<p><a href="javascript:checkVirus('grpid%3D1Ie33%26fldid%3DHVdd%26dataid%3D249%26fileid%3D1%26regdt%3D20180201063712')"><img src="https://t1.daumcdn.net/daumtop_deco/icon/icon.hanmail.net/editor/p_etc_s.gif" border="0" alt="첨부파일" class="vam"/> KCOP-LICENSE01소비자전문상담사.hwp</a></p><p><br></p><table width="600" align="center" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="600" height="280" background="/img/ch04-L01_bg.jpg" valign="top"><div style="padding: 0px 10px 0px 220px;"><h2 class="title">소비자전문상담사란?</h2>소비자전문 상담사란 소비자들의 불만 해결 및 피해구제, 소비자 의사결정을 지원하기 위한 각종 정보제공 등의 업무를 수행하는 전문 상담사를 말합니다. </div><div style="padding: 10px 10px 0px 220px;"><h2 class="title">수행업무</h2>소비자전문상담사는 기업 및 소비자단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자상담을 통하여 소비자피해를 적절하게 해결해 주고, 복잡한 현대 시장 환경에서 소비자가 올바른 선택을 할 수 있도록 다양한 소비자정보를 제공하며, 소비자 교육의 기획과 실행을 통해 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 일을 수행합니다. </div></td></tr><tr><td><h2 class="title2">응시자격</h2></td></tr><tr><td height="5"></td></tr><tr><td><table width="90%" align="center" border="0" cellspacing="0" cellpadding="7"><tbody><tr><td width="20%" class="board-T3B1"><div align="center"><font color="#00a99d"><strong>2급</strong></font></div></td><td width="80%" class="board-T3B1">제한 없음.</td></tr><tr><td class="board-B2"><div align="center"><font color="#00a99d"><strong>1급</strong></font></div></td><td class="board-B2"><p>- 소비자전문상담사 2급 자격취득 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 사람<br>- 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상인 사람<br>- 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 사람 </p></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td><br><br></td></tr><tr><td><h2 class="title2">취득방법</h2></td></tr><tr><td height="5"></td></tr><tr><td><table width="90%" align="center" border="0" cellspacing="0" cellpadding="7"><tbody><tr><td width="25%" class="board-T3B1" valign="top"><div align="center"><font color="#00a99d"><strong>시험과목</strong></font></div></td><td width="75%" class="board-T3B1"><font color="#00a99d"><strong>2급</strong></font><br>- 필 기 : <br> 1. 소비자상담 및 피해구제<br> 2. 소비자관련법<br> 3. 소비자교육 및 정보제공<br> 4. 소비자와 시장<br>- 실 기 : 소비자상담실무 <br> 1. 비전설정 및 전략수립<br> 2. 소비자 정보 구축하기<br> 3. 소비자 자료 수집<br> 4. 소비자 상담<br> 5. 피드백<br><br><font color="#00a99d"><strong>1급</strong></font><br>- 필 기 : <br> 1. 소비자법과 정책<br> 2. 소비자상담론<br> 3. 소비자정보관리 및 조사분석<br>- 실 기 : 고급소비자 상담실무<br> 1. 비전설정 및 전략수립<br> 2. 소비자 정보 구축하기<br> 3. 소비자 자료 수집<br> 4. 소비자 상담<br> 5. 피드백<br><br></td></tr><tr><td class="board-B1"><div align="center"><font color="#00a99d"><strong>출제기준</strong></font></div></td><td class="board-B1">- 협회 홈페이지 [알림마당]-[뉴스/공지] 게시판의 ‘소비자전문상담사 시험일정 및 출제기준 안내’ 참고<br>- 한국산업인력공단 Q-net(<a href="http://www.q-net.or.kr/" target="_blank"><u><font color="#0066cc">http://www.q-net.or.kr/</font></u></a>) 참고<br></td></tr><tr><td class="board-B1"><div align="center"><font color="#00a99d"><strong>시험방법</strong></font></div></td><td class="board-B1">- 필기 : 객관식(100문항)<br>- 실기 : 필답형(소비자정보 site 활용 및 문서작성 프로그램)<br></td></tr><tr><td class="board-B2"><div align="center"><font color="#00a99d"><strong>합격기준</strong></font></div></td><td class="board-B2"><p> 필기 : 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상<br> 실기 : 60점 이상(시험시간 : 2시간 30분)<br></p></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td><br><br></td></tr><tr><td><h2 class="title2">진로 및 전망</h2></td></tr><tr><td height="5"></td></tr><tr><td><table width="90%" align="center" border="0" cellspacing="0" cellpadding="3"><tbody><tr><td width="3%" valign="top" style="padding-top: 6px;"><img width="8" height="9" src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kcop.net%2Fimg%2Fintro02_bu01.gif"></td><td width="97%">소비자상담전문가는 기업의 소비자상담 일반문의 및 구매 관련 상담부서, 콜 센터, 고객지원 센터 업무, Help Desk 센터 운영 업무를 수행할 수 있습니다.</td></tr><tr><td valign="top" style="padding-top: 6px;"><img width="8" height="9" src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kcop.net%2Fimg%2Fintro02_bu01.gif"></td><td>소비자상담전문가는 소비자단체에서 소비자상담, 소비자교육, 상품검사 및 실량검사, 소비자의식조사 및 소비생활환경실태조사, 국제협력, 캠페인, 정책연구 및 제안 관련 업무를 수행할 수 있습니다.</td></tr><tr><td valign="top" style="padding-top: 6px;"><img width="8" height="9" src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kcop.net%2Fimg%2Fintro02_bu01.gif"></td><td>소비자전문상담가는 정부기관 즉, 기획재정부, 한국소비자원, 행정안전부, 공정거래위원회 등에서 소비자 정책 총괄 및 조정, 소비자에 관한 법률 운용, 소비자원 및 소비자단체 지원과 육성 및 소비자상담 및 피해구제의 실질적 업무 수행, 지방자치단체의 소비자보호시책 총괄, 소비자의 합리적 선택을 위한 정보 제공업무를 수행할 수 있습니다.</td></tr><tr><td valign="top" style="padding-top: 6px;"><img width="8" height="9" src="https://img1.daumcdn.net/relay/cafe/original/?fname=http%3A%2F%2Fwww.kcop.net%2Fimg%2Fintro02_bu01.gif"></td><td>소비자상담 전문 인력양성, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무를 수행 할 수 있습니다.</td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table><p><br></p>
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