|
구분 |
웹1.0 |
웹2.0 |
핵심 패러다임 |
폐쇄성, 중앙집중, 통제, 독점 |
개방성, 분산, 유연성, 창의성, 직접성, 실시간성 |
가치 제공 수단 |
중앙 집중적, 정보제작/전달의 효율성 추구 |
집단적지성, 다양성, 창의성을 통한 가치 창출 |
웹 활용방식 |
"포털 위주의 웹"포털이 제공하는 정보, 서비스를 단순 수용하는 수준 |
"플랫폼으로서의 웹", 콘텐츠/서비스를 사용자가 짖접 제작 ․ 변경 ․ 유통가능 |
기술/인프라 |
PC중심, 유선 브로드밴드 |
PC, 휴대폰, 디지털카메라 등 고성능화, 유선 브로드밴드의 확산/개선, WiFi/모바일 인터넷 등 |
주요 서비스 |
홈페이지, 게시판, 카페, 온라인스토어, 다운로드등 |
블로그, SNS, Wiki, e-maketplace, P2P 등 |
* 출처: 웹의 진화와 비즈니스의 미래, LG경제연구원
그 결과 많은 사람들이 웹을 통해 사회의 변화를 감지하고, 사용자 스스로의 가치를 창출하고 있으며, 이를 통해 새로운 관계의 형성, 업무처리, 엔터테인먼트 등을 행하는 것이 일상적인 활동이 되어 가고 있다.
최근에는 웹2.0을 넘어 차세대 지능형 웹 기술인 "시맨틱 웹(Semantic Web) "과 "유비쿼터스 웹(Ubiquitous Web)"에 대한 논의까지 활발히 진행하고 있다. 웹 3.0을 지칭하는 시맨틱 웹은 확장된 인터넷 언어인 XML 기술로 사람뿐 아니라 데이터와 기계도 읽을 수 있는 메타데이터를 포함시키겠다는 의미이며, 이를 더욱 발전시켜 인간과 사물, 사물과 사물 간에도 대화가 가능하도록 진화시킨 형태가 웹 4.0이다.
2.2 국가별 SNS 사이트의 탄생
"클루트레인 선언"이 글로벌 자본주의에 대한 전폭적 혁명을 주창했을때 우연히도 미국에서는 프렌즈터와 마이스페이스 등 소셜 네트워킹 사이트가 등장해 사람들의 사회적 교류 방식을 바꾸기 시작했다.
2006년 마이스페이스의 회원수는 1억명에 달했고, 페이스북은 2008년 1억 2500만명의 회원을 보유하고 있다. 적어도 지금까지는 마이스페이스와 페이스북의 일일 신규 가입자 수가 25만~30만명에 달할 정도다. 이두 사이트의 합계 회원수는 미국 전체 인구와 비슷한 수준이며 머지않아 미국의 인구수를 훌쩍 따돌릴 것이다.
마이스페이스의 일일 페이지뷰는 무려 45억회에 달하며, 초기에 등장한 소셜 사이트 중 하나인 프렌즈터도 회원수 5000만명을 자랑한다.
영국에서 인기를 끌고 있는 베보는 전 세계 회원수가 약 2500만 명이며, 브라질과 인도에서 인기를 얻은 사이트 오르컷의 회원수도 7000만명에 달한다.
한국에서는 싸이월드가 2000만명 이상의 회원을 보유하고 있으며, 라틴아메리카에서는 하이파이브 회원수가 5000만명에 달한다.
일본의 믹시도 회원수 1000만 명이 넘는다.
이밖에도 프랑스의 스카이록, 스웨덴의 루나스톰, 폴란드의 그로노, 네덜란드의 하이브스, 헝가리의 인터내셜널 후이즈후, 스웨덴의 루나스톰, 인도네시아의 프렌즈터, 러시아의 브콘탁체 등 여러 사이트가 세계 각지에서 인기를 누리고 있다.
회원이 2000만명인 링크드인, 1500 명인 플락소, 400만명인 싱 등 비즈니스 업계를 위한 사이트가 있는가 하면, 회원이 1600만명인 블래플래닛처럼 미국의 흑인들을 위한 사이트도 있다.
또한 의사(Sermo). 환경활동가(Care2), 영화광(Flixster), 사진공유(Flickr), 북클럽(LibraryThing), 자동차광(CarDomain), 애완견 주인(Dogster), 동성애자(OUTTeverywhere)를 위한 사이트도 있다.
가족 및 친구 찾기 사이트도 전 세계적으로 대단한 인기를 누리고 있다. (Classmates.com, Reunion.com, FriendsReunited, MyYearbook)
또 다른 사이트들은 틈새 분야에 맞춤형 서비스를 제공하기도 하는데, 일례로 로이터는 헤지펀드 매니저들을 겨냥한 소셜 네트워킹 사이트를 개설했다.
<표 2> 국내 주요 SNS 사이트
SNS |
특징 |
싸이월드 |
- 2001년 9월 사이좋은 사람들 이라는 슬로건 아래 정보공유를 컨셉으로 공유와 소통을 함께 나누는 1인 미디어 서비스 - 텍스트, 사진, 동영상, 그림 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 업로드 가능 - 미니홈피/클럽/ 포털 등 다양한 형태의 서비스 제공 - 미니홈피의 일촌 맺기 기능으로 회원들간의 쌍방향 커뮤니케이션 기능(일촌끼리는 서로 개인정보 교환가능) - 일촌 파도타기 기능을 통해 네트워크상의 다른 사람들과의 커뮤니티 형성 - 부분적 유료 서비스: 자체 화폐단위인 "도토리"를 사용한 콘텐츠 부분 유료화 |
토시 |
- 차세대 유, 무선 소셜 네트워킹 서비스 - SK텔레콤의 네이트온 사용자 목록과 휴대전화 목록을 "토시친구"로 통합, 인맥을 통합 관리할 수 있음 |
미투데이 , Playtalk |
- "한 줄짜리 블로그" 라 불리는 미니 블로그 서비스 제공 - 유, 무선 통합 지향 - 내 생각을 말하고 지인들과 의견을 나누기 편리 - 최근 미투데이에 "twitter"의 기능인 "구독"기능이 추가되어 보다 쉽게 다른 사용자의 글을 보고 대화를 나눌 수 있도록 개편 |
팀플 |
- 2009년 4월 런칭한 휴대전화 문자로 즐길 수 있는 마이크로 블로그 - 휴대전화 문자를 글을 작성하고 다른 회원과도 문자를 주고받으며 네트워크를 만들 수 있음 |
톡픽 |
- 2009년 8월, 새롭게 런칭한 국내형 마이크로블로그 서비스 - 소셜 네트워크와 유연한 글타래 구조로 메신저나 대화방처럼 이야기를 전개해 나갈 수 있음 - 전체 화면을 한눈에 볼 수 있도록 하기 위해, 댓글이 아닌 답글 방식으로 글을 작성하도록 해 사용성을 특화시킴 |
<표 3> 해외 주요 SNS 사이트
SNS |
특징 |
Myspace |
- 2003년 9월 오픈 - 남성이 주류를 이루는 사이트로 약 6000여개의 음악 밴드에 관심을 가지고 있는 집단 - 블로그나 메일 뿐만 아니라 그룹, 포럼, 광고, 이벤트 정보 등을 제공하는 종합커뮤니티 사이트 - 엔터테인먼트 분야에 중점을 두고 있으며, 음악, 비디오, 영화등의 콘텐츠 이용및 공유 가능 |
SecondLife |
- 2003년 Linden Lab에서 개발한 가상현실 SNS - 전세계 1천 5백만명 이상이 사용하고 있는 3D 가상세계 플랫폼 - 주어진 시나리오에 따라 게임을 즐기는 MMORPG(Massive Multiplayer Online Pole Playing Game)에서 탈피한 것으로 현실과 동일한 가상의 환상에서 자신이 원하는 삶을 사는것 - 채팅, 게임, 광고, 교육등이 혼재한 서비스로 이용자 스스로 서비스를 개발하고 이용하는 새로운 개념의 시스템 |
|
- 2004년 오픈당시에는 하버드에서만 서비스되던 폐쇄형 서비스였으나, 이후 고교 대학교, 회사 국가로 전면 오픈 - 친구로 맺은 사람의 프로필만 볼 수 있는 폐쇄적인 사이트 - 주요 콘텐츠는 자세한 개인 프로필 - Add-on 이 가능한 SNS - 블로그 형태로 친구 추가 및 메시지 전송 가능 - 캐나다, 노르웨이, 이집트, 요르단, 파나마, 남아프리카 등에 진출 |
YouTube |
- 영상 중심형 SNS 로 웹에서 제공되는 UCC를 등록, 공유하는 SNS |
|
- 2006년 3월 어비어스 코프에 의해 오픈된 서비스 - 마이크로블로그의 열풍을 선도한 SNS - 한줄 블로그로 최대 140글자 이내의 글("트위터"라함)만 입력가능 - 간단한 메모나 의견을 쉽고 편하게 남길 수 있음 - 지난 1년 사이 순방문자수 11배 급증 |
3. SNS의 영향
3.1 SNS가 주목 받게 된 계기
현재 웹2.0 소셜 사이트는 티핑포인트를 넘어섰다
※ Tipping point- 예상하지 못했던 일이 어느 순간에 폭발하게 되는 그 순간을 말하는 것.
첫째, 전염성이 있다는 것
둘째, 작은 것이 엄청난 결과와 효과를 가져올 수 있다는 것
셋째, 이런 변화가 극적인 순간에 발생한다는 것
SNS 가 전 세계적으로 주목 받게 된 계기는 2005년에 루퍼트 머독의 뉴스코퍼레이션이(New Corporation)이 마이스페이스를 5억 8천만 달러라는 거액에 인수하면서부터이다. 이 인수는 SNS에 대한 부정적인 인식을 변화시켜, SNS에도 무언가 있다는 관심을 확산시키는데에 큰 역할을 했다.
구글은 16억 5천만 달려를 주고 유튜브를 인수했으며, 마이크로소프트는 페이스북의 지분 1.6%를 인수하기 위해 2억 4천만 달러를 지불했다. 페이스북의 기업 가치는 무려 150억달러로 추산된다.
2008년 초 AOL이 베보를 8억 5천만 달러에 사들이자 판은 더욱 커졌다. SNS에 대한 관련 업계의 기대는 매우 크다.
초기에는 SNS 전문 사업자들이 중심이 되었으나, 점차 미디어 업체들의 참여가 증가하고 있다. 앞서 언급한 뉴스코퍼레이션이 그 대표적인 예이며, 비록 페이스북 인수에 실패했지만 야후는 지속적으로 적절한 인수대상을 찾고 있는 중이다.
이동통신 사업자들도 SNS 전문 사업자와의 제휴를 통해 모바일 SNS 시장 개척에 앞장서고 있으며 최근에는 IBM, 시스코 등의 IT 업체도 SNS 제공 계획을 발표한 바 있다.
이용자 역시 예외는 아니어서 SNS에 열광하고 있다.
시장조사기관인 컴스코어(ComScore)에 따르면, 미국 인터넷 이용자의 65%, 전 세계 인터넷 이용자의 60%가 SNS를 이용하는 것으로 나타났다.
마켓 2.0, 엔터프라이즈 2,0, 데모크라시 2.0을 이 새로운 역학 관계 설명해 볼 수 있다.
(1) 마켓 2.0
이제 소비자는 독점 비즈니스 모델의 포로가 아니다. 소비자는 시장검열자의 중개 없이도 공급자와 직접 거래할 수 있다. 또한 소비자 스스로 생산자가 되어 공급자와 경쟁할 수 있다.
유튜브나 마이스페이스를 활용해 직접 팬층을 확보할 수 있기 때문. 창조적 기업가들도 더는 자금 확보 및 제품 출시를 위해 전통적 자금원에 의존하지 않아도 된다.
(2) 엔터프라이즈 2.0
웹 2.0 툴은 집단지성을 활용하므로써 기업 조직에 다시 활기를 불어 놓을 수 있다. 소셜 네트워크, 블로그, 위키, 매시업 및 RSS 피드는 네트워크화된 대화, 정보 공유 및 문제해결을 촉진한다. 엄격한 위계질서, 기업 내의 개별화된 부문과 단절된 R&D 부서는 사라지고, 투명하고 개방적인 "크라우드소싱"전략이 이를 대체하게 된다.
그 결과 직원들의 사기 제고, 집단지성 향상, 생산성 증대, 전략적 초점 및 혁신 강화가 가능하며, 나아가 수익 향상이 기대된다.
(3) 데모크라시 2.0
소셜 네트워킹 사이트가 시민 참여를 촉진함에 따라 보다 직접적이고 효과적인 선거동원및 유권자 피드백이 가능해진다.
소셜 미디어 덕분에 이제는 상설 조직 없이도 정치적 조직화가 가능해졌다. 정치인들이 선거에서 승리를 거두려면 이제 낮은 곳의 "친구"들이 필요해진 것이다.
3.2 SNS의 시장 현황
SNS의 주 수익원은 광고로서 eMarketer에 따르면 ’09년 말 전세계 온라인 소셜 네트워크 광고 수익은 22억 달러에 이르며, 연평균 10% 이상의 고성장률을 기록하며 ‘11년에는 29억 달러에 이를 것으로 전망하고 있다.
다수의 SNS 업체 중 페이스북은 ‘07년 5월 "F8" , '08년 7월 페이스북 커넥트 등의 오픈 플랫폼 전략을 발표하면서 SNS 분야의 새로운 강자로 부상하였다. 페이스북은 개발자 유치를 위해 어플리케이션 개발에 필요한 리소스를 제공하고, 다양한 보상체계를 구축해 160개국의 40만 이상의 개발자 및 기업들이 회원으로 가입함으로써 수많은 어플리케이션이 개발되었다.
또한 어플리케이션 겸증 프로그램을 도입해 신뢰성 있는 어플리케이션을 제공하면서 ’08년 12월 이후 미국 내 SNS 1위 업체였던 마이스페이스의 순방문자 수를 초과하면서 전 세계적인 SNS의 선두업체로 부상하였다.
마이스페이스는 여전히 다수의 사용자를 보유하고 있으며, 140자 이내의 단문 메시지를 중심으로 한 트위터는 유선뿐 아니라 모바일 부문에서 선전하면서 최근 급성장세를 보이고 있다. 그 외에도 구글 소유의 Orkut 는 브라질과 인도내에 헤비유저가 많고 QQ는 중국에서 인기가 높으며 자국내 커뮤니티 사이트로 성공한 Skyrock(프), VKontakte(러), 싸이월드(한) 등도 있다.
구글은 일찍부터 SNS의 성장에 관심을 가지면서 ‘07년 10월 "오픈 소셜(Open Social)"을 발표해 자사의 비핵심 사업인 SNS에서 시너지 효과를 창출하고자 했다.
그 결과 구글 소유의 오르쿠트, 마이스페이스, 믹시(mixi), 국내의 다음, 싸이월드까지 수많은 커뮤니티 사이트들이 오픈 소셜에 참여하면서 간접적인 광고 수익 창출 효과를 얻을 수 있었다.
반면, 2007년 7월 오픈한 3D 가상세계에서 캐릭터를 통해 친구들과 대화하는 "라이블리(Lively)"가 오픈한지 1년여 만에 실패했다.
하지만 구글은 인터넷 분야의 새로운 헤게모니인 SNS 분야의 전략 강화를 위해 지속적으로 노력했고, 그 결과 2010년 2월 9일 1억 7천만 명이상의 회원을 보유하고 있는 지메일(Gmail)을 기반으로 한 소셜 네트워크 서비스인 "버즈"를 발표하면서 SNS 시장내 경쟁이 확대될 전망이다. 구글 버즈는 구글 프로필과 지메일의 인맥을 이용해, 온라인상으로 연결된 상대방의 최신 소식과 접속 여부 등을 실시간으로 보여주고, 다양한 콘텐츠를 공유할 수 있다.
특히 트위터의 게시물을 버즈로 가져올 수도 있고, 위치 기반 서비스를 지원해 스마트폰에서 자신의 현재 위치를 알려주면서 상대방과 대화할 수 있어서 트위터와 더불어 모바일 분야의 선전이 예상된다.
3.3 SNS의 광고시장에서의 수익창출
현재 해외에서는 "SNS에 광고를 게재할 것인가"의 문제가 아니라 "어떻게 게재할 것인가"로 화두가 변하고 있는 상황이다.
이마케터에 따르면, 전 세계 SNS의 광고 시장도 2011년에 36억 달러 규모로 연평균 50%이상 성장할 것으로 전망되어, SNS가 본결적인 기업들의 광고매체로 자리잡을 것으로 예상된다.
일례로써, 세컨드라이프의 사례를 보자. 시장조사기관인 GMI의 조사에 따르면 일반 소비자의 56%가 세컨드라이프를 효과적인 프로모션 도구로 생각하고 있는 것으로 나타났다.
소프트뱅크 모바일과 같은 통신업체에서부터 IMB‧ SUM‧시스코 등의 IT업체, 로이터(Reuters)와 같은 미디어업체, 닛산‧ 도요타‧MW 등의 자동차 제조업체 등 다양한 사업자들이 세컨드라이프에 이미 진출해 가상세계에서 자사를 홍보하고 있다.
In-Stat의 조사에서는 2007년 소셜 네트워킹에서 웹사이트의 광고비용이 8억 6,500만 달러에 이르는 것으로 나타났다. 소셜 네트워킹 웹사이트의 광고 시장도 급성성장해 e-Marketer(2007)는 2007년 미국 소셜 네트워킹 웹사이트의 광고매출을 8억 6,500만 달러에서 9억 달러로 상향 조정했으며, 2012년 광고 매출은 25억 달러에 이를 것으로 예상하고 있다.
페이스북은 지금까지 3,800만 달러 이상의 투자자본을 확보했으며 2012년 1억 5,000만 달러의 매출을 올릴 것으로 전망되고 있다.
MS는 오는 2012년까지 페이스북에 배너광고와 광고주 링크를 독점 제공하기로 계약한 상태이다.
이처럼 소셜 네트워킹 웹사이트의 성장은 단순한 유행이 아니라 사용자의 온라인 생활의 일부로 정착되고 있으며, 콘텐츠의 생산, 소비, 유통 방식을 근본적으로 변화시키면서 온라인 서비스 시장에서의 영향력을 확대하고 있다.
4. 소셜 미디어의 확산
미국의 경우 2008년 현재 성인 인터넷 이용자 중에서 35%가 소셜 네트워크 사이트에 자신의 프로필을 올려놓고 있는데, 이는 2005년도의 프로필 게재 비율 8%에 비해 매우 급격한 확산으로 평가 받고 있다.
<표 4> 미국 성인 인터넷 이용자의 SNS 프로필 게재비율
연령 |
SNS 에 프로필 게재 비율(%) |
18-247 |
75 |
25-34 |
57 |
35-44 |
30 |
45-54 |
19 |
55-64 |
10 |
65이상 |
|
중․장년층에서는 게재비율이 낮지만, 20-30대 젊은 충에서는 과반수 이상이 프로필을 게재하고 있어, 이들의 소셜 미디어 이용비율은 일반화되어 있다고 평가할 수 있다.
소셜 미디어 사이트들의 트래픽도 지속적으로 증가하고 있다.
전체적으로 보면, 트위터와 같은 신규 서비스들의 경우 이용규모가 빠르게 확대되고 있고, 기존 서비스들의 경우 시장에서 상당 부분 성장해 있음을 알 수 있다.
<표 5>미국 온라인 커뮤니티 순방문자 순위
사이트명 |
2008년 6월 |
2009년 6월 |
전년대비 성장률(%) |
|
108.341 |
138.635 |
28 |
Myspace |
29.292 |
87.254 |
198 |
Blogger |
59.549 |
62.831 |
6 |
|
1.033 |
20.950 |
1.928 |
WordPress |
17.201 |
16.922 |
-2 |
Classmate |
15.474 |
16.224 |
5 |
Linkedln |
9.583 |
11.417 |
19 |
Six Apart TypePad |
11.189 |
10.079 |
-10 |
Yagoo! Groups |
9.801 |
9.364 |
-15 |
Tagged |
2.867 |
7.625 |
166 |
출처: www.nielsen-online.com
국내에서도 다양한 형태의 소셜미디어들이 활발하게 이용되고 있다.
들의 블로그 개설 비율을 보면 11.0%로 나타나고 있고, 18-29세 청년층의 개설 비율은 20.0%로 나타나고 있어서, 블로그의 경우 국내 이용자들이 적극적인 활용과 참여를 보이고 있음을 알 수 있다.
국내 소셜미디어 사이트들의 트래픽 규모를 보면 전통적인 강세를 띠던 블로그, 미니홈피 등 블로그형 소셜미디어 사이트들은 시장 점유율이 매우 높은 상황이기 때문에 더 이상의 성장세는 보이지 못하고, 순방문자 규모에서는 사이트별로 약간의 등락만이 발생하고 있다.
<표 6> 국내 주요 소셜미디어 사이트 순방문자 규모
서비스명 |
2008년 8월 |
2009년 8월 |
전년대비 성장률(%) |
naver.com(blog) |
27.327 |
27.046 |
-1 |
cyworld.com |
22.096 |
20.767 |
-6 |
tistory.com |
17.537 |
18.439 |
5 |
me2day.net |
151 |
3.096 |
1950 |
twitter.com |
42(09년 4월) |
951 |
- |
facebook.com |
338 |
720 |
113 |
myspace.com |
331 |
259 |
-22 |
youtube.com/co.kr |
2.904 |
5.228 |
80 |
pandora.tv |
8.853 |
5.718 |
-35 |
mgoon.com |
4.447 |
4.023 |
-10 |
반면에 마이크로 블로깅 서비스를 하는 미투데이의 경우 네이버에 인수된 이후 전년대비 20배 가까운 성장을 하였다. 국내에서는 2009년부터 집중 소개되기 시작한 트위터의 경우 95만 명의 순방문자 규모를 보이면서 빠르게 성장하고 있다. 세계적으로 대표적인 소셜미디어로 평가받고 있는 페이스북의 경우 순방문자 규모가 전년대비 113%의 성장세를 보였고, 마이스페이스의 경우는 전년대비 22% 감소세를 보였다.
소셜미디어 영역인 동영상 UCC 서비스들의 경우 명암이 엇갈리는데, 한국어 서비스를 시작한 유튜브는 80% 이상 방문자 규모가 늘어났고, 판도라 TV, 엠군 등은 방문자 규고가 감소하였다.
5. 국내 SNS 우수사례
5.1 KT
KT의 기업대표 트위터 ollehkt는 2009년 7월 13일 KT-KTF합병을 통해 새롭게 탄생한 KT와 KT의 새로운 CI인 Olleh!의 이미지를 적극 홍보하기 위한 수단으로 시작되었다.
트위터를 소통의 창구로 선정한 이유는 KT주 고객층이 IT및 모바일에 관심이 많은 이용층이라는 데 착안한 것이었다.
KT는 ollehkt트위터를 통해 고객들과의 일상적인 대화와 문의에 대한 답변 외에도, 트윗을 통해 전달되는 불만사항의 접수 및 답변, 고객들의 아이디어 수렴 및 정책반영, 다양한 이벤트의 진행과 기타 다양한 문의 사항에 대한 관련 부서 연결등의 작업을 수행하고 있다.
특히 KT 는 2009년 11월 말 아이폰을 시장에 내놓으면서 트위터에서 집중 관심을 받았다.
(1) 소셜 미디어 전담팀의 운영
초기 KT 트위터 운영자와 팔로어들 간의 의사소통의 문제는, KT가 트위터를 통한 감성적인 서비스에 초점을 맞춘 반면, 이용자들은 좀더 빠르고 다양한 정보를 얻기 위해서였다는 점이다.
2010년 1월 국내 기업 최초로 트위터 및 블로그를 통해 업무 관련 홍보와 상담을 주 업무로 하는 전담팀을 구성했다.
또한 사내 트위터 사용자에 대한 가이드라인을 배포 하였는데, 가이드라인의 배포를 통해 고객과 경쟁사를 존중하고 사적인 의견이 잘못 전달되거나 회사의 기밀이 노출되는 등의 부작용을 막기 위해 노력하였다.
<표 7> KT의 사내 트위터 사용자 가이드라인
사용자 가이드라인 |
1. 고객, 파트너, 회사, 직원, 경쟁사 등에 대한 존중심을 가지고 트윗한다. |
2. 회사 기밀이나 독점 정보를 폭로하지 않는다 |
3. 직무에 방해 받을 정도로 트위터에 매진하지 않는다. |
4. 회사 사규에 기록된 화시 정책과 규칙을 트위터에도 적용한다. |
5. 트위터에 대한 의문사항은 홍보실 온라인 T(팀)에 문의 한다. |
6. KT 관련 글의 경우, 사실에 기반한 내용만 기술한다. |
7. 개인적인 견해의 경우, 회사의 견해가 아닌 개인의 견해임을 분명히 명시한다. |
8. 회사를 미화하거나 KT 편향적인 내용은 자제한다. |
소셜 미디어 전담팀은 2010년 7월 다시 14명의 전문가로 구성된 전담팀인 "소셜 미디어 프론티어"로 개편.
현재는 기존의 기업 대표 트위터 계정인 ollehkt외에 KT의 QOOK공식 트위터 계정인 QOOK_tweet, KT SHOW공식 트위터인 show_tweet, 채용 전문 트위터인 hello_olleh, KT의 기업고객을 위한 트위터인 ollehkt_biz, 외국인을 위한 트위터 계정인 ollehkt_expats, KT 경제경영 연구소 트위터 계정인 digieco등 다양한 이용자등의 문의를 분야별로 답변할 수 있도록 트위터 계정을 세분화하여 운영 중에 있다.
"KT 온라인팀에서 소셜 미디어를 담당하는 "클루니(닉네임)"님은KT가 소셜미디어를 통해 얻으려 하는 목표는 "귀 기울여 듣고 변화하는 조직(Listen & Change)"이라고 강조한다.
(2) 다양한 이벤트의 진행
2009년 미국 소비자를 대상으로 조사한 바에 따르면, 이용자들이 기업 트위터를 따르는 주된 이유는 다음과 같다.
첫째, 프로모션등의 혜택
둘째, 새로운 제품, 서비스에 대한 정보
셋째, 엔터테이닝
넷째, 기업문화등에 대한 관심
<표 8> 이용자들이 기업 트위터를 따르는 이유
Reasons for Friending or Following Companies Through Social Media According to US Consumers, December 2009(% of respondents) | |||
|
Max connecotors |
Daily users |
Total |
Leam about specials, sales, etc |
46% |
65% |
64% |
Leam about new products/services |
61% |
61% |
62% |
Entertainment-funy or insightful |
37% |
43% |
35% |
Company culture, environmental responsibility, workers policies,etc |
48% |
41% |
30% |
트위터를 통해 진행되는 #ollehtime은 KT 트위터의 대표적인 이벤트이다. 매일 오후 3시를 기준으로 시작되는 #ollehtime 이벤트는 매달 주제를 달리하여 진행되는데, 숫자 부르기, 트위터 멤버 소개, 광복절 태극기 달기, 추석 인증샷 이벤트, 스마트폰 모인 지원 이벤트, 블랙데이 자장면 이벤트, 끝말 잇기, 올래 고개 이벤트 등을 진행한다.
트위터 1주년 기념 이벤트로 오프라인과 연계하여 진행된 트위터로만 15시간 동안 30개역에서 팔로어 만나기에 도전한 바도 있다. 예) "지금 만나러 갑니다"
이밖에도, 9개 기업의 연대 트위터 모임이 cotweet를 통한 공동 프로모션의 진행, 통신 경쟁사인 SK텔레콤 트위터와의 대화, 트위터 팔로어들의 썸네일 사진으로 KT 홈페이지를 구성하고 있다.
(3) 트위터와 다른 소셜미디어를 연계한 정보 제공
KT는 트위터를 통해 이용자들의 문의 및 정보 요구에 대해 답변하고, KT와 관련한 각종 루머에 대한 해명 통로로서 트위터를 활용하였다.
또한 KT는 팔로어들과 주고받는 트윗들의 분석을 통해, 자주 노출되는 서비스에 대한 분석, 이슈와 팔로어들 간의 관계분석, 타임라인 분석을 통해 트윗이 이용자들에게 효과적으로 전달되기 위한 방법을 끊임없이 연구하고 있다.
① KT블로그
2009년 11월 11일 오픈된 KT의 기업 블로그는 다양한 서비스와 기업활동 등을 전하고 이에 따른 고객들의 의견을 수렴하고, 솔직한 대화를 통해 보다 가깝고 진정성이 담긴 신뢰관계를 구축하고자 시작되었다.
KT의 블로그는 KT의 다양한 기업활동과 서비스들을 깊이 있게 고객들에게 전달하고 적극적인 대화 및 의견을 수렴함으로써 블로거들과의 신뢰를 쌓고 유대감을 형성하는 수단이 되고 있다.
총 21명의 필진(?)으로 구성되어 있으며, 기업, 서비스, 브랜드, 문화 사람 등 5개의 카테고리 내에서 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 전제로 새로운 IT 트랜드, KT의 숨을 이야기, 직원 및 회사의 생생한 모습에 대한 소개와 각종 공연, 스포츠, 문화계 소식을 주제로 하는 최신 정보들을 포스팅하고 있다.
KT블로그의 특징중 하나는 KT트래커라는 기능인데, 다양한 테마의 트윗들 중 RT가 많이 된 트윗만을 보여주는 등 블로그와 트위터의 다양한 연계 서비스를 제공한다.
② 자체 UCC 제작
트위터 개설 1주년 기념으로 진행된 "지금 만나러 갑니다"의 UCC제작, KT의 각종 신제품에 대한 프리뷰 등 다양한 행사를 제작하고 있으며, 2010년 7월에 있었던 구글 넥서스원의 런칭 파티 등 행사에 대한 실시간 중계등을 제공한다.
③ 페이스북 오픈
KT의 페이스북은 KT에서 새롭게 출시된 상품이나 이벤트, 사업등에 대한 정보를 공유하고 실시간으로 정보를 교환하는 소통의 창구로 활용하고 있다.
트위터가 1:1 관계를 기반으로 실시간 소통을 한다면, 페이스북은 1: 다(多)의 관계를 기반으로 한 정보 소통의 창구로 활용되고 있다. 페이스북의 서비스 활성화를 위해 페이스북의 이미지를 고객들의 사진으로 꾸미는 등, 트위터/블로그와 별도로 페이스북 이벤트를 통해 이용자들을 KT의 페이스북으로 끌어들이고 있다.
④ 기타
아이폰을 활용한 영화제작 및 발표회, 뮤직 비디오 촬영 이벤트, 남아공 월드컵 응원메시지 보내기 이벤트, 2010 제주도 올레 걷기 축제 등 온-오프라인을 연계한 다양한 이벤트를 소셜 미디어와 접목하여 제공하고 있다.
5.2 LG전자
LG전자의 블로그인 "더 블로그"는 2009년 3월 22일 정식으로 오픈되었다. LG전자의 브로그는 LG전자 브랜드의 핵심 키워드인 "디자인"과 관련한 다양한 정보와 의견을 교환하고자 개설된 블로그로, 고객들의 의견을 듣고 고객과의 대화에 참여하고자 시작되었다.
블로그의 운영은 사내 직원을 활용하여 10명의 집필진과 외부의 파워 블로거들로 운영하고 있으며, 디자인, 기술, 사람, 문화, 글로별, 사이드스토리, 블로거's VIEW 등의 카테고리를 통해 "디자인"을 주제로 한 다양한 소식들을 전하고 있다.
<표 9> LG전자의 블로그 주제 분야
LG전자의 "더 블로그"주요 카테고리 |
① Design: 최신 디지털 디자인 트렌드 소개 / 디자인 관련 제품 개발 뒷 이야기 / 독특하고 색다른 디자인 스타일 / 디자이너 라이프스토리 |
② Technology: 스마트 테크놀러지 /오감 요소 및 UI기술 / 디자인과 어우러지는 최신 IT 기술 |
③ People: 제품 및 디자인 개발 스토리 / 디자이너 인터뷰 / 디자인 토크 |
④ Culture: 디자인과 연계한 사회공헌활동 / 문화, 예술, 후원 활동 |
⑤ Global: 글로벌 디자인 리포트 / 세계 디자인 트렌드 |
⑥ Event: 블로그 운영 관련 공지, 이벤트 |
LG전자의 블로그는 기존의 기업 블로그가 기업의 또 다른 홍보수단으로서 활용되던 것에 비해, 끊임없이 화제를 생산하고, 댓글과 트랙백을 완전 공개한 개방형 블로그로 고객과의 대화에 적극적으로 참여하고 피드백하는 감성적인 블로그로의 역할을 수행하고 있으며, 쌍방향 커뮤니케이션을 기본으로 하는 기업 블로그 운영의 모범 사례가 되고 있다.
(1) 개방형 블로그
LG전자의 더 블로그는 국내 대기업 블로그 최초로 블로그의 댓글과 트랙백의 작성 권한을 완전 개방하여 운영 중인 블로그이다.
더 블로그는 이러한 댓글 오픈 정책을 통해 고객들의 부정적인 의견도 가감없이 수용하고 있다.
(2) 고객과의 커뮤니케이션
더 블로그는 "디자인"을 기본 주제로 LG전자의 새로운 디자인이나 제품의 개발과 관련한 비하인드 스토리, 사내 임직원 소개와 업무 탐방, LG에서 협찬하거나 진행하는 다양한 행사 및 전시회 최신 소식, 채용관련 정보, 기타 다양한 IT관련 최신 정보들을 스토리텔링의 형식으로 작성한 웹진 형태의 블로그등이 있다.
블로그의 운영을 담당하는 집필진은 디자인 연구소를 중심으로 구성된 10여명의 사내 인력과 전자제품과 IT 트랜드에 대해 관심이 높고, 소셜 네트워크 서비스의 활용이 활발한 파워 블로거들로 구성
집필진과 파워 블로거들은 일반 이용자들의 댓글에 답변을 다는 것 외에, 이용자의 블로그에 찾아가 의견을 나누고 대화의 피드백을 제공하는 등의 적극적이고 성의 있는 커뮤니케이션을 수행하고 있다.
깊이와 재미가 있는 콘텐츠, 그리고 블로그 개설 전부터 IT및 디자인 관련 블로거들과 맺어온 관계관리 프로그램을 바탕으로한 활발한 커뮤니케이션이 LG 전자 블로그의 경쟁력이라 할 수 있다.
그 외에도, 고객과의 관계 형성과 유지에 노력하고 있다.
예) 2010년 여름에 이슈가 되었던 LG전자 핸드폰의 안드로이드 OS 버전
(3) 끊임없는 화제의 생산
블로그가 활발하게 운영되기 위해서는 끊임없이 글이 포스팅되고 이용자와의 피드백이 되어야 한다.
LG전자는 블로그를 통해 기업의 PR 및 신제품에 대한 안내를 포함하면서도 주제가 있는 이야기 또는 제품과 관련된 후기나 실수담 같은 인간미가 담긴 글들을 포스팅함으로써, 이용자들의 관심과 호응을 얻고 있다.
그밖에도 "드럼세탁기 안전 캠페인"
또한 블로그가 모든 소셜 미디어들의 허브 역할을 하는 등의 방법으로 블로그의 영향력과 이용자와의 관계 증진에 힘쓰고 있다.
LG전자의 더 블로그는 서비스 시작 18개월 만에 누적 방문자수가 100만을 넘었으며, 포스팅된 글의 평균 댓글 건수도 40건에 이른다. 2009년 한국 언론진흥재단과 한국 블로그 산업협회가 주최한 "대한민국 블로그 어워드 기업"의 공공부분에서 1위를 차지
5.3 삼성
삼성전자는 2010년 지난 2월 초 공식 블로그를 개설했고 이어서 삼성그룹의 공식 블로그도 오픈했다.
삼성그룹 공식 블로그인 "삼성 이야기www.samsungblogs.com"는 조금은 색다른 방식으로 운영된다.
삼성의 경우는 "기획"과정을 없애고 삼성사람들의 이야기를 여과없이 블로그에 담는다는 것이 "전략"이다. 삼성의 경우 외부 블로그 운영은 상대적으로 늦었지만, 2006년부터 내부 커뮤니케이션 용도로 블로그를 운영해 왔다. 삼성 그룹 사람들이 일상적인 생각과 경험을 자신의 블로그에 올리면 내부 사람들끼리 공유하는 방식이다.
보통 기업의 경우 "블로그 콘텐츠 기획--"필진 섭외및 콘텐츠 작성"의 수순을 밟는데, 삼성에서는 "삼성인들의 블로 콘텐츠 작성--" 수집된 블로그 글 가운데 시의성이나 내용 면에서 블록에 적합한 것을 취합"하는 방식인 것이다. 바로 삼성인들의 생각과 경험을 별도의 "메이크업"없이 "생얼"로 외부에 알리고 삼성인들의 생각을 바탕으로 안과 밖이 소통을 시도해 보자는, 전략적인 결정이었다.
그러다 보니 솔직히 삼성 블로그 글들은 다소 논리나 구성면에서 어색한 측면도 드러낸다. 예를 들면, 2010년 4월 삼성에서 첫 안드로이드폰을 발표했을때
5.4 정부기관
정부기관도 소셜미디어를 통해 직접 대화에 나서고 있다.
블로그, 트위터와 같은 소셜 미디어로 의견을 내고 유용한 공적 정보를 얻을 수 있다.
2008년부터 시작된 정부부처의 공식 블로 운영은 2009년에 탄력을 받아 이제는 전 정부부처가 블로그를 통해 국민에게 직접 커뮤니케이션을 시도하고 있다.
최근에는 진화하는 정책 블로그도 접할 수 있다.
초기에는 블로그 특성에 맞는 콘텐츠를 고민하지 않고 단순하게 보도자료를 그대로 옮겨 넣거나 보도자료의 "~하다"를 "~합니다"로 문체만 바꿔 발행하는 경우가 있어 블로그 읽는 재미가 떨어졌던 것이 사실이다.
요즘은 콘텐츠 기획력과 퀄리티가 좋아졌다. 예) 국방부 "동고동락"
재미있는 블로그란 무엇일까?
재미 있거나 좋은 블로그 포스트는 몇가지 공통점이 있다.
첫째, 공들여 썼다거나 현장에서 남들이 생각지 못한 통찰을 전해준다거나 하는 것이다.
둘째, 고정관념을 깨는 시각이다.
예, 일반인 시각에서 허점을 솔직하게 풀어놓는다든지 하는 의외성이다.
일부 정책 블로그들은 하루 평균 방문자 수에서도 1만 명을 넘어서는 독자 파워를 갖게 된 곳도 있다.
< 표 10> 정부기관 공식 블로그
기관명 |
블로그명 |
블로그 주소 |
정부대표 블로그 |
정책공감 |
|
노동부 |
무대리의 내일을 위한 수다 |
|
법무부 |
행복해지는 법 |
|
국민권익위원회 |
억울함이 없는 나라, 깨끗한 사회 |
|
통일부 |
통일 미래의 꿈 |
|
공정거래위원회 |
시장경제 지킴이 |
|
금융위원회 |
금상첨화 |
|
여성부 |
여행상자 |
|
보건복지부 |
따스아리 |
|
지식경제부 |
경제다반사 |
|
농림수산식품부 |
새농이의 농수산식품이야기 |
|
문화체육관광부 |
도란도란 문화놀이터 |
|
방송통신위원회 |
두루누리 |
|
환경부 |
초록나래 |
|
외교통상부 |
외교나래 |
|
국토해양부 |
행복누리 |
|
행정안전부 |
꿀맛! 대한민국 행복이 |
|
국방부 |
동고동락 |
|
기관명 |
블로그명 |
블로그 주소 |
기획재정부 |
몬이의 블루마블 |
|
교육과학기술부 |
아이디어팩토리 |
|
통계청 |
통하는 세상 |
|
병무청 |
청춘예찬 |
|
중소기업청 |
중소기업인의 가슴으로 |
|
관세청 |
선진무역강국으리 실현하는 관세청 |
|
산림청 |
푸르미의 산림이야기 |
|
문화재청 |
대한민국의 힘 |
|
행복중심복합도시건설청(행복청) |
세종시대 |
|
법제처 |
세령이와 함께 하는 법제처 이야기 |
|
농촌진흥청 |
쵸니 |
|
검찰청 |
검토리가 본 검찰 이야기 |
|
소방방재청 |
네마의 안전생활 블로그 |
|
해양경찰청 |
해양경찰 바다이야기 |
|
기상청 |
기상이의 날씨 이야기 |
|
국가보훈처 |
대한민국 훈남훈녀 |
|
조달청 |
희망샘터 |
|
경찰청 |
폴인러브 |
|
방위사업청 |
대한민국 무기체계의 모든것 |
|
특허청 |
아이디어로 여는 세상 |
|
국세청 |
아름다운 세상 |
|
식품의약품안전청 |
식약지킴이 |
6. SNS에 대한 관점
소셜 네트워크 서비스를 활용하는 방법에 따라 크게 서비스 제공과 서비스 참여의 관점으로 나눌 수 있다.
최근 소셜 네트워크 서비스가 어떻게 서비스를 제공할 것인가와 함께, 상용 서비스를 어떻게 이용할 것인가에 대한 논의들이 늘어나고 있다.
한 예로서, 최근 도서관에서도 소셜 네트워크 서비스 제공을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다.
관계중심 소셜 네트워크 구축, 정보중심 소셜 네트워크 구축, 외부 소셜 네트워크 구축 등 세가지 유형으로 나누었다.
<표 11> 구축방법에 따른 소셜 네트워크 유형
유형 |
구축방법 |
관계 중심
|
1. 도서관 서비스에서 이용자 간의 인간관계를 형성하도록 지원하는 서비스 2. 이용자들의 유사 검색어 또는 유사 태그를 이용하여 이용자들을 연결하고 이들 사이에 의견을 교류할 수 있는 장을 마련하는 서비스 |
정보 중심
|
유사한 메타 정보를 이용하여 이용자들을 그룹화하는 서비스 |
외부 연계
|
도서관 서비스 안에 개별 네트워크를 구축하는 것이 아닌 외부 소셜 네트워크 서비스와 연계되어 서비스 일부나 자료를 교류하는 방법 |
서비스 제공과 참여의 관점에 있어 용어 자체의 의미를 따져보면
소셜 네트워크 서비스를 제공한다는 것은 이용자들에게 소셜 네트워킹이 가능하도록 하는 서비스 자체를 제공한다는 의미가 강하다.
예를 들면, 네이버나 다음과 같은 상업 포탈과 같이 이용자들에게 아이디를 부여하고, 블로그나 카페 등을 생성할 수 있는 툴이나 공간을 게공한다는 의미로 볼수 있는 것으로 관계중심 네트워크 구축에 해당
소셜 네트워크 서비스에 참여한다는 말의 의미는 외부 소셜 네트워크 연계와 같은 의미로, 기존에 소셜 네트워크 서비스를 제공하는 상용 서비스에 가입하여 생성된 아이디를 통해 활동한다는 의미를 가진다고 볼 수 있다.
서비스 제공의 관점이 이용자간의 상호 작용을 통해 기관에 이용자를 끌어들이고 기관 자체의 이용률을 높이려는 성격이 강한 반면에, 서비스 참여의 관점은 이용자와의 상호작용을 통해 이용자와 기관의 친밀감을 높이려는 성격이 강하다고 할 수 있다.
따라서 기관의 성격에 따라 그 관점이 달라져야 할 것으로 판단된다.
예) 도서관의 경우
많은 기관에서 소셜 네트워크 서비스를 제공하는 관점을 선택하는 것은 현실적으로 무리가 있을 것을 판단할 수 있는데, 그 이유는 다음과 같다.
소셜 네트워크 서비스 이용자들의 소셜 네트워크 서비스 이용 목적을 보면,
2009년 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원은 만 12~49세의 인터넷 이용자 3,000명을 대상으로 소셜 네트워크 서비스 실태 조사를 실시했다.
조사 항목 중 이용목적을 살펴보면 친교와 교제를 위해, 개인 일상생활이나 관심사 공유와 같은 항목이 상위를 차지하고 있으며, 사업이나 업무, 학업 등에 필요한 정보의 습득이나, 시사, 현안문제에 대한 의견 표현과 같은 항목들이 하위를 차지하고 있는 것을 볼 수 있다.
<표 12> 인터넷 이용자의 소셜 네트워크 서비스 이용 목적(복수 응답)
구분 |
비율(%) |
친교, 교제를 위해 |
93 |
개인의 일상생활이나 관심사 공유 |
81 |
취미, 여가활동을 위해(정보공유 포함) |
78.3 |
일상생활에 관한 정보 습득 |
65.7 |
재미와 즐거움을 위해 |
63.4 |
사업이나 업무, 학업 등에 필요한 정보 |
55.3 |
시사, 현안문제에 대한 의견표현 |
14.9 |
위의 결과와 같이 소셜 네트워크 서비스 이용자의 가장 큰 목적이 친교등의 사적인 네트워크를 위한 것이라면, 이용자를 대상으로 소셜 네트워크 서비스 를 제공한다는 관점을 채택할 경우 외부 고객이 도서관 사이트를 자신의 소셜 네트워크 서비스 통로로 이용할 가능성은 그리 높지 않아 보인다.
소셜 네트워크 서비스의 핵심을 이루고 있는 네트워크의 특성은 기본적으로 한번 형성되기 시작하면 기하급수적으로 확산되며, 이렇게 형성된 네트워크는 다른 곳으로 이동이 어렵다는 특징이 있다.
소셜 네트워크 서비스가 이용자의 입장에서는 도서관 콘텐츠에 대한 여러 사람들의 깊은 경험을 공유하고 네트워크를 형성하게 되어 도서관을 정보 생산의 장소로 인식하게 될 것이고, 도서관의 입장에서는 이용자가 생산한 콘텐츠를 이용할 수 있기 때문에 도서관과 이용자 양쪽 모두에 매력적이라고 하면서, 네트워크가 가진 기하급수적인 확산의 특성을 도서관의 새로운 이용자 유입을 위한 장점으로 판단하였다.
반대로 네트워크가 가진 또 하나의 특징인 비이동성은 새로운 네트워크를 형성하는 것을 방해하기도 한다. 한번 형성된 네트워크가 다른 곳으로 이동이 어렵다면 이용자들은 일단 형성되고 확산된 네트워크를 유지하려 할 것이고, 이들을 새로운 네트워크의 형성으로 유인하는 것이 어려운 문제가 된다.
이용자들이 상용 서비스에 많이 노출되지 않은 상태라면 도서관을 통한 네트워크 형성이 용이하겠지만, 지금과 같은 경쟁 환경에서는 도서관을 통한 새로운 네트워크 형성이 쉽지 않을 것으로 예상할 수 있다.
블로그나 미니 홈피와 같은 상용 서비스들이 선점하고 있는 소셜 네트워크 서비스 시장에서 트위터와 같이 차별화된 서비스가 급성장하고 있는 현상이나, 프리챌, 아이러브스쿨과 같은 기존 서비스들의 운영 실패와 같은 사례를 통해 이용자가 새로운 네트워크를 형성하는 과정을 찾아볼 수는 있다.
트위터는 140자 이내의 무자 전송 형태와 자유로운 팔로우, 팔로어 시스템 가장 신속한 정보전달 능력 등을 바탕으로 기존 서비스와의 차별화에 성공하였다. 성공적인 차별화는 이용자들이 새로운 소셜 네트워크 서비스를 위해 기존에 이용하고 있는 소셜 네트워크 서비스에서 이탈한다는 느낌을 받지않고, 기존의 서비스를 유지하면서 새로운 형태의 서비스를 병행할 수 있는 동력이 되었을 것으로 판단할 수 있다.
또한 트위터가 제공하는 기능 중 다른 소셜 네트워크와의 연동이 간편하고 다양한 에드온(add-on)기능의 편리한 활용이 가능한것이 트위터 이용자들의 이용 동기중 하나로 파악되었다고 하는 것을 볼때, 이용자들은 트위터를 기존의 소셜 네트워크 서비스와 다른 형태의 서비스로 인식하고 있다고 볼 수 있다.
최근에는 마이스페이스가 페이스북과의 경쟁에서 밀려 방문자 수가 감소하는 추세를 보이고 있으며, 결국 자시의 사이트 내에서 페이스북의 콘텐츠들을 이용할 수 있는 매쉬업서비스를 발표하기도 하였다.
<표 13> 소셜 네트워크 서비스 제공과 관련한 인터뷰
|
내용 |
B사서와의 인터뷰 내용 |
"당신 만들때는 포털 내에서 , 지금은 A라는 이름 하나로 블로그를 만들고 있잖아요. 처음에 만들때는 메타 블로그를 만들자고 했었거든요. 블로그 코리아나 다음, 아니면 네이버 블로그처럼 블로그를 만들 수 있는 서비스를 제공하고 우리도 그 안에서 하나 만들고...." |
"처음에 이미 소위 물 좋은 곳이 너무나 많은데 누가 여기화서 놀려고 하겠냐고. 우리가 잘 되는 곳에 가서 같이 놀면서 그 사람들이랑 교류는 맺어야지...." | |
"그래서 메타 블로그 형식과 기능 같은 것들을 시작했었거든요. 그런데 아무래도 기존에 제공하고 있던 것들과 비교해 기능적으로 너무 떨어지고 인지도도 너무 낮구요... | |
"동대문구나 포스텍처럼 잘 되고 있는 블로그들은 이미자리를 잡았잖아요 그런데 누가 와서 또 다시 하는 번거로움을 무릅쓰겠냐고...." |
Clara Shin는 소셜 네트워크 서비스는 소셜 네트위킹 사이트를 지배하는 네트워크 효과 때문에 점차 통합되는 양상을 보이며, 그 결과 규모가 큰 사이트들은 더욱 성장하고 규모가 작은 사이트들은 더욱 빠른 속도로 회원수가 줄어든다고 하였다.
6.1 SNS 서비스의 유형
서비스의 성격에 따른 분류로 폐쇄형과 개방형으로 분류할 수 있다.
<표 14> 서비스 성격에 따른 소셜 네트워크 서비스의 분류
|
폐쇄형 |
개방형 |
대표 서비스 |
싸이월드, 페이스북 |
블로그, 마이스페이스 |
성격 |
오프라인상의 인맥이 온라인 상의 인맥으로 이어짐 |
온라인사에서 형성된 인맥을 오프라인으로 이어감 |
특징 |
1. 양자 간에 허락이 없으면 서로의 콘텐츠를 볼 수 없음 2. 아무나 친구 맺기가 어려움 |
자신의 관심사를 게시판에 등록하면 같은 관심사를 가진 사람들이 이를 보고 인맥 형성 |
반면, 서비스 유형에 따라서는 크게 6가지로 나눌수 있다.
<표 15> 서비스 유형에 따른 소셜 네트워크 서비스 분류
유형 |
정의 |
서비스 사례 |
네트워크형 |
일반적인 소셜 네트워킹 서비스 |
싸이월드, 마이스페이스, 페이스북, 베보, 링크드인 등 |
블로그형 |
개인 미디어인 블로그를 중심으로 소셜 네트워크 서비스 기능이 결합된 서비스 |
블로거, 티스토리, 네이버블로그, 이글루스 등 |
마이크로 블로그형 |
텍스트 기반의 짧은 단문 중심의 블로그 서비스 |
블로거닷컴, 트위터, 미투데이 등 |
공유형 |
사진, 동영상, 리뷰 등 특정분야의 다양한 UCC중심의 소셜 네트워크 서비스 |
유튜브, 플리커, 북마크 등 |
협업형 |
공동창작, 협업 기반의 소셜 네트워크 서비스 |
위키, 구글캘린더 등 |
대화형 |
채팅, 메일, 비디오등 사용자간 커뮤니케이션 중심의 소셜 네트워킹 서비스 |
미보 등 |
(1) 네트워크형
인터넷 기반으로 이루어진 사람들 간의 관계형성 서비스를 의미한다. 국내외의 대표적인 서비스로 싸이월드, 마이스페이스, 페이스북, 베보, 링크드인 등이 있으며, 주로 특정 분야를 중심으로 동일한 관심사를 공유하는 이용자 간의 네트워크 형성및 의견, 정보 교환을 목적으로 서비스 되고 있다.
① 마이스페이스 Myspace
마이스페이스는 "친구들을 위한 공간(A Place for Friends)"이라는 슬로건 아래 2003년 시작된 서비스로, 회원가입을 통해 서비스를 이용할 수 있다.
또한 CSS의 편집을 통해 나만의 스타일로 프로필 페이지를 커스터마이징 한다거나, API지원을 통해 다양한 어플리케이션에서 서비스를 이용할 수 있으며, 유사한 소셜 네트워크 서비스인 페이스북, 트위터 등 다른 매체로 정보를 전달 할 수 있도록 되어 있다.
마이스페이스의 음악 섹션은 서비스 초기에 다수의 인디 음악가들이 공연 일정과 온라인 무료 음원을 공개하면서 유명해지기도 했다. 하지만, 2008년을 기점으로 유사한 소셜 네트워크 서비스인 페이스북에 의해 영향력을 잃고 있으며, 우리나라의 경우도, 2008년 한국어 서비스를 시작하였으나, 사업 부진 등을 이유로 1년여 만에 사이트를 철수 하였다.
② 페이스북
페이스북은 2010년 현재 전 세계적으로 5억여 명의 이용자가 이용하고 있는, 현재 미국 등 영어권 국가에서 가장 유명하고 인기 있는 서비스이며, 정보를 좀 더 쉽고 재미있게 공유하는 방법을 이용자들에게 제시하는 소셜 네트워크 사이트이다.
13세 이상 이면 누구나 가능하지만, 페이스북의 설립 취지로 인해 13세부터 18세까지는 반드시 학교에 소속되어 있는 이용자라야 회원가입이 가능하다.
프로필 페이지는 추가로 이용자의 사진과 친구로 등록한 다른 이용자의 사진을 확인할수 있도록 되어 있고, 이용자가 공개하기로 결정한 생일, 학력, 취미 등의 개인 정보들을 보여줄 수 있으며, 다른 이용자가 간단한 코멘트를 만기거나 이용자 스스로 다른 이용자에게 간단한 메시지를 남 길 수 있다.
페이스 북을 통해 지역, 대학, 고등학교, 직장 등의 영역에서 네트워크에 참여하게 되면, 다른 사람의 글을 읽거나 검색을 통해 또 다른 페이스북의 이용자를 찾을 수 있으며, 다른 이용자들을 연령, 성별, 관계 또는 정치적 성향 등 다양한 기준으로 분류할 수 있다.
유명인사의 페이스북의 경우, 친구가 아닌 "팬"으로 등록하여 해당 사이트의 최신 정보를 자신의 페이스북에서 확인할 수 있다.
③ 베보 Bebo
영국에서 활성화 되어 있는 소셜 네트워크 서비스이다.
2005년 서비스가 시작되어 현재, 영국, 미국, 호주, 캐나다, 폴란드, 프랑스 , 독일 등에서 서비스 중이다.
베보의 경우 AOL, 또는 AIM 계정을 가지고 있는 사용자의 경우, 별도의 계정생성 없이 바로 베보 서비스에 로그인이 가능하며, 기존 계정을 토대로 간단한 프로필이 자동 생성된다. 계정을 가지고 있지 않은 사용자라면, 베보 홈페이지에서 이름, 성별, 생년월일 및 유효한 이메일 주소 등의 정보를 입력함으로써 간단하게 프로필을 생성할 수 있다.
베보는 또한 화이트보더라는 기능을 가지고 있는데, 페이스북의 담벼락(Wall)의 기본 기능에 플래시 기반의 어플리케이션을 통해 그림을 그릴 수도 있도록 되어 있다.
④ 링크드인 Linkedin
비즈니스 전문가들을 위한 온라인 비즈니스인맥 사이트이다.
직업을 구하고 잠재적인 비즈니스 파트너를 찾거나 판매망을 찾고, 구인/구직에 활용되는 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스이다.
2003년 서비스가 시작되어, 현재, 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 등의 언어를 통해 전 세계적으로 500만 명 이상의 등록된 유저를 보유하고 있다.
Linkedin 역시 이용자 등록과 프로필 페이지의 작성으로 서비스를 이용할 수 있다.
등록시, 이메일 주소, 위치, 현재직장, 출신학교 등의 정보를 입력하도록 되어 있으며,
프로필페이지에서 좀더 상세한 정보를 입력할 수 있도록 되어 있다.
이용자는 Linkedin 서비스를 통해 업무 또는 직업과 관련 있는 사람들을 검색하고 검색된 이용자를 자신의 네트워크로 초대해 인맥을 형성할 수 있는데, 이러한 정보들을 Connections이라고 부른다.
구축된 Connections들을 통해 구인/구직, 추천, 소개 및 비평, 평판 등의 정보를 작성하고 얻을 수 있도록 해주며, 등록된 회사의 정보들에 대한 열람도 가능하도록 되어 있다.
(2) 블로그형
블로그형 서비스는 개인이 작성한 컨텐츠 중심의 서비스이다. 블로그는 WEB과 LOG의 줄임말로서 누구나 온라인상에 자신의 관점에 따라 글을 올릴 수 있으며, 최신 글이 가장 먼저 보이는 구조를 가지고 있다.
운영자의 취향에 따라 글의 주제나 업데이트 주기, 관리 운영에 대한 제약이 없는 1인 미디어라고 할 수 있다.
최근의 블로그 서비스들은 화면 구성 및 다양한 기능들을 자신의 취향에 따라 자유롭게 구성이 가능하며 자신의 블로그로 직접 접근이 가능한 독립 URL을 가지고 있다.
블로그는 기존의 매체에서 다루지 못하는 뉴스에 대한 심층 분석이나 기존의 관점과 다른 개인적인 관점에서의 분석 등도 가능하며, 생산된 콘텐츠는 기존 매체의 정보원으로 제공되는 등 제약 없이 누구나 자신의 생각을 블로그에 포스팅하여 다른 사람들과 공유할 수 있는 특성을 가지고 있다.
대표적인 블로그 서비스로 Blogger, Xinger나 네이버, 다음 등 포털 서비스에서 제공하는 블로그 서비스들이 있다.
(3) 마이크로 블로그형
마이크로 블로그는 블로그 서비스의 한 종류이나, 긴 글이 아닌 짧은 문장을 통해 의견과 정보를 교환하는 형태로서, 블로그와 메신저가 결합된 유형의 서비스라 할 수 있다.
짧은 문장에 의해 정보가 교환되기 때문에 정보의 최신성이 중요한 이슈가 되고 있으며, 국내외에서 유명 정치인이나 연예인이 트워터를 통해 자신의 일상에 대한 정보를 공개하면서 이용자가 급격하게 늘어나고 있다.
① 트위터
2006년부터 서비스가 시작된 트위터는 140자 이내의 단문 중심 블로그 서비스로 이용자들 간의 네트워킹을 기반으로 하고 있다. 트위터가 급속도로 확산된 주된 이유는 간편함과 급속한 확산성이다.
트위터를 통해 작성된 글은 누구든 볼 수 있으며, 별도의 메일이나 메시지 전송 수단을 사용하지 않더라도 바로 자신의 친구(팔로어)들에게 전달된다.
트위터의 사용은 간단한 회원 가입을 통해 계정을 생성한 후, 생성된 계정의 타임라인에 짧은 메시지를 기록하기만 하면 된다.
트위터 내에서의 인맥 네트워크 형성은 팔로잉과 팔로어로 표현된다.
트위터를 사용중인 다른 이용자를 검색한 후에 해당 이용자를 팔로잉 (따르기)하게 되면 팔로잉 하는 이용자가 트위터 상에 작성한 글의 내용을 전달 받게 되고 자신은 해당 이용자의 팔로어(따르는 사람)가 된다.
팔로어가 답변을 단 경우, 해당 답변은 자신의 트위터에 전달이 되며, 재전송을 하는 경우에는 해당 팔로어를 팔로잉하는 다른 이용자들에게 메시지가 전달이 외며 확산된다. 또한 특정 이용자를 지정하여 해당 이용자에게만 메시지를 전송하거나 답변을 받을 수도 있다. 트위터의 팔로잉과 팔로어를 구축할때에는 일반적으로 별도의 신청 미 승인단계가 아닌 신청과 동시에 승인이 되며, 더 이상 팔로잉을 하고 싶지 않은 때에도 간단하게 팔로잉을 중단할 수 있다.
트위터는 리스트 기능을 통해 인맥을 관리할 수 있다.
다양한 외부 어플리케이션의 활용을 통해 140자 이상의 메시지가 전달되기도 하며, URL링크를 통해 사진, 또는 이미지 등의 정보를 보여주기도 한다.
② 미투데이
트위터에 대비되는 우리나라의 대표적인 마이크로 블로그 서비스로 개인의 일상을 기록하고 "친구"로 맺은 다른 이용자와의 의견교환을 통해 관계를 발전시켜 나가는 마이크로 블로그이다. 150자 이내의 단문으로 자신의 생각을 주변의 친구들과 나누는 서비스로, 2007년 서비스가 시작된 이후, 2010년 9월 현재 회원수 210만 명 1일 순 방문자수 125만명을 기록하고 있는데, M.net등과의 제휴 및 유명 연예인을 통한 홍보, 소셜 네트워크 서비스에 대한 이용자들의 인식 확대 등의 영향으로 2010년 3월에 가입 회원수가 100만 명에서 6개월 만에 두 비로 늘어났다.
서로 대화를 하기 위해서는 서로간에 친구로 맺어져야만 하고, 주된 서비스도 "친구"관계를 중심으로 이루어지는 서비스다.
한번 글을 등록하고 1분이 지나면 수정 또는 삭제가 블가능한 점은 트위터와의 차이점이다. 모바일 기기를 통한 서비스 이용도 가능하며, OpenAPI를 제공하고 있어 미투데이에서 작성한 글을 외부의 블로그에서도 확인이 가능하다.
(4) 공유형
이용자들 간에 사진, 동영상, 기타 자료들을 공유하기 위한 목적으로 이용되는 서비스 소셜 네트워크 서비스들이다.
① 유튜브
유튜브는 이용자들 간의 동영상 공유를 목적으로 디자인되어 2005년 서비스가 시작되었다. 초기에는 흥미위주의 동영상들이 주류를 이뤘으나, 곧 정치적 논쟁이나, 음악공연, 기업홍보자료, 강의/교육자료 등 다양한 자료가 공유되기 시작하였고, 이에 따라 업로드한 동영상의 저작권 문제가 발생하기도 한다.
회원가입을 통해 유튜브의 계정을 갖게 되면 자신만의 채널을 할당받는다.
최초에는 개인채널에 등록된 동영상이 없는 빈 채널을 할당받으나, 이용자가 프로필 정보를 채우고, 자신의 채널에 대한 색상과 레이아웃에 대해 설정하고, 또한 다른 이용자에게 숨기고 싶은 섹션을 설정함으로써 개인의 채널을 특성화 할 수 있다.
다른 사람의 채널은 다른 이용자의 계정명을 클릭함으로써 쉽게 접근이 가능하며, 다른 이용자가 구독중인 채널의 동영상들도 볼 수 있고, 다른 사람의 동영상에 댓글을 달거나 평가를 할 수 있다.
이용자들의 평가를 기반으로 한 추천 동영상 등을 제공하고 있어, 기업의 신상품 홍보수단으로도 많이 활용되고 있다.
② Flickr
Flickr는 2004년 시작된 온라인 사진 공유 커뮤니티 사이트이다. 이용자의 개인사진을 올려 저장하는 기본기능 외에 이용자들 간의 사진을 공유하고 교환하는 목적으로 이용되고 있다. 회원가입시 이용자는 개인 및 공용의 이미지 저장소를 할당 받는데, 이미지를 업로드 할때 용도를 지정하여 다른 이용자들의 이미지 열람을 제한할 수 있다.
일반적으로 Flickr는 사진이 모든 이용자에게 공유될 수 있도록 하기를 권장하고 있으며, 대부분의 이용자들도 그들이 업로드 한 사진이 누구에게나 보여질 수 있도록 공개 하고 있다.
Flickr의 특징 중 하나는 사진 등록 시 등록자가 사진들의 키워드를 입력할 수 있도록 되어 있다. 이렇게 입력된 태그 정보들을 통해 업로드 한 사진들을 분류한다거나, 다른 이용자가 원하는 사진을 검색할 때 검색 키워드로서 활용된다. Flickr는 또한 오거나이저라는 웹 어플리케이션을 제공하는데, 이용자들은 이 프로그램을 통해 태그 및 사진에 딸린 설명을 수정하거나, 그룹핑 하고, 사진에 위치 정보를 추가하여 지도상에 표시하는 등의 작업을 할 수 있다.
(5) 협업형
대표적인 사이트로 Wiki가 있다. 1994년 서비스가 시작된 Wiki는 WikiWiki의 줄임말로 협력하여 문서를 생산 및 수정 할 수 있는 웹 소프트웨어이다.
위키의 특징은 인터넷 브라우저의 기본 기능만으로 모든 이용자가 위키 웹사이트에서 새로운 페이지를 생성하고 기존 페이지의 내용을 수정할 수 있다는 점이다. 위키의 페이지는 간단하게 생성이 가능하며, 만들어진 페이지는 방문객에 의해 끊임없이 수정되지만, 수정된 페이지의 경우, 검증 없이 인터넷에 공개가 되기도 하기 때문에 간혹 로그인을 통해 수정권한이 있는 이용자만 접속이 가능하도록 통제하기도 한다.
위키는 또한 하이퍼텍스트 기반의 페이지가 이루어져 있다. 위키 내에서 작성된 페이지는 링크를 통해 연관된 다른 위키로의 연결이 가능하며, 다수의 링크에 대해 목차를 작성하는 것도 가능하다.
위키는 기업 내 문서 작성 도구로 활용하거나, 특정 제품의 매뉴얼을 이용자에게 공개하는 수단으로도 활용되고 있다.
대표적인 위키 서비스로 백과사전 서비스는 Wikipedia가 있다.
비영리 목적의 Wikipedia재단에 의해 운영되는 무료의, 다중언어 기반의 웹기반 협력형 백과사전인 Wikipedia는 전 세계의 이용자들에 의해 등록되고 수정된 1,600만 개 이상의 페이지들이 등록되어 있다.
(6) 대화형
메신저는 인터넷상에서 실시간으로 메시지를 주고받는 대표적인 대화형 네트워크 서비스이다. 최초에는 텍스트 기반의 메시지만을 전달 할 수 있었으나, 최근에는 기본 기능 외에 다자간 채팅, 음성채팅 및 화상채팅, 데이터 전송등도 가능하며, 뉴스, 쇼핑, 음악 등의 부가 정보도 메신저를 통해 전달 받을 수 있고, 다양한 모바일 기기를 통한 서비스도 가능하다.
메신저 서비스는 친구로 등록된 다른 이용자들의 현재 상태를 알 수 있기 때문에 온라인상의 다른 이용자와의 대화가 실시간으로 이루어진다.
최근에는 다양한 메신저 서비스들을 연동하고 통합하여 서비스 할 수 있는 통합형 메신저 서비스도 등장하고 있다.
그중 meebo는 모든 소셜 네트워크 사이트 및 커뮤니케이션의 통합을 목표로 하고 있는 대표적인 통합형 메신저 서비스로 2005년 서비스를 시작하였다. meebo는 별도의 프로그램 설치 없이 웹브라우저를 통해 메신저 서비스에 접속 및 이용이 가능한 웹 기반의 메신저 서비스이기 때문에 메신저가 차단된 화면에서도 접속 및 활용이 가능하다.
meebo는 메신저 대화창을 홈페이지나 블로그 등에 붙여 넣을 수 있도록 위젯도 공개하고 있으며, 특히 블로그나 홈페이지 등에 meebo 대화창을 붙인 경우, 블로그에 접속한 이용자가 meebo계정을 가지고 있지 않더라도, 대화가 가능하다.
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