https://tv.kakao.com/v/416332816
1. 구글 결재 방법 강화 : 2중 인증 켜놓기
구글계정 설정에 들어가면 보안 항목이 있습니다. 2중인증을 켜 놓으면 매번 로그인이나 결재등이 필요할때 휴대폰인증이 연결됩니다
2. 만약, 위와같은 피해를 입었다면??? 구글을 상대로 어떻게 보상받죠?
환불 신청 접수는 support.google.com 링크 접속 후, [google play] 들어가셔서 '환불 및 반품' - '알수 없는 청구내역 신청하기'로 환불 접수가 가능합니다.
[청구내역 신청하기] 파랑색 바탕색의 흰글씨가 있는 막대를 누르시면 새 탭이 열려요.
[미승인 구매 신고]를 위한 신청서 양식이 열리면 서식의 안내에 따라 내용을 입력하고 '제출' 버튼을 누르세요.
'메일, 전화, 1:1채팅' 세가지 중에 선택해서 응대받을 수 있어요. '전화'로 선택하고 본인 폰번호를 남기면 빠른 시간 내에 전화옵니다.(콜백 기능)
3. 한편, 모바일 통신사는 고객 동의없이 컨텐츠 한도를 자동 50만원으로 해놓기 때문에 통신사에 전화해서 컨텐츠결재 한도를 '0'으로 수정하셔야 해요.
[청구내역 신청하기] 파랑색 바탕색의 흰글씨가 있는 막대를 누르시면 새 탭이 열려요.
*** 댓글로 도움 주신 분들의 예
다람쥐39분전
콜백 인가 그거 누르고 기다렸었는데 받으니 연결이 잘안되어서 1:1채팅 으로 했던것같아요. 인터넷에서 서류작성하는것 어떤분이 잘 올려주셔서 그거 그대로 작성해서 구글보냈더니 환불조치 3일안에 해줬어요.. 어른들은 컴퓨터 힘드시니 자녀분들이 도와주셔야할것같아요. 전 통신사에 전솨해서 콘텐츠이용결제인가 핸드폰 살때 아무얘기못들었는데 자동으로 50 만원정도 한도로 설정된대요. 그래서 다 차단시켰고 저의 부모님것도 다 차단했어요
황혜영2시간전
컨텐츠 결제처에 문의해도 환불 안되는 경우 제가 해결했던 방법입니다 저의경우는 애플이었는데 여러건중 몇건이 환불거절당했고 이유는 회사내규로 밝힐수 없음 이었어요 환불재요청 불가. 이런경우 1. 통신사에서 거래내역 확인서 받기(암호화 되어있더라도 결제날짜, 금액 확인) 2. 경찰서 방문하여 사건사고피해확인서 작성 3. 컨텐츠 분쟁위원회 사이트 접속하여 사건 접수 로 2주만에 전액 환불 받았습니다 억울한 피해 없었으면 좋겠어요
현진1시간전
얼마 전 같은 피해사례(리니지M 4000다이아)로 환불 받았습니다. 현재 애플사 휴대폰을 사용중이지만, 옛날 안드로이드 휴대폰 사용시 만들었던 구글 계정이 해킹당했더군요. 환불 신청 접수는 support.google.com 링크 접속 후google play 들어가셔서 환불 및 반품 - 알 수 없는 청구내역 신청하기로 환불 접수가 가능합니다. 현재 코로나로 인해 고객센터 축소 운영중이라 당장 통화연결이 어려울 수 있으니 구글 고객센터에서 상담 전화 예약을 걸어두시면 상담사가 전화드릴겁니다. 모두 피해금액 환불 받으셨으면 좋겠네요!