이런 경우는 어케 해야하는지.....기아홈피에 올린 제 글을 복사했습니다....ㅜㅜ...

[ambi]

현대 싼타페를 몰다가
기아 그랜드카니발 검둥이로 바꾸고
여자친구에게 모닝 검둥이를 사주려다
여러사람들의 설문결과 흰둥이가 좋다고 해서 흰둥이를 사주었지요
기아에 대한 제 인상은 매우 좋은편이었습니다
차를 계약한 날은 5월초
3번의 약속기일을 어기고 나옴
(하지만 여자친구 사준 차여서 애지중지하면서 출고된후 내 차보다 훨씬더 귀하게 대접하고 있는상태)
등록일 2009년 6월 18일
이상현상 발견일 8월1일 토요일 오후4시경
이상현상이란!!!
흰색차가 점점 핑크색으로 변해가고 있음!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
골고루 이곳저곳에서!
아직도 진행중!!!
그래서 이건 뭐가 잘못되었다고 생각하고
기아오토큐를 가서 문의하기로 하였는데
시간이 여의치 않아 2009년 9월 10일 목요일
기아오토큐 화성반월점에 방문해서 문의한 결과
지금까지 이런차 딱 1대 본적있다고 하면서
수원센터를 가야한다고 하면서 네비로 주소 찍어줌
2009년 9월11일 오전 10시40분경 출근도 못한채
수원센터로 방문하니
아주 불친절한 이곳저곳의 직원들이 이리가봐라 저리가봐라
하면서 응대하더군요!!!!!
우선 도장반장이란 사람은 이런경우가 처음이라고 말하길래
우선 변색된 부분 도장하면 다른부분의 색과 똑같죠? 라고 물으니 좀 다르다고 답변하길래 아니 그럼 이게 말이되냐 아직 2600킬로밖에 안탄 차인데 하면서 그럼 이거 리콜해야하는거 아니냐구 하니 고객상담실로 가보라고 하면서 차를 꼭 보여주라고 하더군요 그래서 갔더니
고객상담실에 있는 남자 1명이 자기가 누구라는 소개도 없고 명함도 주지도 않고 다짜고짜 앉으라고 하길래
(나중에 물어봤더니 고객상담실장이라고 함!!! 도대체 실장이 이러면 그 밑에 직원 교육은 도대체.......)
앉아서 상황을 말하니 전혀 도움 안되는 말만 하길래 차를 보고도 그런말이 나오냐고 차를 보고 말씀 나누자고 하고 내려가서 상담함!! (1시간 가량 상담)
차랑상태를 보더니 도장반장을 오라고 한거 같음
그러자 도장반장이 내려와 둘이 저쪽으로 가서 얘기를 하더니
다시 와서 한다는말이 원인을 모르겠다고 이런경우는 처음이라고 하면서 우선 전문광택업자에게 맡겨 없어지는지를 테스트 하겠다고 함 그러자 도장반장은 소용없을거라 했지만 실장이란 사람이 더 도장을 잘 아는지 우선 해보고  안되면 그 때 도장을 해보자고 함. 그래서 그럼 차를 계속 써야하는 사람인데 또 시간내고 기름값 들여서 다시 또 와야하냐고 따지자 (10번 넘게 계속 고객의 입장에서 입장을 바꿔놓고 생각하면 실장님은 어떻겠나고 말했음) 렌트를 해주겠다고 함
어이가 없어서 웃고 넘어감
그래서 광택처리해서 안되면 도장한다고 했는데
도장하면 다른부분과 차이가 100%없냐고 묻자 거의 없을거라고만 함(분명 도장 전문가는 차이가 있다고 했음!!!!!! 또한 차이가 생기면 나중에 만약 중고차 팔때 가격 다운되는건 책임집니까?!)
그래서 그럼 도장하면 다시 흰색으로 돌아온다고 해봅시다라고 하면서 그런데 1~2달 후에 또 다시 변색 되면 어떻게 해주실거냐고 묻자 또 도장해야한다고 함!!(이거 너무 어이없지 않습니까?!!)
이걸 읽고 계신 기아관계자도 제입장이라면 더 심하시지 않을까요?
그래서 제가 아니 그럼 계소고 변색 되면 2개월마다 와서 도장해야한다는 말이냐고! 그리고 원인을 파악해야한다고 하길래 샐장이 말한 그런 과정을 거치면 원인이 파악되는거냐고 묻자 대답도 못함
나중에는 무조건 다시 변색 안된다고 확신한다고 하길래 더 어이가 없었음 (기아는 고객상담실장이 도장 전문가입니까?!!!!)
그래서 난 그런 실험대상이 되기도 싫으니까 기아에서 이차 가지고 가서 실험을 하든 원인을 파악하든 하고
이 차 하고 똑같은 연식의 같은 차를 다시 주던지 그 재고가 없으면 지금 나오는 차로 주던지 만약에 돈을 더 지불해야한다면 그렇게 하겠다고 하자
다시 처음하고 똑같은 대화를 반복하여
본사에 문의라도 해봐야하는거 아니냐고 따지자
실장 왈!!
아니 여기서 해결이 가능한걸 왜 본사에 문의하냐고 오히려 따짐
그래서 내가 아니 원인도 모르면서 무슨 해결을 하녀고 본사에 이런사례가 보고됬을수도 있으니까 리콜여부도 알아보고 원인도 문의해보라고 하자
휴...........다시 처음으로 돌아간 똑같은 대화...!!!!!!!!!!!!!!
그래서 본사 고객센터에 전화해서
항의함
녹음된다고 하길래 더 잘됬다고 생각하고
상황설명을 함 (화가 난 상태라 다 말했는지는 모르겠음)
본사센터에도 말했지만
다시 저보고 어디가봐라 라고 말하지 말고
직접 고객이 있는곳으로 와서 처리해 주시기 바랍니다!
정신적,시간적,물질적 손해를 제가 왜 봐야하는지 이젠 이유를
모를 정도로 불쾌합니다.
고객 상담 메뉴얼 조차 모르시는 분 같은데 실장님이시라니.........
도장을 그렇게 잘아시면 도장반장을 하시던지..

이럴 때는 어떻게 해야하는지 답답할뿐입니다.

모님 고수님들의 조언 부탁드립니다.

긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.

[노란빤쮸]

제친군 대우 윈스톰 타는데 리모컨키가 말썽이라 센터 방문 수리 완료 몇일후 다시 고장나서 가떠니 정비사 투덜투덜 두말않고 수리 안하고 집에와서 홈피에 글 님처럼 길게 남기니 지사에서 전화가 죄송하다구 전화가오구 공장장에게 전화가 와서 사과하구 정비사 조치 취한다하더군요 그 정비사도 밥은먹어야하니 그런지 말라구했대요 다시 오면 깔끔히 고쳐준다고 하더군요 시간도 엄꾸 막 따졌더니 일하는 곳으로 차를 랜트 보내주구 다시 수리되면 자기차를 보내준다더군요 다른얘기였지만 안되면 최고 위와 얘기해야 결과가 좋게 나오는게 우리 현실이네요 안습

[ambi]

그러게요...정말...왜들 그러는지...ㅜㅜ..

[일산사는훈석이던가.]

차 색을 바꾸세요.굳이 흰색을 고집하실 필요가.그냥 변색없는 색으로 해버리세요.ㅎ

[ambi]

도색을 다시 해달라고 해서 검둥이로???^^;;

[셀카베베]

글 올리신 님... 정말 답답하시겠어요. 정말 잘 해결되었으면 좋겠습니다. 한국자동차소비자연맹(http://www.caras.or.kr/)이란 곳이 있어요. 아실지도 모르겠지만, 그곳에 도움을 청하시면 어떨까 싶기도 합니다. 너무 억울하고 속상한 일 당하신 거지만, 감정적으로 대하지는 마시고, (본인 손해) 원만한 해결책을 찾는 쪽으로... 정말 잘 해결되었으면 좋겠어요. 님께서 올리신 글을 보니, 새차를 새로 사야할 입장인데... 걱정이 많네요.

[ambi]

휴.........................정말...답답합니다...하지만 님들의 말 한마디가 위로가 되는군요...그리고 자동차소비자연맹 알려주셔서 감사합니다..

[아카시아6396]

ambi 님 저도 동일한 증상이 생기고 있습니다. 혹시 어떻게 처리해야하는지 조언을 듣고자 합니다. 문자주심 연락드릴게요
010-3394-6396

[미소천사*]

저두 동일한 증상이에요~ 1년전부터 발생했군요~ 저는 출고한지 4개월됐는데 이제 발견했어요 ㅠ