공정위 부위원장, 기업인들과 책임있는 소비문화 확산을 위한 간담회 실시

[화곡이슬점(주성태)]

정위 부위원장, 기업인들과 책임있는 소비문화 확산을 위한 간담회 실시

- 공정위가 진행 중인 예약부도 근절 캠페인에 대한 협력 방안을 모색하고, 공정위 소비자 정책 방향에 대한 건의사항 등을 청취 -

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간담회 개요

◈ 일시 : 7월 28일(목) 7:30 ~ 9:00

◈ 장소 : 쉐라톤 서울 팔래스 강남호텔 별관 지하1층 그랜드볼룸B홀

◈ 주요 참석자: 공정거래 부위원장, 한국소비자원장, 기업소비전문가협회 회원기업 18개사 주요임원 및 기타 참석 희망 기업 등

□ 김학현 공정거래위원회 부위원장(이하 김 부위원장)은 7월 28일 쉐라톤 서울 팔래스 강남호텔에서 열린 기업소비자전문가협회* 소비자부문 최고경영자협의회**에서 기업인들과 간담회를 실시함.

* 기업의 소비자 업무 관련 책임자들이 소비자 보호 및 고객만족 등 소비자문제에 대한 대응방안을 모색하기 위해 구성된 사단법인

** 소비자관련 법정책에 대한 정보 및 의견 교류와 기업의 소비자 중심 경영 방향에 대한 논의 등을 위해 구성된 기업소비자전문가협회 내 협의회

□ 이번 간담회는 공정위가 추진 중인 예약부도(No-Show) 근절 캠페인의 확산을 위한 기업과의 협력방안을 모색하고,

ㅇ 기업인들의 공정위 소비자 정책 방향에 대한 건의사항을 수렴하고자 마련됨.

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주요 논의 사항

□ 김 부위원장은 모두 발언에서 “책임있는 소비문화 확산의 일환으로 추진 중인 이번 캠페인은 소비자의 문제행동을 시정하고, 시장 내 참여자들이 상호신뢰 하에 안정적으로 거래할 수 있는 건전한 시장 환경을 조성해 나가는 것을 목표로 한다”라고 설명하면서,

ㅇ “기업 내 많은 구성원들이 시장에서 소비자로서의 지위도 동시에 지닌다는 점에서 기업에서 적극적인 관심과 협력을 기울여 준다면 이번 캠페인이 좋은 결실을 맺을 수 있을 것이다”라고 강조함.

□ 이날 간담회에서는 공정위 뿐만 아니라, 삼성전자, LG전자, SK 등의 기업에서도 그간 실시한 예약부도 근절 캠페인 사례를 발표함.

<주요 기업별 캠페인 실시 사례>

① (삼성전자) 사내 온라인 채널(미디어 삼성)에 예약부도 관련 기획기사 및 관련분야 전문가 칼럼을 게재하고, 사내방송을 통해 예약부도 실태 및 문제점을 조명

ㅇ 또한 대외 온라인 채널 “영삼성”을 통해 ‘노쇼 지수 측정 이벤트’를 진행하여 20대 대학생의 예약부도와 관련한 관심을 제고

② (LG전자) “No Show는 No! 약속을 지키는 LG인이 됩시다”라는 슬로건을 주제로, 사내 방송, 임직원 뉴스레터, 페이스북·블로그 등 SNS를 통해 동영상, 카드뉴스, 웹툰 형식으로 사내·외 No Show 근절 캠페인 전개

ㅇ 특히 동영상 2편을 자체 제작하여 No Show 피해의 심각성을 소개하고, 임직원들이 “LG인 No Show 근절 5계명”을 준수하도록 전파하고 있으며, 신입사원 교육과정에도 No Show 근절을 비즈니스 매너 교육에 포함

③ (SK) 전(全)계열사 임직원과 온라인 공중을 대상으로 ‘나타나지 않는 양심, No Show’를 주제로 하는 예약부도 예방 캠페인을 시행

ㅇ 사내방송, 인트라넷, 사보, 소셜미디어 등 다양한 매체를 통해 계열사 예약부도 피해 사례, 임직원 실천 방안 등을 소개

④ (현대자동차) 그룹방송 기획영상 2편 제작·방송, 그룹사보 기획기사 및 전문가 칼럼 게재, 주요 계열사 사내전산망에 캠페인 내용 게재

ㅇ 또한 사외캠페인으로 그룹 SNS 채널에 “예약은 약속입니다”라는 카드뉴스를 게재하고, 대학생 기자단(영현대)을 통해 기획영상·기사를 제작하여 20대 청년들을 대상으로 캠페인 홍보활동 실시

□ 그 외, 참석 기업들도 책임 있는 소비문화의 확산을 위해서는 기업의 역할이 무엇보다 중요하므로 사내 교육 등을 통해 적극적으로 캠페인에 동참하겠다는 의사를 밝힘.

□ 한편, 참석 기업들은 공정위의 소비자 정책 방향과 관련하여 CCM 인증 활성화를 위해 평가 기준을 완화하고, CCM 인증의 인센티브를 확대해줄 것을 건의함.

ㅇ 또한, 예약부도 뿐만 아니라 악성민원과 관련된 블랙컨슈머 근절에 대해서도 공정위가 보다 많은 관심을 기울여 줄 것을 요청함.

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기대 효과

□ 이번 간담회를 통해 공정위에서 추진하는 캠페인의 취지와 필요성에 대해 시장경제의 다른 한축인 기업과 공감대를 형성하여, 캠페인이 적극적으로 확산될 수 있는 기반을 구축함.

□ 또한, 기업인들과 ‘정부3.0’의 핵심 가치인 소통·협력을 통해 사업자와 소비자가 상생할 수 있는 건전한 시장 환경을 조성하기 위한 공정위 소비자 정책 방향에 대해 모색하는 계기도 마련함.

❖공정거래위원회는 정부 3.0의 핵심가치인 개방·공유·소통·협력을 통해 국민이 행복한 세상을 만들어 가겠습니다.
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