순번 |
항목 |
조 치 요 령 |
비고 |
1 |
정전 |
-원인파악: 한전(전화확인), 단지내(세부원인파악) -정전 복구시: 현재시스템에서는 자동투입됨 -자동투입이 안될 경우: 기술직원에 의해 수동투입 -특수한 고장, 수동투입도 안될 경우: 관리과장 및 소장께 보고한다(필요시, 한전의 조력을 구한다) |
-한전: T. 123
-첨부1참조 |
2 |
화재발생 또는 비화재보 |
* 화재발생시: 소화기를 들고 화재현장 긴급출동 -소방시설(경보설비,피난설비,소화설비 등)의 정상 작동여부를 확인한다. -자체진압이 불가능시: 즉시 소방서에 신고해 진압한다 관리과장 및 소장께 보고 * 비화재보 발생시: 현장에서 원인을 확인하고 조치(제거)후 필요시 안내방송한다 |
-소방서: T. 119
-첨부2참조 |
3 |
승강기 고장 |
-즉시 현장에 출동하여 확인한다. -간단한 고장(예: 도어홈에 이물질 제거)등은 조치 -조치가 안되는 경우 승강기 관리회사에 연락한다. -고장수리시간을 확인하고, 장기간 고장시 승강기 고장안내문 부착 및 방송조치: 관리과장께 보고 |
-승강기 관리회사: T.844-8900
-첨부3참조 |
4 |
공청방송 및 케이블방송 송출불량 |
-민원 접수시 관리동내의 TV 모니터를 통해 나라방송 또는 공청방송 불량여부를 확인하고 우리방송의 경우 세대내 직접 현장 확인한다. -개별세대 불량시 해당 케이블방송에 연락 보수조치 -전체방송 불량시 나라방송에 연락하여 보수조치, 보수 예상시간을 확인하고 방송: 관리과장 보고 |
-우리방송: T.872-0900 -나라방송: T.840-9090
-첨부4참조 |
5 |
도난사고 발생 |
-도난사고 발생시 즉시 현장 확인하여 육하원칙에 의거 발생시간,피해현황,침입방법 등을 파악하고 해당세대에 경찰서에 신고, 승인을 요청한다. -전 경비원들은 전층을 확인하여 출입문 등이 훼손 된 세대가 없는지, 추가 피해세대가 없는지 확인. -관리과장께 보고 (과장은 경중판단후 소장보고) |
-경찰서: T. 112 |
6 |
미아 또는 어린이 실종사고 |
-민원접수시: 미아 또는 어린이의 소재를 파악하고 -파악이 불가능시, 방송을 하고 경비원을 동원해 미아찾기에 나서며, 필요시 방송한다. -해당세대에 경찰서 신고 승인을 요청한다. |
-첨부5참조 |
7 |
거동 수상자 발견 |
-민원접수시, 즉시 현장에 출동 확인한다. -현장발견시, 신원확인하고 입주민인지의 여부와 왜 수상한 행동을 하는지 등을 파악한다. -현장 미발견시, 전 경비원들은 각 층 및 외곽 등을 순찰하여 찾아낸다 |
|
8 |
층간 소음 및 미확인 소음 발생시 |
-층간 소음 민원 접수시는 해당세대를 확인하여 피해세대의 입장을 설명하고 협조를 구한다. -해당세대간의 원만한 협조를 우선 안내한다 -미확인 소음발생 민원접수시 즉시 현장으로 출동 하여 소음의 원인을 찾아내고, 세대내 일 경우 해당세대에 협조를 구하고, 공용부분의 소음인 경우 즉시 원인을 제거한다. -익일 과장께 보고 |
|
9 |
누수 등 세대 전유부분 시설물 부실로 인한 층간 마찰 |
-해당세대를 방문하여, 보수가 가능한 간단한 하자 의 경우 관리소 기술직 직원이 즉시 보수하고 -보수가 불가능한 경우 해당주민에게 아래층 피해 세대의 민원을 설명하고 전문업체에 의뢰하여 보수하도록 주민에게 안내 및 협조를 구한다. -익일 과장께 보고 |
|
10 |
단지내 공용부분 누수발생 |
-지하주차장등의 노출배관 누수발생: 원인파악후 해당부분 단수조치 및 밴딩작업등의 응급조치 -비트 내부등의 누수발생: 누수의 확대범위를 파악 하여 긴급사항은 즉시 단수조치 및 해당 라인안내 -도로 내부등 비노출지역: 원인파악, 메인 수도밸브 잠금검토 (필요시, 시청 맑은물사업소 협조요청) 안내방송 및 관리과장,소장께 보고 |
- 맑은물사업소: 시청T.828-2114
-첨부6참조 |
11 |
청소상태 불량 |
-현장을 즉시 방문하여 청소 등의 조치를 취하고 -약품투입 등 미화원의 조치가 필요한 경우 미화원 출근시 인수인계하여 조치한다 |
|
12 |
공통사항 |
*모든 민원처리에 있어서 해당 민원인에게 처리결과 를 통보하고, 근무일지에 기록하며, *특이사항 및 중요사항에 대하여는 서면 보고한다.
*매뉴얼에 없거나, 실무자의 판단이 쉽지 않는 사항은 지체없이 관리소장(과장)께 보고한다. |
-----------------------------------------------------------------------------------
* 첨부
첨부1: 정전 수동복구 방법 (한전 전압 정상시)
<사진1> <사진2> <사진3>
<헉^^... 여기에... 사진 올리는 법을 몰라서요... 찍어서 이자리에 올려주세요...ㅎ>
1. VCB판넬 상단의 2. VCB판넬 중단의 3. VCB판넬 하단의
전압계를 확인하여 부져스톱S/W복구후(위-오) 보호계전기 동작확인
한전전압이 정상인지확인 리셑(위-중)후 및 복구후
4. 하단 VCB레바를 당겨 오른쪽
으로 돌리면, 꽝하고 소리후
투입된다. 중간으로 놓는다.
첨부2: 화재발생 / 비화재경보 방송문구
관리소에서 안내말씀 드리겠습니다. -현재 000동에서 화재가 발생하였습니다. 소방서에서도 출동하여 진압 및 복구중에 있사오니 주민여러분께서는 참고하시고 놀라지 마시기 바랍니다. -현재 000동에서 울린 화재경보는 000에 의한 오작동(장난)으로 원인 파악하여 정상복구 조치하였슴을 안내드리오니 참고바랍니다. 감사합니다. |
첨부3: 승강기 장기 고장시 방송문구
관리소에서 안내말씀 드리겠습니다. -현재 000동 0라인에 고장이 발생하여 관리회사에서 조치중이나, 000(예,부품조달) 의 문제가 있어 시간이 조금 더 소요되고 있습니다. 예상 조치완료 시간은 00시경 이오니 양해바랍니다. |
첨부4: 전체방송 불량시 방송문구
관리소에서 안내말씀 드리겠습니다. -현재 000동(전세대) TV시청에 문제가 발생하여, 00방송에서 긴급 조치중에 있습니다. 입주민 여러분들의 양해바랍니다. 조속히 복구조치토록 노력중입니다. |
첨부5: 미아발생시 방송문구
관리소에서 안내말씀 드리겠습니다. -00살 000어린이를 찾고 있습니다. 000어린이를 보시거나 보호하고 계신 세대에서는 즉시 관리소나 어린이의 세대에 연락주시기 바랍니다. 감사합니다. |
첨부6: 단지내 공용부분 누수발생시 방송문구
관리소에서 안내말씀 드리겠습니다. -현재 000지역의 공용부분 00파열로 인하여 누수가 되고 있습니다. 긴급복구 조치중에 있사오니 참조 및 입주민 여러분들의 양해와 협조바랍니다. 조속히 복구조치토록 노력중입니다. |
직 원 교 육 일 지
상기의 내용을 열람 및 숙지하고 이행할 것을 서약합니다.
2009. 1. 7.
직 책 |
성 명 |
서 명 |
관리소장 |
||
관리과장 |
||
기술주임 |
||
경리주임 |
||
전기반장A |
||
설비반장A |
||
전기반장B |
||
설비반장B |
||
경비반장A |
||
경비반장B |
첫댓글 새해 복 많이 받으세요
감사합니다. 항상 좋은 자료 올려 주셔서 많은 도움이 됩니다.
오! 휼륭하십니다.좋은 자료 잘 보고 실무에 응용하도록 하겠습니다
좋은자료 감사합니다 스크랩해 갑니다
좋은 자료내요. 많은 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다. 새해 복 많이 받으세요.
언제 저러한 자료를 사용할 단지에 갈런지...
헉^^... (바다내음님만 보세요....)... (잘하셔서 그렇겠지만...) 바다내음님의 단지처럼... 손에 딲 들어오는 단지가 망고강산... 최고입니다..ㅎ...//..저랑 갑생?.. 저는... 좀 일찍 시작하여(4회)... 99~1XXX세대... 1달~6년X개월 까지 근무한 경력이 있는데요ㅎ... 그곳 떠나는 순간부터 고생길 시작ㅋ... 열심히 하고의 문제로 극복 안되는 수가 더 많더라구요ㅎ...//... (소견) 그 단지에서... 소신껏, 편안히 살고... 큰단지와... 급여가 문제라면, 반은 경비절감(싸바~)으로 올리고... 반은 차라리 아르바이트 하심이ㅋ.. //.. 참... 여건 될때 자격증 공부하시고..ㅋ (농담포함, 허심탄회형, 송구ㅎ)
농담이 아니고 진담이신데요...저도 러브콜을 몇차례 받았지만 NO를 했었습니다. 이유는 입대의와의 정과 의리때문이지요. 금번에도 2년을 더 있어달라는 입대의의 요청에 의해 앞으로 2년을 더 근무해야합니다. 솔직히 큰단지가서 머리땡기는 것보다는 300세대 정도의 단지에서 오물조물하는 것이 저에게 적성에 맞다는 것을 최근 느끼니까요. 단,한가지 집에서 떨어져나와 있다는 것만 빼고, 우찌되았든 간에 깔깔이님이 저에게 민원회신 보내는 날까지 해 볼랍니다.
좋은자료감솨! 새해복많이 받으세요!
정말 대단하심니다.
아~ 저같이 기술기계분야에 문외한인 초보소장에게 엄청 도움이 되는군요....감사합니당...
좋은자료 감사드립니다. 많은 도움이 될것 같네요.
늘 감솨~~~!!
정말 요긴한 자료입니다. 깔깔이님 새해 복많이 받으세요^^
훌륭한 착안사항이고요. 단지별 특성에 따라 추가로 현관자동문 고장, CCTV불량,차량용 출입차단기등 주민이 민감한 시설의 응급조치 매뉴얼을 작성하여 특히 경비원에게 교육시키면 비상전화오는일이 거의 없습니다
좋은자료 감사합니다..
고맙습니다...