직원을 움직이게 하는 조직관리
GWP(Great Work Place -가장 일하기 좋은 기업)는 이는 우리 스스로가 행복해지고 즐겁게 일하기 위해 하는 활동입니다. 따라서 누가 시켜서 마지 못해 하는 것이 아니라 조직구성원 모두가 주체가 되어 실천하는 것입니다. 신뢰도를 유지하고, 자기 업무에 대한 강한 자부심을 바탕으로 신바람 나는 문화가 정착된 높은 성과를 올리는 조직을 의미합니다.
즉, 회사로 향하는 발걸음이 즐겁고, 동료들과 따뜻한 정과 팀워크를 중요하게 여기며, 이것이 개개인의 성과로 이어져 회사 전체의 발전에 기여하며, 그 결실이 다시 각 개인에게 돌아가는 선순환 구조를 이루는 것이 GWP의 핵심이라 할 수 있습니다.
1998년부터 <포춘>이 선정하고 있는 ‘미국에서 일하기 좋은 100대 기업’에서 늘 상위권에 순위가 매겨지는 회사가 있습니다. 이름만 들어서는 생소한 웨그먼스 식료품점(Wegmans Food Market)입니다. 규모로 비교하면 세계 최대 유통업체인 월마트의 100분에 1에 불과한 작은 기업이지만, 미국 소비자들의 평가는 전 식료품 체인점 중 가장 좋다고 합니다.
‘웨그먼스’가 이처럼 고객들에게 사랑을 받는 데에는 크게 세 가지 이유를 들 수 있습니다. 첫 번째는 직원 행복시스템입니다. 직원이 행복해야 고객이 행복하다는 기업의 경영이념을 잘 실천하고 있고, 직원들에게 다양한 교육 프로그램들을 지원하고 있습니다. 두 번째는 의사결정과 책임주의입니다. 직원이 담당하고 있는 자신의 역할에 대해 많은 권한을 주어 책임감을 높여줍니다. 이를 통해 자연스레 주인의식이 생기고 보다 적극적으로 일하게 만듭니다. 세 번째는 열정적 고객 서비스입니다. 어떠한 고객도 ‘웨그먼스’에 들어와 기분이 나빠서는 안 되며, 어떠한 고객도 빈손으로 돌아가지 않도록 하는 게 그들의 원칙입니다. 작지만 행복한 회사 ‘웨그먼스’의 기업문화는 GWP 기업이 갖는 특징을 잘 보여주고 있습니다.
1. Fortune 100 Best Companies 사례
1) Google
- 연봉을 밝히지 않았지만 업계 최고로 추산됨
- 놀이터와 같은 편안함과 즐거움
- 본사의 11개 식당에 특급 요리사가 24시간 대기, 항시 무료 이용 가능함
- 회사에 애완견을 데려와 근무하는 것이 가능함
- 의료 서비스, 수영장, 스파, 맛사지, 당구장 등 무료 이용 가능함
- 성과 인종에 대한 차별이 없음
- 여성 비율 31%, 소수 민족 36%
- 능력만 있으면 얼마든지 출세할 수 있음
- 하루 평균 1,300통의 이력서가 쌓임
- 자기 성장 기회 보장
- 업무 시간의 20%를 자신이 좋아하는 일에 투입할 수 있음
2) Genentech
- 창의성 넘치는 조직문화
- 창업 초기의 ‘실험정신’을 계승하여 30년이 된 기업이지만 대학 캠퍼스나 닷컴기업과 같이 형식에 얽매이지 않고 자유롭게 아이디어를 표현하고 실험할 수 있음
- 직원들의 창의성을 높이는 인사정책
- 연구원들이 탈진하지 않도록 6년마다 안식 휴가를 주고 있음(2006년 537명이 6주간의 휴가 사용)
- 업무 시간의 20%를 자신이 좋아하는 일에 사용하도록 함
- 까다로운 채용 절차
- 약 20여 회의 인터뷰를 통해, 길고 험난한 연구와 임상 실험 과정을 묵묵히 수행해 나갈 인재를 스크린함
3) Wegmans Food Markets
- 경영철학 : 고객이 왕이 아니라 종업원이 왕이고, 고객은 종업원 다음이다.
- 종업원에 대한 최고의 대우
- 업계 최고 수준의 급여 (상근 종업원 평균 연봉 10만불 육박)
- 인건비율이 동종업계 평균보다 훨씬 높지만 6%의 낮은 이직률(동종업계 평균 19%)로 높은 이익률을 달성함 (영업이익이 미국 4대 슈퍼마켓 평균의 2배 이상이며, 면적당 매출액도 업계 평균보다 50% 이상 높음)
- 임시직 직원에게 까지 학자금을 지원하고 있음 (20년 동안 17,000명/ 5,400만 달러가 지급됨)
- 공정하고 열린 조직문화
- 출납직원이라도 창의적인 아이디어가 있으면 사장에게 직접 보고 가능
- 창업주의 가족이나 MBA 출신이라 하더라도 출납,청소,배달 등 밑바닥 일을 거쳐야 책임자가 될 수 있음
4) SAS
- 노스캐롤라이나 주 캐리에 위치 해있으며 6,500명 정도의 인원
- 소프트웨어 개발회사의 직원들은 사내 의료센터를 무료로 이용
- 의료센터에는 간호사 11명, 가정의학의 3명, 공인영양사 3명, 간호사 11명, 연구소 직원 5명, 심리학자, 물리치료사 등 총 53명의 의료진과 지원인력 배치
- 압축근무제를 실시하여 지원들의 자유로운 근무시간 운영
- CEO에 1달에 1번 수익/지출에 대한 1펴이지 보고서 제출로 회사경영의 투명화
- 신입과 임원의 상관없이 모두에게 개인 사무실 지급 [보충학습 자료 3]
5) Salesfoce
- 각각의 기업이 원하는 기능을 software customizing을 통해 제공하는 회사
- 시즌마다 한 번씩 가족동반 피크닉 등 가족중심적으로 직원들은 챙기는 문화
- 주 5일 근무중 목요일은 no meeting day라 하여, 혼자 일하는 날이라 굳이 사무실에서 일 할 필요도 없다.
- 직원 복지에 대해 가장 가깝게 채감하는 곳은 팬트리인데 다양한 칩과 과자와 시리얼과 우유와 맥주도 비치되어 있음