3. 평가되는 주요 역량과 활동 지표

[에듀파티2]

<1:1 역할수행>

역량	행동지표
문제 인식/해결	∙ 제시된 정보를 체계적으로 분류/분석하여 상황의 본질을 파악한다. ∙ 문제점과 그 원인을 다각적 시각에서 규명하며, 핵심적인 사안과 부수적 사안을   구분한다. ∙ 다양하고 창의적인 해결 방안을 모색하고, 최적 방안 선정 기준도 고려한다.
전략적 사고	∙ 제시된 정보에 근거하여 조직 내/외부 환경을 파악하고, 향후 예상되는 환경의   변화 및 그 영향을 예측한다. ∙ 정책방향 및 목표를 설정하고, 다양한 대안을 제시하며 대안들의 예상효과를   파악할 수 있는 기준을 제시한다. ∙ 대안들의 장단점과 파급효과를 고려하여 실행우선순위를 정하고, 인적/물적   자원을 합리적으로 선정하고 배분한다.
성과관리	∙ 성과를 극대화할 수 있는 구체적인 목표를 설정한다. ∙ 업무 프로세스를 명확히 이해하고, 제한된 자원을 효과적으로 활용한   실행 방안을 제시한다. ∙ 예상되는 장애요인에 대한 대응 방안을 수립하고, 실행 방안이 수행되었을 때의   기대효과를 고려한다. ∙ 목표 달성을 위해 추가적인 모니터링을 실시하며, 그 결과를 피드백한다.

<1:2 역할수행>

역량	행동지표
통합/조정	∙ 중립적이고 객관적인 입장에서 상황에 접근하고,   이해 당사자들 간의 갈등 요소와 입장을 정확히 파악한다. ∙ 당사자가 수용할 수 있는 적절한 원칙과 기준, 절충안을 제시한다. ∙ 대화 상대방의 주장을 결정하는 등 소통을 촉진하는 분위기를 조성한다.
의사소통	∙ 상대방의 말과 태도에 집중하여 상대의 감정, 의도 및 상황을 정확히 이해한다. ∙ 전달하고자 하는 내용을 상대방이 이해할 수 있도록 논리적이고 일관성 있게   전달한다. ∙ 업무 관련 이해관계자들과의 적극적 협의를 통해 이견을 조율하고 협력을   확보한다.
고객만족	∙ 이해관계자의 입장에서 상황을 판단한다. ∙ 이해관계자의 요구를 다양한 방법으로 확인하거나 이해하기 위해 노력한다. ∙ 상호 수용 가능한 최선의 방안을 제시한다.