2. 인천환경공단, 서비스수준협약 통해 고급 서비스 제공
인천환경공단이 공단 내 주요 고객접점사업장을 위탁, 운영 하는 협력업체를 대상으로 서비스 품질관리와 고객만족도 향상을 위한 서비스수준협약을 체결했습니다. 이번 서비스수준협약은 협력업체의 서비스 수준을 설정해 고객 불만 조치에 명확한 책임을 부여하고, 우수서비스 제공에 따른 보상을 실시함으로써 시민들의 서비스 눈높이 향상이 목적인데요. 또한 공공시설 부분에서도 최고의 서비스를 받을 수 있도록 공단과 협력업체가 함께 고객만족 향상과 '고객중심경영'을 실현하기 위해 체결하였습니다. 협력업체는 송도사업소 주민편익시설 내에서 운영중인 매점 3곳과 남항사업소 물 홍보관 안내서비스 위탁관리업체인데요. 이 공단은 서비스수준협약 평가 우수업체에게는 다양한 인센티브를 제공하여 고객 맞춤 서비스를 제공할 것이며, 더불어 지속적인 시민의 눈높이를 충족시키는 녹색환경 가치를 창출해 시민중심 경영에 앞장설 것을 다짐 했습니다. 또한 송도사업소 주민편익시설 이용 활성화를 위해 유아스포츠단 및 가족캠핑장 운영, 가족형 자전거 펜탈, 레슨 등 다양한 프로그램을 운영할 계획인데요. 지역주민들에게 더 뛰어난 서비스를 제공하는 인천환경공단의 향후 행보에 귀추가 주목됩니다.
인천환경공단, 서비스수준협약(SLA) 체결 - 인천뉴스 (2013.02.20)