대한민국은 배달의 민족이라 불리울 만큼, 음식 혹은 각종 물건들을 배달을 이용하여 효용을 누린다. 외국인들이 우리나라에 오면 놀라는 포인트 중 하나가 한강, 유원지, 바다 에서도 음식 배달을 받을 수 있다는 것이라고 할 정도이다. 이처럼 우리나라는 배달이 굉장히 진보되어있다. 하지만, 사람들은 더욱더 발전된 서비스와 더 큰 효용을 원한다. 이에 어떠한 변화들이 생기고 있는지 생각해보았다.
온라인상의 물건을 배송받는 서비스에 대해 살펴보니, 당일 배송과 책임 배송같은 서비스는 이미 여러 사이트에서 보편화 되어 있었다. 그 중 내가 인상깊게 생각한 서비스는 쿠팡의 '로켓배송' 이었다. 로켓배송이란, 빠른 배송을 포함하며 배송 후 서비스 까지 지원하는 새로운 쿠팡의 정책이다. 배송이 완료되면, 사진을 찍어 어디에 보관하였는지 알려주고 따듯한 말과 함께 메세지를 보내 소비자들에게 쿠팡의 배송 서비스에 대한 긍정적인 인식을 각인시킬 수 있다.
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사진출처 - 네이버
이처럼, 배송측면의 빈 곳을 이용한 새로운 마케팅의 성공적 사례를 찾아 볼 수 있었다. 여기에 어떠한 점을 추가하면 더 큰 효용을 누릴 수 있을지 생각해보았다. 1인가구가 늘어나면서, 집을 비울 시기에 배송을 받을 수 없어 어디에 보관해달라고 요청할지 난감한 경우가 있다. 물론 아파트는 경비실에 보관하면 되지만, 주택에 사는 경우에 더욱 그러하다. 그래서 안심할 만한 장소를 구축해 주는 것이 필요하다 생각하였다. 물론 지역마다 보관소를 설치하는것은 초기 투자비용이 굉장히 클 것이라 무리라고 생각한다. 그대신, 편의점에서 택배서비스를 제공하는것을 이용하여, 편의점들과 택배물 보관에 대한 협약을 맺는 것이다. 편의점은 전국에 없는 곳이 거의 없을 정도로 매우 고르게 분포되어있어 구석에 있는 지역에도 닿을 수 있다. 그러한 편의점의 이점을 사용하여 보는것도 괜찮은 방법이라고 생각한다.