1. 사회복지실천대상
1) 문제 및 욕구에 따른 실천대상 p78
① 반사회적 행동을 하거나 사회적 기능 수행에 어려움이 있는 사람
비행청소년, 범죄자, 정신장애인, 만성질환자, 약물남용자, 학대피해자 등
② 생존이나 사회적 기능 수행에 필요한 욕구가 결핍된 경우
빈곤, 주거, 의료, 직업 등
2) 생애주기에 따른 대상p78~
영유아, 아동, 청소년, 성인, 노인 등과 같은 나이에 따른 인구집단 분류
인간은 발달적 존재로 삶의 발달단계에 따른 발달과업과 문제를 인식하고 해결하기 위해 노력
➞ 이런 노력을 격려하고 지원하는 것이 사회복지실천
사회복지사가 전 생애발달과업을 이해함으로써
특정한 발달단계에 있는 클라이언트의 욕구와 문제를 효과적으로 조사와 사정할 수 있음
인간의 욕구에 맞는 맞춤형 개입을 위해 나이를 고려
3) 사회적 소수자(소수인원) 관점에 근거한 실천 대상 p79
사회적 가치와 자원의 분배 및 소유 관계에서
적게 소유한 소수자는 주거, 교육, 취업, 승진, 선거와 정치 참여 등에서 배제되고 차별 받음
전통적 소수자인 여성, 장애인, 외국인근로자, 결혼이주여성, 북한이탈주민, 노숙인, 혼혈인, 미혼호 등
한국사회의 소수자 집단의 차별과 억압을 해소하고 그들의 기본적 권리 보호를 위한 법과 제도 개선을 위해 노력
2. 사회복지실천 현장 p79
1) 사회복지실천현장의 개념
사회지실천현장의 범위
협의 : 사회복지사의 주된 실천 활동이 이루어지는 물리적 장소
광의 : 사회복지실천의 장소, 대상, 문제 영역 등을 모두 포괄하는 개념
사회복지실천현장은 사회복지 전문인력에 의해 복지서비스가 제공되는현장
사회복지실천현장은 사회복지전담공무원이 서비스를 제공하는 공공영역, 사회복지 전문 인력이 보호와
프로그램을 제공하는 사회복지기관 및 시설, 사회복지 전문인력이 직.간접적으로 개입하는 자원봉사활동등을 포함
➞ 사회복지시설의 종류 <표 4-1참조> p81
「사회복지사업법」제정 이후 사회복지사업 관련 법률은 계속 늘어남에 따라
사회복지시설이 확대되면서 사회복지실천현장도 확장되는 추세
2) 기관의 기능과 목적 p83
① 1차 현장 : 기관의 주된 기능과 목적은 사회복지서비스를 제공하는 현장
구성원의 다수가 사회복지사이며, 이들이 중심적 역할 수행(클라이언트 담당)
사회복지관, 노인복지관, 사회복귀시설, 지역자활센터
②2차현장 : 일차적 기능이 존재하지만, 필요한 사회복지서비스 제공
해당 기관의 일차적 목적 달성을 위해 사회복지실천을 부분적, 보완적 수행
병원의 의료사회복지, 교정시설의 교정사회복지, 기업복지 활동
다른 전문가와 팀 접근을 하는 경우가 많아
사회복지사의 정체성 확립 및 다학문적 팀 협력을 위한 기술과 훈련이 필요
3)기관의 설립 주체 및 재원 조달 방식 p83
① 공공 기관
정부 지원으로 운영, 사회복지사 업무는 정부 규정 및 지침으로 규정
서비스를 계획, 관리, 지원하는 행정체계와 서비스를 직접제공하는 집행체계로 세분
주민자치센터, 구청 등
② 민간기관
사회복지 관련 사업을 목적으로 민간이 설립한 기관으로
기부금, 후훤금, 법인 전입금, 기타 서비스 이용료 등을 주요 재원으로 함
사회복지법인. 재단법인, 사단법인, 종교단체, 시민단체 등이 운영하는 비영리기관
4) 서비스 제공 방식 p84
① 서비스 기관
클라이언트와의 대면 접촉을 기반으로 서비스를 제공하는 기관
서비스의 주요 대상이나 문제 영역에 따라 매우 다양
사회복지관, 청소년 쉼터, 아동학대예방센터, 노인복지관 등
② 행정 기관
사회복지서비스 전달체계를 효율적으로 운영하기 위해
행정업무 수행, 주로 기관 사이의 연계, 협의, 조정 업무 담당
중앙정부의 보건복지부와 여성가족부, 지방 정부의 광역단체, 기초자치단체, 읍면동 사무소(주민자치센터) 등
민간 행정 조직은 한국사회복지협의회, 사회복지공동모금회, 한국사회복지사협회 등
5) 주거 서비스 제공 여부 p84
① 사회복지 생활시설
주거 서비스를 포함한 생활 전반에 필요한 사회복지서비스
➞ 상담, 정시 지원, 재활, 법률 지원, 생활 지도 등 제공
아동양육시설, 양로시설, 장애인생활시설, 정신요양시설, 청소년쉽터, 공동생활가정 등
② 사회복지 이용시설
자신의 집에 거주하는 클라이언트나 지역주민을 대상으로 주거서비스 이외의 사회복지 서비스를 제공하는 기관
사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관, 지역아동센터, 지역자활센터, 쪽방상담소, 다문화가족지원센터 등
표 4-2. 사회복지실천현장의 분류 | |||
구분 | 분류 | 주요내용 | |
기관 의 운영 목적 | 1차 현장 | 사회복지서비스 제공이 기관의 1차 운영 목적 | 사회복지관, 노인복지관, 사회복귀시설 등 |
2차 현장 | 사회복지서비스 제공이 기관의 1차 운영 목적은 아니지만 사회복지 개입이 부분적으로 이루어지는 기관 | 교정시설, 학교, 병원, 보육시설 , 노인을 위한 주거 및 의료복지시설 (유로양로시설, 노인전문병원 등) | |
기관 의 설립 주체 나 자금 조달 방식 | 공공 기관 | 정부의 지원에 의해 운영 정부의 규정이나 지침에 의해 지도감독 받음 | 행정직 사회복지 직렬공무원, 사회복지 전담공무원, 아동복지 지도원, 노인복지상담원, 장애인 복지 상담원, 모부자복지상담원 등 |
민간 기관 | 사회복지서비스의 전달에 관심이 많은 개인이나 단체에서 설립운영 기부금이나 후원금, 법인 전입금, 서비스 이용료 등으로 재원 충당 | 사회복지법인이나 재단법인, 사단법인 종교단체, 시민사회단체 등 | |
직.간접적서비스 제공여부 | 행정 기관 | 서비스 전달의 효율적 발전을 목표로 기획, 감독, 조정 등의 행정업무 담당 | 공공행정기관 : 보건복지부, 여성가족부, 광역, 기초자치단체 등 민간행정 조직 : 한국사회복지협의회, 한국사회복지협회, 한국사회복지관협회 등 |
서비스기관 | 주요 대상이나 문제영역에 따라 분야가 나뉘며, 해당분야의 Ct에게 서비스를 제공하는 것이 목적 | 사회복지관, 재가봉사텐터, 청소년 쉽터, 아동학대예방센터, 알코올 중독치료 센터 등 | |
주거서비스제공여부 | 이용 시설 | 자신의 가정에서 생활하는 Ct를 대상으로 주거 서비스 이외의 사회복지 관련 서비스를 제공하는 기관 | 사회복지관, 재가복지 센터, 노인복지관, 지역아동센터, 각종 상담소 등 |
생활 시설 | 주거 서비스를 포함한 제반 사회복지서비스를 제공하는 시설 | 아동양육시설, 공동생활가정, 청소년쉼터, 정신요양시설 등 |
3. 사회복지시설의 종류 ☞ p85~96 [표]참고
사회복지사업법이 정한 사회복지시설의 종류 p85 | ||
구분 | 시설 종류 | |
지역 | 사회복지관 | |
노인 | 주거복지시설 | 양로, 노인공동생활가정, 노인복지주택 |
의료복지시설 | 노인요양시설, 노인요양공동생활가정 | |
여가복지시설 | 노인복지회관, 경로당, 노인교실, 노인 휴양소 | |
재가노인복지시설 | 방문요양, 방문간호, 주간야간 보호시설, 단기보호 | |
보호전문기관 | 중앙노인보호전문기관, 지역노인보호전문기관 | |
일자리전담기관 (시니어클럽) | ||
※ 한부모 ➞ 모자가족복지시설, 부자가족복지시설, 미혼모 가족복지시설, 일시 지원복지시설, 한부모 가족복지상담소 |
3. 주요 사회복지시설의 종류 ☞ p85~96 [표]참고
1. 아동복지시설 p86
① 생활시설 : 아동양육시설, 아동일시보호시설, 아동보호치료시설, 공동생활가정, 자립지원시설 등
② 이용시설 : 아동상담소, 아동전용시설(놀이터), 지역아동센트 등
2. 청소년복지시설 p88
① 생활시설 : 청소년쉼터, 청소년 자립자원관, 청소년치료재활센터 등
② 이용시설 : 청소년상담복지센터, 이주배경청소년지원센터, 학교밖청소년지원센터 등
3. 노인복지시설 p89
① 생활시설 노인주거복지시설(양로시설, 노인공동생활가정, 노인복지주택 등)
노인의료복지시설(노인요양시설, 노인요양공동생활가정 등)
② 이용시설 노인여가복지시설(노인복지관, 경로당, 노인교실 등)
재가노인복지시설
노인보호전문기관
노인일자리지원기관
4. 장애인복지시설 p90
① 생활시설 :
장애인거주시설
(장애유형별거주시설, 중증장애인거주시설, 장애영유아거주시설, 장애인단기거주시설, 장애인공동생활가정)
② 이용시설 :
장애인지역사회재활시설 (장애인복지관, 장애인주간보호시설, 장애인 체육시설, 장애인 수련시설,
장애인생활이동지원센터, 수화통역센터, 점자도서관, 점서 및 녹음서 출판시설, 자애인재활치료시설 등
장애인직업재활시설(장애인보호작업장, 장애인근로사업장, 장애인직업적응훈련시설 등)
장애인 의료재활시설
장애인 생산품 판매시설
5. 정신건장증진시설 p92
① 생활시설 :
정신요양시설
사회복귀시설(정신질환자 생활시설, 중독자 재활시설, 정신질환자 종합시설 등)
② 이용시설 :
사회복귀시설(정신질환자지역사회재활시설, 정신질환자직업재활시설, 정신질환자생산품판매시설 등)
정신보건센터
중독관리통합지원센터
6. 노숙인시설 p93
① 생활 시설 : 노숙인자활시설, 노숙인 재활시설, 노숙인요양시설
② 이용시설 : 노숙인일시보호시설, 노숙인급식시설, 노숙인진료시설, 쪽방상담소, 노숙인종합지원센터
7. 여성복지시설 p94
① 생활시설 :
성매매피해지원시설(일반지원시설, 청소년지원시설, 외국인지원시설, 자립지원 공동생활시설 등)
성폭력피해자보호시설(일반보호시설, 장애인보호시설, 특별지원보호시설, 외국인보호시설, 자립지원공동생할시설,
장애인 자립지원공동생활시설 등)
가정폭력보호시설(단기보호시설, 장기보호시설, 외국인보호시설, 장애인보호시설 등)
② 이용시설 :
성매매피해지원시설(자활지원센터, 성매매피해상담소 등)
성폭력피해보호시설(성폭력피해상담소, 성폭력피해자통합지원센터 등)
가정폭력보호시설(가정폭력상담소)
8. 가족복지시설 p96
① 생활시설 :
모자가족복지시설(기본생활지원, 공동생활지원, 자립생활지원 등)
부자가족복시시설(기본생활지원, 공동생활지원, 자립생활지원 등)
일시지원복지시설
② 이용시설 : 한부모가족복지상담소, 다문화가족지원센터, 건강가정지원센터
사회복지사 역할 | p97 | |||
직접 서비스 제공 - 개인문제해결 - 부부 또는 가족치료 - 집단사회사업서비스 - 교육자, 정보제공자 | 체계 연결 중개자 사례관리자/조정자 중재자 클라이언트 옹호자 | |||
사회복지사 역할 | ||||
체계 개발 프로그램 개발자 계획가 정책 및 절차 개발자 | 연구 및 조사 연구자 | 체계 유지 및 강화 조직분석가 촉진자 팀 성원 자문가 |
4. 사회복지사의 역할
1) 직접 서비스제공 기능
클라이언트의 욕구와 문제 해결을 위해 직접 대면하여 서비스제공
개별사회사업, 상담, 부부치료, 가족치료, 집단사회사업 등과 같은 직접 서비스 실천
사회복지사는 클라이어트에게 필요한 정보를 제공하는 정보제공자
혹은 각종 사회기술을 교육하는 교육자로서의 임무 수행.
2) 체계(주변의 어떤 관계) 연결 기능 p98
클라이언트는 기존의 사회복지기관이 제공할 수 없는 자원이 필요하며,
다른 유용한 자원들에 관한 정보가 없거나 그것을 이용할 능력이 부족한 경우가 많음
사회복지사는 클라이언트와 필요한 자원을 연결하거나 자원을 그들이 충분히 할용하도록 돕는 임무 수행
중개자, 사례관리자/ 조정자, 중재자(갈등해결역할), 클라이언트 옹호자
⑴ 중개자(broker)
클라이언트의 상황과 자원을 사정하여 필요한 정보를 제공하거나 이용 가능한 서비스 체계와 자원을 연결
거둥이 불편한 노인엑 밑반찬 서비스 연계
학교폭력 가해 학생에게 분노조절 프로그램에 참여하도록 원조,
장애인 활동보조 서비스를 신청한 장애인에게 활동 보조인 연결
⑵ 사례관리자(case manger)/ 조정자(coordirator)
클라이언트 욕구와 문제파악 후, 문제해결에 필요한 자원이나 서비스 개발 및 연계,
자원이나 서비스가 목표에 따라 제공되는지 관리
클라이언트와 환경 사잉의 공유 영역에서 실천가로서 기능
⑶ 중재자(peacemaker) p99
갈등 관계의 집단 및 조직이 상호 만족스러운 해결책을 발견하도록 어느 한 편에 기울지 않고
중립적 입장에서 문제 해결 지원
양측의 이해를 절충하고 타협하여 공동의 이해 영역 도출
아동 양육권의 문제로 갈등하는 이혼 부부의 분쟁, 돌볼 서비스를 받는 노인관 직원 사이의 갈등 해결
⑷ 클라이언트 옹호자(advocator) p99
필요한 서비스와 자원을 제공하기 위해 클라이언트와 함께 혹은 대신하여 자원과 서비스를 획득하는 활동 수행
클라이언트가 필요한 것을 얻을 힘이 거의 없을 때 적절
클라이언트의 이해와 권리만을 대변
지적 장애를 가진 성폭력 피해여성의 법률 조력자로서 수사와 재판 과정에서
장애 여성의 권익을 옹호하기 위한 활동에 관여
3) 체계 유지 및 강화기능 p100
① 조직분석가(organization analyst )
서비스 전달에 부정적 영향을 주는 기관 구조,
정책 및 절차 등에서 문제가 되는 요인을 파악하여 기관이 효율적으로 운영되도록 함
조직이론과 행정이론에 관한 지식 활용
② 촉진자(facilitation)( 정보, 교육)
서비스 전달을 방해하는 요인들을 정확히 파악한 후, 서비스 전달을 향상하는 방법들을 계획하고 실행
기관행정가에게 관련 정보제공, 직원회의에서 문제를 다룰 것을 권고,
변화에 저항하는 행정가에게 압력을 행사하기 위해 동료 직원과 협력, 필수적인 연수 교육이나 활동 참가
③ 팀 성원(team member) p101
팀성원으로 사회복지사는 가족 역동성과 관련된 자료수집 및 치료관여
여러 체계와 동시에 관여하는 능력이 필요한 학교, 아동복지 관련 기관과 같은 체계 사이의 협력에 관여
④ 자문가(consultant)
특정 업무에 대해 제3자의 의견과 조언을 듣고 참조하여 클라이언트의 문제와 관련된 지식, 기술,
태도를 발전 수정하여 더 효과적으로 서비스 전달
다른 직종 전문가에게 클라이언트의 문제 해결과 관련된 자문제공, 사회복지사에게 슈퍼비전 제공
다른 전문직의 전문가나 전문 사회복지사로부터 자문 받음
4) 체계 개발 기능 p101
① 프로그램 개발자(program developer) p102
클라이언트의 새로운 욕구에 반응하여 서비스를 개발 하는 역할
교육프로그램(십대 미혼모 대상), 지지집단(알코올중독자의 성인 자녀 대상),
기술개발 프로그램(스트레스 관리, 자기주장 훈련 집단) 등
② 계획가(planner)
공식적, 비공식적으로 영향력 있는 사림들과 충족되지 못했거나
새로운 욕구를 반영하는 프로그램을 계획하기 위해 협력
교통 약자의 교통편의 제공 위해 지역사회지도자와 계획수립
③ 정책과 절차 개발자(policy and procedures developel)
클라이언트와 관련된 기관 정책 및 절차 제정을 위한 의사결정 참여
어떤 정책과절차가 클라이언트에게 부합하는지 평가
5)연구 및 조사 기능 p102
연구자(resercher)는 관심 있는 주제에 대한 문헌 연구나 자신의 실무 평가,
프로그램 분석, 지역사회 욕구조사 등의 활동을 통해 이론적 또는 실천적인 전문직으로 발전시키는 활동 수행
제공한 서비스나 개입의 효과성을 평가하거나 클라이언트의 향상을 체계적으로 검증할 책임성이 있으며
이러한 과정을 위해 연구를 수행하고 그 결과를 활용.
✍ ✍ ✍ 4주 1강 보충 수업
대구 사회복지 지역 지도
대구사회복지법인인형황 : 88개소 : 대구사회복지법인 88개, 시설범인 81개, 지원법인 7개
사회복지현장 알기
사회복지시설 현항
사회복지종사자 수 ➞ (70만명, 1년 7만명, 대구 3,000명)
사회복지사가 하는 일
<사례소개>- 캘커타의 보석, 마더테레사
- 희망인재, 진해의 꿈(대통령의 꿈)
사회복지조직의 특성 이해
- 2명 이상의 사람들로 구성되어 있다.
- 직위와 직급, 상하관계가 있다.
- 사회복지사외의 직종이 함께 근무한다.
- 그 조직만의 독특한 문화가 있다.
- 직원관리를 위한 인사평가가 있다.
- 융화, 팀 워크, 모난 돌을 싫어한다.
- 다소 보수적이다.
사회복지사의 자세 – 가치
클라이언트에 대한 가치
- 변화에 대한 믿음(긍정성, 희망)
- 클라이언트의 자기결정
- 강점활용
사회복지사의 마음가짐
- 열정과 희망, 그리고 경청
사회복지사의 직업적 자세
직업윤리 : 직장생활을 수행하는데 있어 요구되는 직장인의 자세
목적있는 행동/ 예의 범절/ 자기성장의 도모/ 열정(비전). 시간관리/ 사람과 일/
자신의 업무파악(책임성)/ 두려움 없는 실패/ 최선을 다한다는 성실성/ 밝은 인사
직장인으로 성공하기 위한 팁 ~!!- 선배는 이런 후배를 원한다.
- 밝은 얼굴로 인사 잘하는 직원
- 예의 바른 직원
- ‘연보상질’을 잘하는 직원(= 연락, 보고, 상의, 질문) 상사를 내편으로 만드는 것)
- 먼저 다가오는 직원
- 궂은 일은 도맡아 하는 직원
- 감사를 표현하는 직원
- 일 잘하는 직원
사회복지사가 되기 위한 준비
- 마음다지기 – 사회복지를 왜 하고 싶은가?
- 실력다지기 – 공부 중요합니다.
- 정보력 키우기 – 구직처 잘 찾기
- 취업준비 – 이력서, 자기소개서 잘 준비하기
- 자기알기 – 나는 ~~~ 이다.
사회복지사에 대해 궁금한 점
- 자격/ 전망/ 보수/ 여가 휴가/ 근무환경/ 취업
사회복지사의 오감~~~!!
호감→ 기대감→ 공감→친밀감→ 신뢰감
대구광역시사회복지협의회 소개
대구사회복지협의회는
사회복지사어버버 제33조에 의거하여 사회복지에 관한 조사연구, 정책건의, 교육훈련, 사회복지자원봉사관리
사회공헌사업, 복지소외 계층 발국, 협의조정사업 등을 수행하고 있으며,
사회복지에 대한 시민의 참여를 촉진시킴으로써
지역사회 복지 증진과 발전에 기여하는 민간복지활동을 위한 법정단체 이다.
1952년 | 사단법인 한국사회복지협의회가 창립 |
1983년 | 사회복지사업법에 의한 법정단체로 발족 |
1985년 | 대구직할시사회복지협의회를 창립 |
1999년 | 사회복지법인 대구광역시사회복지협의회 단독법인 설립허가 |
2014년 ~2019년 | 8개 구.군 사회복지협의회 설치완료 |
2. 사회복지협의회가 하는 일
사회복지사업법 시행령 제12조에 의거하여 업무를 수행합니다.
- 사회복지에 관한 조사연구, 정책건의
- 사회복지 관련 기간단체 간의 연계,협력, 조정
- 사회복지 소외계층발굴 및 민간사회복지자원과의 연계협력
-사회복지에 관한 자료수집 및 간행물 발간
- 사회복지사업에 관한 기부문화의 조성
- 사회복지사업에 종사하는 자의 교육훈련과 복지증진
- 사회복지에 관한 학술도입과 국제사회복지단체와의 교류
- 구, 군 사회복지협의회 육성
- 시도지사 또는 중앙협의회가 위탁하는 사회복지에 관한 업무
- 협의회의 목적달성에 필요한 정관으로 정하는 사항
사회복지협의회의 로고 : SSN(Social Service Network)
- 사회서비스(Social Service) :빈곤, 질병, 소외 등 도움을 필요로 하는
국민들을 위한 모든 사회복지적 서비스를 뜻하는 말로서
인간 사랑을 통한 나눔 공동체 사회 실현을 그 목표로 함
- 네트워크(Network) :사회서비스를 제공하는 민. 관 사회복지기관 및 조직의 연계.
협력체계와 서비스 이용자를 잇는 조직적 연결망
사회복지협의회가 사회서비스를 필요로 하는 모든 국민들을 위해
민간 기관의 가교로서, 민. 관의 연계와 협력을 이끄는
우리나라 사회복지 전달체계의 중심기관 이라는 의미를 상징합니다.
4. 사회복지협의회의 발자취 | |
1952년 | 사단법인 한국사회복지협의회 창립 |
1983년 | 사회복지사업버에 의한 법정단체 발족 |
1985년 | 대구직할시 사회복지협의회 창립 |
1988년 | 제1회 대구사회복지대회 개최 |
1991년 | 부설 지역복지봉사센터 설치 운영 |
1992년 | 월성 종합사회복지관 위탁운영 |
1999년 | 사회복지법인 대구광역시사회복지협의회 단독법인 설립허가 대구광역시사회복지협의홈페이지 오픈 |
2002년 | 대구사회복지발달사 발간 |
2003년 | 부설‘사회복지정책연구소’ 운영 |
2009년 | 1004지역사회봉사단 운영 |
2010년 | 부설‘대구사회복지교육원’운영 |
보충수업 강의 제 , 주차
관계 형성 기술(1)
1. 관계형성의 원리 및 특성
1) 관계형성의 원리
사회복지사와 클라이언트는 의사소통을 통해 사회복지사가 클라이언트의 삶에 대한 관심을 가지고
문제해결을 돕고자 하는 의도가 정확히 전달될 때 원만한 원조관계 형성된다.
2. 사회복지실천에서 관계형성은 클라이언트를 도와주는 상황(원조과정)에 효과적으로 참여시키기 위한
사회복지사와 클라이언트의 관계이다.
3. 사회복지사와의 목적, 목표 및 역할이 명확히 드러나야 하고
클라이언트의 목적, 목표, 역할 및 위치가 명확히 드러나서 도움의 과정에 장애물이 없어야 한다.
4. 사회복지사는 개방적이고, 정직하고, 비삼판적이고, 신뢰성 있게 행동해야 한다.
좋은 관계형성을 위한 기술(Kadushin)
① 클라이언트의 자기결정권 문제에 대해 관심을 갖는다.
② 클라이언트의 문제에 관심을 갖고, 따뜻함을 전하고, 신뢰분위기를 조성한다.
③ 클라이언트의 개별성에 대해 존경심을 보인다.
④ 클라이언트를 개인에 대한 수용의 태도를 보인다.
⑤ 공감적인 이해를 보인다.
⑥ 진실성과 믿음을 보인다.
⑦ 어떠한 정보를 비밀로 보장할 것인지 그렇지 않은지에 대한 전문적 판단 능력을 보인다.
전문적 관계형성의 이점(Miller)
① 잘 형성된 관계는 문제해결 과정에 생기와 활력을 불어넣어 준다
② 임파워먼트(EmpowerMent)된 느낌과 행동을 취할 수 있는 느낌을 갖게 한다.
③ 클라이언트와 사회복지사 모두 자신과 타인에 대한 이해의 폭이 넓어진다.
④ 클라이언트가 자신의 가치에 대해 높이 평가하게 되어 자신감과 능력을 향상시킬 수 있다.
⑤ 타인과 접촉하고 관계를 형성하려는 욕구가 이전보다 강해진다.
클라이언트의 문제해결과 변화에 촉진제 역할뿐만 아니라
사회복지사와 클라이언트 모두에게 자아성장을 발달시킬 수 있는 기회를 제공한다.
2) 관계형성의 특성
인간발달에서 다른 사람과 관계를 형성하다는 것은
상호간의 신뢰,
클라이언트에 대한존중 및 진실한 이해
사회복자사의 자기인식
비심판적 태도와 수용
클라이언트를 도우려는 열정과 관심 및 의지
원조관계의 특징(1)
① 원조관계형성은 초점과 목적을 가진다.
② 원조관계는 문제해결을 위해 형성되는 것이다
③ 원조관계는 전문적 관계이다.
④ 원조관계는 기관 지침과 법률적 범위 내에서 비밀보장의 원칙을 지켜야 한다.
⑤ 원조관계는 윤리적이어야 한다.
사회복지사는 자신의 지위를 활용하여 클라이언트를 이용하거나 통제해서는 안된다.
원조관계의 특징(2)
⑥ 관계형성은 서비스실천을 위한 계힉을 사회복지사와 클라이언트가 함께 공유하기 위한 것이다.
목표를 세울 때는 쌍방의 합의하에 설정(법정 등 특수한 상황제외)
⑦ 사회복지사는 수용적인 의사소통을 해야 하며, 보살핌, 온정, 진실성, 그리고 감정이입을 전달해야 한다.
⓼ 관계형성은 클라이언트의 욕구에 따라 형성된 것이다.
⓽ 관계형성은 상호 합의된 목표가 달성되면 종결된다.
관계형성의 원리 및 특성
관계형성의 특성(Johnson(2))
① 서로 합의된 의식적인 목적이 있다.
목적은 클라이언트의 보다 나은 적응 및 문제해결을 위한 원조를 의미
② 클라이언트와 한정된 기간을 가지고 관계를 맺는다.
목적이 달성되었거나, 달살 될 수없다고 판단도리 때에는 관계형성이 종결 된다.
③ 사회복지사는 자신의 이익보다 클라이언트의 이익을 위해 자기 자신을 헌신하다.
타인의 욕구에 민감할수 있도록 객관성과 자아인식에 기초한 관계를 형성한다.
④ 특화된 지식 및 기술, 전문적인 윤리강령에 준하는 권위를 지닌다.
⑤ 전문적 관계형성은 현재 진행중인 사례에 대해 객관성을 유지하고, 자신의 감정, 반응, 충동을 자각하고
그 책임을 진다는 의미에서 통제된 관계이다.
2. 효과적인 관계형성을 위한 기본요소
1) 자아인식과 자아실현(1)
인간의 발달과정에서 영아기(0~2세) 후반부터 나타나는 정서적 성장의 표시로
자신과 다른 사람이 서로 다은 개체(개개인의 특성)라고 인식하는 것이다.
전문적 도움을 제공하는 전문가로서 자아인식 이란?
자신과 자신의 목표에 관하여 깊이 숙고하고,
자기 자신을 믿고 존중하는 자신의 복잡한 원조활동의 중요한 부분으로 관찰할 수 있는 능력을 의미한다.
전문가로서의 사회복지사는 정체성을 갖고, 항시 자신에게 많은 질문을 함으로써,
자기인식을 발달시키기 위해 힘써야 한다.
매슬로우가 제안한 인간의 욕구 5단계 중 최상의 단계에 해당하는것
자신의 잠재력을 발휘시키기 위하여 자신의 강점과 제한점을 수용하여
독립적이고 자발적이 되고자 하는 것이다.
사회복지사는 사회복지실천에서 클라언트의 욕구 및 문제해결과정을
자신이 성장할 수 있는 기회로 삼고 문제와 난관에 당면해도 지혜롭게 해결할 수 있는
자아실현 능력이 있어야 한다.
2) 감정파악과 감정이입
공감(SymPathy)은 클라이언트가 경험하고 있는 상황과 그 상황에 비롯된 감정을
내가 경험하고 있듯이 같이 느끼는 것
감정이입(EmPathy)은 자신의 관점ㅇ을 유지하면서
다른 사람의 내면 깊숙한 감정을 민감하면서도 정확하게 인지하고
그 감정을 이해하고 있음을 전달하는 것
적극적인 경청, 계속적인 주의, 비언어적 행동 관찰 중
사회복지사는 클라이언트의 공감 및 감정이입을 수행하기 위해서는
클라이언트의입장에서 상황과 어떠한 감정인지를 생각해 보고
그 문제를 보고 읽을 수 있는 안목과 감정을 갖도록 한다.
효과적인 관계형성을 위한 기본 요소 | 자아인식과 자아실현 |
감정파악과 감정이입 | |
타인에 대한 관심과 이해 | |
헌신과 의무 | |
진실성과 일치성 | |
구체성과 직접성 | |
직면 또는 대응 | |
자기 노출 |
3) 타인에 대한 관심과 이해
타인에 대한 관심은 클라이언트에게 일어나는 일에 대해서 진심 어린 관심을 가지며
상대방의 감정과도 교류를 할 수 있음을 의미한다.
책임감, 배려, 존중, 타인에 대한 이해 및 그들의 더 나은 사람에 대한 바람까지 포함(Fromm,1956)
타인에 대한 이해는 인간관계의 기본적인 기술로, 상대방의 마음을 읽고
그의 눈을 포함해서 세상을 볼 수 있는 능력이다.
사회복지사는 클라이언트의 감정, 욕망, 가짗, 신념, 지각, 등을 민감하게 감지할 수 있어야 한다.
4) 헌신과 의무
헌신과 의무는 전문적 원조상황에서 책임감을 갖고 일관성 있게 원조하는 것
원조관계에서 목적을 달성하기 위해 사회복지사뿐만 아니라 클라이언트도 헌신과 의무를 다해야 한다.
사회복지사 : 시간 약속, 클라이언트의 욕구 및 문제에 대한 초점을 유지하는 것
성장과 변화를 가져올 수 있는 관계 유지 등
클라이언트 : 자신의 욕구와 문제에 대해 정직하고 개방적으로 언급하는 것,
전문적 관계에서 요구되는 시간 약속 등
5) 진실성(Genuiness)과 일치성(concurrence)
진실성은 내면의 마음이나 행동을 일관되고 신뢰할 수 있도록 진실하게 표현하는 것
일치성은 자신의 내면과 외면이 일치하는 것으로,
대화의 내용과 행동이 향상 일치하면서도 자아실현에 부합되어야 한다.
진실성과 일치성을 갖기 위해 사회복지사는 자신을 정직하게 인식하고,
자신을 알려고 끊임없이 노력하고, 뒤돌아보는 노력과 내면화 등을 추구해야 한다.
6) 구체성(Concreteness)과 직접성(Immediacy)
구체성(Concreteness)은 클라이언트의 행동, 사고, 감정 등을 자신의 독자적인 방법으로
표현할 수 있게 도와주는 것
직접성(Immediacy)은 사회복지사와 클라이언트 사이에서
현재 순간순간 일어나는 감정이나 경험의 차이를 이해 하고 반응하는 것
현실을 정확히 묘사하고 명료화하여 클라이언트가 처한 현실을 직접 수정할 수 있는 것을 의미하낟.
7) 직면 또는 대응
사회복지사가 클라이언트의 상황에 대한 이야기를 적극적으로 경청한 결과에 대해서
어떤 모순적이나 다른점이 발견되면 이를 클라이언트에게 표현해주는 것이다.
클라이언트의 상황에 대해서 공감하며 이해를 바탕으로 그의 행동을 명확히 하거나,
검토분석하여 적절하게 대응함으로써
클라이언트의 행동 및 사고 등에 존재하는 모순점을 극복할 수 있도록 도와주는 것이다.
8) 자기 노출
사회복지사가 도움의 상황에서 적절하다고 생각되는 자신의경험을 클라이언트와 함께 공유하는 것이다.
사회복지사와 클라이언트 간의 사적인 대화나 역 감정전이가 유발될 수 있으므로
1) 문제 및 욕구에 따른 실천대상 p78
① 반사회적 행동을 하거나 사회적 기능 수행에 어려움이 있는 사람
비행청소년, 범죄자, 정신장애인, 만성질환자, 약물남용자, 학대피해자 등
② 생존이나 사회적 기능 수행에 필요한 욕구가 결핍된 경우
빈곤, 주거, 의료, 직업 등
2) 생애주기에 따른 대상p78~
영유아, 아동, 청소년, 성인, 노인 등과 같은 나이에 따른 인구집단 분류
인간은 발달적 존재로 삶의 발달단계에 따른 발달과업과 문제를 인식하고 해결하기 위해 노력
➞ 이런 노력을 격려하고 지원하는 것이 사회복지실천
사회복지사가 전 생애발달과업을 이해함으로써
특정한 발달단계에 있는 클라이언트의 욕구와 문제를 효과적으로 조사와 사정할 수 있음
인간의 욕구에 맞는 맞춤형 개입을 위해 나이를 고려
3) 사회적 소수자(소수인원) 관점에 근거한 실천 대상 p79
사회적 가치와 자원의 분배 및 소유 관계에서
적게 소유한 소수자는 주거, 교육, 취업, 승진, 선거와 정치 참여 등에서 배제되고 차별 받음
전통적 소수자인 여성, 장애인, 외국인근로자, 결혼이주여성, 북한이탈주민, 노숙인, 혼혈인, 미혼호 등
한국사회의 소수자 집단의 차별과 억압을 해소하고 그들의 기본적 권리 보호를 위한 법과 제도 개선을 위해 노력
2. 사회복지실천 현장 p79
1) 사회복지실천현장의 개념
사회지실천현장의 범위
협의 : 사회복지사의 주된 실천 활동이 이루어지는 물리적 장소
광의 : 사회복지실천의 장소, 대상, 문제 영역 등을 모두 포괄하는 개념
사회복지실천현장은 사회복지 전문인력에 의해 복지서비스가 제공되는현장
사회복지실천현장은 사회복지전담공무원이 서비스를 제공하는 공공영역, 사회복지 전문 인력이 보호와
프로그램을 제공하는 사회복지기관 및 시설, 사회복지 전문인력이 직.간접적으로 개입하는 자원봉사활동등을 포함
➞ 사회복지시설의 종류 <표 4-1참조> p81
「사회복지사업법」제정 이후 사회복지사업 관련 법률은 계속 늘어남에 따라
사회복지시설이 확대되면서 사회복지실천현장도 확장되는 추세
2) 기관의 기능과 목적 p83
① 1차 현장 : 기관의 주된 기능과 목적은 사회복지서비스를 제공하는 현장
구성원의 다수가 사회복지사이며, 이들이 중심적 역할 수행(클라이언트 담당)
사회복지관, 노인복지관, 사회복귀시설, 지역자활센터
②2차현장 : 일차적 기능이 존재하지만, 필요한 사회복지서비스 제공
해당 기관의 일차적 목적 달성을 위해 사회복지실천을 부분적, 보완적 수행
병원의 의료사회복지, 교정시설의 교정사회복지, 기업복지 활동
다른 전문가와 팀 접근을 하는 경우가 많아
사회복지사의 정체성 확립 및 다학문적 팀 협력을 위한 기술과 훈련이 필요
3)기관의 설립 주체 및 재원 조달 방식 p83
① 공공 기관
정부 지원으로 운영, 사회복지사 업무는 정부 규정 및 지침으로 규정
서비스를 계획, 관리, 지원하는 행정체계와 서비스를 직접제공하는 집행체계로 세분
주민자치센터, 구청 등
② 민간기관
사회복지 관련 사업을 목적으로 민간이 설립한 기관으로
기부금, 후훤금, 법인 전입금, 기타 서비스 이용료 등을 주요 재원으로 함
사회복지법인. 재단법인, 사단법인, 종교단체, 시민단체 등이 운영하는 비영리기관
4) 서비스 제공 방식 p84
① 서비스 기관
클라이언트와의 대면 접촉을 기반으로 서비스를 제공하는 기관
서비스의 주요 대상이나 문제 영역에 따라 매우 다양
사회복지관, 청소년 쉼터, 아동학대예방센터, 노인복지관 등
② 행정 기관
사회복지서비스 전달체계를 효율적으로 운영하기 위해
행정업무 수행, 주로 기관 사이의 연계, 협의, 조정 업무 담당
중앙정부의 보건복지부와 여성가족부, 지방 정부의 광역단체, 기초자치단체, 읍면동 사무소(주민자치센터) 등
민간 행정 조직은 한국사회복지협의회, 사회복지공동모금회, 한국사회복지사협회 등
5) 주거 서비스 제공 여부 p84
① 사회복지 생활시설
주거 서비스를 포함한 생활 전반에 필요한 사회복지서비스
➞ 상담, 정시 지원, 재활, 법률 지원, 생활 지도 등 제공
아동양육시설, 양로시설, 장애인생활시설, 정신요양시설, 청소년쉽터, 공동생활가정 등
② 사회복지 이용시설
자신의 집에 거주하는 클라이언트나 지역주민을 대상으로 주거서비스 이외의 사회복지 서비스를 제공하는 기관
사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관, 지역아동센터, 지역자활센터, 쪽방상담소, 다문화가족지원센터 등
표 4-2. 사회복지실천현장의 분류 | |||
구분 | 분류 | 주요내용 | |
기관 의 운영 목적 | 1차 현장 | 사회복지서비스 제공이 기관의 1차 운영 목적 | 사회복지관, 노인복지관, 사회복귀시설 등 |
2차 현장 | 사회복지서비스 제공이 기관의 1차 운영 목적은 아니지만 사회복지 개입이 부분적으로 이루어지는 기관 | 교정시설, 학교, 병원, 보육시설 , 노인을 위한 주거 및 의료복지시설 (유로양로시설, 노인전문병원 등) | |
기관 의 설립 주체 나 자금 조달 방식 | 공공 기관 | 정부의 지원에 의해 운영 정부의 규정이나 지침에 의해 지도감독 받음 | 행정직 사회복지 직렬공무원, 사회복지 전담공무원, 아동복지 지도원, 노인복지상담원, 장애인 복지 상담원, 모부자복지상담원 등 |
민간 기관 | 사회복지서비스의 전달에 관심이 많은 개인이나 단체에서 설립운영 기부금이나 후원금, 법인 전입금, 서비스 이용료 등으로 재원 충당 | 사회복지법인이나 재단법인, 사단법인 종교단체, 시민사회단체 등 | |
직.간접적서비스 제공여부 | 행정 기관 | 서비스 전달의 효율적 발전을 목표로 기획, 감독, 조정 등의 행정업무 담당 | 공공행정기관 : 보건복지부, 여성가족부, 광역, 기초자치단체 등 민간행정 조직 : 한국사회복지협의회, 한국사회복지협회, 한국사회복지관협회 등 |
서비스기관 | 주요 대상이나 문제영역에 따라 분야가 나뉘며, 해당분야의 Ct에게 서비스를 제공하는 것이 목적 | 사회복지관, 재가봉사텐터, 청소년 쉽터, 아동학대예방센터, 알코올 중독치료 센터 등 | |
주거서비스제공여부 | 이용 시설 | 자신의 가정에서 생활하는 Ct를 대상으로 주거 서비스 이외의 사회복지 관련 서비스를 제공하는 기관 | 사회복지관, 재가복지 센터, 노인복지관, 지역아동센터, 각종 상담소 등 |
생활 시설 | 주거 서비스를 포함한 제반 사회복지서비스를 제공하는 시설 | 아동양육시설, 공동생활가정, 청소년쉼터, 정신요양시설 등 |
3. 사회복지시설의 종류 ☞ p85~96 [표]참고
사회복지사업법이 정한 사회복지시설의 종류 p85 | ||
구분 | 시설 종류 | |
지역 | 사회복지관 | |
노인 | 주거복지시설 | 양로, 노인공동생활가정, 노인복지주택 |
의료복지시설 | 노인요양시설, 노인요양공동생활가정 | |
여가복지시설 | 노인복지회관, 경로당, 노인교실, 노인 휴양소 | |
재가노인복지시설 | 방문요양, 방문간호, 주간야간 보호시설, 단기보호 | |
보호전문기관 | 중앙노인보호전문기관, 지역노인보호전문기관 | |
일자리전담기관 (시니어클럽) | ||
※ 한부모 ➞ 모자가족복지시설, 부자가족복지시설, 미혼모 가족복지시설, 일시 지원복지시설, 한부모 가족복지상담소 |
3. 주요 사회복지시설의 종류 ☞ p85~96 [표]참고
1. 아동복지시설 p86
① 생활시설 : 아동양육시설, 아동일시보호시설, 아동보호치료시설, 공동생활가정, 자립지원시설 등
② 이용시설 : 아동상담소, 아동전용시설(놀이터), 지역아동센트 등
2. 청소년복지시설 p88
① 생활시설 : 청소년쉼터, 청소년 자립자원관, 청소년치료재활센터 등
② 이용시설 : 청소년상담복지센터, 이주배경청소년지원센터, 학교밖청소년지원센터 등
3. 노인복지시설 p89
① 생활시설 노인주거복지시설(양로시설, 노인공동생활가정, 노인복지주택 등)
노인의료복지시설(노인요양시설, 노인요양공동생활가정 등)
② 이용시설 노인여가복지시설(노인복지관, 경로당, 노인교실 등)
재가노인복지시설
노인보호전문기관
노인일자리지원기관
4. 장애인복지시설 p90
① 생활시설 :
장애인거주시설
(장애유형별거주시설, 중증장애인거주시설, 장애영유아거주시설, 장애인단기거주시설, 장애인공동생활가정)
② 이용시설 :
장애인지역사회재활시설 (장애인복지관, 장애인주간보호시설, 장애인 체육시설, 장애인 수련시설,
장애인생활이동지원센터, 수화통역센터, 점자도서관, 점서 및 녹음서 출판시설, 자애인재활치료시설 등
장애인직업재활시설(장애인보호작업장, 장애인근로사업장, 장애인직업적응훈련시설 등)
장애인 의료재활시설
장애인 생산품 판매시설
5. 정신건장증진시설 p92
① 생활시설 :
정신요양시설
사회복귀시설(정신질환자 생활시설, 중독자 재활시설, 정신질환자 종합시설 등)
② 이용시설 :
사회복귀시설(정신질환자지역사회재활시설, 정신질환자직업재활시설, 정신질환자생산품판매시설 등)
정신보건센터
중독관리통합지원센터
6. 노숙인시설 p93
① 생활 시설 : 노숙인자활시설, 노숙인 재활시설, 노숙인요양시설
② 이용시설 : 노숙인일시보호시설, 노숙인급식시설, 노숙인진료시설, 쪽방상담소, 노숙인종합지원센터
7. 여성복지시설 p94
① 생활시설 :
성매매피해지원시설(일반지원시설, 청소년지원시설, 외국인지원시설, 자립지원 공동생활시설 등)
성폭력피해자보호시설(일반보호시설, 장애인보호시설, 특별지원보호시설, 외국인보호시설, 자립지원공동생할시설,
장애인 자립지원공동생활시설 등)
가정폭력보호시설(단기보호시설, 장기보호시설, 외국인보호시설, 장애인보호시설 등)
② 이용시설 :
성매매피해지원시설(자활지원센터, 성매매피해상담소 등)
성폭력피해보호시설(성폭력피해상담소, 성폭력피해자통합지원센터 등)
가정폭력보호시설(가정폭력상담소)
8. 가족복지시설 p96
① 생활시설 :
모자가족복지시설(기본생활지원, 공동생활지원, 자립생활지원 등)
부자가족복시시설(기본생활지원, 공동생활지원, 자립생활지원 등)
일시지원복지시설
② 이용시설 : 한부모가족복지상담소, 다문화가족지원센터, 건강가정지원센터
사회복지사 역할 | p97 | |||
직접 서비스 제공 - 개인문제해결 - 부부 또는 가족치료 - 집단사회사업서비스 - 교육자, 정보제공자 | 체계 연결 중개자 사례관리자/조정자 중재자 클라이언트 옹호자 | |||
사회복지사 역할 | ||||
체계 개발 프로그램 개발자 계획가 정책 및 절차 개발자 | 연구 및 조사 연구자 | 체계 유지 및 강화 조직분석가 촉진자 팀 성원 자문가 |
4. 사회복지사의 역할
1) 직접 서비스제공 기능
클라이언트의 욕구와 문제 해결을 위해 직접 대면하여 서비스제공
개별사회사업, 상담, 부부치료, 가족치료, 집단사회사업 등과 같은 직접 서비스 실천
사회복지사는 클라이어트에게 필요한 정보를 제공하는 정보제공자
혹은 각종 사회기술을 교육하는 교육자로서의 임무 수행.
2) 체계(주변의 어떤 관계) 연결 기능 p98
클라이언트는 기존의 사회복지기관이 제공할 수 없는 자원이 필요하며,
다른 유용한 자원들에 관한 정보가 없거나 그것을 이용할 능력이 부족한 경우가 많음
사회복지사는 클라이언트와 필요한 자원을 연결하거나 자원을 그들이 충분히 할용하도록 돕는 임무 수행
중개자, 사례관리자/ 조정자, 중재자(갈등해결역할), 클라이언트 옹호자
⑴ 중개자(broker)
클라이언트의 상황과 자원을 사정하여 필요한 정보를 제공하거나 이용 가능한 서비스 체계와 자원을 연결
거둥이 불편한 노인엑 밑반찬 서비스 연계
학교폭력 가해 학생에게 분노조절 프로그램에 참여하도록 원조,
장애인 활동보조 서비스를 신청한 장애인에게 활동 보조인 연결
⑵ 사례관리자(case manger)/ 조정자(coordirator)
클라이언트 욕구와 문제파악 후, 문제해결에 필요한 자원이나 서비스 개발 및 연계,
자원이나 서비스가 목표에 따라 제공되는지 관리
클라이언트와 환경 사잉의 공유 영역에서 실천가로서 기능
⑶ 중재자(peacemaker) p99
갈등 관계의 집단 및 조직이 상호 만족스러운 해결책을 발견하도록 어느 한 편에 기울지 않고
중립적 입장에서 문제 해결 지원
양측의 이해를 절충하고 타협하여 공동의 이해 영역 도출
아동 양육권의 문제로 갈등하는 이혼 부부의 분쟁, 돌볼 서비스를 받는 노인관 직원 사이의 갈등 해결
⑷ 클라이언트 옹호자(advocator) p99
필요한 서비스와 자원을 제공하기 위해 클라이언트와 함께 혹은 대신하여 자원과 서비스를 획득하는 활동 수행
클라이언트가 필요한 것을 얻을 힘이 거의 없을 때 적절
클라이언트의 이해와 권리만을 대변
지적 장애를 가진 성폭력 피해여성의 법률 조력자로서 수사와 재판 과정에서
장애 여성의 권익을 옹호하기 위한 활동에 관여
3) 체계 유지 및 강화기능 p100
① 조직분석가(organization analyst )
서비스 전달에 부정적 영향을 주는 기관 구조,
정책 및 절차 등에서 문제가 되는 요인을 파악하여 기관이 효율적으로 운영되도록 함
조직이론과 행정이론에 관한 지식 활용
② 촉진자(facilitation)( 정보, 교육)
서비스 전달을 방해하는 요인들을 정확히 파악한 후, 서비스 전달을 향상하는 방법들을 계획하고 실행
기관행정가에게 관련 정보제공, 직원회의에서 문제를 다룰 것을 권고,
변화에 저항하는 행정가에게 압력을 행사하기 위해 동료 직원과 협력, 필수적인 연수 교육이나 활동 참가
③ 팀 성원(team member) p101
팀성원으로 사회복지사는 가족 역동성과 관련된 자료수집 및 치료관여
여러 체계와 동시에 관여하는 능력이 필요한 학교, 아동복지 관련 기관과 같은 체계 사이의 협력에 관여
④ 자문가(consultant)
특정 업무에 대해 제3자의 의견과 조언을 듣고 참조하여 클라이언트의 문제와 관련된 지식, 기술,
태도를 발전 수정하여 더 효과적으로 서비스 전달
다른 직종 전문가에게 클라이언트의 문제 해결과 관련된 자문제공, 사회복지사에게 슈퍼비전 제공
다른 전문직의 전문가나 전문 사회복지사로부터 자문 받음
4) 체계 개발 기능 p101
① 프로그램 개발자(program developer) p102
클라이언트의 새로운 욕구에 반응하여 서비스를 개발 하는 역할
교육프로그램(십대 미혼모 대상), 지지집단(알코올중독자의 성인 자녀 대상),
기술개발 프로그램(스트레스 관리, 자기주장 훈련 집단) 등
② 계획가(planner)
공식적, 비공식적으로 영향력 있는 사림들과 충족되지 못했거나
새로운 욕구를 반영하는 프로그램을 계획하기 위해 협력
교통 약자의 교통편의 제공 위해 지역사회지도자와 계획수립
③ 정책과 절차 개발자(policy and procedures developel)
클라이언트와 관련된 기관 정책 및 절차 제정을 위한 의사결정 참여
어떤 정책과절차가 클라이언트에게 부합하는지 평가
5)연구 및 조사 기능 p102
연구자(resercher)는 관심 있는 주제에 대한 문헌 연구나 자신의 실무 평가,
프로그램 분석, 지역사회 욕구조사 등의 활동을 통해 이론적 또는 실천적인 전문직으로 발전시키는 활동 수행
제공한 서비스나 개입의 효과성을 평가하거나 클라이언트의 향상을 체계적으로 검증할 책임성이 있으며
이러한 과정을 위해 연구를 수행하고 그 결과를 활용.
✍ ✍ ✍ 4주 1강 보충 수업
대구 사회복지 지역 지도
대구사회복지법인인형황 : 88개소 : 대구사회복지법인 88개, 시설범인 81개, 지원법인 7개
사회복지현장 알기
사회복지시설 현항
사회복지종사자 수 ➞ (70만명, 1년 7만명, 대구 3,000명)
사회복지사가 하는 일
<사례소개>- 캘커타의 보석, 마더테레사
- 희망인재, 진해의 꿈(대통령의 꿈)
사회복지조직의 특성 이해
- 2명 이상의 사람들로 구성되어 있다.
- 직위와 직급, 상하관계가 있다.
- 사회복지사외의 직종이 함께 근무한다.
- 그 조직만의 독특한 문화가 있다.
- 직원관리를 위한 인사평가가 있다.
- 융화, 팀 워크, 모난 돌을 싫어한다.
- 다소 보수적이다.
사회복지사의 자세 – 가치
클라이언트에 대한 가치
- 변화에 대한 믿음(긍정성, 희망)
- 클라이언트의 자기결정
- 강점활용
사회복지사의 마음가짐
- 열정과 희망, 그리고 경청
사회복지사의 직업적 자세
직업윤리 : 직장생활을 수행하는데 있어 요구되는 직장인의 자세
목적있는 행동/ 예의 범절/ 자기성장의 도모/ 열정(비전). 시간관리/ 사람과 일/
자신의 업무파악(책임성)/ 두려움 없는 실패/ 최선을 다한다는 성실성/ 밝은 인사
직장인으로 성공하기 위한 팁 ~!!- 선배는 이런 후배를 원한다.
- 밝은 얼굴로 인사 잘하는 직원
- 예의 바른 직원
- ‘연보상질’을 잘하는 직원(= 연락, 보고, 상의, 질문) 상사를 내편으로 만드는 것)
- 먼저 다가오는 직원
- 궂은 일은 도맡아 하는 직원
- 감사를 표현하는 직원
- 일 잘하는 직원
사회복지사가 되기 위한 준비
- 마음다지기 – 사회복지를 왜 하고 싶은가?
- 실력다지기 – 공부 중요합니다.
- 정보력 키우기 – 구직처 잘 찾기
- 취업준비 – 이력서, 자기소개서 잘 준비하기
- 자기알기 – 나는 ~~~ 이다.
사회복지사에 대해 궁금한 점
- 자격/ 전망/ 보수/ 여가 휴가/ 근무환경/ 취업
사회복지사의 오감~~~!!
호감→ 기대감→ 공감→친밀감→ 신뢰감
대구광역시사회복지협의회 소개
대구사회복지협의회는
사회복지사어버버 제33조에 의거하여 사회복지에 관한 조사연구, 정책건의, 교육훈련, 사회복지자원봉사관리
사회공헌사업, 복지소외 계층 발국, 협의조정사업 등을 수행하고 있으며,
사회복지에 대한 시민의 참여를 촉진시킴으로써
지역사회 복지 증진과 발전에 기여하는 민간복지활동을 위한 법정단체 이다.
1952년 | 사단법인 한국사회복지협의회가 창립 |
1983년 | 사회복지사업법에 의한 법정단체로 발족 |
1985년 | 대구직할시사회복지협의회를 창립 |
1999년 | 사회복지법인 대구광역시사회복지협의회 단독법인 설립허가 |
2014년 ~2019년 | 8개 구.군 사회복지협의회 설치완료 |
2. 사회복지협의회가 하는 일
사회복지사업법 시행령 제12조에 의거하여 업무를 수행합니다.
- 사회복지에 관한 조사연구, 정책건의
- 사회복지 관련 기간단체 간의 연계,협력, 조정
- 사회복지 소외계층발굴 및 민간사회복지자원과의 연계협력
-사회복지에 관한 자료수집 및 간행물 발간
- 사회복지사업에 관한 기부문화의 조성
- 사회복지사업에 종사하는 자의 교육훈련과 복지증진
- 사회복지에 관한 학술도입과 국제사회복지단체와의 교류
- 구, 군 사회복지협의회 육성
- 시도지사 또는 중앙협의회가 위탁하는 사회복지에 관한 업무
- 협의회의 목적달성에 필요한 정관으로 정하는 사항
사회복지협의회의 로고 : SSN(Social Service Network)
- 사회서비스(Social Service) :빈곤, 질병, 소외 등 도움을 필요로 하는
국민들을 위한 모든 사회복지적 서비스를 뜻하는 말로서
인간 사랑을 통한 나눔 공동체 사회 실현을 그 목표로 함
- 네트워크(Network) :사회서비스를 제공하는 민. 관 사회복지기관 및 조직의 연계.
협력체계와 서비스 이용자를 잇는 조직적 연결망
사회복지협의회가 사회서비스를 필요로 하는 모든 국민들을 위해
민간 기관의 가교로서, 민. 관의 연계와 협력을 이끄는
우리나라 사회복지 전달체계의 중심기관 이라는 의미를 상징합니다.
4. 사회복지협의회의 발자취 | |
1952년 | 사단법인 한국사회복지협의회 창립 |
1983년 | 사회복지사업버에 의한 법정단체 발족 |
1985년 | 대구직할시 사회복지협의회 창립 |
1988년 | 제1회 대구사회복지대회 개최 |
1991년 | 부설 지역복지봉사센터 설치 운영 |
1992년 | 월성 종합사회복지관 위탁운영 |
1999년 | 사회복지법인 대구광역시사회복지협의회 단독법인 설립허가 대구광역시사회복지협의홈페이지 오픈 |
2002년 | 대구사회복지발달사 발간 |
2003년 | 부설‘사회복지정책연구소’ 운영 |
2009년 | 1004지역사회봉사단 운영 |
2010년 | 부설‘대구사회복지교육원’운영 |
보충수업 강의 제 , 주차
관계 형성 기술(1)
1. 관계형성의 원리 및 특성
1) 관계형성의 원리
사회복지사와 클라이언트는 의사소통을 통해 사회복지사가 클라이언트의 삶에 대한 관심을 가지고
문제해결을 돕고자 하는 의도가 정확히 전달될 때 원만한 원조관계 형성된다.
2. 사회복지실천에서 관계형성은 클라이언트를 도와주는 상황(원조과정)에 효과적으로 참여시키기 위한
사회복지사와 클라이언트의 관계이다.
3. 사회복지사와의 목적, 목표 및 역할이 명확히 드러나야 하고
클라이언트의 목적, 목표, 역할 및 위치가 명확히 드러나서 도움의 과정에 장애물이 없어야 한다.
4. 사회복지사는 개방적이고, 정직하고, 비삼판적이고, 신뢰성 있게 행동해야 한다.
좋은 관계형성을 위한 기술(Kadushin)
① 클라이언트의 자기결정권 문제에 대해 관심을 갖는다.
② 클라이언트의 문제에 관심을 갖고, 따뜻함을 전하고, 신뢰분위기를 조성한다.
③ 클라이언트의 개별성에 대해 존경심을 보인다.
④ 클라이언트를 개인에 대한 수용의 태도를 보인다.
⑤ 공감적인 이해를 보인다.
⑥ 진실성과 믿음을 보인다.
⑦ 어떠한 정보를 비밀로 보장할 것인지 그렇지 않은지에 대한 전문적 판단 능력을 보인다.
전문적 관계형성의 이점(Miller)
① 잘 형성된 관계는 문제해결 과정에 생기와 활력을 불어넣어 준다
② 임파워먼트(EmpowerMent)된 느낌과 행동을 취할 수 있는 느낌을 갖게 한다.
③ 클라이언트와 사회복지사 모두 자신과 타인에 대한 이해의 폭이 넓어진다.
④ 클라이언트가 자신의 가치에 대해 높이 평가하게 되어 자신감과 능력을 향상시킬 수 있다.
⑤ 타인과 접촉하고 관계를 형성하려는 욕구가 이전보다 강해진다.
클라이언트의 문제해결과 변화에 촉진제 역할뿐만 아니라
사회복지사와 클라이언트 모두에게 자아성장을 발달시킬 수 있는 기회를 제공한다.
2) 관계형성의 특성
인간발달에서 다른 사람과 관계를 형성하다는 것은
상호간의 신뢰,
클라이언트에 대한존중 및 진실한 이해
사회복자사의 자기인식
비심판적 태도와 수용
클라이언트를 도우려는 열정과 관심 및 의지
원조관계의 특징(1)
① 원조관계형성은 초점과 목적을 가진다.
② 원조관계는 문제해결을 위해 형성되는 것이다
③ 원조관계는 전문적 관계이다.
④ 원조관계는 기관 지침과 법률적 범위 내에서 비밀보장의 원칙을 지켜야 한다.
⑤ 원조관계는 윤리적이어야 한다.
사회복지사는 자신의 지위를 활용하여 클라이언트를 이용하거나 통제해서는 안된다.
원조관계의 특징(2)
⑥ 관계형성은 서비스실천을 위한 계힉을 사회복지사와 클라이언트가 함께 공유하기 위한 것이다.
목표를 세울 때는 쌍방의 합의하에 설정(법정 등 특수한 상황제외)
⑦ 사회복지사는 수용적인 의사소통을 해야 하며, 보살핌, 온정, 진실성, 그리고 감정이입을 전달해야 한다.
⓼ 관계형성은 클라이언트의 욕구에 따라 형성된 것이다.
⓽ 관계형성은 상호 합의된 목표가 달성되면 종결된다.
관계형성의 원리 및 특성
관계형성의 특성(Johnson(2))
① 서로 합의된 의식적인 목적이 있다.
목적은 클라이언트의 보다 나은 적응 및 문제해결을 위한 원조를 의미
② 클라이언트와 한정된 기간을 가지고 관계를 맺는다.
목적이 달성되었거나, 달살 될 수없다고 판단도리 때에는 관계형성이 종결 된다.
③ 사회복지사는 자신의 이익보다 클라이언트의 이익을 위해 자기 자신을 헌신하다.
타인의 욕구에 민감할수 있도록 객관성과 자아인식에 기초한 관계를 형성한다.
④ 특화된 지식 및 기술, 전문적인 윤리강령에 준하는 권위를 지닌다.
⑤ 전문적 관계형성은 현재 진행중인 사례에 대해 객관성을 유지하고, 자신의 감정, 반응, 충동을 자각하고
그 책임을 진다는 의미에서 통제된 관계이다.
2. 효과적인 관계형성을 위한 기본요소
1) 자아인식과 자아실현(1)
인간의 발달과정에서 영아기(0~2세) 후반부터 나타나는 정서적 성장의 표시로
자신과 다른 사람이 서로 다은 개체(개개인의 특성)라고 인식하는 것이다.
전문적 도움을 제공하는 전문가로서 자아인식 이란?
자신과 자신의 목표에 관하여 깊이 숙고하고,
자기 자신을 믿고 존중하는 자신의 복잡한 원조활동의 중요한 부분으로 관찰할 수 있는 능력을 의미한다.
전문가로서의 사회복지사는 정체성을 갖고, 항시 자신에게 많은 질문을 함으로써,
자기인식을 발달시키기 위해 힘써야 한다.
매슬로우가 제안한 인간의 욕구 5단계 중 최상의 단계에 해당하는것
자신의 잠재력을 발휘시키기 위하여 자신의 강점과 제한점을 수용하여
독립적이고 자발적이 되고자 하는 것이다.
사회복지사는 사회복지실천에서 클라언트의 욕구 및 문제해결과정을
자신이 성장할 수 있는 기회로 삼고 문제와 난관에 당면해도 지혜롭게 해결할 수 있는
자아실현 능력이 있어야 한다.
2) 감정파악과 감정이입
공감(SymPathy)은 클라이언트가 경험하고 있는 상황과 그 상황에 비롯된 감정을
내가 경험하고 있듯이 같이 느끼는 것
감정이입(EmPathy)은 자신의 관점ㅇ을 유지하면서
다른 사람의 내면 깊숙한 감정을 민감하면서도 정확하게 인지하고
그 감정을 이해하고 있음을 전달하는 것
적극적인 경청, 계속적인 주의, 비언어적 행동 관찰 중
사회복지사는 클라이언트의 공감 및 감정이입을 수행하기 위해서는
클라이언트의입장에서 상황과 어떠한 감정인지를 생각해 보고
그 문제를 보고 읽을 수 있는 안목과 감정을 갖도록 한다.
효과적인 관계형성을 위한 기본 요소 | 자아인식과 자아실현 |
감정파악과 감정이입 | |
타인에 대한 관심과 이해 | |
헌신과 의무 | |
진실성과 일치성 | |
구체성과 직접성 | |
직면 또는 대응 | |
자기 노출 |
3) 타인에 대한 관심과 이해
타인에 대한 관심은 클라이언트에게 일어나는 일에 대해서 진심 어린 관심을 가지며
상대방의 감정과도 교류를 할 수 있음을 의미한다.
책임감, 배려, 존중, 타인에 대한 이해 및 그들의 더 나은 사람에 대한 바람까지 포함(Fromm,1956)
타인에 대한 이해는 인간관계의 기본적인 기술로, 상대방의 마음을 읽고
그의 눈을 포함해서 세상을 볼 수 있는 능력이다.
사회복지사는 클라이언트의 감정, 욕망, 가짗, 신념, 지각, 등을 민감하게 감지할 수 있어야 한다.
4) 헌신과 의무
헌신과 의무는 전문적 원조상황에서 책임감을 갖고 일관성 있게 원조하는 것
원조관계에서 목적을 달성하기 위해 사회복지사뿐만 아니라 클라이언트도 헌신과 의무를 다해야 한다.
사회복지사 : 시간 약속, 클라이언트의 욕구 및 문제에 대한 초점을 유지하는 것
성장과 변화를 가져올 수 있는 관계 유지 등
클라이언트 : 자신의 욕구와 문제에 대해 정직하고 개방적으로 언급하는 것,
전문적 관계에서 요구되는 시간 약속 등
5) 진실성(Genuiness)과 일치성(concurrence)
진실성은 내면의 마음이나 행동을 일관되고 신뢰할 수 있도록 진실하게 표현하는 것
일치성은 자신의 내면과 외면이 일치하는 것으로,
대화의 내용과 행동이 향상 일치하면서도 자아실현에 부합되어야 한다.
진실성과 일치성을 갖기 위해 사회복지사는 자신을 정직하게 인식하고,
자신을 알려고 끊임없이 노력하고, 뒤돌아보는 노력과 내면화 등을 추구해야 한다.
6) 구체성(Concreteness)과 직접성(Immediacy)
구체성(Concreteness)은 클라이언트의 행동, 사고, 감정 등을 자신의 독자적인 방법으로
표현할 수 있게 도와주는 것
직접성(Immediacy)은 사회복지사와 클라이언트 사이에서
현재 순간순간 일어나는 감정이나 경험의 차이를 이해 하고 반응하는 것
현실을 정확히 묘사하고 명료화하여 클라이언트가 처한 현실을 직접 수정할 수 있는 것을 의미하낟.
7) 직면 또는 대응
사회복지사가 클라이언트의 상황에 대한 이야기를 적극적으로 경청한 결과에 대해서
어떤 모순적이나 다른점이 발견되면 이를 클라이언트에게 표현해주는 것이다.
클라이언트의 상황에 대해서 공감하며 이해를 바탕으로 그의 행동을 명확히 하거나,
검토분석하여 적절하게 대응함으로써
클라이언트의 행동 및 사고 등에 존재하는 모순점을 극복할 수 있도록 도와주는 것이다.
8) 자기 노출
사회복지사가 도움의 상황에서 적절하다고 생각되는 자신의경험을 클라이언트와 함께 공유하는 것이다.
사회복지사와 클라이언트 간의 사적인 대화나 역 감정전이가 유발될 수 있으므로
일대일로 동등한 인격적인 관계라고 느낄 때 효과적인 도움의 기술로 활용될 수 있다.