[관광학개론] 2. 관광여행업

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[관광학개론] 2. 관광여행업

 바람의 전도사 ・ 2023. 7. 14. 2:18

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여행업의 개념

​1] 여행업의 정의 및 업무내용

여행자 또는 시설 경영자를 위해 그 시설 이용 알선이나 계약 체결의 대리, 여행에 관한 안내, 그 밖의 편의를 제공하는 업(사무실 소유권이나 사용권이 있을 것)

종합여행업 : 국내외 내·외국인(자본금 5천만원 이상)

국내외여행업 : 국내외 내국인(3천만원 이상)

국내여행업 : 국내 내국인(1천500만원 이상)

업무내용 : 판매업무, 대행업무, 중개업무, 인수업무, 안내업무, 상담업무, 인솔업무

2] 여행업의 성격 및 기능

수요 탄력성이 커서 수급조정기능이 곤란

생산과 소비가 동시 → 저장이 불가능

평가는 최종적으로 개인의 만족도(심리적 측면)

기능

상담기능, 예약 및 수배기능, 판매기능, 발권기능, 정산기능, 수속대행기능, 여정관리기능

특징

고정자본투자가 적음

노동력 의존도가 높음

계절성이 강함

제품수명주기가 짧음

직원의 전문요원화를 요함

사무실의 위치의존도가 높음

다품종대량생산의 시스템산업

정치, 경제 등의 변화에 민감

3] 여행업의 발전 및 현황

1841년 영국인 토마스 쿡에서 비롯됨

발전요인 : 교통기관의 발달, 생활수준 향상, 여가시간의 증대, 여행 계층의 확대, 세계 교역 증가

미국 5대 여행사 : American Express, Carlson Wagonlit Travel, BTI Americas, Rosenbluth travel, Maritz Travel

우리나라 : 등록제

국외여행 인솔자의 자격요건

관광통역안내사 자격 취득

여행업체 6개월 이상 근무, 국외여행 경험, 소양교육 이수

국외여행 인솔 양성교육 이수

여행의 종류 및 형태

​​1] 여행의 종류

공용 여행(공무), 사용 여행(경조, 연구), 순목적 여행(개인 오락, 견학, 휴양)

개인여행 : 9인 이하

일정 변경 쉬움, 할인 적음, 값이 비싸짐, 수익률 낮음, 번잡한 업무

단체여행 : 10인 이상

일정 변경 어려움, 할인 많음, 값이 싸짐, 수익률 높음, 업무가 쉬움

주최여행 : 여행사

공최여행 : 여행사가 단체의 대표와 협의

청부여행(주문여행) : 주최자의 희망에 따라 여행 조건 및 여행비를 제시

IIT(Inclusive Independent Tour) : 안내원이 관광지만 안내(Independent), 외국인, 국내 여행(Inclusive)

ICT(Inclusive Conducted Tour) : 안내원이 전체 안내(Conducted), 외국인, 국내여행(Inclusive)

FIT(Foreign Independent Tour) : 안내원 없이(Independent), 여행자, 국외여행(Foreign)

FCT(Foreign Conducted Tour) : 안내원 있음(Conducted), 여행자, 국외여행(Foreign)

등급 : Deluxe, Superior, Standard, Economy

Ready Made Tour : 여행사의 기획(만들어져 있는Ready)

Order Made Tour : 고객의 주문(Order)

Half Made(Easy Made) Tour : 최저 한도의 숙박이나 교통편 수배, 나머지는 고객의 주문

체재기간 : 당일여행, 숙박여행, 단기숙박, 장기숙박

교통기관 : 도보여행, 자전거여행, 철도여행, 선박여행, 항공기여행 등

기항지 상륙 여행(Shore Excursion): 교통수단이 도시에 도착한 후 출발할 때까지 그 부근 관광(우리나라 72시간)

통과 상륙 여행(Over Land Tour) : 동일 선박 재승선 시 동일 국가 내 기항지로부터 타 기항지를 항해할 동안 여행(상륙 허가를 얻어 3일 내지 7일 정도)

일반 관광 여행 : 국내에 입국하여 일정 기간 체재(보통 외국인의 국내 관광)

Package Tour : 패키지(모든 일정 포괄적)

Series Tour : 동일 유형, 정기적 실시

Cruise Tour : 유람선

Convention Tour : 국제회의

Charter Tour : 전세

Incentive Tour : 포상, 보상

Interline Tour : 항공회사가 가맹 Agent 초대

Familization Tour : 사전답사

Dark Tour : 역사적 비극 사건이 일어났던 곳

Budget Tour : 저렴한 비용

Educational Tourism : 교양이나 자기개발(그랜드 투어, 수학여행)

Ethnic Tourism : 소수 민족의 문화

2] 여행의 형태

피스톤형(Piston Type) 정주지 ------- 목적지

정주지에서 목적지에 가고 오는 동안 업무 이외에는 아무런 행동 없이 동일 코스로 직행

스푼형(Spoon Type) 정주지 ----○ 목적지

정주지 → 목적지 왕복은 동일 코스, 목적지에서 둘러보고 관광

안전핀형(Safety Pin Type, Key Type) 정주지 ====○ 목적지

정주지 → 목적지, 목적지 → 정주지 다른 코스, 목적지에서 둘러보고 관광

텀블링형(Tumbling Type) 정주지↔ 목적지, 정주지←→ 목적지

회유(갔다 왔다)를 반복하여 숙박, 체류기간이 길고 소비가 많음

여행업의 마케팅

​​1] 여행업 마케팅의 개념

기획·조성한 상품을 판매하는 등 적극적인 방법으로 전환시켜 여행업계의 경영기반이 되게 하는 것

2] 여행 상품

숙박상품, 식사상품, 교통상품, 쇼핑상품

기획상품 : Package Tour, Ready Made Tour

주문상품 : 청부여행, Order Made Tour

국내여행상품

국제여행상품

국외여행상품

여행상품의 특징

무형의 상품

재고불가능 상품

수요의 계절과 요일의 파동이 극심

효용의 개인차가 큼

복수의 동시소비가 불가능

조성에 소비되는 설비투자가 적음

모방하기 쉬움

배달이 간단

상품 차등화가 곤란

여행상품의 가격결정요인

관광여행의 기간 : 길면 고가

관광목적지의 거리 : 멀면 고가

계절 : 성수기 고가

상품의 내용 : 숙박, 교통, 식사 내용과 횟수, 관광지 횟수 및 시간, 단체 규모, 관광일정

여행상품의 유통구조

생산자 직접

여행 대리점 통함

여행 대리점에 판매 → 대리점이 소비자에 판매

여행상품의 마케팅

점포(카운터) 판매

고객 방문, 중규모 이상, 방문 쉬운 영업소 위치, 상담 편리시설

세일즈맨 판매

방문 판매, 시설 부담 적음, 고객 흥미 유발 기술 필요, 단체여행이 주요 대상

여행실무

​​1] 해외여행 수속업무

수속절차

여권 등 국적증명 취득

방문국 입국허가 취득

국제예방접종증명서(Yellow Card) 취득

국제항공권, 승선권, 각종 쿠폰의 예약 및 발행

외환 수속

여행에 필요한 증명서

여권(Passport) : 국적·신분 증명(일반여권, 관용여권, 외교관여권)

사증(Visa) : 입국허가 공문서(통과사증, 관광사증, 상용사증)

국제예방접종증명서(Yellow Card)

출입국신고서(Embarkation & Disembarkation Card)

TWOV(Transit Without Visa)

정식 입국허가(Visa) 없이도 단기 체류 가능, 외교관계 수립된 국가 간 허용

제3국으로 계속 여행 가능한 항공권 소지자

본국으로 돌아가는 항공권 소지자

제3국으로 계속 여행 가능한 여행서류 소지자

출입국수속절차

출국 : 여권·사증 취득 → 항공권 구입 → 예방접종 → 탑승수속 → 세관수속 → 출국 확인 → 탑승

입국(QIC) : 검역(Quarantine) → 입국 확인(Immigration) → 세관(Customs)

2] 수배업무

여행에 필요한 요소 확보 및 여행상품 만들기

수배업무의 원칙 : 정확성, 신속성, 경비 절감, 적절성, 확인

3] 여행경비의 산출

운임

항공운임 : IATA 운송회의에서 결정

IT(Inclusive Tour) : 교통, 숙박, 관광등 일괄 판매(포괄여행)

IATA에 의한 IT의 원칙

왕복 혹은 주유여행

지상 수배는 출발 전에 완료

선전활동으로 여객 모집

출발 전 요금 지불 완료

선박운임

지상 경비

숙박비, 식사비(3식 기준), 관광비, 지상 교통비, 가이드·통역비, 첨승원비, 트랜스퍼(환승), 포터(수화물), 세금, 서비스료, 선전비

투어 코스트 포함 : 출장경비, 첨승원 운임, 화물 보험료, 선전 인쇄비, 가방 꼬리표

투어 코스트 포함되지 않는 비용 : 여권대, 사증대, 예방주사대, 임의 보험료, 개인적 여행비용

[출처] [관광학개론] 2. 관광여행업|작성자 바람의 전도사