컨벤션호텔산업의 마케팅믹스 전략에 관한 연구(부산지역 특급호텔을 중심으로)

컨벤션호텔산업의 마케팅믹스전략에 관한 연구                - 부산지역 특급호텔을 중심으로 - A Study on Marketing Mix Strategy of Hotel Convention Industry Abstract International convention play a significant role in the tourism industry in the modern society. Compared with other developed countries, Korea, however, is not well equipped with the convention facilities and the support of the authorities is still lacking due to the insufficient recognition of its importance. With the annual Busan International Film Festival and the opening of 2002 Asian Games and 2002 FIFA Worldcup Korea/Japan, Busan hotels many international events every year. However, it is impossible to hold more international events with only one venue, BEXCO. Thus this study explores the possibility of utilizing deluxe hotels in Busan area as the convention facility to hold more convention in the region. This study attempted to examine how the products, price, distribution and promotion of the marketing mix strategy of hotel convention can affect the customer satisfaction, and in order to analyze the influence of these relationship.       주제어: 컨벤션호텔(convention hotel), 마케팅믹스전략(marketing mix strategy)   Ⅰ.  서  론   21세기의 컨벤션산업은 고부가가치를 창출하는 대표적인 전략산업으로 인식되어지고 또한 국가간의 정보교환을 통한 자국의 이익을 추구함과 동시에 지역사회에 미치는 경제적 파급효과 때문에 그 중요성이 날로 높아지고 있다. 따라서 세계 각국은 컨벤션 유치에 치열한 경쟁을 하고 있으며, 우리나라도 '96년도 12월 '컨벤션산업 육성에 관한 법률'을 제정, 국제회의 지원 및 개최지원을 강화해 온 결과, 1988년 서울올림픽대회 및 2000년 ASEM회의, 2002년 한일월드컵대회를 계기로 하여 여러 국가들과 교류가 확대되고 국제회의를 비롯한 전시회, 이벤트 등 국제행사 개최건수가 해마다 증가 추세를 보이고 있다(주현식, 2001). 컨벤션산업에 대한 높아진 관심으로 전문컨벤션센타가 서울 코엑스(COEX)을 비롯하여 부산전시․컨벤션센타(BEXCO), 대구전시컨벤션센터(EXCO Daegu)는 이미 개관되었고, 제주국제컨벤션센터는 2002년 하반기에 개관을 앞두고 있으며, 그 외에도 수 년내에 지방 대도시에도 전문 컨벤션센타와 전시장 등이 속속 개관될 예정이지만(김성혁, 2002), 아직까지도 전문적인 컨벤션 시설이나 전문인력이 부족한 우리나라의 현실을 감안할 때, 컨벤션산업을 성공적으로 수행하기 위해서는 호텔의 잘 갖추어진 회의시설이나 호텔의 전문적인 서비스 인력을 이용함으로써 컨벤션산업을 활성화하는 방안도 있을 것이다(김서화, 1989). 지난 4월 그랜드힐튼서울이 호텔과 외국인장기투숙 아파트 그리고 메인호텔과는 독립된 별도의 컨벤션센타를 개관함으로 이 세가지 요소를 모두 완벽하게 갖추고 최첨단의 음향 및 조명시설, 그리고 2,500명까지 동시 수용가능한 대규모 컨벤션홀을 갖춘 전문적인 컨벤션호텔로 전문컨벤션센타 못지않은 시설을 구비하였다(매일경제신문, 2002). 이에 호텔기업의 컨벤션산업에 대한 지속적인 연구와 구체적인 대책마련이 이루어진다면 컨벤션호텔산업도 전문적인 컨벤션시설 못지 않은 시설이 될 것으로 판단된다.  따라서 이와 같은 문제를 인식하고 부산․전시컨벤션센타(BEXCO)가 위치하고 있는 부산지역의 특급호텔을 대상으로 하여 컨벤션호텔산업의 마케팅믹스전략 방안에 대해 고찰하고, 그 시사점을 제시하고자 한다.       Ⅱ. 컨벤션호텔산업의 이론적 고찰   1. 컨벤션의 정의    우리나라의 국제회의산업은 외국의 시스템이 그대로 인식된 탓으로 컨벤션과 국제회의에 대한 정의가 정확한 구분 없이 혼용되어 왔으며(강규상, 1997), 컨벤션(convention)과 컨그레스(congress), 컨퍼런스(conference) 등 유사개념이 중복․혼용되어 사용되고 있고, 나라마다 그 의미가 다르게 사용되고 있다. 광의의 국제회의는 유럽에서는 컨그레스(Congress), 멧세(Messe)로, 미국에서는 컨벤션(Convention)으로 포괄적으로 표현되고 있으며, 현대적 의미의 국제회의는 각종 집회 및 회의, 강습회 및 연수회, 전시․박람회, 인센티브단체 회의 및 관광, 각종 스포츠 및 이벤트, 예술제 또는 축제 등을 포함한다. 아울러 아시아 지역국가들은 광의의 의미에서 국제회의산업을 MICE(Meeting, Incentive, Convention & Exhibition)산업이라 하여 국제회의뿐만 아니라 같은 범주에 속하는 각국 단체나 외국기업들의 해외 개최 회의, 인센티브 관광, 전시․박람회 등을 국제회의산업에 포함시키고 있다. 따라서 우리나라 국제회의 산업법의 정의를 기초로 하여 컨벤션을 참가국 5개국 이상, 참가자수는 300명 이상, 참가자중 외국인의 비율이 40% 이상, 3일 이상 지속되는 회의로 참가자들에 의해 지식, 정보, 물자 등이 활발히 교류되는 기업의 미팅, 인센티브관광, 회의 및 전시회, 박람회, 세미나, 토론회, 학술대회, 심포지엄, 기타회의와 메가이벤트인 각종스포츠와 기능올림픽 등을 포함하는 광의의 개념으로 정의한다(주현식, 2001).   2. 컨벤션호텔산업의 정의 및 장점    호텔은 회의참가자들과 그들의 동반자들을 위한 숙식과 편의시설 그리고 컨벤션시설과 전시․연회시설 등을 갖추어 국제회의뿐만 아니라 그런 행사를 통한 교제의 장소로서 활용된다. 또한 호텔은 은행, 문화행사, 비즈니스센타, 스포츠, 레저, 쇼핑센타, 건강센타, 통신, 특급우편 등의 편의시설을 제공하고 전문적인 서비스를 제공한다. 따라서 컨벤션 개최에 있어서 호텔이 갖는 의의는 매우 크다고 볼 수 있다. 호텔컨벤션의 장점을 나열해 보면 첫째, 숙식을 제공할 수 있다는 것이다. 컨벤션에 참가하는 참가자들은 물론 그들의 동반자들 즉, 가족이나 보도진, 기자, 수행원들의 숙식을 제공할 수 있다. 둘째, 시설면에서 사용이 용이하다는 것이다. 컨벤션센타를 갖춘 호텔은 물론이고, 그 외에도 대부분의 호텔에는 회의 규모에 알맞은 회의장과 연회장이 마련되어 있으므로 편리하다. 또한 규모에 맞는 동시통역 시설을 갖추고 있다. 셋째, 각종 편의시설의 제공이 가능하다는 점이다. 통신, 은행, 우편뿐만 아니라 건강과 오락을 위한 다양한 프로그램들과 시설들이 갖추어져 있으므로 회의 참가와 동시에 체재기간 동안의 여유를 즐길 수 있다. 넷째, 전문적인 서비스가 가능하다는 것이다. 회의에 필요한 전문요원을 비롯하여 비즈니스센타를 설치, 운영할 수 있다. 다섯째, 원스탑(one stop) 서비스가 가능하다는 것이다. 회의일정에 맞는 각종 교통정보 제공, 관광지 안내, 쇼핑몰, 기타 각종 서비스를 제공함으로써 컨벤션 개최장소로서의 최대 효과를 기할 수 있는 것이다(김서화, 1989). 호텔에서 컨벤션을 유치함으로써 얻어지는 효과로는 경제적 효과 뿐만 아니라 지역 이미지를 상징하는 역할과 외지정보의 유입, 문화진흥, 국제교류 그리고 지역관광을 진흥시킨다. 또한 호텔 경영에 있어서 가장 문제점인 비수기를 타개할 수 있는 방법이 되고, 개인고객과 같이 예약을 취소하거나 “No-Show" 되는 경우가 없는 확실한 고객유치가 된다. 호텔에서 컨벤션을 유치, 개최하게 되면 호텔자체의 이익뿐만 아니라 지역사회에 문화적, 경제적 파급 효과를 가져올 수 있다.   3. 컨벤션호텔산업의 특성   컨벤션호텔산업의 특징으로, 첫째는 예약시스템(reservation system)에 의한 운영을 들 수 있다. 각종 컨벤션은 예약에 의해 접수되고 견적서에 의해 계약이 성립되며 행사지시서에 의해서만 준비-진행-종료되는 시간적인 제약을 받는다. 둘째는 종합상품성이다. 규모의 여하를 막론하고 호텔조직에 속해있는 각 부서의 협조 없이는 행사를 치를 수 없는 복합기능을 갖고 있는 종합상품이란 점이다. 셋째는 매출액의 무한성을 들 수 있다. 같은 연회장이라 하더라도 행사성격과 견적계약에 따라 매출액은 상이하며 컨벤션 개최로 인한 호텔 매출액의 한계는 거의 무한하다. 넷째는 무형성이다. 호텔상품의 특성과 마찬가지로 컨벤션도 인적자원에 의한 서비스로써 저장할 수 없고 서비스가 제공되는 순간 소멸되기 때문에 형태가 없는 무형성을 특징으로 한다. 따라서 적절한 시기에 최고의 가격으로 컨벤션 상품을 판매하여야 한다(이범열, 1994). 다섯째는 상품가격의 차별화로서 컨벤션 상품도 다른 호텔 상품들과 마찬가지로 규정된 가격에 의해 연회상품이 판매되지만 연회예약 접수시 고객의 예산과 행사 중요도에 따라 특별한 가격이 결정되므로 규정된 가격도 무시될 수 있다. 여섯째는 홍보효과이다. 컨벤션의 규모에 따라 상이하지만 동시에 최다 고객을 호텔 내로 유입할 수 있고 훌륭한 서비스로 호텔의 이미지와 홍보효과를 극대화할 수 있다는 점이다. 마지막으로 저원가로 생산성 극대화가 가능하다는 점이다. 확정된 메뉴를 대량 생산하여 판매하므로 저원가와 노동생산성이 극대화되며 보다 세련된 서비스상품을 고객에게 제공할 수 있다는 특성을 가지고 있다.   4. 부산지역 컨벤션호텔 마케팅믹스전략   호텔기업이 다른 기업과 비교해서 고객의 필요와 욕구를 충족시켜 준다는 점에서는 일치한다고 할 수 있으나 서비스는 제조상품과 마케팅의 개념이 다르다고 할 수 있는데 이는 서비스 상품이 무형적, 소멸성, 이질성 및 생산과 소비가 동시에 이루어지고 있기 때문이다(Lewis & Richard, 1989). 호텔 마케팅은 종래의 마케팅믹스와 공통적인 요소를 갖고 있지만 외부 마케팅믹스와 동일한 것은 아니다. 호텔 사업은 일반 대중을 구매자로 갖는 소비재 기업과 같이 대중시장을 갖고 있는 한편 구매자가 소수이고 상품지식이 풍부한 소비자가 있어 소비재 기업에서 흔히 보여지는 판매자와 구매자간의 “상호작용적” 영향관계를 지니고 있다. 따라서 호텔 마케팅의 이론을 종래의 외부마케팅에 적용되고 있는 마케팅믹스 개념에서 출발하여서는 안 된다(Gronroos, 1983). 그것은 서비스 기업의 대 고객관련 및 소비자 행동에 있어서 중요한 영향을 미치리라고 생각되는 변수, 즉 접객요원 및 고객을 믹스 요소에서 제외시키고 있기 때문이다. 호텔 마케팅은 호텔이 통제 가능한 범위 내에서 고객과의 관계에 영향을 미치는 활동을 평가하여 동기부여 및 관리하는 것을 목적으로 한다.   가. 컨벤션호텔 상품    컨벤션호텔 상품의 마케팅믹스전략으로는 컨벤션 개최를 위한 전문시설의 확충, 호텔부대시설의 확충, 그리고 전문인력 서비스의 확보 및 개선 등이 있다. 컨벤션에 참가하기 위한 목적이나 그밖에 다른 목적으로 부산을 방문하는 모든 내․외국인들을 대상별로 목표시장을 설정해 보면 FIT 및 단체관광객, 국제회의, 기업회의를 포함한 컨벤션 참가자들, 비즈니스 여행객, 트레이드쇼, 협회시장 등이 모두 포함될 수 있을 것이다.  특히 마케팅의 주요 대상인 단체나 기업의 개요 및 특성, 역대회의 개최현황 및 향후 계획 등을 파악하고 그에 맞는 컨벤션 상품의 개발을 꾀하여야 할 것이다.   나. 컨벤션호텔 가격   가격은 마케팅믹스에 있어서 구매결정에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 즉 신축성 있는 가격은 시장에 있어서의 과잉과 부족을 수용함으로써 수요공급의 기능을 조절하기도 한다. 가격전략에 있어서 가장 중요한 것은 원가, 공급량 및 가격간의 관계로서 장기적 최대이윤 이득을 전제로 적절한 관계를 발견, 설정해야 한다. 호텔 내에서 다른 부대시설이나 객실, 식음료 가격은 이미 책정이 되어 있고, 다른 연회행사와 마찬가지로 컨벤션 행사 가격도 행사의 특성, 규모, 기간에 따라서 가격책정은 어느 정도 자유로울 수 있다. 가격에 맞춰서 행사를 진행할 수 있기 때문에 호텔의 다른 상품에 비해서 가격이 탄력적이라 할 수 있다.   다. 컨벤션호텔 유통   대규모 회의장 및 객실확보와 더불어 장소의 선정 적합성 문제가 도출되어 지는데 이는 교통의 편리성 그리고 관련 편의시설 이용의 용이성과 관계된다. 대외적으로 호텔 유치 목적이라면 원거리 장애요소를 극복하기 위해서 교통의 요충지에 위치하면 좋겠지만, 참가자들의 원활한 활동을 위해 주변환경 여건도 충분히 구비되어 있어야 한다. 이에 각 호텔들은 지니고 있는 긍정적인 상황제시를 바탕으로 경제적 이윤 획득 및 참가자들의 욕구 충족이라는 차원에서 효율적인 진행시간 배분 등의 세밀한 프로그램 개발이 뒤따라야 할 것이며 앞으로도 계속 문제시될 주차장의 합리적인 관리 시스템과 공간의 확보도 선행조건이 되어야 할 것이다.         라. 컨벤션호텔 촉진   촉진은 마케팅 커뮤니케이션의 한 부문으로서 예상고객이 될 수 있는 사람들에게 마케팅믹스의 다른 요소인 호텔의 상품, 호텔 가격, 유통에 관한 정보를 제공하며 그들의 수요욕구가 환기되도록 하고, 호텔 컨벤션 상품의 구매를 장려하며 또한 호텔 시설 및 서비스에 대한 재인식을 촉구한다(박호표, 1998).  호텔에 있어서 촉진활동은 제조기업의 상품과 달리 중요한 역할을 한다. 그 근본 이유는 서비스 상품이 무형적 특성을 가지고 있기 때문에 고객이 특정 서비스 상품의 특성이나 혜택을 완전히 이해하기도 힘들고, 또 그 서비스 상품이 자신들의 욕구를 얼마나 충족시킬 수 있는지 평가하기도 힘들며 다른 호텔의 서비스 상품과 구별하기도 힘들기 때문이다. 특히 컨벤션호텔 상품은 이용 전에는 평가가 불가능하기 때문에 촉진활동이 구매의사결정 단계에서 결정적 역할을 한다. 컨벤션호텔 상품과 가격이 주로 호텔 내부에서 이루어진 준비된 작품이라고 한다면 촉진 믹스는 그것을 시장에 알리고 설득하고 구매토록 하는 호텔의 노력이라고 할 수 있다.   3. 호텔기업의 컨벤션산업 육성 전략   가. 재포지셔닝   전문 컨벤션센타와 차별화 전략을 실시하기 위해서는 호텔기업의 컨벤션산업에 대한 포지셔닝이 필요한데, 이 때에는 자사분석과 함께 전문 컨벤션센타의 분석까지 진행되어야 한다(도기삼, 1994).   나. 객실요금의 적정화   호텔기업이 컨벤션 행사를 유치하는데 가장 매력적인 요소 가운데 하나가 숙박시설 이용의 편리성이라고 할 수 있다. 그런데 객실요금이 터무니없이 비싸거나 일반고객과 비교해 저렴하지 않다면 호텔 컨벤션은 고객들에게 큰 매력을 끌 수가 없게 될 것이다. 따라서 컨벤션 이용 고객들에게는 객실요금의 상당부분을 할인해 주거나, 식음료 시설 이용뿐 아니라 호텔 내 부대시설 이용시 일반고객과의 차별화를 실시하여 저렴하고 편리하게 이용할 수 있도록 배려를 해야 할 것이다(김대현, 1999).   다. 컨벤션 유치를 위한 적극적인 판촉활동   일반 제조기업이나 다른 서비스기업에 비해 호텔의 판촉활동은 저조하다 할 수 있다. 예전에는 이용고객이 일부계층에 한정되어 있었기 때문에 그렇다 하더라도 오늘날은 호텔 이용고객의 폭은 점차 넓어지고 있다. 따라서 호텔유치 뿐만 아니라 컨벤션 유치를 위한 적극적인 판촉활동이 이루어져야 할 것이다(도기삼, 1994).   라. 컨벤션 전담부서 및 인력강화 전략   호텔기업의 컨벤션 산업을 육성하기 위해서는 이용 편리성 및 시설설치도 중요하겠지만, 컨벤션산업도 서비스 요소가 많이 좌우되는 산업이라 할 수 있다. 전문 컨벤션 센타나 시설과 경쟁해서 생존하기 위해서는 전담부서 설치와 전문인력 양성이 시급한 문제이다. 이미 호텔 직원들은 서비스 수행능력은 충분히 갖추어져 있다고 볼 수 있기 때문에 전담부서를 설치하여 이들을 컨벤션 전담 인력으로 양성하기 위한 전문교육을 실시하여야 한다. 전담부서의 설치와 전문인력을 배치하여 컨벤션 전담부서가 수행하는 능력이나 실적을 조사․분석하여 교육 프로그램을 적절하게 조절하여 인센티브 제도나 포상제도를 도입하여 적극 활용해야 할 것이다(김대현, 1999).       Ⅳ. 연구방법   1. 변수의 조작적 정의   가. 컨벤션호텔 상품   컨벤션호텔 상품의 마케팅믹스전략으로는 컨벤션 개최를 위한 전문시설의 확충, 호텔부대시설의 확충, 그리고 서비스 전문인력의 확보 및 서비스 개선 등이 있다. 각종 국내외 회의 및 회합의 집회장으로 중요한 의미를 주고 있고, 주도적인 입장을 가지고 있는 컨벤션호텔 상품으로는 호텔의 전문적 서비스, 컨벤션 행사 취지의 적절성, 다양한 프로그램의 제공을 들 수 있다.   나. 컨벤션호텔 가격   컨벤션호텔 가격의 마케팅믹스전략에 있어서 가장 중요한 것은 원가, 공급량 및 가격간의 관계가 가장 중요하다. 컨벤션호텔상품은 호텔의 다른 상품에 비해서 가격이 탄력적이라 할 수 있다. 따라서 컨벤션호텔가격은 다양한 조건에 의한 계약가격을 말한다. 컨벤션호텔가격의 요인으로는 비용의 적절성, 교통요금의 적절성, 저렴한 가격 등을 들 수 있다.   다. 컨벤션호텔 유통   컨벤션호텔유통은 대규모 국제행사를 조직하는 조직위원회, 협회, 국제기구, UN기구, 무역박람회, 전시회 등에 직․간접적으로 관여하는 개인이나 단체가 될 수 있다. 따라서 여기에서는 컨벤션 조직자(Convention Organizer)를 일컫는다. 본 논문에서는 안내표지판 안내가 잘 되어있는가, 교통이 편리한가, 대중교통수단의 이용이 손쉬운가를 들 수 있다.   라. 컨벤션호텔 촉진   대규모 회의장 및 객실확보 등 장소의 선정 적합성 문제가 제기되어지는데 이는 교통의 편리성 그리고 관련 편의시설 이용의 용이성 등이 한계점으로 나타나기도 한다. 컨벤션호텔에 있어서 촉진활동은 서비스 상품의 무형적 특성 때문에 중요한 역할을 담당하는데, 본 연구에서는 호텔 컨벤션 상품의 구매를 장려하고 또한 호텔 시설 및 서비스에 대한 재인식을 촉구하는 수단으로 볼 수 있다. 따라서 본 논문에서는 마케팅/홍보가 잘 되어 있는가, 연계패키지가 잘 되어 있는가, 관련기관의 지원이 잘 이루어지고 있는가를 알아보고자 한다.   마. 컨벤션호텔 고객만족   컨벤션호텔 고객만족은 행사활동 및 호텔선택의 결과로 개인 또는 단체가 형성하고 표출하며 혹은 획득하는 긍정적인 지각이나 기분을 나타내는 것으로 활동의 궁극적 목적이라 할 수 있다. 고객만족은 개념적으로 고객이 기대했던 내용과 방문 성과 측면에서 방문의 투자비용과 편익을 비교한 결과라고 할 수 있는데, 따라서 본 연구에서는 컨벤션호텔 시설을 이용하기 전의 기대수준과 컨벤션호텔 시설을 이용하고 난 후의 경험수준과의 일치여부 과정에서 형성되는 고객만족이라 할 수 있다.   바. 컨벤션호텔의 마케팅 성과   호텔기업에서 마케팅믹스를 수행하여 기업의 성과를 측정하는 방법은 여러 학자들이 수행하여 왔으며 많은 모형을 도출하였다. 즉, 시장점유율, 수익률, 객실점유율, 식음료 부문의 성장률, 서비스이미지 및 서비스 품질, 시장에서의 명성을 마케팅 성과를 측정하는 데는 많은 요인들이 있다(박대환, 1997). Mckee, Varadarajan & Price(1989)는 은행산업을 대상으로 조직성과를 연구하였는데, 조직성과는 1년간의 재무적 성과자료인 ROI(Return on Investment)와 ROE(Return on Equality)를 사용하였으며, 시장성과는 3년간에 걸친 시장점유율의 변화율로서 측정하였다(Mckee & Varadarajan, and Price, 1989). 컨벤션호텔 성과는 재무적 성과와 시장성과로 결과를 측정할 수 있으나 본 논문에서는 경쟁호텔에 비해 상대적 매출신장과 마케팅적 우위성을 확보하는 것을 말한다. 따라서 본 논문에서는 컨벤션호텔의 마케팅적 성과를 컨벤션에 참가하였던 고객으로부터 받은 피드백으로 재방문의사, 추천의사, 참가의사를 들도록 한다.   2. 가설의 설정   본 연구의 연구가설은 연구모형에 근거하여 컨벤션호텔 마케팅믹스전략의 상품, 가격, 유통, 촉진이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보고, 만족이 마케팅성과에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보고자 한다. 가설 1. 컨벤션호텔 서비스상품은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 2. 컨벤션호텔 서비스가격은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 3. 컨벤션호텔 서비스유통은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 4. 컨벤션호텔 서비스촉진은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 5. 컨벤션호텔 고객만족은 마케팅성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.   3. 조사설계   본 연구는 컨벤션호텔산업의 마케팅믹스전략에 관한 내용을 다루고 있기 때문에 실증조사의 대상이 되는 자체표본을 컨벤션호텔에 참가하고 있는 자와 참가한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사 하였으며, 설문조사기간은 2002년 6월 10일부터 6월 16일까지 직접 설문지를 배포하여 조사하였다. 설문지는 총 170부를 배포하여 161부를 회수하였는데, 응답의 일관성이 없거나 불성실하다고 판단되는 설문지 4부를 제외하고 최종 157부를 이용하여 분석하였다. 4. 자료의 분석방법   본 연구에서는 응답자들의 분포비율을 알아보기 위해서 빈도분석(Frequence Analysis), 단일변량분석(Univariate Analysis)을 실시하였다. 또한 컨벤션호텔 마케팅믹스전략, 고객 만족을 구성하는 변수들을 몇 가지 동질적인 차원으로 보다 이해하기 쉽게 하기 위해 요인분석(Factor Analysis)을 실시하였으며, 이 요인들이 동질적인 변수들로 구성되어 있는지를 확인하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다. 가설의 검정은 SPSS 10.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 실시하였다.       Ⅴ. 자료의 결과 및 해석   1. 인구통계적 특성   본 연구의 설문에 응답한 인구통계적 특성은 성별은 총157명중에 남자가 114명(72.6%), 여자가 43명(27.4%)으로 남성이 월등하게 높게 조사되었다. 나이는 20세～29세 44명(28.0%), 30세～39세 66명(42.0%)으로 가장 높게 나타났으며, 40세～49세 22명(14.0%), 50～50세 16명(10.2%)으로 조사되었고, 60세 이상도 9명(5.7%)으로 나타났다. 결혼여부는 미혼이 51명(32.5%), 기혼이 106명(67.5%)으로 나타났으며, 학력은 고졸이하가 14명(8.9%)으로 가장 낮게 조사되었으며, 대학원이상 졸업자도 21명(13.4%)으로 조사되었다. 직업은 서비스업 10명(6.3%), 공무원 8명(5.1%), 회사원 70명(45.0%), 자영업자 18명(11.5%), 전문/관리직 23명(14.6%), 주부 8명(5.1%), 학생 19명(12.1%), 기타 1명(0.3%)으로 조사되었다. 월평균 소득은 101만원～150만원 37명(23.6%), 151만원～200만원 26명(16.6%), 201만원～300만원 50명(31.8%)으로 가장 높게 나타났고, 301만원～400만원 31명(19.7%), 401만원 이상은 13명(8.3%)으로 조사되었다.     2. 신뢰성 및 타당성 검정   본 연구에서는 측정한 변수들의 신뢰성 검증을 위해 내적 일관성을 측정하는 방법인 크론바하의 알파계수(Cronbach's α)를 계산하였다. 크론바하의 알파계수(Cronbach's α)는 신뢰성 분석의 개념인 내적 일치도에 관한 것으로서 하나의 개념에 대하여 여러 개의 항목으로 구성된 척도를 이용한 경우에 해당 문항을 가지고 할 수 있는 가능한 모든 반분신뢰성(spilt-half reliability)을 구하고 이의 평균치를 산출한 것이 이 계수 값이 되는데 집단수준의 경우 알파계수가 0.6 이상이고, 개인수준인 경우 0.9이상이 되면 신뢰도가 높다고 할 수 있다. 따라서 통상적으로 측정척도에 대해 0.75 이상의 값이 나오면 신뢰도가 우수하다고 판단한다. 그리고 가장 일반적인 타당도에 관한 정의는 측정하고자 하는 것을 실제로 측정하고 있는가를 나타내는 개념으로 내용타당성, 개념타당성, 구성타당성 등이 있다고 할 수 있다.  본 연구에서는 타당성을 검증하기 위해 요인분석(Factor Analysis)을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석을 이용하였으며, 요인 적재치의 단순화를 위하여 직각회전 중 베리맥스(Varimax) 회전을 실시하였다.   가. 컨벤션호텔 이용 전 마케팅믹스전략에 대한 분석   본 자료의 분석결과는 <표 3>과 같이 컨벤션호텔 이용 전 마케팅믹스전략은 4가지 요인으로 나타났는데, 4가지 요인은 0.8이상으로 나타나 우수한 신뢰도를 나타내었다. 그리고 요인분석 결과 고유값(Eigen Value)이 1이상인 최종요인 4개의 요인이 설명하는 총 분산 설명력은 81.925 요인분석 결과 추출된 4가지 요인은 각각 ‘촉진’, ‘상품’, ‘가격’, ‘유통’으로 명명되었다.   <표 3> 컨벤션호텔 이용 전 마케팅믹스전략에 대한 요인분석결과 구분  문 항 내 용  요  인  공통치  항목-전체 상관성  Cronbach'sα   촉진  상품  가격  유통   마 케 팅 전 략  연계패키지 홍보활동 관련기관지원 대중교통이용편리성  0.789 0.780 0.752 0.653        0.848 0.805 0.773 0.831  0.770 0.817 0.758 0.736  0.895   전문적 서비스 행사취지 프로그램제공    0.828 0.797 0.793      0.842 0.781 0.815  0.729 0.726 0.770  0.863   비용의 적절성 교통요금 저렴한 가격      0.748 0.704 0.698    0.794 0.838 0.774  0.733 0.746 0.754  0.865   안내표지판 교통의 편리성        0.814 0.649  0.903 0.828  0.883 0.966  0.855   아이겐 값  3.040  2.593  2.238  1.959         분   산(%)  25.337  21.606  18.653  16.328         누적분산(%)  25.337  46.943  65.596  81.925         * 요인 적재치 값은 공통분산치 0.4이상을 보여주고 있음.   나. 컨벤션호텔 이용 후 마케팅믹스전략에 대한 분석   본 자료의 분석결과는 <표 4>과 같이 컨벤션호텔 이용 후 마케팅믹스전략은 4가지 요인으로 나타났는데, 4가지 요인은 0.8이상으로 나타나 우수한 신뢰도를 나타내었다. 그리고 요인분석 결과 고유값(Eigen Value)이 1이상인 최종요인 4개의 요인이 설명하는 총 분산 설명력은 79.030%이다. 요인분석 결과 추출된 4가지 요인은 각각 ‘가격’, ‘촉진’, ‘상품’, ‘유통’으로 명명되었다.   <표 4> 컨벤션호텔 이용 후 마케팅믹스전략에 대한 요인분석결과 구분  문 항 내 용  요  인  공통치  항목-전체 상관성  Cronbach's α   가격  촉진  상품  유통   마 케 팅 전 략  비용의 적절성 저렴한 가격 교통요금  0.849 0.844 0.736        0.822 0.847 0.718  0.798 0.745 0.699  0.867   관련기관 지원 연계패키지 홍보활동    0.780 0.769 0.722      0.806 0.766 0.677  0.725 0.687 0.658  0.830   행사취지 전문적 서비스 프로그램제공      0.815 0.780 0.585    0.790 0.824 0.723  0.663 0.752 0.678  0.835   대중교통이용편리성 교통의 편리성 안내표지판        0.855 0.721 0.620  0.872 0.860 0.779  0.751 0.853 0.749  0.888   아이겐 값  2.595  2.567  2.183  2.138         분   산(%)  21.624  21.393  18.195  17.818         누적분산(%)  21.624  43.017  61.213  79.030         * 요인 적재치 값은 공통분산치 0.4이상을 보여주고 있음.   다. 호텔컨벤션 고객만족에 대한 분석   <표 5> 컨벤션호텔 고객만족에 대한 요인분석결과 구분  문 항 내 용  요  인  공통치  항목-전체 상관성  Cronbach'sα   유통만족  상품만족  가격만족  촉진만족   마 케 팅 전 략  대중교통이용편리성홍보활동 안내표지판 교통의 편리성  0.846 0.752 0.621 0.569        0.762 0.662 0.674 0.739  0.688 0.577 0.649 0.710  0.828   전문적 서비스 행사취지 프로그램제공    0.860 0.825 0.756      0.782 0.744 0.693  0.690 0.611 0.623  0.796   저렴한 가격 비용의 적절성 교통요금      0.766 0.766 0.710    0.695 0.639 0.637  0.541 0.526 0.541  0.717   연계패키지 관련기관 지원        0.810 0.726  0.758 0.735  0.506 0.506  0.671   아이겐 값  2.356  2.335  2.104  1.724         분   산(%)  19.630  19.457  17.532  14.367         누적분산(%)  19.630  39.088  56.620  70.987         * 요인 적재치 값은 공통분산치 0.4이상을 보여주고 있음.   본 자료의 분석결과는 <표 5>과 같이 고객만족은 4가지 요인으로 나타났는데, 4가지 요인은 0.6이상으로 나타나 다소 우수한 신뢰도를 나타내었다. 그리고 요인분석 결과 고유값(Eigen Value)이 1이상인 최종요인 4개의 요인이 설명하는 총 분산 설명력은 70.987%이다. 요인분석 결과 추출된 4가지 요인은 각각 ‘유통만족’, ‘상품만족’, ‘가격만족’, ‘촉진만족’으로 명명되었다.   3. 가설의 검증 및 결과 해석   가. 가설의 검증     1) 가설 1의 검증   가설 1 즉, 컨벤션호텔서비스 상품은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.   <표 6> 컨벤션호텔 서비스상품이 고객만족에 미치는 영향 고객만족  변수명  회귀계수  표준오차  β  t값  유의도   상품 만족  전문적서비스  -0.662  0.118  -0.489  -5.603  0.000**   R²= 0.239  상수= 2.643   수정R²= 0.231   F= 31.397    p=0.000**   가격 만족  프로그램 제공  -0.269  0.121  -0.216  -2.215  0.029*   R²= 0.047  상수= 1.054  수정R²= 0.037  F=  4.905     p=0.029*   *p<0.05, **p<0.01   분석 결과는 <표 6>에서 나타나는 것처럼, 컨벤션호텔서비스 상품의 상품만족의 회귀모형은 F값이 p=0.000 수준에서 31.397의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.239로 나타나 23.9%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 전문적 서비스만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 가격만족의 회귀모형은 F값이 p=0.029 수준에서 4.905의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.047로 나타나 4.7%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 프로그램 제공만이 유의도 0.05 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 1은 부분 채택되었다.     2) 가설 2의 검증   가설 2 즉, 컨벤션호텔서비스가격은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 <표 7>에서 나타나는 것처럼, 컨벤션호텔서비스 가격의 가격만족의 회귀모형은 F값이 p= 0.000 수준에서 20.443의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.170으로 나타나 17.0%의 다소 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 교통요금만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 촉진만족의 회귀모형은 F값이 p=0.019 수준에서 5.657의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.054로 나타나 5.4%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 저렴한 가격만이 유의도 0.05 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 2는 부분채택 되었다.   <표 7> 컨벤션호텔 서비스가격이 고객만족에 미치는 영향 고객만족  변수명  회귀계수  표준오차  β  t값  유의도   가격 만족  교통요금  -0.437  0.097  -0.412  -4.521  0.000**   R²= 0.170   상수= 1.585    수정R²= 0.161     F= 20.443     p=0.000**   가격 만족  저렴한 가격  -0.224  0.094  -0.231  -2.379  0.019*   R²= 0.054     상수= 0.794    수정R²= 0.044     F= 5.657     p=0.019*   *p<0.05, **p<0.01   3) 가설 3의 검증 가설 3 즉, 컨벤션호텔서비스유통은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 <표 8>에서 나타나는 것처럼, 컨벤션호텔서비스유통의 유통만족의 회귀모형은 F값이 p=0.000 수준에서 15.333의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.133으로 나타나 13.3%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 대중교통이용편리성만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. <표 8> 컨벤션호텔 서비스유통이 고객만족에 미치는 영향 고객 만족  변수명  회귀계수  표준오차  β  t값  유의도   유통 만족  대중교통이용편리성  -0.388  0.099  -0.365  -3.916  0.000**   R²= 0.133     상수= 1.377    수정R²= 0.124     F= 15.333    p=0.000**   상품 만족  대중교통이용편리성  0.495  0.124  0.465  1.003  0.000**   안내표지판  -0.394  0.118  -0.387  -3.332  0.001**   R²= 0.149   상수= -0.323   수정R²= 0.132   F= 8.672    p=0.000**   가격 만족  안내표지판  -0.389  0.094  -0.382  -4.138  0.000**   R²= 0.146  상수= 1.387   수정R²= 0.138   F=17.120   p=0.000**   촉진 만족  교통의 편리성  -0.690  0.145  -0.648  -4.763  0.000**   안내표지판  0.552  0.139  0.543  3.986  0.000**   R²= 0.189   상수= 0.448   수정R²= 0.173   F= 11.549    p=0.000** *p<0.05, **p<0.01 그리고 상품만족의 회귀모형은 F값이 p=0.000 수준에서 8.672의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.149로 나타나 14.9%의 다소 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 대중교통이용 편리성과 안내표지판이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 가격만족의 회귀모형은 F값이 p=0.000 수준에서 17.120의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.146으로 나타나 14.6%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 안내표지판만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 마지막으로 촉진만족의 회귀모형은 F값이 p=0.000 수준에서 11.549의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.189로 나타나 18.9%의 다소 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 교통의 편리성, 안내표지판이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 3은 부분 채택되었다.   4) 가설 4의 검증 가설 4 즉, 컨벤션호텔서비스 촉진은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 <표 9>에서 나타나는 것처럼, 컨벤션호텔서비스 촉진의 유통만족의 회귀모형은 F값이 p=0.000 수준에서 18.440의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.271로 나타나 27.1%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 홍보활동과 연계패키지가 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. <표 9> 컨벤션호텔 서비스촉진이 고객만족에 미치는 영향 고객 만족  변수명  회귀계수  표준오차  β  t값  유의도   유통 만족  홍보활동  0.911  0.156  -0.747  -5.832  0.000**   연계패키지  0.440  0.138  0.409  3.196  0.002**   R²= 0.271     상수= 1.942    수정R²= 0.257     F= 18.440   p=0.000**   가격 만족  관련기관의 지원  -0.328  0.113  -0.280  -2.911  0.004**   R²= 0.078  상수= 1.228   수정R²= 0.069   F= 8.476    p=0.000**   촉진 만족  연계패키지  -0.464  0.097  -0.431  -4.780  0.000**   R²= 0.186   상수=1.692   수정R²= 0.178   F= 22.849    p=0.000*   *p<0.05, **p<0.01 그리고 가격만족의 회귀모형은 F값이 p=0.004 수준에서 8.476의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.078로 나타나 7.8%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 관련기관 지원만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 촉진만족의 회귀모형은  F값이 p=0.000 수준에서 22.849의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.186으로 나타나 18.6%의 다소 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 연계패키지만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 4는 부분 채택되었다.   5) 가설 5의 검증 가설 5 즉, 컨벤션호텔 고객만족은 마케팅성과에 유의한 영향을 미칠 것이다를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 <표 10>에서 나타나는 것처럼, 마케팅성과의 재방문 의사의 회귀모형은 F값이 p=0.015 수준에서 6.066의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.057로 나타나 5.7%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 상품만족만이 유의도 0.05 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 추천의사의 회귀모형은 F값이 p=0.008 수준에서 7.428의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.069로 나타나 6.9%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 상품만족만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 마지막으로 참가의사의 회귀모형은 F값이 p=0.002 수준에서 6.862의 수치를 보이고 있으며, R²는 0.122로 나타나 12.2%의 낮은 설명력을 보이고 있고, 회귀식에 투입된 속성들의 회귀계수에 대한 t검증 결과 상품만족과 촉진만족만이 유의도 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 5는 부분 채택되었다. <표 10> 컨벤션호텔 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향 마케팅 성과  변수명  회귀계수  표준오차  β  t값  유의도   재방문 의사  상품만족  0.142  0.058  0.239  2.463  0.015*   R²= 0.057     상수= 3.843    수정R²= 0.048    F= 6.066   p=0.015**   추천 의사  상품만족  0.162  0.059  0.263  2.725  0.008**   R²= 0.069  상수= 3.833   수정R²= 0.060   F= 7.428    p=0.008**   참가 의사  상품만족  0.258  0.090  0.271  2.875  0.005**   촉진만족  0.209  0.090  0.220  2.336  0.021*   R²= 0.122   상수= 3.510   수정R²= 0.104   F= 6.862    p=0.002**   *p<0.05, **p<0.01 나. 컨벤션호텔산업의 마케팅믹스전략 컨벤션호텔산업을 육성하기 위한 마케팅믹스전략으로 국제기구가입확대가 필요하다고 생각한 사람들은 조사자의 90.5%가 넘는 142명이 그렇다라고 생각을 하고 있고 보통이다는 9.5%의 15명이 대답을 했다. 그리고 국제기구 및 협회창립이 필요하다고 생각하는 사람들은 전체 조사자 중의 92.4%에 달하는 145명이 그렇다, 아주 그렇다라고 대답을 했고, 그렇지 않다라고 답한 사람은 7.6%의 12명만이 답을 했다. 박람회 개최 확대는 134명(85.3%)이 그렇다, 매우그렇다라고 했으며, 23명(14.7%)가 보통이다라고 대답하였다. 따라서 응답자들은 컨벤션호텔산업을 육성하기 위한 기본 조건으로 일단은 국제기구나 협회의 창립으로 많은 국제회의를 개최할 수 있는 여건들이 조성되고 난 후 우리 나라의 국제기구 가입이 활성화되어 자연스럽게 국제회의를 많이 유치할 수 있다는 생각이다. 시설 부문의 개선에서는 컨벤션시설확충이 필요하다고 생각하는 사람들은 전체 조사자 중 137명(87.3%)가 그렇다, 매우 그렇다라고 했고, 보통이다는 17명(10.7%), 그렇지않다는 3명(2.0%)로 조사되었다. 그리고 숙박 및 부대시설 서비스 강화가 필요하느냐는 질문에는 그렇다, 매우 그렇다가 145명(92.4%)으로 우세하게 나타났으며 보통이다는 12명(7.6%)로 나타나 전체 응답자들 대부분이 숙박 및 부대시설의 서비스 강화가 되어야 한다고 생각하고 있다. 호텔의 전문인력 확충에도 그렇다 매우 그렇다가 140명(89.2%)로 나타났고, 보통이다는 17명(10.8%)으로 조사되었다. 따라서 호텔컨벤션 산업의 육성을 위해서는 전문인력을 배치하고, 교육시키는 것이 수반되어야 할 것이다. 제도적 부문에서는 법적․행정적 지원이 강화되어야 한다라는 질문에는 133명(84.7%)이 그렇다, 매우 그렇다라고 하였으며, 24명(15.3%)은 보통이다라고 하였다. 그리고 관련기관의 지원이 강화되어야 한다는 146명(93.0%)이 그렇다, 매우 그렇다라고 생각하고, 11명(7.0%)이 보통이다라고 하였다. 교통체계개선은 개선이 필요하다고 생각하는 사람이 148명(94.3%)이 그렇다, 매우 그렇다라고 하였고, 9명(5.7%)이 필요없다고 답하였다. 따라서 응답자들 대부분이 컨벤션호텔산업을 육성시키기 위해서는 관련기관과 법적․행정적 지원이 더 강화되어야 한다고 생각하고 있다. Ⅵ. 결  론 1. 연구결과의 요약 본 논문은 컨벤션호텔산업의 마케팅믹스전략에 관한 연구로서 부산지역의 특급호텔을 중심으로 마케팅믹스전략인 상품, 가격, 유통, 촉진이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족이 미케팅성과에 미치는 영향을 개념화한 후 회귀분석과 상관분석을 이용하여 연구가설을 검증하였다. 이론적 고찰에서는 컨벤션호텔 산업의 타당성과 효율성에 대한 정의와 특성에 대한 개념화를 시도하였으며, 컨벤션호텔 산업의 육성을 위한 마케팅믹스전략을 파악하기 위해서 이용 고객의 만족을 측정하고자 하였다. 그리고 만족이 성과에 미치는 영향에 관해서 연구하였다. 연구결과 첫째 가설 1, 즉 컨벤션호텔서비스 상품은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 컨벤션호텔서비스 상품은 고객만족에 영향을 미치며 유통만족, 상품만족, 가격만족, 촉진만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 가설 2, 즉 컨벤션호텔서비스 가격은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 가격은 가격만족에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 가설 3, 즉 컨벤션호텔서비스 유통은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 유통만족, 상품만족, 가격만족, 촉진만족에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째 가설 4, 즉 컨벤션호텔서비스 촉진은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며 분석결과 유통만족, 가격만족, 촉진만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째 가설 5, 즉 컨벤션호텔 고객만족은 마케팅성과에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 재방문의사, 추천의사, 참가의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 2. 연구결과의 시사점 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제시하고 있다. 첫째, 컨벤션 이용고객의 객실요금 및 기타 부대시설 이용시에는 일반고객과의 차별화를 실시하여 이용의 편리성을 제공하여야 하며 둘째, 호텔내 컨벤션 전담부서의 설치와 서비스 수행능력을 갖추고 있는 호텔 직원들을 컨벤션 전담 인력으로 양성하기 위한 전문적인 교육의 필요성이 제시되고 있다. 셋째, 컨벤션호텔산업은 호텔의 고급스런 시설과 서비스 인력을 활용함으로써 보다 수준 높은 서비스를 지향하고자 하였다. 넷째, 컨벤션호텔산업은 호텔의 수익창출에 기여할 뿐 아니라 호텔의 이미지 제고에도 상당한 영향을 미칠 수 있어 장차 호텔의 발전에도 긍정적으로 작용할 수 있기 때문에 호텔기업의 새로운 방향을 모색하는데 한 가지 대안을 제시하였다. 참고문헌   강규상(1997), 한국의 국제회의산업 육성 전략에 관한 연구, 『경기대학교 경영대학원 석사학위논문』, 6. 김대현(1999), 한국 컨벤션산업의 육성을 위한 발전적 전략방안에 관한 연구, 『경희대학교 경영대학원 석사학위논문』, 5-6. 김서화(1989), 호텔컨벤션 사업에 관한 연구, 『세종대학교 대학원 석사학위논문』, 9-11 김용관(1997), 경기도 컨벤션 육성방안에 관한 연구, 『관광경영학 연구 창간호』, 134. 김창동(1987), 호텔산업육성을 위한 컨벤션시설 방안, 『경희대학교 경영대학원 석사학위논문』, 56-57. 도기삼(1994), 국내호텔 컨벤션의 상품화 마케팅에 관한 연구, 『세종대학교 경영대학원 석사학위논문』, 94. 박대환(1997), 호텔기업의 서비스지향성에 관한 연구, 『경남대학교 대학원 박사학위논문』, 30-31. 이범열(1994), 호텔 컨벤션서비스 만족도에 관한 실증적 연구, 『세종대학교 경영대학원 석사학위논문』, 19-23. 주현식(2001), 컨벤션 참가동기, 개최지 속성, 만족 및 재참가 의도간의 영향관계, 『동아대학교 대학원 박사학위논문』, 12. 최성규(1988), 우리나라 호텔 컨벤션산업의 효율적인 육성방안에 관한 연구, 『세종대학교 경영대학원 석사학위논문』, 13. 최승만(1995), 호텔산업의 국제회의 유치전략에 관한 연구, 『경원대학교 경영대학 석사학위논문』, 15. 김성혁(2002), 『컨벤션산업론』, 서울 : 백산출판사. 문화관광부(1999), 『1999년 관광동향에 관한 연차보고서』. 매일경제신문(2002), 『컨벤션홀 음향․조명 등 최첨단』 박승욱(1987), 국제회의용역업 육성정책에 바란다, 『한국관광협회』, 10 : 10. 박호표(1998), 『호텔관광마케팅』, 서울 : 학현사. 부산광역시(2001), 『부산관광컨벤션뷰로 설립․운영방안』, 26. 일본관광협회(1985), 『월간 관광』, 24. 채서일(1993), 『사회과학조사방법론 2』, 서울 : 학현사. 한국관광공사(1989), 『국제회의운영편람』. 한국관광공사(1996), 『한국국제회의산업현황』 Berkman and et al.(1978), Convention management & service, East Lansing, AH & MA. 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