별첨2 |
홈쇼핑 방송광고 개선 사례
(협회 심의강화에 따른 개선 사례)
① 보험소비자 대상 보험 상식 제공 코너 설치 : 보험에 가입하는 과정에서 고객들이 가장 궁금해 하고, 용어가 생소한 부분에 대해 보험 방송 시작 전에 간략하게 소개하는 코너를 신설함.
◦ ‘청약철회’, ‘품질보증해지’, ‘비례보상’ 등 보험계약의 청약에서부터 보상 과정에 이르기까지 소비자들이 반드시 알아두어야 할 부분을 광고 시작 전에 별도로 소개함으로써, 방송에 대한 이해도를 높이고자 함.
예시2)
② 보험정보 제공을 위한 자막크기, 설명방법 등 개선 : 소비자가 보험상품에 대한 정보를 쉽게 인지할 수 있도록 안내 문구의 자막 크기를 확대하고, 도표나 그림 등의 도구를 적극 활용함.
◦ 필수안내사항 전달시 하나의 화면에 작은 글씨로 나열하여 설명하던 방식을 지양하고, 보장내용, 보험료 예시, 상품명 등 중요 정보의 자막 크기를 확대해 각각 별도의 화면을 통해 확인할 수 있도록 하여 가독성을 높임
◦ 중요 안내사항을 그림 및 도표를 활용해 설명함으로써, 텍스트 위주의 설명과 비교할 때 소비자의 몰입도가 높아지는 효과.
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(이전) (현재)
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(이전) (현재)
③ 보장내용과 제한조건을 동일한 방법과 비중으로 똑같이 소개 : 보장 내용에 대한 설명만 강조하고, 지급한도 및 제한사항 등은 작은 글씨로 표시하거나 음성 안내를 생략하던 것에서 탈피함.
◦ 보장내용과 지급제한사항을 동일한 방법(자막의 크기 및 음성안내 비중) 으로 설명하여 소비자가 보장에 대해 오인할 소지를 감소시킴. 보장내용만 모아서 설명한 뒤, 지급제한사항은 별도로 한 번에 설명하는 것을 지양하고, 보장과 제한사항에 대한 부분을 하나의 ‘세트’ 형태로 구성함.
예시1) 각 보장내용에 대한 지급제한사항 및 지급한도 등을 병행 표기
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(이전) (현재)
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④ 고객이 알아야할 단서조항을 쇼호스트가 적극 소개함 : 보험광고를 통해 안내하는 담보들에 있어, 고객들이 궁금해 하는 보상과정, 보험금이 지급되는 상황 등을 방송 중 쇼핑호스트를 통해 별도로 소개함.
◦ 실손의료비의 공제금액이 얼마나 되는지, 중복 지급은 되는지, 암 진단금처럼 면책기간, 감액기간이 있는 경우 그 시기는 언제인지 등에 대해 방송 중에 별도로 비중을 두어 소개함으로써 소비자의 이해도를 높이는 데 기여
예시2) 암 보험금의 면책, 감액기간 안내
⑤ 소비자를 현혹하는 표현, 보험료 및 보험금 과장 금지 : ‘최대’, ‘최고’ 등의 극단적․단정적 표현의 사용을 금지하고, ‘저렴한 보험료’, ‘고액보장’ 처럼 객관적인 기준을 제시할 수 없는 표현을 지양토록 함.
◦ ‘상담 건수 1위’ 등의 안내 문구 사용시 통계자료의 근거를 반드시 밝히고, 통계의 작성 기준, 조사 기간 등도 함께 안내토록 함.
◦ 저축형 상품 등의 광고시 가입시 받을 수 있는 연 복리를 소개하는 경우 적용이율이 변동금리임과 기준시점이 언제인지 반드시 밝히도록 함. 또한 보험료가 저렴한 특정 연령대나 성별 위주로 안내하는 것을 지양하고, 대표연령(40세)을 포함해 남녀 보험료를 모두 안내토록 함.
⑥ 자료 인용시 왜곡 금지, 최신 자료 사용 : 언론의 보도 내용 및 통계 자료를 이용해 광고에 활용하는 경우, 의도 및 내용을 왜곡하지 않고 최신의 자료를 통해 안내토록 함.
◦ ‘민원평가결과’, ‘소비자만족도’ 등의 결과를 인용하는 경우 반드시 가장 최신의 통계값을 사용토록 하여 자사 및 특정상품에 유리하게 활용하지 못하도록 함.
(08년 소비자만족도 1위일 때, 09년 자료가 있으면 08년 통계 사용 금지함)
별첨3 |
홈쇼핑에서 판매중인 손해보험상품 현황('10.8월 기준)
보험사 |
상품명 |
특 징 |
롯데손보 |
해피플러스(1004) |
- 100세까지 보험료 인상, 갱신없이 중증 치매 진단금 보장 - 상해입원일당 2만원(180일 한도) |
건강플러스(1004) |
- 암진단금 보장(고액암8천만원, 특정암5천만원, 일반암3천만원) - 암수술비, 암입원일당, 뇌출혈/급성심근경색 진단금 | |
행복더하기 저축보험 |
- 복리형 저축 보험 | |
S-레이디 보험 |
- 여성특화보험(여성암 진단비, 유방절제수술비 등) | |
흥국화재 |
행복을 다주는 가족사랑보험(1006) |
- 암진단금 보장(고액암8천만원, 특정암5천만원, 일반암3천만원) - 암수술비, 암입원일당, 뇌출혈/급성심근경색 진단금 |
삼성화재 |
수퍼세이브(1004) |
- 복리형 저축 보험 |
행복한 우리집 만세가정종합보험(1004) |
- 실화로 인한 화재 대물배상책임 및 화재 벌금 보장 - 화재 및 붕괴시 가입금액 한도 실손 보장 | |
현대해상 |
하이콜종합보험 (Hi1004) |
- 의료실비보장, 플랜에 따라 암 등 3대 진단금 가입 가능 |
리치웨이플러스 저축보험 |
- 복리형 저축 보험 | |
LIG손보 |
행복한 인생보험 (L1004) |
- 의료실비보험, 플랜에 따라 암 등 5대 진단금 가입 가능 - 7대 질병수술비 보장 |
플러스 장기우대 저축보험 |
- 복리형 저축상품 | |
덴탈 케어보험 |
- 정액보장 치과보험(금충전, 임플란트, 브릿지, 틀니 등) | |
동부화재 |
프로미다이렉트 100세 건강보험 |
- 의료실비보장, 플랜에 따라 암 등 3대 진단금 가입 가능 |
골드플러스파트너 저축보험 |
- 복리형 저축상품 | |
AXA 다이렉트 |
자동차보험 |
- 멤버십 포인트로 보험료 납부 가능, GPS이용한 긴급 출동 서비스 |
차티스 |
부모님 건강보험 |
- 치매간병비, 상해의료실비, 암 진단비 보장 |
에이스 아메리칸 |
치아안심보험 |
- 정액보장 치과보험(레진, 금충전, 스케일링, 종합구강검진 등) |
▣ 자료 문의 : 손해보험협회 소비자서비스부 양미영 광고심의팀장 3702-8671, 010-5447-9210
홍보부 최종수 홍보팀장 3702-8582, 010-8621-7625