제1절 사회복지실천의 개념 및 정의
* 시대에 따른 정의와 목적을 단순 암기하는 것은 절대 차선책임. 사회복지실천의 본질적 특성을 짚어낼 것!
01. 사회복지실천의 정의와 목적
1. 사회복지실천의 정의
1) 메리 리치몬드(1922) : 사회복지실천이란 개개인, 그리고 개인과 사회환경 사이에서 의식적인 조정을 통해 개개인의 인격발달을 이루어 가는 과정
2) 핀커스와 미나한 : 사람과 사회환경에 존재하는 체계들 사이의 연결과 상호관계
3) 1958년 전미사회복지사협회(NASW) : 인간과 사회환경의 부조화로 인해 나타나는 개인이나 집단의 문제를 해결하거나 최소화하며, 이러한 문제를 미리 예방하여 개인, 집단, 지역사회의 잠재력을 최대화하는 것을 목적으로 하는 원조활동
2. 사회복지실천의 목적
- 인간의 삶의 질 향상
1) 미국사회복지사협회(1977) : 개인과 사회간에 상호유익한 관계 증진 및 회복, 사회구성원의 사회적 기능 증진에 초점
2) 핀커스와 미나한(1973) : 클라이언트의 문제 대처능력 향상, 체계와의 연결, 효과성-평가의 중요성, 사회정책 개발과 발전에의 기여 - 거시적 개입 확장
3) 미국사회복지교육협의회(1994) : 역량강화의 개념 추가
3. 사회복지실천의 기능
- 사회적 기능 증진과 사회적 정의 향상
- 조직이 사람에게 반응하도록 한다.
02, 사회복지실천의 이념과 철학
- 인도주의와 박애사상 : 자선조직협회 우애방문원 활동의 기본 철학
- 사회진화론
- 민주주의 : 인보관 운동의 이념
- 개인주의1)
제2절 사회복지실천의 가치와 윤리
- 5회 기출 : 사회복지사 윤리강령 중 전문가의 자세에 대한 내용으로 맞는 것은? 클라이언트의 권익옹호를 취우선의 가치로 한다. (X)
01 사회복지실천의 철학적 기반
1. 상대적 중요성에 따른 가치체계(존슨)
- 궁극적 가치 : 가장 추상적이고 다수에 의해 가장 쉽게 동의를 얻을 수 있는 내용들. 자유, 인간의 존엄성, 정의 등
- 차등적(근사적) 가치 : 찬반 가능. 보건의료서비스, 치료를 거부할 수 있는 환자의 권리 등
- 수단적(도구적) 가치 : 자기결정, 비밀보장, 고지된 동의 등
2. 사회복지실천의 주요 가치
1) 사회복지실천의 본질적 가치 : 인간존엄성 존중, 배분적 사회정의2)
2) 레비, 사회복지 전문직의 가치
- 사람우선가치(인간에 대한 바람직한 개념) : 전문직이 갖추어야 할 기본적 가치관으로써 인간의 본성을 제시해줄 수 있는 가치.
예) 인간의 가치와 존엄성, 개별성에 대한 인정 등
- 결과우선가치(목표로 하는 결과에 대한 개념) : 사회가 개인의 발전을 위해 사회참여 기회를 동등하게 제공해야 한다는 믿음에서 비롯한 가치관.
예) 인간의 기본 욕구 충족, 부적절한 교육이나 주택문제 등 사회문제 제거
- 수단우선가치(인간을 대하는 바람직한 방법) : 서비스를 수행하는 방법과 수단, 그리고 도구에 대한 가치관으로 인간에 대한 존엄과 자율권을 보장하는 것
예) 자기졀정권 존중, 비심판적 태도
3. 사회복지실천 가치의 발달
- 1960년 전미사회복지사협회에서 첫 윤리강령을 공식 채택함.
02. 사회복지 전문직의 가치와 윤리강령3)
- 대한민국 : 1988년 제정, 1992년 1차 개정, 2001년 2차 개정함.
03 사회복지실천 현장의 갈등
1. 윤리적 갈등의 조정(로웬버그와 돌고프의 윤리적 원칙)
- 생명보호의 원칙
- 평등 및 불평등의 원칙4)
- 자율과 자유의 원칙
- 최소 해악의 원칙(최소 손실의 원칙)
- 삶의 질의 원칙
- 사생활 보호와 비밀보장의 원칙
- 성실의 원칙(혹은 진실성과 완전공개의 원칙)
2. 전미사회복지사협회(NASW) 윤리강령의 핵심적 가치
- 서비스 : 궁극적 목표는 도움을 필요로 하는 사람들을 돕고, 사회적 문제들에 대응하는 것
- 사회적 정의 : 사회적 불의와 대결하여야 함.
- 인간에 대한 존엄성과 가치 : 타고난 인간의 존엄성과 가치를 존중해야 함.
- 인간관계의 중요성 : 인간관계가 가진 중요성을 인식해야 함.
- 충실 : 신뢰받을 수 있게 행동하여야 함.
- 능력 : 자신의 능력범위 내에서 실천 활동을 하여야 하며, 자신의 전문적 기술을 개발하고 향상시켜야 함.
제3절 사회복지실천의 역사적 발달과정
01. 서구 사회복지실천의 역사적 발달과정
1. 전문적 사회복지설천 태동기
- 자선의 과학화(1870~1900)
1) 자선조직협회(C.O.S.)
- 1869년 영국 런던, 1877년 뉴욕 버팔로 설립
- 우애방문원은 가정방문, 면담, 기록, 사례연구 등을 수행하였으며, 개별사회사업의 초석과 사회복지조사, 지역사회실천 활동에 근간이 됨.
- 주로 중산층 부인들로 구성
- 가치있는 빈민과 가치없는 빈민으로 구분하여 원조 제공
- 자선활동을 조정하고 환경을 조사하여 적절한 원조를 제공하고자 함.
- 구제기능 간에 연락․조정을 기하였고, 서비스 중첩과 누락을 피하고자 함.
- 우애방문원을 활용하여 빈민층 교화를 하고자 함.
2) 인보관운동
- 1884년 영국 : 토인비홀, 미국 : 1886년 코이트 근린길드, 1889년 제인 아담스 시카고 헐하우스
- 대학생과 지식인층이 주축
- 주택개선, 공중보건 향상, 고용주들의 빈민 착취를 방지하기 위한 활동 등 사회문제 해결에 힘씀.
- 집단사회사업의 효시이며, 지역사회복지의 하나의 모델로 간주됨.
- 3R : 거주(Residence), 연구조사(Research), 개혁(Reform)
2. 사회복지실천 전문직 확립기
- 1900년 전후 ~ 1920
1) 이론구축
- 매리 리치몬드『사회진단』(1917),『개별실천이란 무엇인가』(1922년)
2) 협회설립
- 미국병원사회사업협회(1918), 미국사회복지사협회(1920), 미국정신의학사회복지사협회(1924)
3. 전문적 분화기(1920~1950)
1) 3대 방법론 분화
- 개별사회사업
- 집단사회사업 : 1946년 미국사회복지회의에서 공식적 인정
- 지역사회조직론 : 1920년부터 주 단위 공공복지관이 설치되면서 계기 마련
2) 진단주의와 기능주의의 대립
02. 한국 사회복지실천의 역사적 발달과정
- 1921년 태화여자관 설립
- 1947년 이화여자대학교 사회사업학과 신설
- 1967년 한국사회사업가협회 탄생
- 1973년 종합병원 단위 의료기관 사회복지사 의무고용 근거
- 1983년 사회복지관의 설립 및 운영 지원 근거 마련 (사회복지사업법 개정)
- 1987년 사회복지전문요원 배치
- 1989년 사회복지관 설치 규정
- 1995년 정신보건법 제정, 1997년 정신보건전문요원 제정
- 1997년 한국학교사회복지학회 창립
- 2000년 한국학교사회사업실천가협회 창립
- 2000년 사회복지전담요원 일반직 전환
제4절 사회복지실천현장에 대한 이해
01 사회복지실천의 장
02 사회복지사의 역할
제5절 사회복지실천 대상과 문제
01 개인(체계)과 문제
02 가족(체계)와 문제
03 집단(체게)와 문제
04 지역사회(체계)와 문제
제6절 사회복지실천의 관점: 통합적 접근
01 통합적 접근의 개요
02 통합적 접근의 주요 이론 및 관점
03 사회복지실천의 통합적 접근
제7절 관계형성에 대한 이해
01 관계형성의 중요성
- 관계의 특징 : 의도적인 목적성, 시간제한적, 클라이언트에 헌신, 권위성, 통제적 관계
02 원조관계형성의 구성요소
1. 비어스텍의 7대 원칙
1) 개별화 : 원조관계에 몰입
2) 의도적인 감정표현 : 스트레스나 긴장 완화 - 문제를 분명하고 객관적으로 보게 함.
3) 통제된 정서적 관여 : 공감적 반응, 민감성-이해-반응, 수용된다는 느낌-이해된다는 느낌을 갖게 함으로써 심리적 안정을 줌.
4) 수용 : 클라이언트 자신에 대한 수용과 자신의 문제를 현실적으로 객관적인 방법으로 대처할 수 있게 함.
5) 비심판적 태도 : 치료적 관계의 성립을 도움. 방어 없이 자신의 문제와 욕구에 대해 논의할 수 있게 함.
6) 자기결정 : 자신 속에 내재한 인격적 자원을 발견하고 활용할 수 있게 함.
7) 비밀보장 : 자기방어기제를 사용한 자기왜곡 현상 감소, 상호작용 촉진
03 관계형성의 장애요인
- 불신, 전이, 역전이
- 저항 : 사회복지사가 원하는 방향과 반대되는 클라이언트의 행동
- 변화를 방해하는 관계 다루기 : 긍정적으로 재해석하기, 문제를 성장의 기회로 재규정하기, 직면하기
제8절 면접의 방법과 기술
01 면접의 목적
02 면접의 기술
- 관찰, 경청, 질문, 기타 면접 기술(명료화, 직면하기, 해석하기, 요약하기, 지금-여기에 초점 맞추기, 정보․제안․조언), 관심보여주기, 초점화 혹은 초점맞추기, 지지하기
03 기록
제9절 접수 및 자료수집과정
01 접수단계
- 접수(인테이크) : 문제나 욕구를 가진 사람이 사회복지기관을 방문했을 때 그의 문제와 욕구를 확인하고 기관에서 서비스를 제공할 수 있는지 판단하는 과정
- 접수단게의 과제 : 문제확인, 의뢰, 참여유도(라포 형성, 동기화, 양가감정의 수용과 저항감 해소 등)
02 자료수집단계
- 개입에 도움이 될 만한 자료들을 모으는 것을 목표로 하며, 클라이언트의 문제와 욕구를 명확히 하는 것이 자료수집단계의 과제임.
03 집단(체게)와 문제
04 지역사회(체계)와 문제
제10절 사정과정
01 사정과정의 개요
- 사정 : 수집 정리된 자료를 분석하고 심사숙고하여 문제를 규정하는 작업.
- 이중초점 : 모든 인간은 그를 둘러싼 작은 체계와 좀 더 큰 체계에 속해 있다는 개념을 반영한 것으로 클라이언트를 사회․환경적 맥락에서 이해하고 계획과 행동의 토대를 준비하는 것
- 강점사정 : 클라이언트가 가진 잠재력, 자원, 능력 등을 사정함으로써 병리적 관점의 진단적 범주의 낙인화를 덜 강조하게 되는 사정
02 사정도구
- 사회망격자(사회망그리드) : 사회적 관계망의 중요한 인물과 지지를 받는 생활 영역, 지지의 유형, 지지의 성격, 접촉빈도와 관계 기간 등을 도표로 나타내주는 사정도구
- 소시오그램 : 집단의 구성원이 서로 가지고 있는 장점이나 태도를 바탕으로 하여 구성원 상호간의 선택, 거부, 무관심 따위의 관계를 나타내는 도구
제11절 계획수립과정
01 개입목표설정단계
- 문제해결을 위해 달성해야하는 것. 방향을 명확히 제시하고 평가의 근거를 제공함.
- 목표의 가치 : 실천과정에서 방향과 지속성을 제공, 개입전략과 방법을 선택하고 개발할 수 있도록 도움, 클라이언트의 변화 정도를 모니터할 수 있음, 실천과정의 효과성을 평가하는 기준이 됨.
- 계획단계 : 욕구 명료화하기 - 문제의 우선순위 정하기 - 목표를 욕구로 전환하기 - 개입수준 평가 - 일차적 목표수립 - 목표구체화 - 계약의 공식화
- 표적문제 : 복잡한 여러 문제 중에서 가장 중요하고 시급히 해결해야 할 문제
- SMART : Specific 구체성, Measurable 측정가능성, Achievable 성취가능성, Realistic 현실가능성, Timely 시기적절성
02 계약단계
제12절 개입과정
01 개입단계
- 사회복지사와 클라이언트가 합의 결정한 표적문제를 해결하기 위한 계획을 실천하는 단계로 구체적인 행동을 통해 의도적인 변화가 일어날 수 있도록 지원하는 단계
02 직접적 개입
03 간접적 개입
- 서비스 조정 : 서비스 연결, 의뢰, 사례관리
- 사례관리 : 클라이언트의 문제와 욕구를 평가하여 클라이언트가 필요로 하는 서비스나 자원을 찾고 이를 연결해주고 조정, 점검 및 평가하는 것
제13절 종결과 평가과정
01 종결단계
02 평가단계
03 프로그램 평가설계
- 단일사례설계 특성 : 목적은 가설검증(집단연구설계)이 아닌 개입의 효과성 분석, 표본의 크기=1, 반복적인 관찰, 즉각적인 환류, 통제집단 없음, 개입전후 비교
- 수행과정 : 문제의 확인 및 규정 - 변수의 선정 - 측정대상 선정 - 개입목표의 설정 - 조사설계 - 조사실시 - 개입평가(자료분석)
제14절 사례관리
01 사례관리의 철학과 개념
02 사례관리의 과정 : 사정 - 계획 - 개입 - 점검 - 평가
03 사례관리자의 역할