KOLON 다시 함께 WE TOGETHER(Vol.605/MARCH 2021)
코오롱은 삶을 보다 풍요롭고 윤택하게 하는
다양한 서비스를 선보이고 투자하며
대한민국의 여가 및 휴양 문화를 만들어왔습니다.
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L TEAMPLAY
젊은 감성
MZ세대를 위한 '호텔 포코 성수'를 이끄는 젊은 호텔리어 팀.
즐거운 상상이 대화로 이어지고 프로젝트로 실현되는 대화의 희열을 엿보았다.
참석자 : 호텔 포코 성수팀/
김찬숙 총지배인, 김정선 메니저(세일즈),
장진주 메니저(홍보), 김단비 메니저(디자인), 차경아 매니저(프런트 데스크)
김찬숙 총지배인
호텔 포코는 기억에 남을 만한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
시간을 단축하고 즉각적인 대응이 가능토록 현장 직원에게 서비스 제공 권한과 결정권을 부여하고,
또 고객이 원하는 것이 무엇인지 경청하고 전달해주기를 주문하고 있어요.
스스로 한계를 정하고 제한적인 서비스만 가능하다고 생각하는호텔리어와
저희 호텔 포코의 구성원은 다르다고 생각합니다.
김정선 매니저 세일즈 담당
성수동이 '핫플'이기도 하지만
이마트, 유니벡라, 한국경비협회 등 큰 회사의 본사가 많아 기업 관련 행사가 많아요.
세일즈 메니저로서 호텔포코에 기업 행사를 유치하고 제휴 협약을 하기 위해노력하고 있습니다.
다양한 아이디어를 실행할 수 있는 조직에서 일한다는 게 정말 행운이라고 생각해요!
장진주 매니저 홍보담당
인근 호텔들 중 가장 먼저
'프라이빗 시네마', '프라이빗 리프레시 패키지', ' 호텔로 출근해', ' 반나절 호캉스' 등의 상품을 선보였고,
타 호텔에서 벤치마킹할 정도로 좋은 호응을 얻었어요.
파티룸도 다 같이 모여 만들고 프로모션도 함께 세팅하는 등 모두 잘 협조해주셔서 홍보도 시너지가 났죠.
김단비 매니저 디자인 담당
호텔 포코는 사닌 찍는 걸 좋아하는 mz세대 사이에서 인기예요.
그만큼 디자이너로서 선이나 컬러를 과감하게 쓸 수 있고 흥미로운 부분이 많아요.
플리마켓 포스터 작업과 인더스트리얼한 디자인으로
호텔 입구에 윌(Wall)작업을 했던 것이 디자이너로서 기억에 남아요.
차경아 매니저 프론트 데스크 담당
저와 비슷한 또래가 주요 고객이라서 기억에 남는 에피소드가 많고
저 역시 더 많은 아이디어를 낼 수 있습니다.
508호 콘셉트 룸을 꾸밀 때 팀원과 함게 아이디어를 내고 참여했던 게 기억에 남아요.
플리마켓을 진행할 때에도 모두 모두 함께 으샤으샤 했습니다!
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Q. 호텔 포코 성수의 팀 소개를 해주세요!
>> 김찬숙 총지배인 : 호텔 코포 성수는 코오롱ㅇLSI에서 위탁 운영하는 호텔로,
오늘은 과천본사의 통합 세일즈 마테팅 팀의 매니저님과 고객 접점에서
24시간 서비스를 제공하고 있는 프린트 매니저님이 자리해주셨습니다.
Q. 호텔 포코 성수는 어떤 호텔이며 어떤 분들이 주로 이용하시나요?
>> 김찬숙 총지배인 : '서울의 이스트 런던', '서울의 부루클린'으로 꼽히는 트렌디한 성수동에 자리한 호텔입니다.
인근에 서울숲이 있어 도심 속에서 '숲캉스'를 즐길 수 있는 것도 장점입니다.
>> 장진주 매니저 : 숙박만 하는 것이 아니라 즐기기 위해 찾는 '도시 속 아지트' 같은 호텔을 지향하고 있어요!
>> 차경아 매니저 : 테라스 스위트룸은 '야경 맛집'으로 SNS에서 유명해 MZ세대와 커플 사이에서 인가가높습니다.
출장 목적으로 오는손님도 종종 계신데, 그런 분들은 신경 서서 조용한 룸을 배정해드리고 있어요.
>>김찬숙 총지배인 : 아직은 규모가 작은 조직인 만큼 의사 결정을 하고 실행할 때 거침없이 앞으로 나아가가고 있습니다,
어떤 일이든 남의 일이 아니라는 생각을 모두 가지고 있고, 업무 내용을 고융하고 협업하고 있어요.
>>김정선 매니저 : 회의 시간에 이런 얘기를 하면 이상하게 보지 않을까?' 이런 생각이 들지 않아요,
편안하고 즐거운 분위기 속에서, 또 서로의 재능을 믿으면서 대화를나눠요.
새로운 것을 할 수 있도록 계속 서포트해주셔서
때로는 시행착오를 겪으면서 점점 더 좋은 상품을 만들어낼 수 있는 것 같아요,
호텔이 보수적인 분위기도 있는데 여기 와서 생각만 했던 것들을 실행해복 있어요.
이런 곳에서 일할 수 있다는 것이 정말 행운이라는 생각이 들어요!
>>장진주매니저 : 장재혁 대표님도 늘 새로운 아이디어를 지지해주세요.
호텔 포코의 새로운 시도들, 예를 들면
객실에서 침대를 빼고 호텔에 공유 오피스를 만든 것은 정말 도전적인 시도였거든요.
>> 김정선 매니저 : 맞아요, 한 달에 한 번 CEO 보고를 하는데 그때마다
"어떤 아이디어를 가져와서 어떤 것을 하고 실패해도 뭐라고 하지 않겠습니다.
무엇이든 다 지원하고 지지해주겠습니다?라고 말씀해주시곤 하시죠.
Q. 팀 회의는 어떻게 진행하나요?
>> 김찬숙 총지배인 : 본사와 호텔 사이에 거리가 있어.
제가 현장을 대표해 본사와 화상 회의를 정기적으로 진행하면서 커뮤니케이션하고 있습니다.
또 본사 직원도 1주일에 하루는 호텔 포코 성수로 와서 근무해요.
대면, 비대면 미팅 모두 효율적으로 스캐줄을 잡아 활용하고,
신속함을 요구하는 부분은 메신저를 활용합니다.
수기 로그북("영업장에서 의사 전달 수단으로 사용하는 업무 일지, 분실물, 특이 사항,
다음 근무조에 인수인계 사항 등을 자세히기록함)이나 미팅 내용을 클라우드에 저장해
수시로 열람할 수있는 시스템도 도입 예정입니다.
호텔업계 경력이 많은 김정선 매니저의 소개로 디지털 로그북 도입을 검토하게 되었어요.
>>김정선 매니저 : 우리나라 호텔의 80% 이상이 아직 수기 로그북을 이용하고 있어요.
일일이 손으로 써야 하는 것도 일이고 현장에 와야만 내용을 파악할 수 있는데,
디지털 로그북을 사용하게 되면 실시간 업무 공유로 업무 효율이 높아지고,
빠른 고객 대응오로 고객 만족도도 높아질 것 같아요.
>> 차경아 매니저 : 24시간 로테이션으로 근무하는 프런트 데스크 직원들이
급한 상황은 단톡방을 이용해서 소통하고 있는데,
로그북을 온라인화하면 인수인계 시간도 단축되고 소통하기에도 훨신 좋을 것 같아요!
Q. 소통으로 이뤄낸 또 다른 멋진 결과가 있다면 소개해주세요
>> 김찬숙 총지배인 : 본사의 세일즈 마케팅 팀에서 정말 든든하게 서포트해주고 계십니다.
호텔 포코 고객인 MZ세대와 마케팅 팀의 연령대가 일치하기 때문에 정말 정확한 정보를 주고 있어요.
일례로 특급 호텔 어메니티가 9종 정도 되는데 마케팅 팀과 함께
'많이 쓰는 것과 쓰지 않는 것'을 구분한 뒤 사용 빈도가 떨어지는 불필요한 어메니티를 과감히 제거했어요.
대신 4~5성급 호텔에 있는 두툼한 코튼 슬리퍼를 비치했습니다. 젊은 여성 고객들이
호텔 객실에 인조가죽으로 된 슬리퍼가 놓인 것을 굉장히 싫어하는 것을 파악한 뒤에 선택과 집중을 했죠.
Q. 2020년 2월에 개관했는데 코로나로 인한 어려움은 없었는지요, 또 어떻게 극복했나요?
>> 김정선 매니저 : 저는 B2B 비즈니스를 하는 입장으로서 말씀드리면,
2020년 6월에 성수동 메가박스에서 진행 예정이었던
'서울환경영화제'가 온라인으로 열려 아쉬웠던 기억이 나요.
전 세계 심사위원과배우, 감독이 방한해 묵는 '스타하우스'로 선정되고,
'영화인의 밤' 등의 행사로 큰 이슈가 될 기회였거든요.
>>김찬숙 총지배인 : 코로나 자체가 너무 큰 이슈였죠.
변화하는 상황을 주시하면서 발 바르게 뉴노멀 서비스를 도입하면서 극복했어요.
우선 안심하고 방문할 수 있도록 호텔 전반의 위생을 강화했어요.
호텔에서 안전하게 휴식을 취하려는 수요가 높아진 점을 반영해 객실 안에서 휴식과 놀이,
근무까지 할 수 있는 이색 패키지를 선보이며 '룸콕', '룸캉스' 등 트렌드를선도하고 있습니다.
>> 장진주 매니저 : 넷플릭스를 볼 수 있는 '프라이빗 시네마' 등의패키지를 업계 최초로 만들었어요.
그 덕에 인가가 급상승해 어려운시기를버틸 수 있었어요.
11층 루프톱 파티룸과 7층 미팅룸이 있어 브라이덜 샤워나 기업체의 소규모 회식 등으로
5인 이상 집합 금지 전에 인기가 많았어요.
테라스 스위트 3개 룸과 루프톱 로열 스위트 1개 룸이 주말에는 거의 만실이예요.
>> 김정선 매니저 : 스위트룸 공실률이 이렇게 낮은 건 흔하지 않은 일이예요.
홍보가 정말 잘 이루어져서 스위트룸의 야외 자쿠지나 인스타그래머블한 멋진 야경 등이
그런 서비스를 원하는 타깃에게 효과적으로 잘 전달이 됐죠.
또 하나 더 자랑하면 호텔 포코 성수가 현대카드 회원 전용 사이트와 럭셔리 호텔과 리조트를 판매하는
회원제 투어 사이트 에바종 사이트에 들어갔어요
인터내셔널 5스타 호텔과 견주어도 부족함이 없다는 걸 증명한 셈이죠.
>> 장진주 매니저 : 각자 포지션이 다르지만 확실히 '으샤으샤' 하는 분이기가 있어요.
파티룸고 다 같이 모여 만들고 프로모션도 함께 세팅하는 등 협조가 잘돼 홍보도 잘할 수 있었어요.
현장 서포트가 없으면 아무리 기획을 잘 해도 안되는데 모두 잘해주셔서 시너지를 낼 수 있었어요.
>> 김정선 매니저 : 모두가 '내가 이 호텔이 주인이다'라는 책임감을 가지고 업무를 하고 있어요.
프런트 업무지만 세일즈에 필요한 부분은 의견을 주고, 세일즈에 도움이 되는 액션을 바로 취해주세요.
총지배인님께서도 의사 결정을 빨리 내려주셔서 어던 일을 할 때 지연되지 않고 바로 실행되고 있어요.
그래서 무엇이든 두려움 없이 더 적극적으로 시도할 수 있었고, 여기가지 왔죠 !
>> 장진주 매니저 : '빠르게' 되니가 호텔업계에서 최초로 할 수 있는 게 많았어요! '프라이빗 시네마'도 업계 최초였고,
이제 막 붐업이 되고 있는 공유오피스 룸도 호텔 포코가 상당히 일찍 시도했어요.
객실에서 침대를 배고 파티룸을 만든 건 정말 새롭고 도전적인 시도였어요.
올해는 원하는 시간만큼 호텔을 사용하는 렌털룸,
애견의 시대인 만큼 강아지와 함께 투숙할 수있는 '개편안방' 패키지도 준비 중이예요.
Q. 신속하게 의견을 조율하고 의사 결정을 하는 노하우가 있나요?
>> 김찬숙 총지배인 : 특별한 비법은 아니고 팀원들이 어떤 상황이든 신속하게 저에게 공유하도록
마음을 열어두고 다가올 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 것 같고 그렇게 하려고 노력하고 있습니다.
저 또한 상사에게 고민 없이 털어두려고 하는 편이고요,
중요한 이슈가 있을 때는 함께 상황을 입체적으로 보는 것이 혼자 끙끙 앓는 것보다 훨씬 좋다고 생각합니다.
Q. 호텔내에 에스로우(S.LOW)매장이 있고, 또 현재 로비에서 반스(Vans)의 스니커즈를 전시하고 있더라구요.
팀을 초월한 협업과 소통 사례가 많은 것 같아요.
>> 장진주 매니저 : '라이프스타일을 선도하는 호텔'을 지향하는 동시에 성수동 지역사회와 상생하기 위해 다양한 활동을 하고 있어요
성수동 커먼그라운드와 협업해 반스를 전시하고 있고, 곧 호텔에서 커먼그라운드의 식음 서비스를 배달해
이용할 수 있는 '회식을 부탁해' 서비스도 준비하고 있습니다.
전에는 코오롱인더스트리 FnC 의 BKBC 핸드백을 전시하고 투숙객에게 대여해주는 서비스도 진행했죠.
>> 김찬숙 총지배인 : 2020년 7월에 코로나로 침체된 지역상권 활성화를 위해 성수동 업체들과 함께 플리마켓을 진행했는데
1층 에스로우 매장에서 테라스를 제공해줘 성황리에 마칠 수 있었어요.
인스타 해시태그가 많이올라왔고, 오픈 초기에 브랜드 이미지를 알리는 데 많은 도움이 됐어요
수익금으로 마스크를 구매해 성동구 저소득층 노인에게 기부도 했죠.
>> 김단비 매니저 : 호텔 포코가 성수역 3번 출구로 나오면 바로 보이는 성수동 메인 스트리트라서
플리마켓 하기에 정말 최적의 장소였어요.
핼로원 시즌에 맞춰 한 번 더 하려고 기획했는데 코로나로 취소되어 아쉬워요.
그리고 3월 1일, 호텔 포코 로비에서 재미있는 전시를 준비했어요.
벽화마을 등 그래피티 사진 촬영 스폿이 많은 성수동 분위기에 맞게 작가를 섭외해
기부를 격려하는 메시지 작품을 준비했어요.
사회적 기업인 '굿월스토어'와 '제리백' 등과 협업해 기부함을 설치하고 팝업 스토어도 운영합니다.
>> 김정선 매니저 : 작가 제작 과정, 설치 과정은 모두 영상으로 준비해 인스타와 유튜브를 통해 공개할 예정이예요.
Q. 호텔 포코 미래가 궁금합니다.
>> 김찬숙 총지배인 : 호텔 포코는 빠른 속도로 다양한 것을 시도하면서 1년 동안 적지 않은 성과와 발전이 있었습니다.
저를 포함한 팀원 모두가 협업하며 내실을 쌓아간다면 호텔 코포가 널리 알려지고
사업 영역 확장에도 도움이 되어 국내외로 뻗어나가는 가치 있는 브랜드로 도약하리라 확신합니다.
1호 점인 성수점에 이어 더 많은 호텔 포코가 탄생하도록 함께 노력하겠습니다.
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L MAP
힐링 지도
언젠가 훌쩍 떠나보고 싶은 당신을 위한 안내서.
전국에 있는 코오롱의 힐링 장소 지도
호텔 포코 --
위치 : 서울특별시 성동구 성수이로 96
빠르고 복잡한 도심 속에서 느릿느릿한 여유의 미학을 느낄 수 있는
라이프스타일 호텔 성수동 카페거리 중심에 위치해 있으며 ,서울숲과의 접근성도 뒤어나 즐길거리가 다양하다.
인근 관광지 : 카페어니언(2.2km), 아모레성수 (0.3km), 커펀그라운드(0.9km), 성수낙낙(1.2km),
건대입구( 1.1km), 서울숲 (1.7km), # 숲캉스 #성수동핫플 #서울호캉스 #파티룸 #프러포즈이벤트
호텔 카푸치노 -
위치: 서울특별시 강남구 봉은사로 155
매력이 넘치는 어번 라이프스타일 호텔, 젊고 합리적인 품격, 세심한 배려로 기분 좋은 도심 속 휴식을 선사한다.
고융가치 창출을 지향하는 호텔로 투숙객과 함께 공유가치이 경험을 유쾌하게 풀어내고 있다.
인근 관광지 : 가로수길 (1.8km), 서울 코엑스 컨벤션센터(2.5km), 롯데월드 (5.9km), 서울숲 (5.7km),
#댕캉스명소 #강남역 호캉스 # 고융가치호텔 #도시뷰맛집
덕평 자연 휴게소 -
위치 : 경기도 이천시 마장면 덕이로 154번길 287-76
여행의 경유지가 아닌 목적지가 된 새로운 콘셉트의 휴게소
연인, 가족과 함께 인스타그래머블한 사진 찍기에 좋은 세울 근교 나들이 장소다.
빛이 파노라마 '별빛정원우주'와 반려견과 함께 쉬어가는 공간 '달려라 코코' 등
야외에서 즐기는 다양한 테마파크들이 있어서 코로나 거리두기를 유지하며 즐길거리가 많다.
# 서울근교여행 #드라이브코스 #거리두기여행 #데이트코스
렛츠고 캠핑파크 -
위치 : 충청북도 괴산군 청천면 관평리 산7-10
글램핑 스타일의 캠핑 체험장, 코오롱스포츠의 5인용 거실형 텐트가 설치되어 있고
기타 캠핑 장비 또한 모두 렌트할 수 있어서 누구나 쉽게 캠핑을 시작해볼 수 있다.
텐트가 아닌 캐러벤을 이용한 캠핑도 가능하다,
'렛츠고 캠핑' 프로그램 및 슈퍼캠퍼 상주로 필요한 경우 언제든 도움을 받을 수 있다.
인근 관광지 : 법주사 (45km), 문경세제(37km), 속리산(42km)
#캠린이 #숲속글랭핑 #캠핑스 쿨 #캐러밴 #불엉 #별헤는밤
코스모스 리조트 -
위치: 경상북도 울릉군 북면 추산길 88-13
땅과 하늘의 기운을 담은 울릉도 최고의 명당에 세워진 '힐링 스테이(Healing Stay)'리조트 ,
코스모스 리조트가 위치한 북면의 주요 관광지를 다라 걷는 5가지 트레킹 코스를 즐기고,
정원에 마련된 두 개의 링 체어에 앉아 음과 양의 기운을 온몸으로 받는 특별한 경험도 해보자.
추천 트레킹 코스 : KOSMOS - 용출소 - 나리분지(1.5km/40min),
나리분지 - 성인봉원시림 - 시령약수터- KOSMOS(3km/2hrs),
본천부 -풍혈 -섬목 -석포전망대(3km/2hrs),
관음도매표소 -연록교 - 전망대2 -전망대 3 -전망대1(0.8km/1hr)
안영복기념관 - 석포전망대 -정매화곡쉼터 -내수전일출전망대(3km/2hrs)
#기운충만 #명당호텔 #힐링스테이 #버킷리스트여행
울진 금강송 에코리움 -
위치 : 경상북도 울진군 금강송면 십이령로 552
국내 최대 규모 천연림 군락지 울진 금강소나무숲 초입에 16만 6000m제곱 규모로 조성된 체류형 산림 휴양 시설,
2011년 문화체육관광부 신청 '3대 문화권 문화 -생태 관광기반 조성사업'으로 선정돼 2019년 7월 그랜드 오픈했다.
숲 치유, 요가-명상, 울진이 자연을 담은 저염 건강식 체험, 스파, 테라피 프로그램이 있어
심신을 치유하며 차별화된 휴식을 경험할 수 있다.
시설 : 금강송 테마전시관, 금강송치유센터(레스토랑, 스파, 테라피 체험장 등),
금강송숲길탐방로, 황토찜질방, 유르트(몽골 유목민의 이동식 전총 가옥을 모티브로한 명상 공간)
#500년금강소 #경북3대문화권 #심신치유 #힐링패키지
마우나오션리조트 -
위치 : 경상북도 경주시 양남면 동남로 962
경주 동대산 기슭 693m제곱(210만 평)의 광활한 부지,
해발 500m 청정 자연속에 위치한 프리미엄 프라이빗 리조트,
프라이빗한 휴식을 보장하는 빌라형 객실과 독체형 별장 등
총 143개 객실로 구성하여 가족 단위 여행객에게도 인기다.
미국 LPGA 투어 정규 대회를 개최한 명문 골프 클럽 '마우나오션 C.C '가 있다.
인근 관광지 : 주상절리 파도소리길(1.4km), 경주 불국사 (24km), 장생포 고래박물관(25km),
주전몽돌해변(26km), 경주 민속공예촌(2.5km), 보문관광단지(31km)
#불국사 #역사탐방 #벚꽃여행 #야외바베큐 #국내가족여행
코오롱 시클라우드 호텔 -
위치 : 부산광역시 해운대구 해운대 해변로 287
4성급 시사이드 래지던스 호텔로 고품격 호텔 서비스와 내 집 같은 편안함을 동시에 경험할 수 있다.
해운대해수욕장과 도보 1분 거리에 위치해 드넓은 백사장에서 휴식은 물론
각종 먹거리, 엔터테인먼트로 가득한 해운대의 낮과 밤을 모두 즐길 수 있는 것이 장점,
인근 관광지 : 해운대해수욕장 (0.1km), 부산 아쿠아리움(0.1km), 벡스코(2.6km),
송정해수욕장(4km), 광안리해수욕장 (4km), 해동 용궁사 (6.4km),
#해운대뷰 #해운대호캉스 #해운대수영장
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뉴노멀 시대의 휴가법
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