12월 6일 수업 피드백

[08윤여울]

<10장 수업내용>-경영전략

1.경영전략

⑴경영전략이란?

①경영전략: 기업의 목표를 달성하기 위한 기업 경영활동의 방향을 제시하는 기본적인 틀. 기업환경과 기업내부자원을 분석하여 기업의 목표를 달성하기 위한 방법을 개발하는 것

②경영전략의 목표: 기업성장의 근원이기도 한 ‘핵심역량(core competence)의 강화를 통한 지속적인 경쟁우위(sustainable competitive advantage)’의 제고

⑵경영전략 계획의 수준

①기업전략(전사적 전략, corporate strategy): 기업 최고 경영자가 기업 경영활동의 목표를 이루기 위해, 기업의 나아갈 방향을 정하기 위해 수립하는 전략. 기업의 합병이나 매수, 사업의 확장 및 포기, 해외 진출 및 철수, 새로운 사업에의 진출 등이 포함

②사업전략(사업부 전략, business strategy): 기업환경의 정확한 인식, 해당 사업의 경쟁우위, 기업전략에 의해 배분된 자원의 사업부에서의 활용에 대해 구체적 방법 결정

 -사업부: 자율적인 운영권을 행사하는 전략적 사업단위(SBU: Strategic Business Unit; 단일사업 혹은 개별사업 단위)

③기능별전략(기능 부서의 전략, functional strategy): 사업전략을 실행하기 쉽도록 각 기능 조직단위로 실행할 전략. 각각의 기능부서의 활동 방향을 정하기 위한 전략. 주로 기능 부서의 전문적인 문제에 국한

2.전략 결정

⑴전략 결정을 위한 분석요소

①외부환경: 경영전략을 수립할 때 가장 먼저 고려해야 할 것. 과업환경 및 일반환경 분석. 기업환경의 변화는 기업에게 기회와 위협을 제공하므로, 이에 대한 철저한 분석은 기업의 경영전략을 수립하는 데 반드시 필요한 밑바탕

②내부여건: 기업 내부의 강점과 약점 분석. 즉, 기업 자신의 능력과 한계를 정확히 파악. 기업의 재무구조, 생산기술 및 설비, 인적자원, 영업능력 등이 포함. 기업의 외부에서 주어지는 기회를 살릴 수 있는 기업의 강점이 무엇인지, 기업에 닥치는 위협을 모면하기 위해서는 어떤 약점을 보완해야 하는지 등을 쉽게 파악

③기업철학: 기업의 비전, 사명, 가치관 등은 전략 수립에 영향. 기업의 사명은 기업이 존재하는 이유를 밝히는 것으로, 기업 활동의 방향을 정하는 기본이 되며, 이러한 기업의 사명을 바탕으로 기업 목표를 정함

④사회적 책임: 기업은 계속적으로 유지, 발전해야 할 책임을 지님. 또 사회 기여한 만큼 기업 이미지가 제고. 따라서 경영전략을 수립할 때 사회적 책임을 고려해야 한다는 것은 기업의 가장 기본적 목표인 이윤추구와도 일맥상통

⑤조직의 분석(analysis of the organization): SWOT분석을 통해 조직과 환경에 대한 현실적 이해를 가능케 함

 •SWOT분석: 기업의 외부환경과 내부여건에 대한 분석을 기초로 하여 전략목표를 달성할 수 있도록 최적의 전략 대안들의 수립방향 및 지침을 제시해주는 기법. 기업이 직면한 외부환경의 기회 (opportunity)요인과 위협(threat)요인을 기업 내부의 강점(strength)과 약점(weakness)에 적합 시킴

<SWOT 매트릭스>

외부요인                내부요인	강점(strength)	약점(weakness)
기회(opportunity)	기회활용을 위해 강점을 사용할 수 있는 상황	기회활용을 위해 약점을 보완해야 하는 상황
위협(threat)	위협을 극복하기 위해 강점을 사용할 수 있는 상황	위협을 극복하기 위해 약점을 보완해야 하는 상황

<SWOT 매트릭스의 내∙외부적 요인>

내부적 요인

강 점(Strength)	약 점(Weakness)
•독특한 능력 •적합한 재무적 자원 •좋은 경쟁적 기술 •인정받고 있는 시장선도자 •잘 수행되고 있는 기능별 전략 •규모의 경제 활용 •강한 경쟁적 압박으로부터의 차단 •기술 선도자 •원가상의 우위 •경쟁적 우위 •제품혁신 능력 •입증된 관리능력 •자사에 대한 구매자의 호의적인 생각 •기타	•불분명한 전략적 방향 •경쟁적 지위의 쇠퇴 •낙후된 시설 •평균 이하의 수익성 •관리적 깊이와 자질의 부족 •빈약한 전략실행 •내부상 운영문제의 만연 •경쟁적 압박에 대한 취약성 •연구개발의 부족 •너무 좁은 제품계열 •시장에서의 빈약한 지위 •경쟁적 열위 •평균 이하의 마케팅 기술 •전략 변경에 필요한 자금의 부족 •기타

외부적 요인

기 회(Opportunity)	위 협(Threat)
•새로운 고객집단의 확보 •새로운 시장 및 세분시장에의 진입 •광범위한 고객욕구를 해결하기 위한 제품계열의 확장 •관련제품으로의 다각화 •수직적 통합 •보다 좋은 전략집단으로 이동할 수 있는 능력 •경쟁기업간의 친화(전략적 제휴) •빠른 시장성장 •기타	•새로운 경쟁자의 진입가능성 •대체품의 판매량 증가 •느린 시장성장 •역행하는 정부의 방침 •경쟁적 압력의 증가 •경기침체의 가변성 •증가하는 고객 또는 공급업자의 힘 •구매자 욕구 및 취향의 변화 •역행하는 인구통계적 변화 •기타

⑵전략 결정의 모형

①포트폴리오(Portfolio Strategies) 모형: 수개의 사업부를 가진 기업에서 사업의 구성을 어떻게 할지, 그리고 각 사업부에 자원을 어떻게 할당할지를 결정하는데 도움이 되는 전략.

 -사업포트폴리오 전략(Business Portfolio Strategies): 기업 전체 차원에서 각 사업 단위 구성에 초점

 -제품 포트폴리오 전략(Product Portfolio Management): 제품구성에 초점

 •BCG Matrix: SWOT분석의 독특한 방식으로서, 생산층의 시장점유율과 시장성장률을 축으로, 각 상황에 알맞은 전략을 제시. 기업의 경영전략은 외부환경요인인 해당 제품의 시장성장률(market growth rate)과 산업 내 기업의 위상을 의미하는 상대적 시장점유율(relative market share)을 기준으로 계획되어야 함

  -별(star): 고성장시장에 있으면서 시장점유율 1위의 사업단위(성장사업)

  -현금젖소(cash cow): 저성장시장에서 높은 점유율을 가진 사업 단위(수익주종사업)

  -의문부호(question mark): 시장점유율은 낮은 상태지만 시장성장률은 높은 경우(개발사업)

  -개(dog): 저성장시장에서 약한 경쟁력을 가진 사업 단위(사양사업)

*바람직한 이동경로: 의문부호→별→현금젖소, 현금흐름: 현금젖소→의문부호

②본원적 경쟁전략(generic competitive strategy) 모형: 산업 내에서 효과적으로 경쟁할 수 있는 일반적인 형태의 전략유형

<마이클 포터의 본원적 경쟁 전략>

 •원가우위전략(cost-leadership strategy): 기업이 경쟁우위 실현을 위해 원가나 비용이 다른 경쟁기업보다 제품을 현저하게 낮은 가격(cost Leadership)으로 소비자에게 제공하는 전략

 •차별화 전략(differentiation strategy): 타사대비 차별화된 내용, 즉 고객이 비싼 가격을 지불하더라도 시장 또는 능력에 있어 전문영역을 확보하거나 제품을 구입하려 하는, 그 제품만이 가진 독특한 특성으로 경쟁우위 확보하는 전략

 •집중화 전략(focus strategy): 특정 고객 집단, 시장, 제품 계열 등과 같은 특정 활동영역에 집중적으로 기업의 자원을 투자하는 전략

<11장 수업내용>-경영혁신

1.경영혁신이란?

⑴경영혁신의 의의

①경영혁신(managerial innovation): 급격한 환경변화에 적극적 및 능동적으로 대처하고 경쟁력을 강화하기 위한 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 아이디어나 방법으로 기존업무를 다시 계획, 실천하고 평가하는 것

②경영혁신 추진의 궁극적 목표: 지속적인 기업경쟁력의 강화(지속가능경영)를 통해 경제적∙사회적 성과를 향상시키는 바람직한 기업(Good Company) 또는 초일류기업(Excellent Company)이 되고자 하는데 있음

⑵경영혁신의 필요성

①경영혁신을 유도하는 기업의 외적 요인(external factors)

 •세계화(globalization), 개방화, 규제완화(deregulation) 등에 의한 경쟁 격화(mega-competition)와 변화의 일상화

 •소비자의요구가 급격하고 다양하게 변화(diversification)

 •정보기술의 급속한 발달

 •단순노동의 회피, 여가선호 등 조직구성원 의식의 변화

②경영혁신의 추진을 유발하는 기업의 내적 요인(internal factors)

 •기업 생산성 저하, 경쟁력 약화

 •기업의 간접부문에서의 비효율성이 점차 증가

 •최고경영자, 특히 신임 최고경영자들이 경영혁신의 추진 선호

⑶경영혁신을 위한 조건

①제로베이스(zero-base): 과거로 돌아가자는 뜻이 아닌, 사고방식이나 행동양식을 새로운 환경에 맞추어야 한다는 의미. 즉 급변하는 경영환경에 대응할 수 있는 전략을 개발해야 한다는 것. 미래지향적 사고

2.경영혁신의 과정

⑴아이디어의 산출단계(idea generation)

 : 경영혁신은 무척 새로운 현신적 아이디어로부터 시작. 혁신적 아이디어는 반드시 기존에 없었던 기발한 것뿐만 아니라, 이미 조직의 내부 또는 외부 어딘가에 알려져 있었지만 혁신을 추진하려는 기업이 비로소 그것을 ‘새로운’ 것으로 인식하게 된 것, 기존에는 별개의 것으로 생각되던 것을 결합시켜 보는 것을 포함

⑵아이디어의 채택단계(adaption of idea)

 : 1단계에서 제안된 여러 혁신적 아이디어들을 조직 내 다른 사람들에게 전파하고 그 타당성을 홍보하여 특정 아이디어 선정

⑶아이디어의 추진단계

 : 최고경영자와 이를 지지하는 조직 구성원들에 의해서 채택된 혁신을 조직 전반에 걸쳐 확산시키는 과정. 혁신이 강력히 추진될 수 있도록 최고경영자가 일상적으로 강력한 추진력을 갖는 것이 중요

3.경영혁신 기법

⑴1960~1970년대: 세계경제가 본격적 성장궤도에 진입, 기업들은 매출액을 증대시키는 데 목적을 두고, 이를 달성하는 데 도움이 되는 경영혁신 기법 적용

기 법	내 용
경험곡선(EC) Experience curve	-대량생산을 통해 시장점유율을 높이고자 할 때, 이의 판단근거를 마련해 주는 기법
전략사업단위조직(SBU) Strategic business unit	-제한된 자원을 전략적으로 성장유망산업에 집중 시키는 기법
제품포트폴리오 매트릭스(PPM) Product portfolio matrix	-성숙사업, 성장사업, 미래사업 등으로 사업균형을 유도하는 일명 BCG(Boston Consulting Group) 매트릭스라고 불리는 기법

⑵1980년대: 성장성 대신 수익성을 새로운 목표로 삼음. 그러나 미국기업들은 단기적 이익 추구하는 재테크에 몰두, 거의 모든 제조업에서 독일과 일본기업들에게 우위를 빼앗김

기 법	내 용
재무리스트럭처링(FR) Financial restructuring	-약탈적인 기업인수자(corporate raider)로부터 기 업을 보호하기 위해 의도적으로 부채비율을 높이는 기법
전사적 품질경영(TQM) Total quality management	-모든 종업원의 참여 속에 원가절감과 품질개선을 추구하는 기법
적시생산시스템(JIT) Just-in-time	-공장에서 부품업체의 협력을 통해 재고비용을 줄이는 기법
경쟁전략(CS) Competitive strategy	-전략사업단위를 중심으로 경쟁기업의 행동에 대응하여 자신이 속한 산업구조에서 독점적 수익성을 확보하는 기법
정보시스템다운사이징(ISD) Information system downsizing	-컴퓨터시스템을 분산시켜 비용을 줄이고 효율성을 높이는 기법

⑶1990년대: 장기적인 경쟁력 향상을 위해 노력

기 법	내 용
시간기준경쟁(TBC) Time-based competition	-시간을 최대한 효율적으로 활용하는 기법
벤치마킹(BM) Benchmarking	-세계최고수준의 경쟁력을 갖추기 위한 기법
조직다운사이징(OD) Organizational downsizing	-인력과 시간, 비용을 과감하게 줄이는 기법
아웃소싱(OS) Out-sourcing	-핵심능력이 없는 부분은 과감하게 떼어내어 외주로 돌리는 기법
리엔지니어링(RE) Reengineering	-고객만족을 전제로 경영프로세스를 혁신적으로 단축하는 기법
비전 만들기(VM) Vision making	-무한한 미래를 향하여 진정으로 원하는 바를 마음껏 펼치는 기법

4.경영혁신 기법의 활용

⑴리스트럭처링(restructuring)

①리스트럭처링의 의의: 기업이 경영환경변화에 창조적으로 대응해 기업의 경쟁력 강화와 비전(vision) 달성을 목표로 기존의 사업구조를 근본적으로 재구축하는 혁신기법

②리스트럭처링의 유형

 -사업구조 재구축(business portfolio restructuring): 기업 또는 사업단위의 흡수∙합병 또는 매각을 통해 전반적인 사업구조를 변화

 -조직 재구축(organizational restructuring): 다운사이징의 한 유형인 조직재설계화와 거의 동일한 개념

 -재무구조 재구축(financial restructuring): 타인자본 매입, 주식 재매입, 배당금 지불 등을 통해 기업 재무구조의 개선 추구

③리스트럭처링의 실행절차

 : 비전 및 미래목표의 잠정적 설정→전략사업단위 설정→리스트럭처링 방향설정 작업→리스트럭처링의 확정→비전 및 미래목표의 수정→비전 및 미래목표의 확정

④추진 시 고려사항: 조직을 구성하는 제 요소(인력, 과업, 기술, 구조, 전략, 문화 등)에 미치는 영향이 다른 기법보다 훨씬 큰 급진적 기법으로, 실행상의 위험도 매우 큼. 최고 경영자가 강력히 주도, 가능한 한 신속히 수립, 즉시 집행, 기업의 능력과 일관성(consistency)이 있어야 하고, 기업전체 차원에서의 통합화를 추구하고 이에 따른 시너지 효과 창출해야 함

⑵벤치마킹(benchmarking)

①의의: 기본적으로 기업을 경영하는 데 필요한 의사결정(decision-making)을 지원하는 준거의 틀 (criteria)을 연구하는 것으로 ‘어느 특정 분야에서 우수한 상대를 찾아 성과차이를 확인하고, 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단한 자기혁신을 추구하는 기법’

②벤치마킹의 유형

 -내부벤치마킹: 외부정보를 이용하지 않고 현생업무만을 체계적으로 분석, 평가하여 개선하는 단기적 방법

 -외부벤치마킹: 동종 혹은 유사업종에 있는 우수기업이나 경쟁업체의 주요 기업성과 지표를 결정하는 요인을 자사의 그것과 비교하여 경쟁적 열위의 요인을 파악, 이를 극복할 수 있는 프로세스와 업무의 개선방안 도출

 -양적 벤치마킹: 계량화된 성과지표(재무, 생산, 마케팅 등과 관련) 중심

 -질적 벤치마킹: 기업성과에 영향을 미치는 중요한 요인들 중 계량화하기 어려운 요인들 중심. 경영관리 능력, 환경대응 능력, 고객의 인지도 등과 같이 기업의 생존력과 경쟁자의도전에 대한 대응력을 나타내는 요인들이 포함

⑶기업 아이덴티티(CI: corporate identity): 기업이나 공공단체가 갖고 있는 이미지를 시각적으로 체계화, 단일화한 것. 기업의 실체를 확실하게 인식시키며 질서 있고 체계적인 관리를 통해 합리적인 기업경영에 그 목적을 둔 경영혁신 기법

⑷리엔지니어링(reengineering)

①리엔지니어링(BPR; Business Process Reengineering)의 의의: 1990년 마이클 해머(M. Hammer)가 제창한 기업체질 및 구조의 근본적인 변혁을 가리키는 것으로서 업무의 시스템과 업무수행방법을 다시 구축. 즉, 기업의 기존 업무방식을 근본적으로 다시 고려하여 효율적으로 경영활동 시스템 전체를 재구축하는 것

②리엔지니어링의 목적: 불필요한 정보와 비효과적인 업무과정을 제거하여 업무의 흐름을 단순화함으로써 기업의 장기적인 성장과 함께 고객만족경영의 실현

 •고객만족경영(Customer Satisfaction Management; CSM): 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 신경영 조류의 하나로, 고객만족이란 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 바를 기대 이상으로 충족∙감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것

③리엔지니어링의 구성요소

 •프로세스 리더(process leader): 리엔지니어링의 실행을 유도하고 과정을 이끌어 가는 역할. 리엔지니어링 의 전 과정에 권한과 동기를 부여

 •프로세스 관리자(process manager): 선정된 프로세스의 리엔지니어링을 책임지고 있는 개인이며, 리엔지니어링이 잘 실행될 수 있도록 리더를 보조하는 역할

 •리엔지니어링 Team: 선정된 업무 프로세스에 대해 실제적인 리엔지니어링을 실행하는 팀. 정보, 기술, 인력, 자원관리 등에 대해 전문지식을 지닌 기업 내∙외부의 전문가로 구성

 •운영위원회: 일반적으로 프로세스 관리자가 포함된 고위경영자로 구성. 리엔지니어링의 대상으로 선정된 프로세스들 간의 우선순위, 자원 배분을 결정하고 갈등해결을 위한 조정자 역할 수행

 •리엔지니어링 권위자: 리엔지니어링에 있어 전문가로서 리더를 도와주는 역할

④리엔지니어링의 원칙 및 실행절차

 •리엔지니어링의 원칙

  -업무를 과업 중심이 아닌 결과 중심으로 조직화

  -처리결과를 활용하는 사람이 처리 업무 수행

  -정보를 생성하는 부서가 정보를 직접 처리

  -지리적으로 분산된 자원에 대해 관리 집중

  -병렬처리 업무는 진행과정에서 연결∙조정

  -정보는 발생되는 곳에서 한 번만 처리

 •리엔지니어링의 실행절차 

⑤향후 과제: 기업의 가치창조를 위해 기존의 경영원칙과 낡은 패러다임을 타파, 기업 또는 부서의 문제를 발생시키는 근본적 원인을 세밀히 파악해 업무수행 방식을 끊임없이 변화, 정확한 프로젝트의 관리, 최고경영자의 전폭적 지원이 요구됨

⑸다운사이징(downsizing)

①다운사이징의 의의 및 종류

 •다운사이징: 조직의 슬림화와 효율화를 추구하기 위해 조직을 가볍게 만드는 경영기법. 인력의 규모, 비용구조, 업무프로세스 등에 변화를 가져오는 일련의 조치를 통해 능률의 증진 추구

 •비즈니스 다운사이징: 기업의 관료제로 인한 불필요한 낭비조직을 제거하는 것을 목표로 하는 다운사이징

 •정보시스템 다운사이징: 업무처리를 분산시키는 시스템으로 대형컴퓨터에 의해 이루어지던 정보처리 기능을 개인용 컴퓨터나 워크스테이션 등 소형컴퓨터로 이전하는 것을 의미

②다운사이징의 장∙단점

 •장점-조직 분산화로 신속한 의사결정을 기할 수 있음

      -자율성 확립으로 의미 있는 동기를 창출하고 직원 개개인의 능력의 최대 활용과 효율성, 생산성의 향상을 기함

 •단점-해고자들의 집단반발로 직원들의 근로의욕 저하

      -우수인력의 유출 가능성이 높은 반면 제품, 서비스의 질이 저하될 가능성 높음

      -여론의 악화로 기업의 도덕성 흠집 우려

③추진 시 고려사항: 살아남은 종업원에 대해 대량해고로 인한 변화를 충분히 이해시켜야 하며, 기대감을 갖고 일할 수 있는 분위기 조성. 다운사이징은 일회성 조치가 아닌 조직 내 지속적으로 추진해야 할 경영 개념이란 인식을 가져야 함

⑹전사적 품질경영(total quality management)

①TQM의 의의: 소비자의 욕구의 다양화와 이에 따른 시장의 변화, 국제화의 진전 등에 따라 시장에서 살아남기 위해 제품의 국제경쟁력을 갖추기 위해 제품이나 서비스의 품질을 관리하고 보증하는 것뿐만 아니라, 업무, 직장환경, 종업원의 자질까지도 품질개념에 넣어 종합적으로 관리하는 것

②추진체계: 기본가정, 목표, 접근방법 및 실행수단을 기초로 개념화

 •목표-제품 및 서비스의 보다 우수하고 안정적인 품질

      -제품설계에서 납품까지 보다 빠르고 안정적인 반응시간

      -고객 요구의 변화에 대응할 수 있는 풍부한 유연성

      -품질개선, 재작업 감소, 무가치한 낭비의 제거를 통한 비용감소

 •접근방법 및 실행수단: 제품과 서비스, 기업이미지가 포함되는 고객만족(customer satisfaction), 지속적 개선(continuous improvement), 협력(team work)

 •추진 시 고려사항: 부실한 계획수립, 최고경영자의 지원부족, 종업원의 저항 등의 저해요인을 적절히 대처

⑺아웃소싱(outsourcing)

①아웃소싱의 정의: 핵심역량에 경영자원을 집중하고 전문성을 확보하며 경비를 절감하는 등의 전략적 목적을 갖고 설계부터 운용과 의사결정까지를 외부에 맡기는 외부위탁

②아웃소싱의 목적: 비용절감, 유연성 있는 고용형태 유지, 새로운 부가가치 창출, 경비변동에 적절히 대응, 전문성향상을 통한 업무의 질적 확보

③전략적 아웃소싱(strategic outsourcing): 기업 내부화를 줄이고 시장으로 대체하려는 경향 반영. 자신의 핵심분야가 아닌 활동분야는 적극적으로 외부기업에게 외주하는 것

④아웃소싱의 절차: 사용회사 의뢰→상담분석→견적서 제출→계약체결→임원 섭외∙선발→교육∙훈련→배치∙운 영→사후관리

⑤아웃소싱 시의 고려사항: 단순한 경비절감 차원의 아웃소싱 지양, 아웃소싱을 통한 토탈경쟁력 강화를 위해 아웃소싱의 목적을 명확히 하고 업무의 표준화 실시, 전문성과 유연한 대응 가능한 아웃소싱을 위해 외주화가 가능한 환경을 조성

⑻기업구조조정

①기업구조조정의 정의: 기업이 성장(growth) 또는 생존(survival)을 위해 기업의 자산구조(asset or business structure), 재무구조(financial structure) 및 수익구조 등을 조정하는 일련의 과정. 조직의 개편, 인력의 재배치 및 감축, 아웃소싱 등을 통해 경쟁력을 강화하는 노력

②기업구조조정 환경: 사장원리에 입각한 경제운영, 기업구조조정시장의 활성화, 구조조정비용의 최소화가 이루어질 수 있는 환경 조성

③기업구조조정 수행 방법: 대차대조표 부문에서 손익계산서 부문으로 이행, 각 기업구조조정 부문에 맞는 기법 활용, 다양한 경영성과 측정지표들의 효과적 활용

④영역별 구조조정: 사업구조, 재무구조, 소유구조, 지배구조, 조직구조, 인력구조, 이익구조, 관리구조 등

5.경영혁신의 성공조건

⑴경영혁신기법을 조정∙통합하여 추진하는 방법

①시간의 흐름 또는 경영혁신의 추진단계에 따라 적절한 기법을 순차적으로 적용

②인력, 과업, 구조, 기술, 전략, 문화 등 기업의 모든 구성요소 구명하고 각 요소에 가장 적합한 기법을 찾아 선별적으로 적용

③단기적이며 가시적 성과를 낼 수 있는 기법을 우선 적용

⑵경영혁신의 성패를 좌우하는 요인

①기업전략 및 기업능력에 맞는 명확하고, 구성원간 공유할 수 있는 목표 수림

②최고경영층의 적극적 지원과 리더십이 바탕

③각 기법에서 요구하는 실행원칙을 차별적으로 적용

④조직상황에 맞는 세부 실행전략을 수립하되 외부전문가를 적절히 활용

⑤다른 혁신기법들과의 상호조정 및 통합

⑥경영혁신 추진조직의 효과적인 팀워크 구축

⑦전사적 입장에서 제반 조직제도의 고려와 경영혁신기법의 영향에 따른 적절한 조정 수행

<12장 수업내용>-지식경영과 정보경영

1.지식경영

⑴지식경영이란?

①지식(knowledge): 여러 유용한 경험, 상황, 해석들을 결합한 정보를 말하는 것으로, 알고 있는 것을 체계적으로 정리한 것

 -개인이 옳다고 믿을 뿐만 아니라 객관적으로 참된 것이라고 인정받을 수 있는 것

 -경영학적 의미로서의 지식: 조직의 부가가치 창출을 위해 의사결정 과정과 경영활동에 유용하게 활용될 수 있는 정보로서 개인이나 조직에 축적되어 있는 사실, 기술, 노하우 및 제도 등을 의미

<지식의 체계>

 •폴라니(Pollanyi)의 지식 분류

  -암묵지(暗默知, tacit knowledge): 지식 중에서 가장 모방하기 힘든 지식. 언어로 표현하기 어려우며 개개인의 독특한 노하우와 주관적 경험으로 구성된 지식으로 타인에게 전달, 공유가 힘듦. 즉 머릿속에 존재하는 지식으로 언어나 문자를 통해 나타나지 않는 지식

  -형식지(形式知, explicit knowledge): 특허 등 법률로 보호되는 특별한 경우를 제외하고는 누구나 획득 가능하고 모방도 가능

  -지식가운데 4분의 3은 암묵지이며, 그 암묵지의 관리가 바로 지식경영의 성패를 좌우(노나카 교수)

②지식경영(knowledge management): 기업의 경영활동에 가치 있는 정보 자산을 확인하고 포착하여 이를 조직 내부의 구성원들이 서로 공유하게 하여 기업의 경영성과를 극대화하도록 도와주는 경영활동

 -조직의 목표를 달성하기 위해 반드시 필요하면서도 이용 가능한 지식을 찾아내고, 분석하는 동시에 체계적으로 지식자산의 개발을 계획하고 관리하는 모든 활동을 의미

⑵지식경영의 구성요소

①문화: 조직 구성원들이 자신들의 창의력과 상상력을 충분히 발휘할 수 있는 조직문화의 형성

②전략: 실질적으로 지식경영을 실천하는 지침

③프로세스: 지식경영 실천을 위해 기업의 각 업무 프로세스는 지식경영의 프로세스에 적합하게 설계

④정보기술: 지식관리의 핵심요소, 지식경영의 성패를 좌우

→네 가지 요소들이 모두 조화될 때 지식경영이 가능

⑶효과적인 지식경영 구축

①1단계-가치평가: 지식이라는 자산을 기준으로 기업의 역량이 어느 정도인지를 파악(인적 자본, 프로세스 자본, 고객자본, 혁신자본)

②2단계-핵심 지적 자산의 선정: 가치평가를 통해 얻어진 관력 지식을 중심으로 주력사업 선정, 아울러 기업 특성을 고려해 기업의 핵심 지적 자산을 선정

③3단계-지식경영시스템(knowledge management system; KMS) 구축: 지식을 잘 관리하기 위해 지식 경영을 시스템화

 -실시간 지식공유시스템(real-time knowledge sharing system): 시장이나 고객의 변화에 실시간으로 대응할 수 있도록 관련지식 사용

 -고객지식관리시스템(customer knowledge management system): 고객 관련 지식 관리

 -지식자료시스템(knowledge contents system): 지식 전달의 기본매체인 문서관리를 디지털화 함으로써 복잡한 문서 체계를 지식자료로 시스템화

 -모범사례 공유 시스템(best practice sharing system): 컨설팅 회사, 건설회사 등 프로젝트를 중심으로 운영되는 조직의 재사용효율 향상 목표

 -전문가시스템(expert system): 고객을 위한 지원센터 등에서 사용. 정해진 범위 내의 질문에 사례별로 대답을 하는 경우 효율적으로 사용

⑷지식경영을 위한 4대 핵심요소(4R)

①지식창고(Repository): 종업원들이 지식을 저장하는 시스템, 지식의 공동창고를 갖추어야 함

                       →지식 베이스(knowledge base)

②지식창고 관리자(Reference Worker) 임명: 리더십을 갖춘 지식창고 관리자(창고지기)를 제도적으로 임명

                                         →지식경영 최고책임자(CKO: Chief Knowledge Officer)

③지식창고를 항상 새롭게(Refresh): 경제전쟁에서 사용하기 위해 새로운 지식무기를 개발, 비축

④반드시 보상(Reward): 새로운 무기 또는 새로운 무기를 만들 수 있는 지식(idea)을 공동의 지식창고에 집어넣은 조직원들에게는 반드시 그 대가를 지불. 나만 손해 본다는 생각 없이 끊임없이 현장에서 얻은 경험을 바탕으로 새로운 지식무기를 만들어 내는 분위기 형성되도록 함

⑸최고지식경영자(CKO): 조직 내 지식경영과 지식관리를 총지휘하는 고급임원. 기존 CIO(최고정보경영자; chief information officer)보다 더 전문적이고 한 단계 높은 위치. 지식경영이 대두되면서 그 역할이 확대되고 막중해짐

2.정보경영

⑴정보란?

①자료(data): 요약되거나 분석되지 않은 상태로 존재하는 사실이나 수치

②정보(information): 사용자에게 의미 있고 유익한 내용이 되도록 자료를 전환시킨 것

⑵정보경영이란?

 •정보경영(information management): 급속한 경영환경의 변화 속에서 경쟁력을 확보하기 위하여 정보자원과 정보기술, 즉 정보시스템(information system)을 효과적으로 이용하여 기업의 경영활동을 수행하는 것

⑶정보시스템의 유형: 경영자의 계층에 따라 업무가 달라지듯이, 계층별로 사용하는 정보시스템이 다름

①거래처리시스템(TPS; transaction processing system): 기업이 일상으로 수행하는 거래활동의 결과로 발생하는 데이터를 처리, 저장 및 관리하는 정보시스템

②사무자동화 시스템(OAS; office automation system): 업무처리 과정을 컴퓨터로 처리함으로써 사무부문 종사자와 일선경영자의 생산성을 증가시킬 뿐만 아니라 의사소통을 원활히 하도록 만들어진 정보시스템

③정보보고시스템(IRS; information reporting system): 일선경영자의 업무를 통제관리하면서 최고경영자의 의사결정에 도움이 되도록 중간경영자의 경영관리업무를 지원하는 시스템

④의사결정지원시스템(DSS; decision support system): 다양한 계층의 경영자들이 적시에 필요한 정보를 제공받아 다양한 분석이 가능하도록 하는 시스템

⑤중역정보시스템(EIS; executive information system): 기업목표를 달성하기 위해 필요한 정보를 신속, 정확하게 찾아 이를 기초로 다양한 분석을 할 수 있도록 지원하는 정보시스템

⑥전략정보시스템(SIS; strategic information system): 기업의 정보시스템을 전략적 우위를 창출할 수 있는 용도로 활용하는 정보시스템

⑷글로벌 시대의 e-business

①e-business(전자경영)의 정의: 구매-제조-유통-판매-서비스로 이어지는 비즈니스 전 프로세스에 전자적 네트워크(인터넷 등)와 정보기술을 활용하여 기업경영 전반의 효율성을 높이려는 활동과 더불어 새로운 사업기회를 창출하는 활동

 -인터넷만을 기반으로 비즈니스를 수행하는 internet-business, 제품서비스정보 등을 대상으로 다양한 전자적 네트워크를 통해 거래하는 프로세스인 e-commerce와는 기업의 운용 프로세스와 문화에까지 영향을 미친다는 점에서 차이

 -비즈니스 프로세스상 구매-제조-유통 과정의 전자거래는 대부분 폐쇄적으로 운영되나 판매와 서비스의 거래는 개방형으로 운영

 -구조적으로 크게 ‘인트라넷(intranet)’을 통한 기업 내 직무통합, ‘공공인터넷(public internet)’을 통한 공개적인 정보제공과 연계, ‘엑스트라넷(extranet)’을 통한 고객과 공급자 등과의 신뢰관계 형성 등 세 가지 양상의 형태를 보임

 -인트라넷: 인터넷을 기반으로 하되 이용범위를 기업내부에 한정시킨 기업 내 전산망

②e-business의 배경: 수요자들의 복잡다변화된 제품군의 요구와 이에 대응한 영업 및 제조활동의 변화가 필수적으로 요구된 상황에서, 디지털 정보의 흐름으로 가능해진 협력망 형성을 통해 경쟁력을 확보하는 방안으로서 생성

 •전사적자원관리(ERP: Enterprise Resource Planning): 기업의 신경시스템이라고 할 만큼 e-비즈니스의 핵심적 구성요소. 구매, 생산, 판매, 서비스, 인사, 회계, 재무, 기획 등의 경영요소 통합과 선진화된 업무프로세스 수행을 통해 기업의 생산성을 극대화하고 경영의 효율성과 최적의 의사결정을 지원하는 기업통합정보시스템

 •공급사슬망 경영(SCM; Supply Chain Management)

③e-business의 필요성과 전자상거래

 •e-business의 필요성: 기존 경영혁신 방식과 달리 인터넷을 통한 전자경영은 공급자와 고객 등 외부와의 의사소통, 연계 그리고 거래에 초점을 맞춘 경영시스템이므로 내부 효율성 증대뿐만 아니라 외부와의 협력능력이 경쟁우위 요소로 작용 가능

 •전자상거래(EC; electronic commerce): UN의 국제상거래위원회에 대한 정의에 따르면 거래관계의 모든 측면에서 네트워크에 기초하여 전자적으로 비즈니스를 행하는 것

 -전자문서교환(EDI; electronic data interchange): 수주나 발주장부 및 지불청구서 등 기업간 거래 서식이나 문서 양식을 표준화된 전자문서로 정형화하여 이를 컴퓨터와 컴퓨터간에 교환하는 정보수단. 전자문서교환이 이루어지면 기업간 어떤 상품을 언제, 얼마나 납품하는가 등 상거래 정보 교환 가능

 -칼스(CALS; commerce at light speed): 특정 기업간에 관속으로 상거래 하는 것

 •전자상거래의 이점

 <기업의 입장>

-물리적 판매장소의 불필요→고정비 감소

 -영업시간 제한 없음→언제든 거래 수행 가능

 -소비자 욕구와 선호 신속히 파악→제품 및 서비스를 보다 더 많이, 빠르게 제공 가능

 -중간유통단계의 큰 감소→가격경쟁력 높일 수 있음

 -인터넷을 통한 전세계 다양한 고객에의 접근→새로운 시작 개척 용이

 <소비자 입장>

 -시간과 비용 절감

 -저렴한 가격으로 물건 구매 가능

 -언제든 원하는 시간에 물건 구매 가능, 다른 제품과 비교 용이

 -원하는 제품과 서비스의 정보를 별도로 제공받을 수 있어 만족도 상승

 •전자상거래의 단점: 개인정보 유출

④e-business의 추진전략

 •강요당하기 전에 시작한다(Do now before you have to)

 •전략적 선점이 필요하다(먼저 추진한 회사가 업계 표준이 된다)

 •최적의 Solution인 E-business

 •전담 TFT(taskforce team) 구성을 통해 추진

 •장기적 관전에서 인력 충원과 전문가 양성이 필요

 •강력한 의사결정기구 또는 협의체가 필요

⑤e-CEO: 인터넷 비즈니스 시대의 새로운 CEO상. 지식정보화 시대의 CEO, 인터넷 시대의 역동적으로 활동하는 CEO라는 내용 포함

⑥e-CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리): 구매자와 판매자가 보다 만족할 수 있는 교환의 과정을 통해 가치를 향상시키는 장기적이면서 유익한 계획

⑸유비쿼터스(Ubiauitous)

①유비쿼터스의 정의: “언제, 어디서나 있는”을 의미하는 라틴어로, 사용자가 시간과 장소에 구애 받지 않고 자유롭게 네트워크에 접속하는 것

<유비쿼터스와 5C>

5C	내 용
Computing	언제 어디서나 사용할 수 있어야 한다.
Communication	언제 어디서나 어떤 장치와도 통신이 가능해야 한다.
Connectivity	항상 모든 장치들은 네트워크에 접속되어 있어야 한다.
Contents	어떤 장치에서든지 혹은 이동 중이더라도 유무선을 의식하지 않고 자연스럽게 연동시켜 줄 수 있어야 하며, 사용자가 요구하는 콘텐츠를 제공할 수 있어야 한다.
Calm	인간과 직접 커뮤니케이션이 가능한 무장벽 인터페이스(펜, 음성, 몸짓, 인식 등)를 이용하여 편안하게 사용할 수 있어야 한다.

②유비쿼터스와 5ANY: Any where, Any Time, Any Network, Any Device, Any Service

③유비쿼터스의 추진 부문: 전력산업, 위치기반서비스(LBS; Location Based Service), U 헬스케어, 스마트 타이어, 스마트 디스플레이, UFID 프로젝트, FM라디오기반 데이터 방송, BMS(Bus Management System) 프로젝트, 홈 네트워킹, 차세대 네트워크(NGN; Next Generation Network) 프로젝트, 스마트 웨어

[yeskim]

마지막까지 최선을 다하심 존경스럽습니다 . 김교수