찾으면 되지요...

다수를 대상으로 하던 마케팅 즉, 대중의 개념에서 요걸 세분화시킨 세분화마케팅, 다시 고객 한명한명의 욕구에 맞추는 맞춤마케팅(일대일마케팅), 그리고 고객과의 communication을 중시하는 관계마케팅의 강조 등..

35. 기업전체 수준의 전략이 취급하는 문제로서 적합한 것은?

① 교육 사업 홍보 대책 마련

② 교육 사업의 경쟁우위 강화방안 마련

③ 교육 사업과 영화 사업의 보완성 강화 및 시너지 창출

④ 교육 사업의 마케팅을 강화할 방안의 마련

- 요것도 자주 출제가 됩니다. 진출이냐 철수냐..이거 외에도 하나더 봐두셔야할 키워드 있다고 했는데요...

36. 사업의 정의는 주로 세 가지 측면에서 이루어진다. 세 가지 측면에 속하지 않는 것은?

① 사회에 기여할 수 있는 핵심적 사항

② 목표고객 집단의 정의

③ 충족되어야 하는 고객의 편익

④ 고객에 편익을 제공하기 위한 핵심 기술

- 공부안하구 보면 다 정답같은데요...이번기회에 다시 외우세요..목표고객, 고객편익,핵심기술...

누구에게 어떤걸..어떻게 줄건데?

37. 기업의 사명에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

① 기업의 존재 의의 및 목적을 규정하는 것이다.

② 기업의 국가에 대한 의무를 선언하는 것이다.

③ 기업의 윤리적 의무를 규정하는 것이다.

④ 기업의 이해관계자(stakeholders)에 대한 의무를 규정한 것이다.

- 외우세요 무조건...

38. 환경요인과 조직내부의 능력을 고려하여 마케팅 전략을 세워나가는 분석 방법은?

① PIMS 데이터 분석

② market-product grid 분석

③ SWOT 분석

④ BCG 성장-점유율 분석

- 09년 38번문제...

39. 소비자 구매의사결정과정의 첫 단계에서 발생하는 현상에 관한 설명은?

① 오늘 보니 집에 TV가 너무 낡아 보였다.

② 불만족한 고객이 불평을 기업에 직접 할 수 있도록 응급 전화를 설치했다.

③ 광고에서 핸드폰에 관한 광고를 보고 자세히 읽어보았다.

④ 소매상에 갔더니 구매하고자 하는 제품의 재고가 없다고 한다.

- 첫단계는 문제인식...그에 맞는 상황을 보셔야합니다.

40. 어떤 주부들은 주방 용기의 기능 혹은 내구성을 고려하기 보다는 프랑스제를 선호하는 경향이 있다. 이 주부들이 사용하는 대안의 평가 방법은?

① 보완적 방식

② 비보완적 방식

③ 휴리스틱 방식

④ 역경매방식

41. 시끄러운 술집에서 우연히 남들이 자기와 관련된 이야기를 하면 소음 속에서도 갑자기 선명히 들리는 경향이 있다. 이를 칵테일 파티 효과라고 한다. 이 현상을 설명할 수 있는 것은?

① 고전적 조건화

② 작동적 조건화

③ 우연적 노출

④ 선택적 주의

- 칵테일파티...선택적주의...과정 다시한번 생각하시구요..

42. 종단조사를 위해 널리 사용되는 소비자 혹은 점포로 구성된 고정된 표본을 무엇이라 하나?

① 샘플  ② 패널  ③ 대조집단  ④ 실험집단

- 종단패널, 횡단서베이

43. 관찰법에 대하여 올바른 설명은?

① 피관찰자의 협조 의도 혹은 능력과 관계 없이 사용할 수 있다.

② 조사자(관찰자)에 따라 행동이 달라질 가능성이 높다.

③ 태도와 같은 심리적 현상이 주로 관찰의 대상이 된다.

④ 피관찰자가 관찰의 대상이라는 것을 알려야 정확한 관찰이 가능하다.

- 관찰법에 대해서는 필히 잘 알아두세요.

44. 세분화 기준 변수 중 사용량과 관련되는 것은?

① AIO 분석 ② 80대 20 법칙 ③ 머피의 법칙 ④ VALS 분석

- 사용량은 8:2...가르마도 아니고...

45. 미국에서 사이다의 한 브랜드인 7-Up은 Un-cola (콜라가 아니다)는 용어를 만들어 콜라와 차별화를 시도하였다. 이 전략은 다음 중 어느 것의 예인가?

① 속성에 의한 포지셔닝

② 이미지 포지셔닝

③ 경쟁제품에 의한 포지셔닝

④ 사용상황에 의한 포지셔닝

07년

31. 다음 중 제품개념과 관련 있는 용어 혹은 표현은?

① the better mousetrap(더 좋은 쥐덫)

② Don't put all your eggs in one basket.(모든 계란을 한 바구니에 담지마라.)

③ golden parachute(황금낙하산)

④ black knight(흑기사)

32. 일대일마케팅에 대하여 올바른 설명은?

① 고객과 개인적 관계를 통한 마케팅 활동을 강조하는 말이다.

② 개개 고객의 욕구에 맞는 제품을 만들어 판매하는 방식이다.

③ 산업재 마케팅에서 협상을 통한 판매를 의미한다.

④ 데이터베이스를 통해 고객과의 관계를 강화하는 것을 의미

- 개별 고객에게 맞춤마케팅이 가능하게된 가장 큰이유는 정보통신기술의 발달, 그중에서도 데이터베이스기술의 발달이 되겠습니다.  

33. 4P의 '제품' 대신 제안되는 4C의 요소는?

① 소비자가 원하는 것

② 거래의 편의성

③ 소비자가 치르는 비용

④ 소비자와 기업간의 커뮤니케이션

34. 마케팅 개념의 실천에 필요한 세 가지 요소가 아닌 것은?

① 장기적 전략사고

② 고객지향성

③ 전사적 활동

④ 이윤 극대화

35. 항공사와 레스토랑체인점이 고객 DB를 공유한다면 이는 다음 어느 것의 예인가?

① 사회적 마케팅

② 수직적마케팅시스템

③ 공생 마케팅

④ 관계 마케팅

36. 다음 중 기능별 수준의 의사결정에 관한 사항은?

① Kodak은 필림에 투자를 축소하고 디지털카메라에는 늘렸다.

② LG는 LCD 부문에 투자를 확대해 대규모 공장을 건립할 예정이다.

③ 삼성전자는 Yepp의 광고대신 판매촉진을 주로 할 계획이다.

④ 경기 위축에도 불구하고 A사는 반도체에 신규 진출하였다.

- 전략적 의사결정수준은 이렇게 예제를 통해서 물어보는 문제로 많이 출제됩니다.

37. 사업은 일반적으로 세 측면에서 정의된다. 다음 중 세 측면에 속하지 않는 것은?

① 목표고객

② 고객 편익

③ 핵심기술

④ 경영이념

- 누구에게 무엇을 어떻게 줄건데... 

38. 내적탐색의 대상인 것은?

① 구매 대상 제품의 구매자

② 공공기관의 제품에 관한 보고서

③ 제품에 부착된 제품 설명서

④ 과거경험

- 머리속으로 상표 떠올리는 것을 말합니다. 혹은 누구에게 들은 얘기나...자신의 경험 등

39. 다음 중 최초상기상표에 관한 설명인 것은?

① 이번에 PC 는 Dell, 삼성, LG 중에서 선택할 것이다.

② PC를 구매할 생각을 하니 Dell이 가장 먼저 떠올랐다.

③ 여러 요소를 고려해본 결과 Dell을 구매하기로 결정했다.

④ PC매장에 가니 Dell 이 가장 먼저 눈에 들어왔다.

 - 최초..니까..가장 먼저...

40. 다음 중 준거집단의 영향이 큰 제품을 잘 설명한 것은?

① 가격민감도가 낮은 저가의 제품

② 가격민감도가 높은 저가의 제품

③ 가격대가 다양하고 남의 눈에 잘 띠는 제품

④ 충성도가 높은 고객이 많은 제품

- 서울에 사는 20대 언니들이 가장 많이 사용하는 화장품...이런거 생각하세요. 생필품이나 아주 명품이나 이런거보다도 더 민감합니다. 

41. 학습이 사고(생각) 과정을 거쳐서 이루어 지는 것으로 보는 이론은?

① 인지적 접근 방법

② 행동주의적 접근 방법

③ 구조주의 모형

④ 다속성 태도 모형

- 머리속으로 하는 인지적학습, 몸으로 하는 행동주의적학습

42."MP3 플레이어인 '아이리버'를 구매하였는데 'i-Pod'가 더 좋다는 친구의 말에 당황하였다." 이 상태를 설명해주는 것은?

① 상황적 요인

② 구매후 부조화

③ 선택적 지각

④ 고전적 조건화

- 구매후에 조화로운 상태겠어요 아니겠어요...

43.다음 설문 방식에 대한 올바른 설명은?

“이 음식점은 정갈하게 음식을 준비한다.”에 대하여 동의하는

정도를 답하시오.

매우 동의 동의 중립 동의하지 않음 전혀 동의하지 않음

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① 리커트척도의 예이다.

② 찬성-반대형 척도이다.

③ 개방형 답변이다.

④ 의미차별화 척도의 예이다.

- 이와 함께 의미차별화 척도의 예도 봐두시기 바라구요...

44. 소비자들 사이에 욕구 차이가 크지 않고 단일 마케팅믹스의 사용으로 비용절감효과가 클 때 적당한 시장 세분전략은?

① 비차별화마케팅전략

② 차별화마케팅 전략

③ 차별화집중마케팅전략

④ 원가주도집중마케팅전략

- 단일마케팅믹스의 사용이 적절하다고 했네요..굳이 이런저런 방법이 필요없다는데 뭐하러 차별화시키겠어요.

45. 세분화하는 기준이 되는 변수가 갖추어야할 요건이 아닌 것은?

① 소비자행동과 관련이 있어야 한다.

② 관찰이 쉽고 측정이 가능해야 한다.

③ 모든 제품시장에 적용 가능해야 한다.

④ 그 변수를 사용하여 세분화된 시장에 접근 가능해야 한다.

이번엔 기말고사 위주로 보겠습니다. 대체시험범위인 부분만 볼께요. 조금 유형이 틀리기 때문에 기말에 나온문제가 대체에 나올 확률은 적다고 할 수 있습니다. 지금까지 거의 전년도 문제지를 놓고 새로이 출제하시는듯한 기분이라...우선은 내용점검 차원으로 보신다고 생각하세요.

09기말

36.매스로우의 욕구단계설에서 최상위의 욕구는?

① 소속, 안정 욕구 ② 안전, 보호 욕구 ③ 존경, 인정 욕구 ④ 자아실현욕구

- 대체시험에 나올 확률은 적겠습니다만 무튼 자아실현욕구입니다. 다른 과목에서 소개된거처럼 각 단계별설명이 자세히 나오지 않았기때문에 문제가 나온다면 그냥 이런 문제가 나올거같구요.

37.다음은 마케팅관리와 관계있는 용어들이다. 다른 용어와 성격이 다른 것은?

① 기술 ② 경제  ③ 정치/법 ④ 유통

- 이것 역시 기말시험때에 '1장에서 몇문제를 더 내자면 이런걸로...' 내는 문제입니다.

거시적이냐 미시적이냐...통제가능하냐 불가능하냐...이런걸로 보시면 되겠습니다.

38.소니의 와치맨이 성공하지 못한 이유는 최근 얼굴을 보며 통화하는 것이 가능한 핸드폰을 가지고 있지만 서로 얼굴을 보며 통화하는 경우가 드문 이유와 동일하다고 여겨진다. 이는 다음 어떤 기업경영 패러다임이 성공하기 어려운 예인가?

① 생산지향 ② 제품개념 ③ 마케팅개념 ④ 판매개념

39.사업부 수준에서 주로 다루는 전략적 과제인 것은?

① 신규사업에의 진입

② 사업부간 시너지 창출 및 보완

③ 사업영역내 경쟁우위의 유지

④ 마케팅 부문에 자원의 활용방안

40.BCG 매트릭스에서 ‘유지’전략(hold)의 대상이 되는 사업부는?

① 별 ② 물음표 ③ 개 ④ 자금젖소

- BCG매트릭스는 별과 자금젖소(현금젖소)가 가장 많이 나올거같습니다.

41.다음 중 일반적으로 구매에 가장 큰 영향을 미치는 정보원천은?

① 가족, 친구의 평

② 신문 혹은 뉴스의 제품에 관한 기사

③ 광고

④ 판매원의 도움말

- 주위에서 염장지르는게 가장 크죠.

42. ‘구매후 행동’에 관련된 설명 중 올바른 것은?

① 저관여 제품일수록 구매후부조화가 클 가능성이 높다.

② 불만족한 고객은 주변에 불평을 하여 부조화를 감소시키도록 기업이 도와야 한다.

③ 기업에 불평을 하는 고객이 기업입장에서는 유익한 고객이다.

④ 기대보다 성능이 못할 경우에도 성능이 뛰어나면 만족하는 것이 일반적이다.

- 아무런 불평도 하지 않는 고객이 가장 위험핟...머 이런얘기 교재에 나왔던걸로...

44.마케팅조사(전자)와 마케팅 정보 시스템(후자)의 차이를 올바르게 설명한 것은?

①전자는 내/외부 정보 모두 중시하나 후자는 외부정보 취급에 치중한다.

②전자는 문제해결에 주로 관심이 있으나 후자는 문제예방에도 관심을 가진다.

③전자는 지속적으로 시행되나 후자는 단속적 즉 일회적이다.

④전자는 컴퓨터의 이용이 필수적이나 후자는 컴퓨터의 지원 없이도 가능할 수 있다.

기억나실거에요...

기출문제는 최소 5개년 정도는 풀어보세요...기말도 아시는데까지 풀어보시기 바랍니다.

만점받으세요...