2007년도 이동보훈복지 서비스 민원만족도 조사관련-꼭꼭 확인요!

2007년도 이동보훈복지팀  민원만족도 설문조사가 있습니다. 가사`간병지원 대상자는 복지지원자로 전지원대상자가 포함이 됩니다. 다음주 방문해서는 어르신들께 꼭 주지시켜주십시요. 이번 결과는 전문업체에 의뢰해서 나온결과를 순위와 만족도가 서열로 나타납니다.   보비스에 대해서는 꼭 알려주실게 '보훈청에서 집으로 찾아오거나, 보훈회관에서 일처리(민원)를 해주   는 서비스를 말한다'고 쉽게 설명드려서 답변을 잘 하도록 해주시고,   우리의 서비스 만족도가 높게 나오도록, 시간도 일정한 시간에 와서 근무시간(2~3시간)의 성실성, 친절   성등 만족도가 최대로 나오게끔 어르신들께 설명 잘해주십시요.   아주 친절한 보훈도우미를 통해서 많은 도움을 받아서 좋다는 말씀을 하실수 잇도록 ... 우리 어르신들이 마음은 잇으면서도 전화가 오면 당황할수 있으니 샘들이 설명을 잘 해주십시요.     ❍ ’07. 10월 중 전문업체를 통한 설문조사 실시  *조사방법 : 전화 설문조사(전문업체 의뢰) 10.11~19  *조사항목 : 25개 문항    ❍ 기본사항 : 연령, 성별, 대상구분, 거주지역, 서비스 종류 등    ❍ 이동보훈복지 브랜드(<A name=#61ef631d></A> <IMG height=16 src="file:///D:/WINDOWS/TEMP/UNIffe4fca10004.gif" width=32 border=0>) 인지도 등    ❍ 만 족 도 : 친절성, 신속성, 적극성, 도움성    ❍ 이동보훈복지 서비스 이용실태 : 이용횟수, 계속 이용여부 등    ❍ 설문결과를 성과평가 자료 등으로 적극 활용   * 민원만족도 평가방법    ❍ 평가항목 : 친절성, 신속성, 적극성, 도움성 등 4개 항목    ❍ 평가기준 : 만족도 설문 문항별 5점 척도 기준 <A name=#50fe4cda></A> <TABLE style="BORDER-RIGHT: medium none; BORDER-TOP: medium none; BORDER-LEFT: medium none; BORDER-BOTTOM: medium none; BORDER-COLLAPSE: collapse" height=42 cellSpacing=0 cellPadding=1 width=429 border=1> <TBODY> <TR> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid; BORDER-TOP: #000000 0.85pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.85pt solid; BORDER-BOTTOM: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 매우만족 </TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt double; BORDER-TOP: #000000 0.85pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt solid; BORDER-BOTTOM: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 만  족</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt double; BORDER-TOP: #000000 0.85pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt double; BORDER-BOTTOM: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 보  통</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid; BORDER-TOP: #000000 0.85pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt double; BORDER-BOTTOM: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 불   만</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid; BORDER-TOP: #000000 0.85pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt solid; BORDER-BOTTOM: #000000 0.425pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 매우불만</TD></TR> <TR> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid; BORDER-TOP: #000000 0.425pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.85pt solid; BORDER-BOTTOM: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 5점</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt double; BORDER-TOP: #000000 0.425pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt solid; BORDER-BOTTOM: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 4점</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt double; BORDER-TOP: #000000 0.425pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt double; BORDER-BOTTOM: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 3점</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.425pt solid; BORDER-TOP: #000000 0.425pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt double; BORDER-BOTTOM: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 2점</TD> <TD style="BORDER-RIGHT: #000000 0.85pt solid; BORDER-TOP: #000000 0.425pt solid; BORDER-LEFT: #000000 0.425pt solid; BORDER-BOTTOM: #000000 0.85pt solid" vAlign=center width=85 height=21> 1점</TD></TR></TBODY></TABLE>    ❍ 종합민원만족도 : 친절성 등 4개 항목에 대하여 가중치를 부여하여 100점 만점으로 점수 환산    * 지난번 보비스 전화설문조사하고는 별개입니다.    이번 조사는 전 대상자가 포함이 되어있습니다.