3.OB상담테크닉 3-4.아웃바운드 클로징 화법

[텔레플라자 구직상담팀]

3-4 아웃바운드 클로징 화법

클로징 싯점을 포착하였다면, 적절한 클로징화법을 구사하여야 합니다.

①     ABC 기법

항상 클로징에 임하라(Always Be Closing)는 뜻으로, 고객이 반응을 보이는 매 순간마다 자연스러운 구매요청을 해야 한다. 예를 들어 고객이 필요성을 인정하거나 긍정적인 표현을 사용하거나, 구매를 망설이거나에 상관없이 항상 클로징을 준비하고 시도하는 화법이다.

    표 ABC 화법 예시

ü  고객이 약간의 필요성을 인정할 때

“그러면 오늘 전화를 참 잘 드렸네요. OO님께서 만족하실 만한 정보가 있습니다”

ü  긍정적 표현을 할 때

“네 맞습니다. 이번 기회는 정말 놓치기 아깝습니다”

”그렇습니다. 그래서 많은 분들이 가입하시고 최고로 만족하고  있고”

ü  의사결정의 순간일 때

“OOO님 결정의 기회는 언제나 오는 것이 아닙니다. 제가 이렇게 자세히 안내해 드릴 때 가입하시면 나중에도 지속적인 서비스를 받으실 수가 있습니다”

②     No-No-No-Yes 기법

보편적으로 고객이 아웃바운드 전화를 받으면, 처음부터 Yes하는 경우는 매우 드물다. 반면 3번이상 구매요청을 했을 때 Yes라는 대답을 들을 수 있는 확률이 매우 높다.

이는 고객이 계속 거절하는 것에 대해 미안함을 가지게 되는 심리를 이용한 것이다. 그러므로 고객거절을 두려워하지 말고, 고객거절의 이유를 구매의 이유로 바꾸기 위한 아웃바운드 텔레마케팅을 진행하여야 한다.

③     Yes-yes-yes 기법

고객이 계속 긍정적인 답변을 하도록 유도함으로써, 고객의 일관적인 행동에 대한 부담감을 자극하여 갑작스럽게 No를 사용하기에 심리적 부담을 느끼도록 하는 방법이다.

[심언니]

^^ 이제 곧 아웃바운드 노하우 부분에 대한 연재가 끝나겠네요....지인의 부탁으로 아웃바운드 상담노하우 내용을 정리하게 되었는데, 일이 뜻대로 되지 않아서 정리한 내용이 그냥 사장되게 되었기에....우리 텔친님에게 조금이나마 참고가 되지 않을까 하는 생각으로 연재를 하게 되었습니다... 내용 연재가 거의 끝을 바라본다고 생각하니^^;; 텔친님들에게 작으나마 도움 자료가 되었기를 바랍니다...앞으로도 계속 유익한 내용으로 찾아뵙겠습니다...^^ 새해 복 많이 받으십시오~~^^

[꿈찾사]

항상 오아시스같은 자료들 너무 감사합니다~

[별이빛나]

너무 많이 힘이되고 도움이 될것같아요. 지금은 교육중이지만 더욱 배워서 프로페셔널로 거듭나고 싶네요 감사합니다.

[^^찐]

너무 너무 도움 됩니다..^^ 심언니님..감솨..감솨..또 감사..ㅎㅎ

[미뉴엣]

감사해용~

[동글동글]

감사합니다~^^