[기타자료후기] 폭우로 인한 호텔 당일 취소 완료 후기

[쎄오와와햄]

출처 : 여성시대 쎄오와와햄
ㅎㅇㅎㅇ
혹시 나같이 여행 계획을 잡았으나
천재지변으로 여행을 갈 수 없는 상황인 여시들이 있을까봐
대형게시판으로 등판 ^^……
나 지금 넘 떨려~!~!

사건의 발달
1. 쎄오 나여시는 7/16~18 가족여행을 가기로 함…
여수 순천으로 가기로 했고
게속 일기예보 주시를 했음
무료 예약취소 기간이 13일까지 였는데
13일까지는 아래지방에 엄청 큰 이슈가 없어서
괜찮겠지 함

2. 15일에 충청지역이 비가 많이 왔다는 뉴스를 봄..
(이때부터 불안의 시작)

3. 16일 아침… 충청, 남부지방 호우경보,주의보…
+ 대형사고…

4. 우리는 충청지역을 들려서 다른 가족을 픽업하고 가야했기 때문에… 비가 많이 온 지역들을 다 지나쳐야했고…
만약 여행지에 갔어도 호우경보,주의보인데 사고가 날 수도 있고..
화요일에 더 많이 온다는데 올때 사고가 날 수도 있고 무섭더라고ㅠㅠ
취소가 가능한지 보려다가
빡대갈인 나는 100% 수수료 불가를 아 수수료면 부가세나 tax 인건가..? 생각함
예약취소를 누르면 환불예정금액이 뜨고 내가 뭔가 눌러야 취소 완료 되는줄….
하지만 바로 예약취소가 되어버렸고
나는 개멘붕에 빠짐…
호텔측에 전화해서 상황 설명을 했고..
멘붕와있어서 이거 재결제 가능하냐 취소 번복 못 하냐 이런것도 물어보고…(실제로 우리나라에서 결제한거는 당일 결제건은 취소한거 번복 가능합니다… 온라인 쇼핑몰 회사 다녀봐서 안다네요)
예약실이 9시에 출근이니까 기다려달라고 함…
(나 2시간 똥줄 탐^^….. 나 좀 쿨하지 못한 스타일.. 이게 그냥 가족들 합의하에 가지말고 날리자 였으면 ㄱㅊ했을텐데 내 실수로 완전 날린거니까 매달리게 되더라고 … 실제 성격도 쿨워터는 아니지만 ㅠㅠ... 저런 신경쓰이는 일 있으면 불안해하고 잠 잘 못자고 그러는 편 ^^;;)

5. 예약센터와 통화하기 전, 호텔스닷컴 가상상담원과 채팅을 함.(캡쳐하려고 했는데 채팅 다 끝나고 튕겨서… 캡쳐가 없어ㅠ)
블로그에서 이런 포스팅도 발견했어서 호텔이 취소만 완료 해주면 서로 손해볼 건 없는 상황…(취소 안 해주면 내가 결제한 돈은 호텔 수입이긴 했어서.. 어찌보면 호텔 손해이기도..)

6. 호텔 예약센터와 통화를 했고 이런 상황이라 갈 수가 없다고 함
100% 환불을 받으려면 기차를 예약했는데 우천으로 취소됐다는 확인서를 가져오라고 했음…
원래 우리는 자차로 갈까했으나 위험한거 같아서 기차로 갈까 어쩔까하는 상황이라서 기차 예매는 안 해둔 상태였음… 그러니 저런 확인서가 있을리가..
부분환불이라도 불가능하냐 물어보니
그럼 다른 지점을 예약해서 이용하면 무료 취소 해주겠다고 이야기해서 오케이 함(대신 다른 지점 예약건 변경, 취소 안 됨, 내가 예약한걸 그 사람이 확인하고 결제 취소 해줌)
환불이 완료됐다는 확인 메일을 받고 싶다고하니
그건 호텔스닷컴 측에 요청하셔야 한다고 했음
ㅇㅋㅇㅋ 그건 내가 할게 하고 통화 종료

7. 호텔스닷컴과 통화
호텔스닷컴 : 호텔과 연락이 안 된다 호텔 연락 될때까지 기다려~
나 : 그럼 너한테 콜백해달라고 해
호텔스닷컴 : 우리는 거는 것만 가능. 받는거 불가
나 : (내가 전화 걸은건 어케 받은거지;;;) 그럼 언제까지 답변 가능하다는 기한 정해줄 수 있어?
호텔스닷컴 : 그러면 호텔이 전화가 잘 안되니까 호텔 측에 메일 보내볼게
나 : 고마워

8. 오늘 호텔측에 이러한 상황인데 메일 받은게 있냐고 문의함..
호텔 : 없는데..?
나 : 롸..?
호텔스닷컴에 다시 확인 전화
호텔스닷컴 : 메일 주소 있으면 보낸다고 했지 언제 확답 줌..? (내가 아이폰이라 통화 녹음 안 되는게 개빡칠뿐… 아 그럼 내가 메일 보내볼게 이래서 나는 메일주소를 아는줄 알았는데 언제 저따구로 말했다고 슈바.. 같은 상담원이더라 목소리 들어보니까 ㅋㅋ
어제 상담할때도 내가 이런 상황인데 호텔에서 확인 했다는 내용 확인 되니? 하고 물어봤더니 지들이 언제 환불해준다고 오케이했냐 이러는거야….. ㅋㅋㅋㅋㅋ다시 천천히 하나하나 설명했더니 이해하고 니들 말고 호텔… 붕시나..)
나 : (ㅅㅂ) 그럼 어떻게해야해?
호텔스닷컴 : 그냥 자기들이 통화될 때까지 무작정 기다려
(실제로 예약센터 연결 잘 안 됨.. 전국 지점의 예약을 그 곳에서 다 관리하니 ^^…)
나 : 그게 오래 걸리면 어찌되는거야??
호텔스닷컴 : 나야 모르지
나 : …? 와우.. 그럼 내가 호텔에 너네 대표전화번호 알려주고 너네한테 전화하라고 하면 되는거 아냐?
호텔스닷컴 : 그것도 하나의 방법이기도 한데, 해결될지 확답은 못 줘
나 : …? 하나의 방법이라며
호텔스닷컴 : 호텔에서 그렇게 안 해줄수도 있잖아
나 : (뭔 개쌉소리야) 끄너
쎄오인 나는 마음은 쎄오가 아니라 와와였기 때문에…
똥줄이 타기 시작

호텔예약센터에 이러한 상황인데 호텔스닷컴에 전화해서 확인 되었다고 말씀 가능하냐고 부탁함

9. 부탁하고 전화 끊자마자 호텔예약센터 다른 분한테 전화와서 호텔스닷컴이랑 통화 되어서 취소 완료된거 확인차 고객님께 전화드린다
환불은 일주일 정도 걸린다고 한다


환불 완료 메일

결론
무조건 해줘야하는건 아니고 호텔 재량임!!

휴가철에는 되도록 당일 취소 가능한걸 예약하는게 좋은것 같다… 혹은 선 예약 후 결제 같은게 나은듯(대명리조트나 한화리조트 같은 곳..)
호텔스닷컴 일처리 거지같다 되도록 이용 비추..
그리고 상담사들 말귀 𝙅𝙊𝙉𝙉𝘼 못알아쳐먹고 걍 기다려.. 이럼… 블로그에서 찾아보니 상담사들 연변족, 조선족들이라 말을 잘 못 알아듣는다고..(나도 통화하다가 화냈어.. 말 못 알아들어가지고… 아니 그 말이 아니라 하면서..)
가상상담원들도 구글번역기 돌려서 갑자기 뚱딴지 같은 소리하고…. (나는 7/16에 예약했는데 7/15 예약건 맞냐고 물어봐서 7/15라니 무슨 소리야? 하니까 다른 소리함.. 나 미치는줄 알았어)
환불 관련해서 연결됐던 상담사가 말귀를 찰떡같이 알아먹어서 해결이 잘 된 케이스지
가상상담원 연결도 5번 해야 1번 될 정도인데…
5명이랑 대화했는데
1명만 똑똑함

역시 우리나라 대기업… 일처리 개짱(나는 신롸스테이 예약했었어.. ) 유도리 있는 일처리에 감동받았음 ㅠㅠ
후기들 다 찾아봤는데 대체로 외국은 걍 ㅇㅋ 해주는데 우리나라는 어려운거 같아서… 기대 안 했는데
100%환불은 아니고 어찌보면 부분환불이지만
저게 어디냐 하고 있어 ㅎㅎ

휴가철에 이런 예상치 못한 상황으로 호텔 날리게 되는 경우들도 많은데
1박에 10~20하는게 적은 돈도 아니니까
다들 온갖 시도를 해보라는 취지로 글 작성함…!
중간업체 끼고 하는 곳은 저런 제도들도 있고 그렇더라고
호텔에서 아무조건없이 취소해주면 좋지만…
아닌 경우들도 있으니까…
추후에 여시들에게 도움이 되기를 바래
왜냐하면 내가 이걸로 개멘붕와서 블로그 다 뒤지는데 광고만 떠서 진짜 짜증났거든 ㅋㅋㅋ
내 글이 누군가에게는 도움이 되길 바라며!


문제시 글삭

[쎄오와와햄]

ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 나는 그걸 몰랐으
다음에 이런일 생기면 호텔에 전화해야지

[눈알삼]

와와햄 마음씨가 쎄오헴이여~ 잘 해결해서 다행이다!

[쎄오와와햄]

럐, 저가. 쌔오이지많, 와와 갓은 젊이 읻는대.
한펺으로늖 쌔오갓읂 맘읋 가젹가조,
그레서 저애 직언듫한태도 180많언 줍니다. 웛급.
시새보다 만이 주늖거라내요

[너무너무좋아요]

이래서 호텔로 직접 예약하는게 좋아 호텔로 바로전화하면 이런거는 취소되는데 호텔스 컴바인 아고다는 일단 전화안받고 호텔측으로 책임전가하기 바쁨,,, 지네가 취소하면 되는건데 호텔이 컴펌하면 가능하다고ㅋㅋㅋㅋ 돈은 자기네들이 받는건데요,,,

[쎄오와와햄]

ㅋㅋㅋㅋ ㄱㄴㄲ ,,, 어떻게든 돈 안 주려고 하는거같아서 짱났어,, 지들이 호텔에 뭐 연락해서 승인? 메일? 이런거 안내해서 호텔에서 ㅇㅋ 해서 뭐 했다는데.. 자꾸 통화까지 해야 모든 완료가 끝난다니까… 호텔스닷컴 개빡통머리들

[뿡순빵순]

내가 이래서 써드파티 이용안하고 왠만하면 호텔 공홈에서 예약함ㅠㅠ 호텔은 스무스하게 해결됐는데 호텔스닷컴이 빌런이네 고생했어 여샤

[쎄오와와햄]

고마워!!! 나도 원래 저런 사이트 외국 사이트라 못 미더워서 예약 잘 안 하고
가족회사에서 복지차원으로 한화나 대명리조트 이용 가능하게 한거 이용할랬더니
2박에 50~60이래서 저 사이트 이용했더니😱😱😱 다시는 이용 안 해야지 했는데
댓글들 보니 아고다보다 나았던거 같기도..

[롤로로또롤]

나 이번에 롯데시티호텔제주 공홈예약했고 여시랑 딱 같은날 청주출발 제주여행이라 엄청 걱정하면서 연락했는데 바로 무료취소 해줬어... 앞으로 무조건 호텔 공홈으로 예약하려고...
그리고 롯데시티호텔도 꼭 갈 예정 ㅠㅠ
이번 기회에 배워간다... 여시도 고생했어 ㅠㅠ

[쎄오와와햄]

와우 여시는 비 많이 온 지역이라 더 그랬겠다ㅠㅠ 그리고 비행기 타야하니까..
비행기도 안 떴을거 아냐ㅠㅠㅠ